Comment (et pourquoi) effectuer une analyse de contenu

Contrairement à d'autres études de marché, l'analyse de contenu est plus qualitative et moins quantitative.

Cela signifie que les spécialistes du marketing ne cherchent guère à quantifier ou à mesurer des modèles spécifiques. Au contraire, ils cherchent à mieux comprendre leurs consommateurs.

Ils étudient les points de vue des clients sur le contenu qui existe déjà sur leur site.

Ceci est beaucoup plus utile aux entreprises pour un certain nombre de raisons. Principalement, il fournit un aperçu beaucoup plus approfondi et détaillé de leurs stratégies actuelles.

L'analyse de contenu aide à trouver exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour les spécialistes du marketing. De par leur conception, les stratégies impliquées pour obtenir ces informations sont beaucoup plus ouvertes.

Dans le passé, vous avez peut-être trouvé que la recherche qualitative était suffisante. Mais, maintenant, avec l'accent mis sur le marketing de contenu, vous devez regarder de plus près. Lisez la suite pour savoir comment effectuer une analyse de contenu.

Étape 1 : préparer les données déjà existantes

La première étape cruciale de tout plan de recherche est la préparation.

Les différentes facettes de votre plan dépendront de sa conception initiale et de son développement. Il est donc de la plus haute importance que vous commenciez ici pour votre analyse de contenu.

Vous voudrez commencer par enregistrer et analyser ce que vous avez déjà publié sur votre site. Nous vous recommandons d'utiliser une feuille de calcul pour compiler ces informations.

Vous devriez décomposer chaque élément de votre site dans sa propre colonne. Cela inclut des liens, des vidéos, des photos, des infographies, de l'audio, etc.

Cela vous permet de déterminer la racine exacte des problèmes, qu'il s'agisse d'un lien brisé ou d'une image à chargement lent. Ces éléments apparemment petits sont en fait très pertinents pour le succès de votre site.

Étape 2 : Examiner le contenu

Après avoir enregistré les informations, il est temps d'approfondir vos stratégies de contenu. C'est à ce moment que vous essayez de trouver des erreurs ou des incohérences dans votre site.

Vous pouvez recueillir ces informations à partir d'un certain nombre de méthodes. Le plus précieux, cependant, est de parler directement avec vos clients.

Interviewez vos clients

Il est crucial de décider à qui parler pour votre analyse de contenu et comment vous atteindrez ces personnes.

Nous vous recommandons de tenir de brefs entretiens téléphoniques avec les clients existants. C'est peu coûteux et efficace en temps. De plus, ils ont déjà une fondation avec l'entreprise.

Alors, sur quoi êtes-vous censé interroger vos clients ? Quel genre de questions devriez-vous poser?

Comme indiqué ci-dessus, pour recevoir les informations les plus précieuses, vous souhaitez que vos questions soient ouvertes. Cela signifie qu'il n'y a pas de questions qui susciteront des réponses par oui ou par non, car il s'agit d'une analyse de contenu.

Au lieu de cela, invitez-les afin qu'ils puissent développer leurs pensées et entrer dans les détails. Il existe plusieurs phrases/questions clés pour les encourager à s'ouvrir :

• « Comment vous sentez-vous lorsque vous lisez/voyez XYZ ? »
• "Décrivez vos réflexions à ce sujet (article de blog/photo/vidéo/etc.)."
• « Qu'est-ce qui vous a incité à lire/afficher ces informations ? »
• "Pour quelles raisons recommanderiez-vous à un membre de votre famille ou à un ami de venir sur ce site ? Quel type de contenu s'attendraient-ils à voir ? »
• "Si vous pouviez adapter [référez-vous à un élément spécifique du site] à votre goût, que changeriez-vous ?"

Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses façons de tirer une réponse de vos sujets. La clé est de rester neutre, de ne pas discuter et d'écouter attentivement.

Assurez-vous que vous obtenez toujours l'approbation d'un client avant d'enregistrer votre conversation. En outre, cela aide si vous pouvez prendre des notes pendant l'entretien pour votre propre référence.

Analyser les informations en interne

Une méthode qui ne nécessite aucune aide extérieure consiste à examiner le contenu de l'intérieur. Cela signifie faire appel aux employés et aux patrons pour étudier ce qu'ils voient.

Avec un examen interne, vous devez faire attention à quelques choses différentes. Ironiquement, les principaux problèmes se situent à deux extrémités différentes de leur spectre respectif. Il est courant que ceux qui étaient à l'origine de la création du contenu ne le voient pas pour ce qu'il vaut.

Cela peut signifier qu'ils sont trop critiques à l'égard de leur travail. Ou, cela peut signifier qu'ils sont trop épris de leur propre travail. De toute évidence, les deux ne vous mèneront pas très loin.

