Conseils de grandes marques : des campagnes de marketing brillantes pour les fêtes qui surpassent la concurrence

C'est la période la plus merveilleuse et la plus occupée de l'année, surtout si vous dirigez une entreprise de commerce électronique. eMarketer prévoit que les ventes en ligne grimperont de 16,6 % pendant la saison des fêtes 2017 et que les ventes en ligne ont atteint un record de 2,87 milliards de dollars cette année le jour de Thanksgiving. Inutile de dire que la concurrence dans le commerce électronique est rude et que chaque détaillant en ligne essaie d'obtenir sa part du gâteau.

Nous avons rassemblé une liste de grandes marques qui proposent des campagnes de marketing de vacances qui ont un impact durable. Même si vous ne disposez pas d'un budget important, il y a des leçons importantes à tirer de ces brillantes campagnes de marketing des Fêtes.

Conseil n° 1 : Tirez parti de vos clients pour proposer des solutions de valeur

Exemple de marque : #RedCups de Starbucks

Il serait difficile de trouver quelqu'un qui ne soit pas familier avec les tasses de vacances de Starbucks après la grande controverse sur leur conception en 2015. Le géant du café met ses clients dans l'esprit des fêtes avec la sortie annuelle de ses tasses spéciales de vacances depuis 1997. .

Cette stratégie marketing astucieuse a été rendue encore plus efficace grâce à l'initiative de l'an dernier. En 2016, Starbucks a publié treize modèles de tasses de vacances qui présentaient des conceptions réelles de clients.

Le résultat? Une tasse spéciale fêtes qui a plu (surtout) à tout le monde et a reconquis quelques clients perdus des faux pas de l'année précédente.

Starbucks a également amélioré son jeu en organisant un concours spécial de tasses de vacances sur Instagram, encourageant les utilisateurs à soumettre des photos d'eux-mêmes avec leurs tasses pour avoir la chance de gagner une carte-cadeau Starbucks. La société a engrangé un chiffre d'affaires net total de 5,37 milliards de dollars, il est donc prudent de dire que cette campagne de marketing des fêtes a été un énorme succès.

Points clés à retenir:

1. Adoptez une approche centrée sur le client. Certaines personnes pensaient que la controverse sur la tasse rouge était exagérée et que seule une minorité vocale se souciait du design. Pourtant, Starbucks a écouté et a trouvé une solution qui a satisfait ses clients.
2. Les erreurs peuvent être inévitables pendant la saison chargée des fêtes. Soyez prêt à faire face à tout oubli avec compréhension et, comme Starbucks, vous pouvez changer les choses et, potentiellement, transformer un client en un ambassadeur fidèle de la marque dans le processus.

Astuce n° 2 : utilisez des influenceurs de vacances pour diffuser votre message

Exemple de marque : Pottery Barn

C'est la période de l'année où les consommateurs sont continuellement bombardés de messages de vacances de marques espérant faire une vente rapide. Même les clients fidèles peuvent se lasser de la publicité constante.

Pour se démarquer de la foule, Pottery Barn a fait appel à des influenceurs pour promouvoir ses produits de manière intelligente. En s'associant à des influenceurs du créneau de la décoration d'intérieur, Pottery Barn a habilement présenté ses produits dans de vraies maisons, démontrant comment les acheteurs de vacances pouvaient décorer leur propre maison de la même manière.

Pottery Barn et ses influenceurs de vacances ont publié les résultats étonnants sur leurs blogs, ainsi que sur d'autres canaux numériques, tels qu'Instagram, Facebook et Pinterest. L'authenticité de la stratégie de l'entreprise séduit les clients qui découvrent ses produits hors catalogue ou showroom.

Clé à emporter :

1. Ne sous-estimez pas le pouvoir du marketing d'influence. En tant que petit détaillant en ligne, vous n'avez pas besoin de faire appel à de gros influenceurs qui épuiseront votre budget. Envisagez de vous associer à des micro-influenceurs qui peuvent générer une quantité importante de trafic (et des ventes ultérieures) vers votre boutique de commerce électronique !

