7 sposobów na uczłowieczenie swojej marki i duże wygrane

Ludzie są z natury istotami społecznymi. Pragniemy połączenia i interakcji – w szczególności z innymi ludźmi. Dziesięć razy na dziesięć klient zdecyduje się na interakcję z osobą zamiast zimnego, korporacyjnego podmiotu. To stawia marki w wyraźnej niekorzystnej sytuacji, ale niekoniecznie wyklucza Cię z gry.

Najbardziej udane marki – Coca Colas, Apples i Nikes świata – nie pozwalają, aby ten czynnik hamujący uniemożliwił im kontakt z konsumentami. Zamiast toczyć pod górę bitwę o zresetowanie sposobu myślenia i interakcji ludzi, pracują z naturalnymi tendencjami ludzkiego mózgu. Humanizują swoje marki w sposób, który sprawia, że ​​ich marketing jest bardziej powiązany i magnetyczny – i Ty też możesz.

7 wskazówek, jak uczłowieczyć swoją markę

Humanizowanie marki to sprawienie, by Twoja marka czuła się jak przyjaciel, którego Twoi klienci znają od lat. Nie chodzi o przewidywalność, ale raczej o znajomość. Twoim celem jest bycie znanym i magnetycznym, konsekwentnym i uczciwym, niezawodnym i ciepłym.

Oto kilka sposobów na uczłowieczenie swojej marki online i duże wygrane:

1. Bądź wierny sobie

„Dla wielu marek bycie człowiekiem to raczej projekcja niż praktyka. Jednak brzmienie ludzkie różni się od bycia człowiekiem” – podkreśla GetCraft. „Humanizacja marki nie jest prostym zadaniem, które mogą wykonać jedynie menedżerowie mediów społecznościowych. Powinna być nieodłącznie związana z kulturą firmy”.

Pogląd, że powinieneś być wierny sobie, brzmi banalnie i tandetnie, ale jest absolutnie niezbędny. Nie mówimy o byciu wiernym sobie w tym sensie, że „gonisz za marzeniami”. Mówimy o autentyczności i spójności.

Twoja marka powinna być spójna z tym, kim naprawdę jest Twoja firma. Jeśli Twoja firma jest pełna dziwacznych osób, które lubią się dobrze bawić, Twój branding powinien być kreatywny i spontaniczny. Jeśli Twoja firma jest bardzo profesjonalna i zamyślona, ​​Twój branding powinien odzwierciedlać te zachowania.

Kiedy jesteś wierny swojej marce, Twój marketing przychodzi o wiele bardziej naturalnie. Nie musisz się martwić o filtrowanie, cenzurowanie lub poprawianie sposobu, w jaki coś mówisz. To naturalnie wypływa z tego, co już robisz. (I ludzie to zauważają!)

2. Edukuj, nie sprzedawaj

Pomyśl o tym, kiedy ostatnio znajomy polecił Ci produkt – produkt, który w końcu wyszedłeś i kupiłeś. Niezależnie od tego, czy była to książka, samochód, czy nowa restauracja, jest bardzo mało prawdopodobne, że twój przyjaciel przyszedł i dostarczył zapiętą reklamę. Zamiast tego uświadomił ci, dlaczego tak bardzo lubił ten produkt i dlaczego go potrzebujesz.

Pomyśl o swoich odbiorcach online jako grupie znajomych. Nie dostarczaj reklamy informacyjnej. Zamiast tego skup się na ich edukacji. Podkreśl ich problemy, przyznaj, z jakimi trudnościami się borykają, i delikatnie wspomnij, w jaki sposób Twoje produkty rozwiązują te problemy.

Omawiając swoje produkty, skup się na rozwiązaniach, a nie funkcjach. Innymi słowy, nie namawiaj odbiorców na to, że Twoja latarka ma dwa razy więcej lumenów niż najbliższy konkurent. Zamiast tego pomóż im zrozumieć, dlaczego jaśniejsza latarka jest lepsza i jakie rozwiązanie oferuje Twój model (w tym przypadku zwiększona widoczność i bezpieczeństwo).

