4 façons dont les PME peuvent maîtriser le marketing numérique empathique

L'empathie est puissante. La capacité de se mettre à la place d'une autre personne pour mieux comprendre sa situation et son point de vue peut créer des liens et renforcer la confiance.

Alors que votre petite ou moyenne entreprise (PME) entre dans la nouvelle normalité, il est essentiel de communiquer avec vos clients de manière empathique. Ils font déjà confiance à votre marque, et le marketing numérique peut faciliter le maintien du contact lorsque les routines sont perturbées ou lorsque votre équipe se prépare à reprendre le travail.

Si vous souhaitez utiliser la puissance du marketing numérique pour vous engager avec empathie avec les clients, voici quatre façons :

Courriel avec compassion

Vous avez probablement reçu une multitude d'e-mails de marques avec lesquelles vous faites affaire, dont beaucoup sont intitulés "Notre réponse au COVID-19". Il semble que chaque marque en ait envoyé un au cours du premier mois de la pandémie. Mais que pouvez-vous dire lorsque vous avancez et au-delà de la réponse initiale ?

Certains des meilleurs marketing par e-mail que nous ayons vus proviennent de marques qui dirigent avec empathie. Reconnaissez que nous traversons tous une période difficile et que nous pouvons nous unir pour nous entraider. Parlez de ce que votre marque fait pour vos employés et votre communauté. Faites-vous des dons à des organismes de santé, soutenez-vous des organismes à but non lucratif ou aidez-vous à offrir des repas aux enfants qui en ont besoin ? Cela donne aux clients un sentiment de connexion autour de ce que représente votre marque, des valeurs de votre entreprise et de qui vous êtes en tant qu'êtres humains partageant cette expérience.

Ensuite, concentrez-vous sur la façon dont vous êtes là pour soutenir vos clients. La clarté de la communication est essentielle pendant cette période, alors gardez vos e-mails clairs et concis. Expliquez les actions que vous entreprenez pour aider les clients et comment ils peuvent vous contacter et être pris en charge.

Fireclay Tile est un excellent exemple de petite entreprise faisant exactement cela. Quelques semaines après le début de l'abri sur place, l'entreprise a envoyé à ses clients un simple e-mail intitulé : "Comment ça va ?"

Ensuite, ils ont partagé des moyens pour que leurs clients restent calmes et sereins. Tout en appliquant le fait qu'ils sont toujours là pour eux.

Un e-mail Fireclay Tile aux clients à domicile

Après l'enregistrement, ils ont fourni des ressources pour aider les clients à rester positifs, notamment des échantillons de couleurs de carreaux, des livres à colorier et des vidéos zen.

Suite de Fireclay Tile : un livre de coloriage et des vidéos

Demandez-vous : votre marque diffuse-t-elle un peu de positivité dans le monde en ce moment par e-mail ? Pouvez-vous utiliser votre produit pour fournir des ressources qui maintiennent les gens calmes et sereins ?

Utilisez le contenu pour rester connecté

De nombreuses marques ont eu de grandes campagnes de printemps sur lesquelles elles ont soudainement dû appuyer sur pause. Avec le marketing numérique, vous pouvez toujours offrir aux clients un contenu incroyable avec lequel ils peuvent se connecter à la maison.

Pour savoir quel contenu créer, jetez un œil à votre secteur pour voir ce qui fonctionne pour les clients en ce moment.

Par exemple, Headspace, une application de méditation, a lancé une page pour aider les clients et prospects à traverser ces moments difficiles. En plus d'offrir un abonnement complet à ses services à 1,2 million de professionnels de la santé du NHS, ils ont également organisé une bibliothèque de méditations de gestion de crise et proposent chaque matin une méditation guidée de groupe dirigée par le PDG et cofondateur Andy Puddicombe.