Astuce n° 3 : il vaut mieux donner que recevoir

Exemple de marque : Chocolat Ghirardelli

Parallèlement à l'augmentation des ventes, les acheteurs de vacances consomment plus de contenu à cette période de l'année. Pour inspirer ses clients et générer des ventes, Ghirardelli Chocolate a créé de nombreux guides de cadeaux des fêtes, de délicieuses recettes de saison et des conseils de décoration pour aider son public à passer de joyeuses fêtes.

Non seulement Ghirardelli a pu inclure ses propres produits dans ces recettes et idées cadeaux, mais le contenu a apporté une réelle valeur au consommateur. Pour rendre les choses encore plus douces, la compagnie de chocolat a donné aux visiteurs la possibilité de créer une carte personnalisée via l'application de son site, qui a envoyé un coupon à l'heureux destinataire.

Clé à emporter :

1. Répondez aux besoins des consommateurs grâce au marketing de contenu. Les vacances sont une excellente occasion d'aider les acheteurs occupés à terminer leurs achats et à établir une relation solide avec vos clients.

Cela permet de savoir non seulement ce que votre public recherche, mais aussi quand il le recherche. Ghirardelli savait que les gens s'intéressaient à des produits spécifiques à différents moments de l'année en examinant les données de leurs clients et en effectuant des études de marché.

Vous pouvez également prédire ce que les gens recherchent pendant les vacances avec un outil tel que Google Trends. Une fois que vous savez quels termes ils utilisent, vous pouvez créer du contenu centré sur ces sujets et tirer parti de vos données marketing pour les publier au moment opportun.

Conseil n° 4 : évoquez une émotion forte pour susciter la prise de conscience

Exemple de marque : Macy's #SantaProject

Ce n'est un secret pour personne que de nombreux consommateurs réagissent émotionnellement plutôt que logiquement lorsqu'il s'agit d'effectuer un achat. Des marques telles que Macy's le comprennent, c'est pourquoi elle concentre ses efforts de marketing sur le fait de susciter une forte réaction émotionnelle de son public.

En 2016, Macy's a mis en place sa campagne "Believe", qui invitait les enfants à écrire des lettres au Père Noël et encourageait les gens à garder vivante l'histoire du Père Noël. Pour chaque lettre déposée dans son magasin, Macy's a fait don d'un dollar à la Fondation Make-A-Wish.

Macy's s'est fortement appuyé sur les médias sociaux pour diffuser le message de sa campagne, en utilisant le hashtag #SantaProject pour unir ses abonnés. Les gens ont été encouragés à publier leurs histoires, photos, vidéos et messages liés au Père Noël sur les réseaux sociaux pour interagir avec la campagne.

Cette campagne de vacances est un excellent exemple de l'impact que peut avoir le marketing sans vendre directement aux consommateurs. Macy's a lancé sa campagne pour une bonne cause, ce qui a suscité une réaction extrêmement positive de la part de son public.

Clé à emporter :

1. Utilisez le marketing vidéo pour obtenir une réaction émotionnelle de votre public. Cela n'a pas besoin de leur toucher le cœur - profitez-en pour être drôle dans vos vidéos de vacances !

Une fois que vous avez créé une vidéo percutante, faites-en la promotion sur les réseaux sociaux et via vos campagnes de marketing par e-mail. Assurez-vous d'utiliser "vidéo" dans votre ligne d'objet pour améliorer les taux de clics.

Conseil n° 5 : ciblez vos clients les plus fidèles

Exemple de marque : HBO #12DaysofHBO

En 2015, HBO a lancé une campagne "12 Days of HBO" qui a donné aux abonnés fidèles de son service de streaming (HBO NOW) la possibilité d'envoyer à leurs amis et à leur famille un accès gratuit en streaming à 12 émissions HBO. HBO a publié 12 vidéos mettant en vedette des acteurs familiers d'émissions HBO, telles que Game of Thrones et True Blood, pour plaire à ses abonnés.

Cette campagne a rendu les vacances plus douces pour de nombreux fans de HBO et, sans aucun doute, a valu à HBO un grand nombre de nouveaux abonnés. Après tout, qui ne peut regarder que 12 épisodes de GoT ? Cependant, le succès de cette campagne a été obtenu en ciblant strictement les abonnés les plus fidèles de HBO.