3. Idź za kulisy

Ludzie uwielbiają widzieć, co dzieje się za kulisami. Dlatego tak popularne są filmy dokumentalne, wycieczki za kulisy i biografie. Każda okazja, jaką masz, aby zabrać publiczność za kulisy, zdziała cuda dla Twojej marki.

Facebook Live to jedna z najlepszych opcji. Coś tak prostego, jak zdjęcia z pikniku firmowego lub wpis na blogu o tym, jak narodził się pomysł na najnowszy produkt, może również zadziałać.

4. Wykorzystaj treści wizualne

Nie ma nic przeciwko pisemnym kopiom, ale nie zbliża się to do wartości wizualnej treści. Wzrok to jeden z najsilniejszych zmysłów człowieka. Aby naprawdę nawiązać kontakt z ludźmi, Twoja marka musi wykorzystać jak najwięcej treści wizualnych. To zawiera:

• Profesjonalna produkcja treści wideo może pomóc w budowaniu grona odbiorców i przekazywaniu znaczących pomysłów w sposób, którego tradycyjny post na blogu po prostu nie może. Rozważ użycie wideo, aby zaprezentować swoich pracowników i opowiedzieć historię swojej firmy.
• Humor jest ważny ; musisz tylko wiedzieć, kiedy i gdzie go użyć. Memy mogą być bardzo skuteczne. (Upewnij się, że są one trafne i odpowiednie dla Twojej marki. W przeciwnym razie spowodują zamieszanie wśród odbiorców).
• Oryginalne zdjęcia. Twoi klienci chcą widzieć osoby stojące za logo. Upewnij się, że Twój kanał na Instagramie jest wypełniony czymś więcej niż tylko zdjęciami i grafikami produktów. Rzuć od czasu do czasu zdjęcie członków zespołu w celu humanizacji.

5. Bądź konsekwentny

Ludzie czasami zachowują się niezgodnie z charakterem, ale w większości zachowują się w sposób zgodny z ich osobowością. To samo powinno dotyczyć Twojej marki.

Najlepszym sposobem na utrzymanie spójnego głosu marki jest stworzenie i utrzymanie przewodnika po stylu marki. Za każdym razem, gdy zatrudniany jest nowy pracownik, powinien być zobowiązany do przeczytania tego przewodnika stylu od przodu do tyłu (niezależnie od tego, czy tworzy treści, czy pracuje w pozycji skierowanej do klienta).

6. Angażuj się tam iz powrotem

Relacja między ludźmi to droga dwukierunkowa. Jeśli jedna osoba nagle przestaje wchodzić w interakcje, związek przestaje istnieć. To samo dotyczy marki.

Ważne jest, aby angażować się tam iz powrotem. Upewnij się, że zadajesz pytania, odpowiadasz na pytania, dzielisz się pomysłami i słuchasz. Media społecznościowe są do tego idealnym środowiskiem, ale możesz również angażować się za pośrednictwem sekcji komentarzy na blogu, forów i forów dyskusyjnych, poczty e-mail, a nawet podcastów.

7. Pracuj z influencerami

Trudno jest być wszędzie na raz, nawet jeśli masz do dyspozycji duży zespół marketingowy. Jednym ze sposobów na złagodzenie tej presji i zmaksymalizowanie zaangażowania jest współpraca z osobami wpływowymi w mediach społecznościowych.

Influencerzy należy dobierać bardzo ostrożnie (i na bieżąco monitorować). Potrzebujesz ludzi, którzy odzwierciedlają wartości Twojej marki i rozumieją Twoje cele. Mogą być sobą, ale musisz upewnić się, że ich prawdziwe ja jest zgodne z tożsamością Twojej marki. Zbyt duża niespójność spowoduje problemy dla Twojej marki.