Cómo (y por qué) realizar un análisis de contenido

A diferencia de otras investigaciones de mercado, el análisis de contenido es más cualitativo y menos cuantitativo.

Esto significa que los especialistas en marketing apenas buscan cuantificar o medir patrones específicos. Más bien, buscan comprender a sus consumidores más a fondo.

Están investigando los puntos de vista de los clientes sobre el contenido que ya existe en su sitio.

Esto es mucho más útil para las empresas por varias razones. Principalmente, proporciona una visión mucho más profunda y detallada de sus estrategias actuales.

El análisis de contenido ayuda a encontrar exactamente lo que funciona y lo que no funciona para los especialistas en marketing. Por diseño, las estrategias involucradas para obtener esta información son mucho más abiertas.

En el pasado, es posible que haya descubierto que la investigación cualitativa era suficiente. Pero, ahora, con el gran énfasis en el marketing de contenido, debe analizarlo más detenidamente. Siga leyendo para aprender cómo realizar un análisis de contenido.

Paso 1: preparar datos ya existentes

El primer paso crucial para cualquier plan de investigación es la preparación.

Las diferentes facetas de su plan dependerán de su diseño y desarrollo inicial. Por lo tanto, es de suma importancia que comience aquí para su análisis de contenido.

Querrá comenzar registrando y analizando lo que ya publicó en su sitio. Recomendamos utilizar una hoja de cálculo para compilar esta información.

Debe dividir cada elemento de su sitio en su propia columna. Eso incluye enlaces, videos, fotos, infografías, audio, etc.

Esto es para que pueda determinar la raíz exacta de los problemas, ya sea un enlace roto o una imagen de carga lenta. Estos elementos aparentemente pequeños son en realidad muy relevantes para el éxito de su sitio.

Paso 2: examinar el contenido

Después de registrar la información, es hora de profundizar en sus estrategias de contenido. Esto es cuando intenta encontrar errores o inconsistencias dentro de su sitio.

Puede recopilar esta información a partir de varios métodos. Sin embargo, lo más valioso es hablar directamente con sus clientes.

Entrevista a tus clientes

Es crucial decidir con quién hablar para su análisis de contenido y cómo llegará a estas personas.

Recomendamos realizar breves entrevistas telefónicas con los clientes existentes. Es económico y ahorra tiempo. Además, ya tienen una fundación con la empresa.

Entonces, ¿sobre qué se supone que debes entrevistar a tus clientes? ¿Qué tipo de preguntas deberías estar haciendo?

Como se indicó anteriormente, para recibir la información más valiosa, desea que sus preguntas sean abiertas. Eso significa que no hay preguntas que obtengan respuestas de sí o no, ya que se trata de un análisis de contenido.

Más bien, anímelos para que puedan elaborar sus pensamientos y entrar en detalles. Hay varias frases/preguntas clave para alentarlos a abrirse:

• “¿Cómo te sientes cuando lees o ves XYZ?”
• “Describa sus pensamientos sobre este (artículo de blog/imagen/video/etc.)”.
• “¿Qué lo atrajo a leer/ver esta información?”
• “¿Por qué razones recomendaría a un familiar o amigo que venga a este sitio? ¿Qué tipo de contenido esperarían ver?”.
• “Si pudieras adaptar [referir un elemento específico del sitio] a tu gusto, ¿qué cambiarías?”

Estas son solo algunas de las muchas formas de obtener una respuesta de sus sujetos. La clave es mantenerse neutral, no discutir y escuchar atentamente.

Asegúrese de obtener siempre la aprobación de un cliente antes de grabar su conversación. Además, ayuda si puede tomar notas durante la entrevista para su propia referencia.

Analizar información internamente

Un método que no requiere ninguna ayuda externa es examinar el contenido desde dentro. Eso significa llamar a los empleados y jefes para que estudien lo que ven.

Con una revisión interna, debe tener cuidado con algunas cosas diferentes. Irónicamente, los temas principales caen en dos extremos diferentes de sus respectivos espectros. Es común que aquellos que estuvieron detrás de la creación del contenido no lo vean por lo que vale.

Eso puede significar que son demasiado críticos con su trabajo. O puede significar que están demasiado enamorados de su propio trabajo. Claramente, ambos no te llevarán muy lejos.