Points clés à retenir:

1. Vous n'avez peut-être pas d'acteurs célèbres pour promouvoir vos produits, mais vous avez la meilleure chose à faire : vos propres clients fidèles. Vos plus grands fans sont vos clients les plus rentables, et vous pouvez en tirer parti pendant la saison des fêtes avec les bons segments d'e-mails.
2. Créez des segments d'e-mails composés de vos clients les plus précieux et envoyez-leur des messages de vacances ciblés. Ce type de segmentation vous permet de mieux utiliser votre temps et votre budget marketing, sans compter le fait que les clients préfèrent désormais que les marques utilisent leurs données pour délivrer des emails personnalisés.

Conseil n° 6 : mettez en avant les tendances dans vos campagnes de vacances

Exemple de marque : OREO #Colorfilled

Lorsque la tendance du coloriage adulte a décollé en 2014, OREO a saisi l'opportunité d'utiliser cette activité populaire dans sa campagne de marketing des fêtes. La société de cookies a invité les consommateurs à colorer l'emballage de son cookie d'origine via son site de cadeaux destinés directement aux consommateurs.

OREO a utilisé les médias sociaux pour promouvoir sa campagne et encourager les clients à personnaliser leurs propres forfaits. En utilisant le hashtag #Colorfilled, OREO s'est engagé auprès des fans sur Twitter, Facebook et Instagram.

Il s'agissait de la première incursion d'OREO dans le commerce électronique direct aux consommateurs, et la société a signalé des taux de conversion nettement plus élevés pour son site Colorfilled. OREO a choisi la bonne tendance pour s'y accrocher, et cela a été récompensé par une augmentation des revenus des fêtes.

Clé à emporter :

1. Sauter sur une tendance peut améliorer la pertinence de votre campagne de marketing des fêtes, mais toutes les tendances ne valent pas la peine d'être explorées pendant la saison chargée des fêtes.

La campagne de coloration pour adultes d'OREO a fonctionné parce qu'il s'agissait d'une tendance positive et inclusive qui permettait aux consommateurs de personnaliser son produit. Si vous décidez de tirer parti des tendances ou des événements actuels dans votre marketing de vacances, réfléchissez à ce que vos clients ressentiront à propos de la tendance et comment vous pouvez insérer avec tact votre marque dans la conversation.

Conseil n° 7 : Connaissez vos clients

Exemple de marque : REI #OptOutside

REI a déclenché un débat national lorsqu'elle a décidé de fermer ses magasins physiques le vendredi noir en soutien à sa campagne "Opt Outside". Au lieu d'organiser des ventes effrénées, le magasin d'équipement et de vêtements de plein air a encouragé ses clients à renouer avec le plein air pendant les vacances avec le hashtag #OptOutside.

Cela aurait été une mauvaise décision pour tout autre détaillant à grande surface, mais pas pour REI. L'entreprise savait que la plupart de ses clients n'avaient aucune envie de faire la queue pendant des heures pour des produits alors qu'ils pouvaient profiter du plein air.

C'était une décision audacieuse, mais elle a payé. L'engagement des clients a été énorme, avec 1,4 million de personnes qui ont répondu au hashtag #OptOutside. REI a également vu ses ventes numériques augmenter de 23 %.

Clé à emporter :

1. Prendre un risque avec vos campagnes de marketing de vacances peut vous aider à surpasser vos concurrents, mais pensez toujours à vos clients en premier. Si cela profite à votre public, des stratégies de marketing non conventionnelles peuvent fonctionner pour votre marque. Par exemple, envisagez de lancer une campagne qui attire l'attention sur une cause importante en cette saison des Fêtes. Assurez-vous simplement qu'il correspond aux valeurs de votre entreprise et qu'il contient une offre attrayante pour votre clientèle.

