Comment réduire la friction du site : un guide définitif

Vous constatez une baisse soudaine du taux de conversion ?

Le graphique du taux de rebond devient-il plus raide que jamais ?

L'un des principaux facteurs à l'origine d'un taux de rebond accru ou d'un taux de conversion réduit est la friction du site Web.

Qu'est-ce que c'est?

La friction est tout ce qui entrave le parcours de conversion d'un prospect potentiel. Cela affecte l'expérience utilisateur et, à son tour, fait fuir les prospects.

Alors, comment réduire les frictions sur le site ?

Heureux que vous ayez demandé. Explorons.

1. Améliorer la vitesse du site

Commençons par une situation hypothétique. Imaginez que vous ayez engagé des services de gestion PPC pour améliorer la visibilité de votre site. Aimeriez-vous générer du trafic vers votre site via une campagne publicitaire PPC, uniquement pour les repousser avec une vitesse de chargement lente ! Cela épuise simplement vos ressources !

Habituellement, les gens mettent 2 à 3 secondes pour qu'une page se charge (source : Google). Ils ne peuvent pas parcourir les produits ou services, en savoir plus sur votre marque ou finaliser un achat si le site est en retard.

Alors, surveillez régulièrement la vitesse de votre site et corrigez les problèmes dès qu'ils sont remarqués.

Voici quelques conseils rapides pour améliorer la vitesse de chargement de votre page :

• Compressez la taille de l'image (bien sûr, sans affecter sa qualité)

• Optimiser le fichier vidéo

• Tirez parti de la mise en cache du navigateur

• Sélectionnez la bonne option d'hébergement

Nous pouvons continuer à énumérer ces points, mais ne nous laissons pas distraire.

Oui, c'est un travail pénible !

Et comme vous l'avez peut-être deviné, c'est encore plus compliqué dans le cas d'un site Web de commerce électronique car il contient de nombreuses pages de produits et des images de haute qualité. De plus, si beaucoup de trafic accède au site à un moment donné, cela deviendra encore plus lent.

Mais vous n'avez pas à vous inquiéter tant que des entreprises professionnelles de conception de sites Web de commerce électronique sont là pour vous aider. Forts de leur expérience et de leur expertise, ils optimiseront la vitesse de chargement de vos pages.

2. Simplifiez la conception de votre site

En effet un site web doit avoir un design unique mais jamais complexe.

Peu importe combien vous expérimentez avec votre site, assurez-vous qu'il reste intuitif. Par exemple, le symbole de la maison mène à la page d'accueil, trois lignes horizontales ouvrent la barre de menus, etc.

Ceux-ci aideront les utilisateurs à naviguer facilement sur votre site. N'oubliez pas que les internautes passent environ 0,05 seconde pour déterminer s'ils doivent rester ou quitter votre site (source : Sweor). Naturellement, personne ne passera du temps à analyser le processus de navigation sur votre site.

Rendez également toutes les informations facilement accessibles et placez la barre de recherche dans une section facile à localiser. Cela améliorera encore la convivialité de votre site.

3. Ne retardez pas la conversion

Ajouter plus d'étapes avant la conversion est directement proportionnel à un taux de conversion réduit.

Pourquoi?

Tout simplement parce que cela exigera plus d'activité de la part des clients potentiels et qu'ils pourraient quitter le site sans effectuer d'achat.

N'oubliez pas non plus que l'achat impulsif est un phénomène important qui génère des revenus dans le monde du commerce électronique. Fait en bref : l'achat impulsif représente plus de 40% de tout l'argent dépensé sur les sites de eCommerce (source : Invesp).

Et vous ne pouvez pas vous attendre à ce que ces acheteurs impulsifs passent beaucoup de temps à s'inscrire avant d'acheter un produit !

Voici nos suggestions :

• Rendre le processus d'inscription facultatif et inclure une option de paiement en tant qu'invité. Si vous souhaitez que les clients s'inscrivent sur votre site, vous pouvez afficher un message contextuel leur demandant de s'inscrire une fois l'achat effectué.

