7 moduri în care vă puteți umaniza marca și puteți câștiga mare

Oamenii sunt ființe sociale înnăscute. Tânjim conexiuni și interacțiuni – în special cu alți oameni. De zece ori din zece, un client va alege să interacționeze cu o persoană decât cu o entitate corporativă rece. Acest lucru pune mărcile într-un dezavantaj distinct, dar nu te scoate neapărat din joc.

Cele mai de succes mărci – Coca-Colas, Apples și Nike-uri din lume – nu permit ca acest factor inhibitor să le împiedice să interacționeze cu consumatorii. În loc să ducă o luptă dificilă pentru a reseta modul în care oamenii gândesc și interacționează, ei lucrează cu tendințele naturale ale creierului uman. Ei își umanizează mărcile în moduri care le fac marketingul mai identificabil și mai magnetic - și puteți, de asemenea.

7 sfaturi pentru a vă umaniza marca

A-ți umaniza marca înseamnă a-ți face brandul să se simtă ca un prieten pe care clienții tăi îl cunosc de ani de zile. Nu este vorba de predictibilitate, ci mai degrabă de familiaritate. Scopul tau este sa fii relatabil si magnetic, consecvent si sincer, de incredere si cald.

Iată câteva modalități prin care vă puteți umaniza marca online și puteți câștiga mare:

1. Fii fidel cu tine însuți

„Pentru multe mărci, a fi uman este mai degrabă o proiecție decât o practică. Cu toate acestea, a suna uman este diferit de a fi uman”, subliniază GetCraft. „Umanizarea mărcii nu este o sarcină simplă care poate fi pusă în aplicare doar de către managerii rețelelor sociale. Ar trebui să se răspândească în mod inerent din cultura companiei cuiva.”

Ideea că ar trebui să fii fidel cu tine însuți sună clișeu și brânz, dar este absolut esențială. Nu vorbim despre a fi sincer cu tine însuți, în sensul că „ți urmărești visele”. Vorbim despre autenticitate și consecvență.

Branding-ul tău ar trebui să fie în concordanță cu cine este cu adevărat compania ta. Dacă compania ta este plină de persoane ciudate cărora le place să se distreze, branding-ul tău ar trebui să fie creativ și spontan. Dacă compania ta este foarte profesionistă și gânditoare, branding-ul tău ar trebui să reflecte aceste comportamente.

Când ești fidel mărcii tale, marketingul tău vine mult mai natural. Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la filtrarea, cenzura sau modificarea modului în care spuneți ceva. Curge în mod natural din ceea ce faci deja. (Și oamenii observă asta!)

2. Educați, nu vindeți

Gândește-te la ultima dată când un prieten ți-a recomandat un produs – un produs pe care în cele din urmă ai ieșit și l-ai cumpărat. Fie că a fost o carte, o mașină sau un restaurant nou, este foarte puțin probabil ca prietenul tău să fi venit și să fi oferit un argument de vânzare cu nasturi. În schimb, te-a făcut conștient de ce i-a plăcut atât de mult produsul și de ce ai nevoie de el.

Gândiți-vă la publicul dvs. online ca la un grup de prieteni. Nu livrați o reclamă informativă. În schimb, concentrează-te pe educarea lor. Evidențiați problemele lor, recunoașteți frecarea cu care se confruntă și menționați cu blândețe modul în care produsele dvs. abordează aceste probleme.

Când discutați despre produsele dvs., concentrați-vă pe soluții, nu pe caracteristici. Cu alte cuvinte, nu-ți vinde publicul pe faptul că lanterna ta are de două ori mai mulți lumeni decât cel mai apropiat concurent. În schimb, ajută-i să înțeleagă de ce o lanternă mai strălucitoare este mai bună și ce soluție oferă modelul tău (în acest caz, vizibilitate și siguranță sporite).

3. Mergeți în culise

Oamenilor le place să vadă ce se întâmplă în culise. Acesta este motivul pentru care filmele, documentarele, turneele în culise și biografiile sunt atât de populare. Orice oportunitate pe care o ai de a-ți duce publicul în culise va face minuni pentru brandul tău.

Facebook Live este una dintre cele mai bune opțiuni. Ceva la fel de simplu precum imaginile de la un picnic al companiei sau o postare pe blog despre cum a apărut ideea celui mai recent produs poate funcționa, de asemenea.

4. Utilizați conținutul vizual

Nimic împotriva copierii scrise, dar nu se apropie nicăieri de a se potrivi cu valoarea conținutului vizual. Vederea este unul dintre cele mai puternice simțuri umane. Pentru a intra cu adevărat în legătură cu oamenii, marca dvs. trebuie să folosească cât mai mult conținut vizual posibil. Aceasta include:

• Producția de conținut video de calitate profesională vă poate ajuta să vă construiți publicul și să transmiteți idei semnificative într-un mod în care o postare tradițională de blog pur și simplu nu poate. Luați în considerare utilizarea videoclipurilor pentru a vă prezenta angajații și a spune povestea companiei dvs.
• Umorul este important ; trebuie doar să știi când și unde să-l folosești. Memele pot fi super eficiente. (Asigurați-vă că sunt relevante și adecvate pentru marca dvs. În caz contrar, vor crea confuzie pentru publicul dvs.)
• Fotografii originale. Clienții tăi doresc să vadă oamenii din spatele logo-ului. Asigurați-vă că feedul Instagram este plin cu mai mult decât imagini și grafice ale produselor. Aruncă ocazional poza cu membrii echipei pentru umanizare.

5. Rămâi consecvent

Oamenii acționează ocazional în afara caracterului, dar în cea mai mare parte, oamenii tind să se comporte în moduri care sunt în concordanță cu personalitățile lor. Același lucru ar trebui să fie valabil și pentru marca dvs.

Cea mai bună modalitate de a vă menține vocea brandului consecvent este să stabiliți și să mențineți un ghid de stil al mărcii. De fiecare dată când este angajat un nou angajat, ar trebui să li se ceară să citească acest ghid de stil din față în spate (indiferent dacă produc conținut sau lucrează într-o poziție orientată către clienți).

6. Implică-te înainte și înapoi

O relație de la om la om este o stradă cu două sensuri. Dacă o persoană încetează brusc să interacționeze, relația încetează să mai existe. Același lucru este valabil și cu un brand.

Este important să te implici înainte și înapoi. Asigurați-vă că puneți întrebări, răspundeți la întrebări, împărtășiți idei și ascultați. Rețelele sociale sunt mediul perfect pentru acest lucru, dar vă puteți implica și prin secțiuni de comentarii pe blog, forumuri și panouri de mesaje, e-mail și chiar podcasturi.

7. Lucrați cu influenți

Este greu să fii peste tot deodată, chiar dacă ai la dispoziție o echipă mare de marketing. O modalitate de a reduce o parte din această presiune și de a maximiza în continuare angajamentul este să vă asociați cu influenți din rețelele sociale.

Influențatorii ar trebui aleși cu mare atenție (și monitorizați în mod continuu). Vrei oameni care să reflecte valorile mărcii tale și să îți înțeleagă obiectivele. Ei sunt liberi să fie ei înșiși, dar trebuie să vă asigurați că adevăratele lor sine se aliniază cu identitatea mărcii dvs., la bază. Prea multă inconsecvență va crea probleme pentru marca dvs.