De la même manière, il peut être difficile pour les autres de parler de manière constructive d'autres œuvres. Ils peuvent se sentir enclins à être (à tort) plus ou moins critiques envers leur collègue.

Donc, pour éviter cela, nous vous recommandons de contacter les employés d'autres départements. Ils doivent avoir une compréhension approfondie des objectifs et des cibles marketing de l'entreprise.

Puisqu'ils ont déjà une idée de ce que recherche l'entreprise, il ne devrait pas être difficile de discerner le bien du mal.

De même, vous voudriez demander à ces employés de fournir une analyse détaillée du contenu. Faites-les parler en posant des questions où ils sont obligés de répondre plus que oui ou non.

Externaliser l'aide

Si aucune de ces solutions ne vous semble attrayante, vous avez une autre option. Vous êtes toujours en mesure de rechercher à l'extérieur une aide extérieure rémunérée.

Cela a ses propres avantages et inconvénients évidents. Le principal inconvénient ici est que vous devez payer cette personne, donc cela coûte plus cher que les autres méthodes.

Mais, vous ne pouvez pas mettre un prix sur une analyse de contenu de bonne qualité. C'est en fait un petit prix à payer compte tenu de la qualité des informations que vous recevez.

Il est également avantageux d'embaucher de l'aide extérieure, car ils sauront ce qu'il faut rechercher. Contrairement à vos autres sujets, ils savent ce qui est bon et mauvais pour votre site. Ils peuvent également offrir des données plus concluantes pour soutenir votre analyse de contenu.

Étape 3 : Commencer l'analyse du contenu réel

Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas aussi grave que cela puisse paraître. Avec les bonnes informations à l'avance, vous devriez pouvoir naviguer facilement dans cette partie de l'analyse de contenu.

Alors, par où commencer ?

Enregistrer des informations

Eh bien, cela dépend encore une fois de la manière dont vous avez collecté vos informations. Si vous avez cherché une aide extérieure, vos données seront déjà un peu plus rassemblées.

Sinon, vous devrez commencer à compiler vos informations dans un document ou une feuille de calcul. Vous devriez avoir enregistré les réponses, il est donc impératif de noter tout ce que vos sujets ont dit.

Même si l'information peut sembler non pertinente sur le moment, il est bon de ne pas le faire au cas où. Avant de revenir sur ces informations, il est difficile de savoir ce que vous devez retenir.

Évaluations

C'est là que vous prenez le temps d'entrer et d'examiner ce qui a été dit. Vous devez d'abord séparer vos efforts internes et externes dans des feuilles différentes. Cela permet de repérer toute incohérence entre les deux.

Vous allez vouloir remarquer les réactions des clients et les histoires de vos questions. Choisissez des phrases clés qui sont pertinentes pour ce qu'ils pensent de certains éléments et pourquoi.

Trouvez-vous des modèles cohérents dans les réponses ? C'est un signe évident que vous faites quelque chose de très bien ou de très mal. Il ne devrait pas être trop difficile de repérer une force ou une faiblesse sur la base de ces suggestions.

Vous devriez recevoir des commentaires indiquant si le contenu est intéressant et informatif. En outre, ils indiqueront probablement si cela fonctionne comme il se doit. Cela inclut les temps de chargement, les liens, la qualité de l'image, etc.

Ils peuvent également apporter des éléments auxquels vous n'aviez pas pensé. Peut-être qu'ils vous feront prendre conscience d'éléments obsolètes ou qui ne sont plus vrais ou utiles.

Il devrait être assez évident de savoir ce que votre équipe de révision aime et n'aime pas dans votre contenu. Prenez leurs suggestions et développez en conséquence.

Mesure métrique

Nous avons maintenant expliqué comment mener une analyse de contenu d'un point de vue quantitatif. Maintenant, il est temps de passer à la vitesse supérieure et de discuter brièvement de la recherche qualitative.

Comme mentionné ci-dessus, il est inutile de se concentrer uniquement sur la recherche qualitative. Vous ne trouverez aucune solution concrète aux erreurs en vous appuyant sur des chiffres et des mesures.

Mais, ils fournissent un regard systématique sur vos stratégies actuelles. Ne laissez pas cela en dehors de votre analyse de contenu. Utilisez-le plutôt pour compléter les informations existantes.

Mesurer INTELLIGENT

Vos stratégies habituelles de mesure des médias ne sont peut-être toujours pas à la hauteur. Vous devez faire plus que simplement mesurer des données - vous devez mesurer SMART.

Vos mensurations doivent être :

(S)spécifique, (M)easurable, (A)réalisable, (R)elevant et (T)time-bound.