Del mismo modo, puede ser difícil para otros hablar constructivamente sobre otras obras. Pueden sentirse propensos a ser (erróneamente) más o menos críticos con su colega.

Entonces, para evitar esto, recomendamos comunicarse con los empleados de otros departamentos. Deben tener un conocimiento profundo de los objetivos de la empresa y de los objetivos de marketing.

Dado que ya tienen una idea de lo que busca la empresa, no debería ser difícil discernir lo bueno y lo malo.

Del mismo modo, le gustaría pedir a estos empleados que proporcionen un análisis detallado del contenido. Haz que hablen haciéndoles preguntas en las que se vean obligados a responder más que sí o no.

Subcontratar ayuda

Si ninguna de estas soluciones le parece atractiva, entonces tiene otra opción. Siempre puede buscar ayuda externa pagada.

Esto tiene sus propias ventajas y desventajas obvias. La principal desventaja aquí es que tiene que pagarle a esta persona, por lo que cuesta más que los otros métodos.

Pero no se puede poner precio a un análisis de contenido de buena calidad. En realidad, es un pequeño precio a pagar dada la calidad de la información que está recibiendo.

También es beneficioso contratar ayuda externa porque sabrán qué buscar. A diferencia de sus otros sujetos, ellos saben lo que es bueno y lo que es malo para su sitio. También pueden ofrecer datos más concluyentes para respaldar su análisis de contenido.

Paso 3: Comience el análisis de contenido real

No te preocupes, no es tan malo como puede parecer. Con la información correcta por adelantado, debería poder navegar fácilmente a través de esta parte del análisis de contenido.

Entonces, ¿por dónde empezar?

Información de registro

Bueno, realmente depende nuevamente de cómo haya recopilado su información. Si buscó ayuda externa, entonces sus datos ya estarán un poco más organizados.

De lo contrario, deberá comenzar a compilar su información en un documento u hoja de cálculo. Debería haber grabado las respuestas, por lo que es imperativo tomar nota de todo lo que dijeron sus sujetos.

Incluso si la información puede parecer irrelevante en ese momento, es bueno hacerla no por si acaso. Antes de mirar hacia atrás en esta información, es difícil saber qué necesita llevarse.

Evaluaciones

Aquí es donde se toma el tiempo para entrar y examinar lo que se dijo. Debes separar tus esfuerzos internos y externos en diferentes hojas al principio. Esto es para ayudar a detectar cualquier inconsistencia entre los dos.

Vas a querer notar las reacciones de los clientes y las historias de tus preguntas. Recoge frases clave que sean relevantes sobre cómo se sienten acerca de ciertos elementos y por qué.

¿Estás encontrando patrones consistentes dentro de las respuestas? Esa es una señal obvia de que estás haciendo algo muy bien o muy mal. No debería ser demasiado difícil detectar una fortaleza o debilidad en base a estas sugerencias.

Debería recibir comentarios sobre si el contenido es interesante e informativo. Además, es probable que informen si funciona como debería. Esto incluye tiempos de carga, enlaces, calidad de imagen, etc.

También pueden aportar algunas cosas a la mezcla en las que no habías pensado. Tal vez le informen sobre elementos que están desactualizados o que ya no son verdaderos o útiles.

Debería ser bastante obvio lo que le gusta y lo que no le gusta a su equipo de revisión sobre su contenido. Tome sus sugerencias y desarrolle en consecuencia.

Medición métrica

Ahora hemos repasado cómo realizar un análisis de contenido desde un punto de vista cuantitativo. Ahora es el momento de cambiar de marcha y discutir brevemente la investigación cualitativa.

Como se mencionó anteriormente, es inútil centrarse únicamente en la investigación cualitativa. No encontrará ninguna solución concreta a los errores si se basa en números y métricas.

Pero sí brindan una mirada sistemática a sus estrategias actuales. No deje esto fuera de su análisis de contenido. En su lugar, utilícelo para complementar la información existente.

Medir INTELIGENTE

Es posible que sus estrategias habituales de métricas de medios aún no sean suficientes. Debe hacer más que solo medir datos: debe medir de manera INTELIGENTE.

Tus medidas deben ser:

(S)específico, (M)medible, (A)alcanzable, (R)relevante y (T)limitado en el tiempo.

Entonces, ¿cómo logras eso? Bueno, para empezar, querrá identificar sus métricas clave. Esas son las estadísticas más importantes para los objetivos de su empresa.

