7 maneras en que puede humanizar su marca y ganar en grande

Las personas son seres sociales por naturaleza. Anhelamos la conexión y la interacción, específicamente con otros humanos. Diez veces de cada diez, un cliente elegirá interactuar con una persona en lugar de una entidad corporativa fría. Esto pone a las marcas en clara desventaja, pero no necesariamente las elimina del juego.

Las marcas más exitosas, las Coca Cola, Apple y Nike del mundo, no permiten que este factor inhibidor les impida relacionarse con los consumidores. En lugar de luchar una batalla cuesta arriba para restablecer la forma en que las personas piensan e interactúan, trabajan con las tendencias naturales del cerebro humano. Humanizan sus marcas de manera que hacen que su marketing sea más identificable y magnético, y usted también puede hacerlo.

7 consejos para humanizar tu marca

Humanizar su marca es hacer que su marca se sienta como un amigo que sus clientes conocen desde hace años. No se trata de previsibilidad, sino de familiaridad. Su objetivo es ser identificable y magnético, consistente y honesto, confiable y cálido.

Aquí hay algunas formas en que puede humanizar su marca en línea y ganar a lo grande:

1. Sé fiel a ti mismo

“Para muchas marcas, ser humano es más una proyección que una práctica. Sin embargo, sonar humano es diferente de ser humano”, señala GetCraft. “La humanización de la marca no es una tarea simple que puedan realizar simplemente los administradores de redes sociales. Debería extenderse inherentemente desde la cultura de la empresa de uno”.

La idea de que debes ser fiel a ti mismo suena cliché y cursi, pero es absolutamente esencial. No estamos hablando de ser fiel a ti mismo en el sentido de que “persigues tus sueños”. Estamos hablando de autenticidad y consistencia.

Su marca debe ser consistente con quién es realmente su empresa. Si su empresa está llena de personas extravagantes a las que les gusta pasar un buen rato, su marca debe ser creativa y espontánea. Si su empresa es muy profesional y reflexiva, su marca debe reflejar estos comportamientos.

Cuando eres fiel a tu marca, tu marketing surge de forma mucho más natural. No tiene que preocuparse por filtrar, censurar o modificar la forma en que dice algo. Fluye naturalmente de lo que ya estás haciendo. (¡Y la gente se da cuenta de esto!)

2. Educa, no vendas

Piense en la última vez que un amigo le recomendó un producto, un producto que finalmente salió y compró. Ya sea que se trate de un libro, un automóvil o un nuevo restaurante, es muy poco probable que su amigo viniera y le diera un argumento de venta abotonado. En cambio, te hizo saber por qué le gustaba tanto el producto y por qué lo necesitabas.

Piense en su audiencia en línea como un grupo de amigos. No entregue un infomercial. En su lugar, concéntrese en educarlos. Resalte sus problemas, reconozca la fricción con la que están lidiando y mencione amablemente cómo sus productos abordan estos problemas.

Cuando discuta sus productos, concéntrese en las soluciones, no en las características. En otras palabras, no le venda a su audiencia el hecho de que su linterna tiene el doble de lúmenes que el competidor más cercano. En su lugar, ayúdelos a comprender por qué una linterna más brillante es mejor y qué solución ofrece su modelo (en este caso, mayor visibilidad y seguridad).

3. Ve detrás de escena

A la gente le encanta ver lo que sucede detrás de escena. Es por eso que las tomas descartadas de películas, los documentales, los recorridos entre bastidores y las biografías son tan populares. Cualquier oportunidad que tenga para llevar a su audiencia detrás de escena hará maravillas para su marca.

Facebook Live es una de las mejores opciones. Algo tan simple como imágenes de un picnic de la empresa o una publicación de blog sobre cómo surgió la idea del último producto también puede funcionar.

4. Aproveche el contenido visual

No hay nada en contra de la copia escrita, pero no se acerca a igualar el valor del contenido visual. La vista es uno de los sentidos humanos más fuertes. Para conectarse verdaderamente con las personas, su marca necesita aprovechar la mayor cantidad de contenido visual posible. Esto incluye:

• La producción de contenido de video de calidad profesional puede ayudarlo a construir su audiencia y transmitir ideas significativas de una manera que una publicación de blog tradicional simplemente no puede. Considere usar videos para mostrar a sus empleados y contar la historia de su empresa.
• El humor es importante ; solo tienes que saber cuándo y dónde usarlo. Los memes pueden ser súper efectivos. (Asegúrese de que sean relevantes y apropiados para su marca. De lo contrario, crearán confusión para su audiencia).
• Fotos originales. Sus clientes quieren ver a las personas detrás del logotipo. Asegúrese de que su feed de Instagram esté lleno de más que imágenes y gráficos de productos. Agregue la imagen ocasional de los miembros del equipo para la humanización.

5. Mantente constante

Las personas ocasionalmente actúan fuera de lugar, pero en su mayor parte, las personas tienden a comportarse de manera consistente con sus personalidades. Lo mismo debería ocurrir con tu marca.

La mejor manera de mantener la coherencia de la voz de su marca es establecer y mantener una guía de estilo de la marca. Cada vez que se incorpora a un nuevo empleado, se le debe solicitar que lea esta guía de estilo de principio a fin (independientemente de si produce contenido o trabaja en un puesto de atención al cliente).

6. Participar de ida y vuelta

Una relación de humano a humano es una calle de doble sentido. Si una persona deja de interactuar de repente, la relación deja de existir. Lo mismo ocurre con una marca.

Es importante participar de ida y vuelta. Asegúrese de hacer preguntas, responder preguntas, compartir ideas y escuchar. Las redes sociales son el entorno perfecto para esto, pero también puede participar a través de secciones de comentarios de blogs, foros y tableros de mensajes, correo electrónico e incluso podcasts.

7. Trabajar con personas influyentes

Es difícil estar en todas partes a la vez, incluso si tiene un gran equipo de marketing a su disposición. Una forma de aliviar algo de esta presión y aun así maximizar el compromiso es asociarse con personas influyentes en las redes sociales.

Los influencers deben elegirse con mucho cuidado (y monitorearse de manera continua). Quiere personas que reflejen los valores de su marca y entiendan sus objetivos. Son libres de ser ellos mismos, pero debe asegurarse de que su verdadero yo se alinee con la identidad de su marca en el centro. Demasiada inconsistencia creará problemas para su marca.