• Réduire les exigences lors du processus de paiement. Si possible, effectuez la conversion avec uniquement le nom, l'adresse et les coordonnées.

• Si quelqu'un a déjà un compte sur votre site, assurez-vous que la plupart des champs sont remplis automatiquement. Cela rendra l'action sans friction.

Jetez un coup d'œil à ces conseils de pro pour auditer votre site. Cela contribuera davantage à améliorer les conversions.

4. Autocomplétion à la rescousse

La saisie semi-automatique est une fonctionnalité utile, en particulier dans un site de commerce électronique. Il améliore l'expérience de recherche en réduisant le travail des utilisateurs.

Ici, une fois qu'un utilisateur commence à taper, les produits associés sont suggérés. La saisie semi-automatique aide également les utilisateurs lorsqu'ils ne sont pas sûrs de l'orthographe qu'ils tapent. De cette façon, les utilisateurs peuvent trouver le bon produit dont ils ont besoin.

Prenons par exemple, si quelqu'un ne sait pas comment épeler le nom de l'auteur russe Lyudmila Stefanovna Petrushevskaya, la saisie semi-automatique est là pour vous aider.

Il en va de même pour les sites de voyage.

L'intégration d'une telle fonctionnalité dans votre site nécessite des connaissances et une expertise adéquates dans la conception d'un site Web. Si vous n'êtes pas vraiment un connaisseur en technologie, envisagez de faire appel à des services de conception de sites Web professionnels.

5. Définir une mise au point claire

Vous souvenez-vous que vous avez démarré l'entreprise avec un objectif ?

Avec le temps, vos services peuvent se développer et davantage de pages de destination peuvent être ajoutées à votre site. Mais un contenu encombré peut obscurcir votre objectif et confondre les prospects.

Assurez-vous donc que toutes les pages incluent un puissant CTA soulignant votre objectif commercial afin que les clients ne soient pas distraits.

Assurez-vous également que la principale proposition de valeur de votre entreprise est accessible via le menu principal.

6. Créez un site adapté aux mobiles

De nos jours, avoir un site adapté aux mobiles est le strict minimum pour tout site Web. Et vous devez optimiser votre site pour les appareils mobiles.

L'objectif d'un site optimisé pour les mobiles est de rendre le site Web sans friction pour les utilisateurs mobiles. C'est pourquoi il affiche des boutons de navigation plus grands, des images de tailles différentes, etc.

Vous pouvez vérifier la compatibilité mobile de votre site en effectuant un test de compatibilité mobile sur Google Search Console. Il vous fait prendre conscience de divers problèmes tels que le contenu est plus large que l'écran, le texte est trop petit pour être lu, les éléments cliquables sont regroupés, etc.

Ces informations vous aideront à résoudre les problèmes et à améliorer l'expérience utilisateur. Et pour toute assistance, vous pouvez toujours contacter une société de développement de sites Web .

7. Utilisez moins de publicités

Un grand nombre d'annonces non pertinentes ne font qu'encombrer votre conception Web et affecter l'expérience utilisateur.

Il s'agit d'une nuisance certaine d'avoir un impact sur la visibilité du contenu de votre site. Et à quoi bon écrire et optimiser un contenu si les utilisateurs ne peuvent pas le lire correctement ! Ils ne feront que s'irriter et quitteront le site, ce qui augmentera le taux de rebond.

N'oubliez pas que moins c'est mieux lorsqu'il s'agit de placer des annonces sur votre site.

Conclusion

La friction dans un site Web cause des problèmes pratiques et affecte son attrait esthétique. Par exemple, un temps de chargement lent peut amener les utilisateurs à abandonner votre site Web et un manque d'espace blanc peut ruiner l'attractivité de la conception de votre site.

Nous espérons que ces 7 conseils de pro vous aideront efficacement à réduire les frictions sur votre site Web et à augmenter le taux de rétention.

Quel est votre avis là-dessus? Faites le nous savoir.