Supongamos que desea aumentar la visibilidad del sitio web en un 10 % en 6 meses a través de su plan de marketing. Le gustaría analizar la cantidad de clics, vistas y el tiempo que pasa en la página de su sitio.

Esta métrica es específica y está limitada en el tiempo, con el objetivo de descubrir el compromiso de la página. Es relevante porque la métrica se relaciona con su objetivo.

Es claramente medible a través de un programa de software. Además, por el bien del argumento, diremos que es factible. (Nota: deberá reflexionar sobre sus propios datos para determinar cuál sería un objetivo alcanzable para su empresa).

Tipos de Métricas a Medir

Como se mencionó en el último punto, sus métricas deben ser específicas para sus objetivos. Esto aún puede ser difícil de determinar para algunos, por lo que lo desglosaremos un poco más.

Estos son los objetivos más comunes de los especialistas en marketing. Además, hay métricas por las cuales debes medir cada uno.

Conocimiento de la marca

Con el conocimiento de la marca, su objetivo principal es estar frente a los ojos del cliente. Pero, eso es sólo la mitad de la batalla. El verdadero desafío viene con la retención de su interés.

Algunas métricas de muestra para descubrir el conocimiento de la marca son:

• Cuántas personas presenciaron una pieza de contenido
• ¿Cuántos de estos visitantes eran nuevos o nunca antes habían visitado el sitio?
• Cuántas fuentes externas vincularon a este contenido

Compromiso

¿Dijimos que era bastante difícil conseguir que la gente visitara tu página? Bueno, tenemos malas noticias. Es aún más difícil lograr que las personas interactúen con su contenido.

Necesita generar cierta resonancia para que sus espectadores interactúen con usted digitalmente. Debes evaluar lo siguiente:

• Acciones de contenido en redes sociales, blogs, sitios de noticias, etc.
• Participación en estas publicaciones: comentarios, me gusta, etc.

Lealtad

Una vez que los atrapó, ¿ha logrado mantenerlos comprometidos? En otras palabras, ¿ha conservado la lealtad del cliente?

Puedes averiguarlo midiendo:

• El número de negocios repetidos a través de su sitio; Puede rastrear esto a través de perfiles de clientes, opciones de 'reordenar', etc.
• ¿Cuántos no han reordenado, cancelado suscripciones, devuelto productos, etc.?

Cultivando clientes potenciales

El paso inicial de cualquier estrategia de marketing generalmente gira en torno a la generación de prospectos. Como sabemos, el tráfico genera clientes potenciales y, a su vez, los clientes potenciales generan ventas.

Entonces, ¿cuántos clientes potenciales están generando a través de su estrategia de contenido? Querrás medir:

• Cuántos clientes potenciales está reteniendo actualmente; analice esto sin importar cómo realice un seguimiento de sus clientes potenciales, ya sea a través de suscripciones u otras bases de datos
• Porcentaje de clientes potenciales que se convierten en una venta (si actualmente no mide esto, ahora sería un buen momento para comenzar).

Ventas

Por último, vienen nuestras ventas. Esta parte del análisis de contenido muestra que eres consciente de tu estado en el mercado.

Puede realizar un seguimiento de esto midiendo su tasa de conversión. ¿Cuántos clientes potenciales pudo convertir en ventas?

Nota: Ventas no tiene que transcribirse literalmente a ventas. También puede significar "descargas" si ese es uno de los objetivos finales que tiene para su consumidor.

Vaya, nos hemos quedado sin aliento. Terminemos nuestro análisis de contenido

Una vez que haya identificado sus métricas, cuantitativas y cualitativas, debe comprender un poco más a fondo su estrategia de contenido.

Con esta información, podrá realizar los ajustes necesarios en su plan de marketing. Asegúrese de realizar un análisis de contenido constantemente para garantizar que siempre esté al tanto de su juego.

¿No suena como tu taza de té? Está bien, ahí es donde entramos nosotros.

En Five Channels, sabemos un par de cosas sobre cómo mantenerse al tanto de su juego de contenido. Eso es porque nosotros mismos somos vendedores profesionales.

Ya sea que necesite ayuda para analizar su estrategia de contenido o incluso para crear una, lo tenemos cubierto. Contáctenos hoy para conocer nuestros servicios y cómo podemos ayudarlo.