Alors, comment y parvenir ? Eh bien, pour commencer, vous voudrez identifier vos indicateurs clés. Ce sont les statistiques qui comptent le plus pour les objectifs de votre entreprise.

Supposons que vous souhaitiez augmenter la visibilité de votre site Web de 10 % en 6 mois grâce à votre plan marketing. Vous souhaitez analyser le nombre de clics, de vues et le temps passé sur la page de votre site.

Cette métrique est spécifique et limitée dans le temps, dans le but de découvrir l'engagement de la page. C'est pertinent parce que la métrique est liée à votre objectif.

C'est clairement mesurable grâce à un logiciel. De plus, pour les besoins de la discussion, nous dirons que c'est réalisable. (Remarque : vous devrez réfléchir à vos propres données pour déterminer quel serait un objectif réalisable pour votre entreprise.)

Types de métriques à mesurer

Comme mentionné dans le dernier point, vos métriques doivent être spécifiques à vos objectifs. Cela peut encore être difficile à déterminer pour certains, nous allons donc détailler cela un peu plus loin.

Voici les objectifs les plus courants des spécialistes du marketing. En outre, il existe des paramètres par lesquels vous devez mesurer chacun.

Notoriété de la marque

Avec la notoriété de la marque, votre objectif principal est de vous mettre sous les yeux des clients. Mais ce n'est que la moitié de la bataille. Le véritable défi consiste à conserver leur intérêt.

Voici quelques exemples de mesures pour découvrir la notoriété de la marque :

• Combien de personnes ont vu un élément de contenu
• Combien de ces visiteurs étaient nouveaux/n'avaient jamais visité le site auparavant
• Combien de sources externes sont liées à ce contenu

Engagement

Avons-nous dit qu'il était déjà assez difficile d'amener les gens sur votre page ? Eh bien, nous avons de mauvaises nouvelles. Il est encore plus difficile d'amener les gens à s'engager avec votre contenu.

Vous devez créer une certaine résonance auprès de vos téléspectateurs pour qu'ils puissent interagir numériquement avec vous. Vous devez évaluer les éléments suivants :

• Partages de contenu sur les réseaux sociaux, les blogs, les sites d'actualités, etc.
• Engagement sur ces publications-commentaires, likes, etc.

Loyauté

Une fois que vous les avez récupérés, avez-vous réussi à les garder engagés ? En d'autres termes, avez-vous fidélisé vos clients ?

Vous pouvez le savoir en mesurant :

• Le nombre de clients réguliers via votre site ; Vous pouvez suivre cela via les profils des clients, les options de "réapprovisionnement", etc.
• Combien n'ont pas commandé de nouveau, annulé des abonnements, retourné des produits, etc. ?

Cultiver des prospects

La première étape de toute stratégie marketing tourne généralement autour de la génération de prospects. Comme nous le savons, le trafic génère des prospects, et les prospects, à leur tour, génèrent des ventes.

Alors, combien de prospects génèrent grâce à votre stratégie de contenu ? Vous voudrez mesurer :

• Combien de prospects vous conservez actuellement ; analysez cela quelle que soit la façon dont vous suivez vos prospects, que ce soit par le biais d'abonnements ou d'autres bases de données
• Pourcentage de prospects qui se transforment en vente (si vous ne le mesurez pas actuellement, ce serait le bon moment pour commencer.)

Ventes

Enfin, viennent nos ventes. Cette partie de l'analyse de contenu montre que vous êtes conscient de votre situation sur le marché.

Vous pouvez suivre cela en mesurant votre taux de conversion. Combien de prospects avez-vous pu transformer en ventes ?

Remarque : Ventes n'a pas à se transcrire littéralement en ventes. Cela peut également signifier "téléchargements" si c'est l'un des objectifs finaux que vous avez pour votre consommateur.

Ouf, nous sommes à bout de souffle - Terminons notre analyse de contenu

Une fois que vous avez identifié vos métriques, quantitatives et qualitatives, vous devriez comprendre un peu plus en profondeur votre stratégie de contenu.

Grâce à ces informations, vous pourrez apporter les ajustements nécessaires à votre plan marketing. Assurez-vous de toujours effectuer une analyse de contenu pour vous assurer que vous êtes toujours au top de votre forme.

Cela ne ressemble pas à votre tasse de thé? Ce n'est pas grave - c'est là que nous intervenons.

Chez Five Channels, nous savons une chose ou deux pour rester au top de votre jeu de contenu. C'est parce que nous sommes nous-mêmes des professionnels du marketing.

Que vous ayez besoin d'aide pour analyser votre stratégie de contenu ou même en créer une, nous sommes là pour vous. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur nos services et comment nous pouvons vous aider.