7 façons d'humaniser votre marque et de gagner gros

Les gens sont des êtres sociaux par nature. Nous avons soif de connexion et d'interaction - en particulier avec d'autres humains. Dix fois sur dix, un client va choisir d'interagir avec une personne plutôt qu'avec une personne morale froide. Cela désavantage les marques, mais cela ne vous met pas nécessairement hors jeu.

Les marques les plus performantes – les Coca Cola, les Pommes et les Nike du monde – ne laissent pas ce facteur inhibiteur les empêcher de s'engager auprès des consommateurs. Au lieu de mener une bataille difficile pour réinitialiser la façon dont les gens pensent et interagissent, ils travaillent avec les tendances naturelles du cerveau humain. Ils humanisent leurs marques de manière à rendre leur marketing plus pertinent et magnétique - et vous le pouvez aussi.

7 conseils pour humaniser votre marque

Humaniser votre marque, c'est faire en sorte que votre marque se sente comme un ami que vos clients connaissent depuis des années. Il ne s'agit pas de prévisibilité, mais plutôt de familiarité. Votre objectif est d'être racontable et magnétique, cohérent et honnête, fiable et chaleureux.

Voici quelques façons d'humaniser votre marque en ligne et de gagner gros :

1. Soyez fidèle à vous-même

« Pour de nombreuses marques, être humain est une projection plutôt qu'une pratique. Cependant, avoir l'air humain est différent d'être humain », souligne GetCraft. "L'humanisation de la marque n'est pas une tâche simple qui ne peut être exécutée que par les gestionnaires de médias sociaux. Elle doit se propager de manière inhérente à la culture de l'entreprise. »

L'idée que vous devriez être fidèle à vous-même semble clichée et ringard, mais c'est absolument essentiel. Nous ne parlons pas d'être fidèle à vous-même dans le sens où vous "poursuivez vos rêves". On parle d'authenticité et de cohérence.

Votre image de marque doit être cohérente avec qui est vraiment votre entreprise. Si votre entreprise est pleine d'individus excentriques qui aiment passer du bon temps, votre image de marque doit être créative et spontanée. Si votre entreprise est très professionnelle et réfléchie, votre image de marque doit refléter ces comportements.

Lorsque vous êtes fidèle à votre marque, votre marketing vient beaucoup plus naturellement. Vous n'avez pas à vous soucier du filtrage, de la censure ou de la modification de la façon dont vous dites quelque chose. Cela découle naturellement de ce que vous faites déjà. (Et les gens le remarquent !)

2. Éduquez, ne vendez pas

Pensez à la dernière fois qu'un ami vous a recommandé un produit - un produit que vous avez finalement acheté. Qu'il s'agisse d'un livre, d'une voiture ou d'un nouveau restaurant, il est très peu probable que votre ami soit venu et ait livré un argumentaire de vente boutonné. Au lieu de cela, il vous a fait comprendre pourquoi il aimait tant le produit et pourquoi vous en aviez besoin.

Considérez votre audience en ligne comme un groupe d'amis. Ne livrez pas d'infopublicité. Au lieu de cela, concentrez-vous sur leur éducation. Soulignez leurs problèmes, reconnaissez les frictions auxquelles ils sont confrontés et mentionnez gentiment comment vos produits résolvent ces problèmes.

Lorsque vous discutez de vos produits, concentrez-vous sur les solutions, pas sur les fonctionnalités. En d'autres termes, ne vendez pas à votre public le fait que votre lampe de poche a deux fois plus de lumens que le concurrent le plus proche. Au lieu de cela, aidez-les à comprendre pourquoi une lampe de poche plus lumineuse est meilleure et quelle solution votre modèle offre (dans ce cas, une visibilité et une sécurité accrues).

3. Allez dans les coulisses

Les gens aiment voir ce qui se passe dans les coulisses. C'est pourquoi les extraits de films, les documentaires, les visites des coulisses et les biographies sont si populaires. Toute opportunité que vous avez d'emmener votre public dans les coulisses fera des merveilles pour votre marque.

Facebook Live est l'une des meilleures options. Quelque chose d'aussi simple que des photos d'un pique-nique d'entreprise ou un article de blog sur la façon dont l'idée du dernier produit est née peut également fonctionner.

4. Tirez parti du contenu visuel

Rien contre la copie écrite, mais cela ne correspond en rien à la valeur du contenu visuel. La vue est l'un des sens humains les plus puissants. Afin de vraiment se connecter avec les gens, votre marque doit exploiter autant de contenu visuel que possible. Ceci comprend:

• La production de contenu vidéo de qualité professionnelle peut vous aider à développer votre audience et à transmettre des idées significatives d'une manière qu'un article de blog traditionnel ne peut tout simplement pas. Envisagez d'utiliser la vidéo pour présenter vos employés et raconter l'histoire de votre entreprise.
• L'humour est important ; il suffit de savoir quand et où l'utiliser. Les mèmes peuvent être super efficaces. (Assurez-vous qu'ils sont pertinents et appropriés à votre marque. Sinon, ils créeront de la confusion pour votre public.)
• Photos originales. Vos clients veulent voir les personnes derrière le logo. Assurez-vous que votre flux Instagram contient plus que des images et des graphiques de produits. Ajoutez occasionnellement une photo des membres de l'équipe pour l'humanisation.

5. Restez cohérent

Les gens agissent parfois hors de leur caractère, mais pour la plupart, les gens ont tendance à se comporter d'une manière qui correspond à leur personnalité. Il devrait en être de même pour votre marque.

La meilleure façon de garder la voix de votre marque cohérente est d'établir et de maintenir un guide de style de marque. Chaque fois qu'un nouvel employé est engagé, il devrait être tenu de lire ce guide de style d'un bout à l'autre (qu'il produise du contenu ou qu'il travaille dans un poste en contact direct avec le client).

6. Engagez-vous d'avant en arrière

Une relation d'humain à humain est une voie à double sens. Si une personne cesse soudainement d'interagir, la relation cesse d'exister. Il en est de même avec une marque.

Il est important de s'engager dans les deux sens. Assurez-vous de poser des questions, d'y répondre, de partager des idées et d'écouter. Les médias sociaux sont l'environnement idéal pour cela, mais vous pouvez également vous engager via des sections de commentaires de blog, des forums et des babillards électroniques, des e-mails et même des podcasts.

7. Travailler avec des influenceurs

Difficile d'être partout à la fois, même si vous disposez d'une grande équipe marketing. Une façon d'alléger une partie de cette pression tout en maximisant l'engagement consiste à s'associer à des influenceurs des médias sociaux.

Les influenceurs doivent être choisis avec beaucoup de soin (et surveillés en permanence). Vous voulez des personnes qui reflètent les valeurs de votre marque et comprennent vos objectifs. Ils sont libres d'être eux-mêmes, mais vous devez vous assurer que leur véritable personnalité s'aligne sur l'identité de votre marque. Trop d'incohérence créera des problèmes pour votre marque.