7 способов очеловечить свой бренд и выиграть по-крупному

Люди по своей природе социальные существа. Мы жаждем общения и взаимодействия, особенно с другими людьми. Десять раз из десяти клиент предпочтет взаимодействие с человеком, а не с холодной корпоративной структурой. Это ставит бренды в невыгодное положение, но не обязательно выбивает вас из игры.

Самые успешные бренды — Coca Colas, Apple и Nike — не позволяют этому сдерживающему фактору мешать им взаимодействовать с потребителями. Вместо того, чтобы вести тяжелую битву за то, чтобы изменить то, как люди думают и взаимодействуют, они работают с естественными наклонностями человеческого мозга. Они очеловечивают свои бренды таким образом, что их маркетинг становится более привлекательным и привлекательным — и вы тоже можете.

7 советов, как очеловечить ваш бренд

Очеловечить свой бренд — значит заставить его чувствовать себя другом, которого ваши клиенты знают годами. Дело не в предсказуемости, а скорее в знакомстве. Ваша цель — быть общительным и притягательным, последовательным и честным, надежным и теплым.

Вот несколько способов очеловечить свой бренд в Интернете и выиграть по-крупному:

1. Будьте верны себе

«Для многих брендов быть человеком — это проекция, а не практика. Однако говорить по-человечески — это не то же самое, что быть человеком», — отмечает GetCraft. «Гуманизация бренда — непростая задача, которую могут решить только менеджеры социальных сетей. Это должно исходить из корпоративной культуры».

Представление о том, что вы должны быть верны себе, звучит банально и глупо, но это абсолютно необходимо. Мы не говорим о том, чтобы быть верным себе в том смысле, что вы «гоняетесь за своей мечтой». Мы говорим о подлинности и последовательности.

Ваш брендинг должен соответствовать тому, чем на самом деле является ваша компания. Если в вашей компании полно необычных людей, которые любят хорошо проводить время, ваш брендинг должен быть творческим и спонтанным. Если ваша компания очень профессиональна и задумчива, ваш брендинг должен отражать это поведение.

Когда вы верны своему бренду, ваш маркетинг становится более естественным. Вам не нужно беспокоиться о фильтрации, цензуре или настройке того, как вы что-то говорите. Это естественным образом вытекает из того, что вы уже делаете. (И люди это замечают!)

2. Обучайте, а не продавайте

Подумайте о том, когда друг в последний раз рекомендовал вам продукт — продукт, который вы в конечном итоге пошли и купили. Будь то книга, автомобиль или новый ресторан, крайне маловероятно, что ваш друг пришел и выступил с рекламным предложением. Вместо этого он дал вам понять, почему ему так понравился продукт и зачем он вам нужен.

Думайте о своей онлайн-аудитории как о группе своих друзей. Не доставляйте рекламный ролик. Вместо этого сосредоточьтесь на их обучении. Выделите их проблемы, признайте, с какими трениями они сталкиваются, и мягко упомяните, как ваши продукты решают эти проблемы.

Обсуждая свои продукты, сосредоточьтесь на решениях, а не на функциях. Другими словами, не убеждайте аудиторию в том, что ваш фонарик имеет в два раза больше люмен, чем ближайший конкурент. Вместо этого помогите им понять, почему более яркий фонарь лучше и какое решение предлагает ваша модель (в данном случае повышенная видимость и безопасность).

3. Загляните за кулисы

Людям нравится смотреть, что происходит за кулисами. Вот почему кадры из фильмов, документальные фильмы, закулисные туры и биографии так популярны. Любая возможность увести аудиторию за кулисы будет творить чудеса для вашего бренда.

Facebook Live — один из лучших вариантов. Что-то столь же простое, как фотографии с корпоративного пикника или запись в блоге о том, как возникла идея для нового продукта, тоже может сработать.

4. Используйте визуальный контент

Ничего не имею против письменного копирования, но оно и близко не соответствует ценности визуального контента. Зрение – одно из сильнейших чувств человека. Чтобы по-настоящему общаться с людьми, ваш бренд должен использовать как можно больше визуального контента. Это включает:

• Производство видеоконтента профессионального качества может помочь вам создать свою аудиторию и донести значимые идеи так, как это просто не может сделать традиционная запись в блоге. Рассмотрите возможность использования видео, чтобы продемонстрировать своих сотрудников и рассказать историю вашей компании.
• Юмор важен ; вам просто нужно знать, когда и где его использовать. Мемы могут быть очень эффективными. (Убедитесь, что они актуальны и подходят для вашего бренда. В противном случае они создадут путаницу для вашей аудитории.)
• Оригинальные фотографии. Ваши клиенты хотят видеть людей, стоящих за логотипом. Убедитесь, что ваша лента Instagram заполнена не только фотографиями продуктов и графикой. Время от времени добавляйте фотографии членов команды для гуманизации.

5. Будьте последовательны

Иногда люди действуют не в соответствии со своим характером, но по большей части люди склонны вести себя так, как это соответствует их личности. То же самое должно быть и с вашим брендом.

Лучший способ сохранить единообразие голоса вашего бренда — создать и поддерживать руководство по стилю бренда. Каждый раз, когда новый сотрудник принимается на работу, он должен прочитать это руководство по стилю от корки до корки (независимо от того, занимается ли он созданием контента или работой с клиентами).

6. Занимайтесь вперед и назад

Отношения между людьми — это улица с двусторонним движением. Если один человек вдруг перестанет взаимодействовать, отношения перестанут существовать. То же самое и с брендом.

Важно заниматься туда и обратно. Убедитесь, что вы задаете вопросы, отвечаете на вопросы, делитесь идеями и слушаете. Социальные сети — идеальная среда для этого, но вы также можете участвовать через разделы комментариев в блогах, форумы и доски объявлений, электронную почту и даже подкасты.

7. Работайте с инфлюенсерами

Сложно быть везде одновременно, даже если в вашем распоряжении большая маркетинговая команда. Один из способов ослабить это давление и при этом максимально увеличить вовлеченность — сотрудничать с влиятельными лицами в социальных сетях.

Инфлюенсеров следует выбирать очень тщательно (и постоянно контролировать). Вам нужны люди, которые отражают ценности вашего бренда и понимают ваши цели. Они свободны быть собой, но вы должны убедиться, что их истинное «я» соответствует идентичности вашего бренда в основе. Слишком много несоответствий создаст проблемы для вашего бренда.