Conseil n° 8 : Racontez une histoire captivante

Exemple de marque : "l'histoire de Frankie" d'Apple

Apple est connu pour ses publicités de vacances touchantes, de sa publicité primée "Misunderstood" en 2013 à la publicité de l'année dernière intitulée "Frankie's Holiday". Les deux publicités ont passé moins de temps à promouvoir les produits Apple et se sont davantage concentrées sur la simple narration d'une histoire réconfortante avec un message de vacances clair.

Dans "Frankie's Holiday", nous voyons le monstre de Frankenstein marcher dans la neige jusqu'à une ville où les gens sont rassemblés autour d'un arbre. Bien qu'ils soient d'abord choqués par son arrivée, une petite fille l'encourage à venir apporter sa contribution aux festivités des fêtes.

Le slogan était « Ouvrez votre cœur à tout le monde » et le message était particulièrement percutant dans le chaos post-électoral. L'annonce était réfléchie et opportune, et elle a rappelé à tout le monde ce qu'est vraiment la saison des fêtes.

Clé à emporter :

1. Il est facile de se laisser emporter par des stratégies marketing qui visent une vente rapide et agressive, mais ne sous-estimez pas la valeur d'une narration magistrale. Plutôt que de pousser ses produits, Apple s'est plutôt concentré sur la façon dont les appareils mobiles peuvent rassembler les gens pendant les vacances.
2. Vos clients sont actuellement submergés par les messages de vacances. Donnez-leur une pause et restez présents dans leur esprit en leur proposant une approche du marketing basée sur l'histoire. Que ce soit par le biais de vidéos, d'articles de blog ou d'histoires Instagram, raconter des histoires peut aider votre marque à se connecter avec le bon public.

Conseil n° 9 : encouragez le contenu généré par les utilisateurs

Exemple de marque : #WeSleigh de Coca-Cola

Avec ses ours polaires emblématiques et sa représentation du Père Noël, Coca-Cola est la marque de vacances par excellence. Depuis les années 1930, l'entreprise de boissons répand la joie des fêtes avec son emballage spécial pour les fêtes, créant des campagnes publicitaires spectaculaires en cours de route.

L'année dernière, Coca-Cola a lancé sa campagne "Unsung Heroes" pour reconnaître les personnes sous-estimées qui rendent la saison des fêtes un peu plus joyeuse pour le reste d'entre nous. L'annonce présentait des Cokes livrés à des "héros méconnus", comme une mère préparant un repas de vacances et un homme raccrochant des lumières de vacances.

Coca-Cola a utilisé des influenceurs pour encourager les adolescents à se mobiliser pendant la période des fêtes et à reconnaître les héros méconnus qui les entourent. Utilisant le hashtag #WeSleigh, la campagne a incité les fans à soumettre du contenu généré par les utilisateurs via les réseaux sociaux.

Points clés à retenir:

1. Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est l'un des meilleurs moyens d'accroître la notoriété de la marque et de stimuler les ventes. En fait, 85 % des utilisateurs sont plus influencés par l'UGC que par tout autre effort marketing. Malgré ces preuves irréfutables, les grandes et les petites marques ne réussissent pas toujours à encourager un flux constant de contenu généré par les utilisateurs. Pour gagner un avantage concurrentiel en cette saison des fêtes, suivez les conseils de Coca-Cola et trouvez des moyens d'inciter votre public à créer et à partager du contenu avec votre marque.
2. Pensez à choisir un hashtag pour fédérer vos followers et booster l'engagement sur les réseaux sociaux. Non seulement il agira comme une puissante preuve sociale pour votre boutique en ligne, mais il peut également offrir des avantages longtemps après la fin des vacances.

Conclusion

Alors que nous nous dirigeons vers décembre, la compétition s'intensifie. Pour gagner une plus grande part de marché cette année, vos campagnes de marketing des fêtes doivent faire sauter vos concurrents hors de l'eau.

Les grandes marques sont confrontées à la concurrence féroce d'Amazon et d'autres détaillants en ligne depuis des années, les obligeant à faire preuve de plus de créativité dans leurs campagnes de marketing des Fêtes. En examinant leurs campagnes de vacances passées, vous pouvez retirer des conseils et des informations précieux qui peuvent alimenter votre propre marketing de vacances et donner à votre boutique de commerce électronique un avantage concurrentiel.