7 maneiras de humanizar sua marca e ganhar muito

As pessoas são seres sociais por natureza. Desejamos conexão e interação – especificamente com outros humanos. Dez em cada dez vezes, um cliente vai optar por interagir com uma pessoa em vez de uma entidade corporativa fria. Isso coloca as marcas em clara desvantagem, mas não necessariamente tira você do jogo.

As marcas de maior sucesso – as Coca-Colas, Apples e Nikes do mundo – não permitem que esse fator inibidor as impeça de interagir com os consumidores. Em vez de travar uma batalha difícil para redefinir a maneira como as pessoas pensam e interagem, elas trabalham com as tendências naturais do cérebro humano. Eles humanizam suas marcas de maneira a tornar seu marketing mais relacionável e magnético – e você também pode.

7 dicas para humanizar sua marca

Humanizar sua marca é fazer sua marca se sentir como uma amiga que seus clientes conhecem há anos. Não se trata de previsibilidade, mas sim de familiaridade. Seu objetivo é ser relacionável e magnético, consistente e honesto, confiável e caloroso.

Aqui estão algumas maneiras de humanizar sua marca online e ganhar muito:

1. Seja fiel a si mesmo

“Para muitas marcas, ser humano é uma projeção e não uma prática. No entanto, soar humano é diferente de ser humano”, aponta GetCraft. “A humanização da marca não é uma tarefa simples que pode ser realizada apenas por gestores de redes sociais. Deve se espalhar inerentemente a partir da cultura da empresa.”

A noção de que você deve ser fiel a si mesmo soa clichê e brega, mas é absolutamente essencial. Não estamos falando sobre ser fiel a si mesmo no sentido de que você “persegue seus sonhos”. Estamos falando de autenticidade e consistência.

Sua marca deve ser consistente com quem sua empresa realmente é. Se sua empresa está cheia de pessoas peculiares que gostam de se divertir, sua marca deve ser criativa e espontânea. Se sua empresa é muito profissional e pensativa, sua marca deve refletir esses comportamentos.

Quando você é fiel à sua marca, seu marketing vem muito mais naturalmente. Você não precisa se preocupar em filtrar, censurar ou ajustar a forma como diz algo. Ela flui naturalmente do que você já está fazendo. (E as pessoas percebem isso!)

2. Eduque, não venda

Pense na última vez que um amigo recomendou um produto para você – um produto que você acabou comprando. Seja um livro, um carro ou um restaurante novo, é altamente improvável que seu amigo tenha chegado e entregue um discurso de vendas abotoado. Em vez disso, ele fez você saber por que gostou tanto do produto e por que você precisava dele.

Pense no seu público online como um grupo de amigos. Não entregue um infomercial. Em vez disso, concentre-se em educá-los. Destaque seus problemas, reconheça o atrito com o qual eles estão lidando e mencione gentilmente como seus produtos abordam esses problemas.

Ao discutir seus produtos, concentre-se nas soluções, não nos recursos. Em outras palavras, não venda ao seu público o fato de que sua lanterna tem o dobro de lúmens do concorrente mais próximo. Em vez disso, ajude-os a entender por que uma lanterna mais brilhante é melhor e qual solução seu modelo oferece (neste caso, maior visibilidade e segurança).

3. Vá nos bastidores

As pessoas adoram ver o que acontece nos bastidores. É por isso que filmes, documentários, turnês de bastidores e biografias são tão populares. Qualquer oportunidade que você tiver para levar seu público aos bastidores fará maravilhas para sua marca.

O Facebook Live é uma das melhores opções. Algo tão simples como fotos de um piquenique da empresa ou uma postagem de blog sobre como surgiu a ideia do produto mais recente também pode funcionar.

4. Aproveite o conteúdo visual

Nada contra a cópia escrita, mas não chega nem perto de igualar o valor do conteúdo visual. A visão é um dos sentidos humanos mais fortes. Para realmente se conectar com as pessoas, sua marca precisa aproveitar o máximo de conteúdo visual possível. Isso inclui:

• A produção de conteúdo de vídeo de qualidade profissional pode ajudá-lo a construir seu público e transmitir ideias significativas de uma forma que uma postagem de blog tradicional simplesmente não pode. Considere usar o vídeo para mostrar seus funcionários e contar a história da sua empresa.
• O humor é importante ; você só precisa saber quando e onde usá-lo. Os memes podem ser super eficazes. (Certifique-se de que eles sejam relevantes e apropriados para sua marca. Caso contrário, eles criarão confusão para seu público.)
• Fotos originais. Seus clientes querem ver as pessoas por trás do logotipo. Certifique-se de que seu feed do Instagram seja preenchido com mais do que imagens e gráficos de produtos. Atire na foto ocasional dos membros da equipe para humanização.

5. Mantenha-se consistente

As pessoas ocasionalmente agem fora do caráter, mas, na maioria das vezes, as pessoas tendem a se comportar de maneira consistente com suas personalidades. O mesmo deve acontecer com a sua marca.

A melhor maneira de manter a voz da sua marca consistente é estabelecer e manter um guia de estilo da marca. Sempre que um novo funcionário é contratado, ele deve ler este guia de estilo de frente para trás (independentemente de produzir conteúdo ou trabalhar em uma posição voltada para o cliente).

6. Envolva-se para frente e para trás

Um relacionamento humano-humano é uma via de mão dupla. Se uma pessoa de repente para de interagir, o relacionamento deixa de existir. O mesmo acontece com uma marca.

É importante se envolver para frente e para trás. Certifique-se de fazer perguntas, responder perguntas, compartilhar ideias e ouvir. A mídia social é o ambiente perfeito para isso, mas você também pode se envolver por meio de seções de comentários do blog, fóruns e quadros de mensagens, e-mail e até podcasts.

7. Trabalhe com influenciadores

É difícil estar em todos os lugares ao mesmo tempo, mesmo se você tiver uma grande equipe de marketing à sua disposição. Uma maneira de aliviar parte dessa pressão e ainda maximizar o engajamento é fazer parceria com influenciadores de mídia social.

Os influenciadores devem ser escolhidos com muito cuidado (e monitorados continuamente). Você quer pessoas que reflitam os valores da sua marca e entendam seus objetivos. Eles são livres para serem eles mesmos, mas você precisa garantir que seus verdadeiros eus estejam alinhados com a identidade da sua marca em sua essência. Muita inconsistência criará problemas para sua marca.