Même si le produit de votre marque n'est pas à la pointe du bien-être, une page de destination sur votre site Web qui répertorie les éléments ci-dessous peut vous aider à vous démarquer et à vous connecter avec les clients. Essayez de noter :

• Comment vous soutenez vos clients
• Ressources et informations utiles à vos clients en ce moment et au cours des prochains mois
• Liens vers des ressources externes et des informations sur votre secteur ou votre communauté
• Coordonnées, qui peuvent être différentes de d'habitude

De nombreuses entreprises ont également modifié leurs stratégies publicitaires ou même suspendu entièrement les publicités en ce moment. La considération clé est de s'assurer que votre contenu est pertinent par rapport à ce que vivent vos clients. En d'autres termes, évitez de passer pour sourd. Si vous créez un nouveau contenu pour aider vos clients, envisagez de modifier toutes les publicités pour diriger le trafic entrant vers ce contenu.

Organisez un événement virtuel qui renforce la communauté

Vous avez un événement physique qui doit maintenant être repensé en une expérience numérique ? Ou peut-être avez-vous toujours voulu organiser un événement physique mais des ressources limitées vous ont empêché de le réaliser ? Connectez-vous avec vos clients grâce à une expérience virtuelle.

PepTalkHer, une petite entreprise axée sur la réduction de l'écart de rémunération entre les sexes, utilise des événements virtuels pour assurer ses utilisateurs et son public de leur valeur.

La fondatrice et PDG de PepTalkHer, Meggie Palmer, a organisé une série de #PowerPepTalks quotidiens visant à rappeler aux gens leur valeur et à offrir des conseils et astuces rapides pour se perfectionner pendant votre temps libre. Ensuite, Meggie et son équipe acheminent les inscrits via Salesforce, les enregistrant en tant que prospects dans leur système.

Pendant que vous réfléchissez à des événements virtuels, réfléchissez à ce qui peut aider à accroître la notoriété et les pistes de votre marque et de vos offres. La plupart des plates-formes virtuelles – y compris Google Meet, Zoom et on24 – sont gratuites en ce moment ou disponibles à un coût nominal.

Voici une courte liste d'éléments à prendre en compte lors de la planification d'une expérience numérique :

• Que voulez-vous que vos clients en retirent ?
• Quel contenu ou quelle expérience souhaitez-vous que vos clients aient ?
• Durée : pensez à un contenu plus succinct qu'une présentation de deux heures.
• Comment pouvez-vous tirer parti des médias sociaux pour les activations et les interactions en direct ?
• Quel ou comment allez-vous assurer le suivi de vos participants après votre événement ?

Tirez parti de nos leçons tirées de la transformation de notre conférence World Tour Sydney en un événement virtuel.

Restez positif sur les réseaux sociaux malgré la distance

Le marketing des médias sociaux est un autre excellent moyen de se connecter avec vos abonnés pendant cette période. Vos clients sont encore plus connectés que d'habitude et passent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux pour rester connectés. C'est le moment idéal pour essayer de nouveaux contenus et stratégies pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. N'ayez pas peur de vous connecter !

Everylwell, une marque qui a créé le premier kit de test à domicile COVID-19, utilise sa plateforme non seulement pour informer son public des résultats de son produit, mais aussi pour créer une communauté. Leur poignée Instagram fournit des mesures concrètes pour rester en bonne santé, et offre également des conseils inspirants et édifiants pour faire avancer les gens.

Une liste de courses opportune publiée sur Instagram

Quelques conseils à garder à l'esprit lorsque vous vous connectez (en toute sécurité) aux réseaux sociaux :

• Tout comme avec le marketing par e-mail, reconnaître ce qui se passe et diriger chaque message avec empathie permet de se connecter avec votre public de manière significative.
• De nombreuses marques – comme des auteurs, des musiciens et des artistes de toutes sortes – se penchent actuellement sur la vidéo en direct. Essayer une courte diffusion en direct sur une plate-forme que vous connaissez déjà peut être un moyen rapide et facile d'atteindre directement les clients.

La connexion numérique est une façon d'aider vos clients dès maintenant. Les marques qui transmettent correctement leurs messages feront beaucoup pour fidéliser leurs clients à long terme. Gardez à l'esprit l'empathie et la connexion lorsque vous soutenez les clients et ajustez les stratégies de marketing numérique, et vous tracerez la voie vers un succès continu.

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Republié avec permission. Originale ici.

Photo via Salesforce