Bagaimana (dan Mengapa) Melakukan Analisis Konten

Tidak seperti riset pasar lainnya, analisis isi lebih kualitatif dan kurang kuantitatif.

Ini berarti bahwa pemasar hampir tidak mencari untuk mengukur atau mengukur pola tertentu. Sebaliknya, mereka ingin memahami konsumen mereka secara lebih menyeluruh.

Mereka sedang menyelidiki sudut pandang pelanggan dari konten yang sudah ada melalui situs mereka.

Ini jauh lebih berguna bagi bisnis karena sejumlah alasan. Terutama, ini memberikan pandangan yang jauh lebih mendalam dan terperinci tentang strategi mereka saat ini.

Analisis konten membantu dalam menemukan apa yang sebenarnya berhasil dan tidak berhasil bagi pemasar. Dengan desain, strategi yang terlibat untuk mendapatkan informasi ini jauh lebih terbuka.

Di masa lalu, Anda mungkin menemukan bahwa penelitian kualitatif sudah cukup. Tapi, sekarang, dengan penekanan besar pada pemasaran konten, Anda perlu melihat lebih baik. Baca terus untuk mempelajari cara melakukan analisis konten.

Langkah 1: Siapkan Data yang Sudah Ada

Langkah penting pertama untuk setiap rencana penelitian adalah persiapan.

Berbagai aspek rencana Anda akan bergantung pada rancangan dan pengembangan awalnya. Jadi, sangat penting Anda mulai di sini untuk analisis konten Anda.

Anda akan ingin memulai dengan merekam dan menganalisis apa yang telah Anda publikasikan di situs Anda. Sebaiknya gunakan spreadsheet untuk mengumpulkan informasi ini.

Anda harus memecah setiap elemen situs Anda ke dalam kolomnya sendiri. Itu termasuk tautan, video, foto, infografis, audio, dll.

Hal ini agar Anda dapat menentukan akar masalah yang tepat, apakah itu tautan yang rusak atau pemuatan gambar yang lambat. Elemen yang tampaknya kecil ini sebenarnya sangat relevan dengan kesuksesan situs Anda.

Langkah 2: Periksa Konten

Setelah Anda merekam informasi, saatnya untuk menyelami lebih dalam strategi konten Anda. Ini adalah saat Anda mencoba menemukan kesalahan atau inkonsistensi dalam situs Anda.

Anda dapat mengumpulkan informasi ini dari sejumlah metode. Namun, yang paling berharga adalah berbicara dengan pelanggan Anda secara langsung.

Wawancarai Pelanggan Anda

Sangat penting untuk memutuskan dengan siapa Anda harus berbicara untuk analisis konten Anda dan bagaimana Anda akan menjangkau orang-orang ini.

Kami merekomendasikan untuk mengadakan wawancara telepon singkat dengan pelanggan yang sudah ada. Itu murah dan efisien waktu. Juga, mereka sudah memiliki yayasan dengan perusahaan.

Jadi, apa yang harus Anda lakukan untuk mewawancarai pelanggan Anda? Pertanyaan seperti apa yang harus Anda tanyakan?

Seperti yang dinyatakan di atas, untuk menerima wawasan yang paling berharga, Anda ingin pertanyaan Anda bersifat terbuka. Itu berarti tidak ada pertanyaan yang akan menghasilkan jawaban ya atau tidak, karena ini adalah analisis isi.

Sebaliknya, dorong mereka agar mereka dapat menguraikan pemikiran mereka dan masuk ke detail. Ada beberapa frasa/pertanyaan kunci untuk mendorong mereka membuka diri:

• “Bagaimana perasaan Anda saat membaca/melihat XYZ?”
• “Jelaskan pemikiran Anda tentang ini (artikel blog/gambar/video/dll.).”
• “Apa yang membuat Anda tertarik untuk membaca/melihat informasi ini?”
• “Untuk alasan apa Anda akan merekomendasikan anggota keluarga atau teman untuk datang ke situs ini? Konten seperti apa yang mereka harapkan untuk dilihat?”
• “Jika Anda dapat menyesuaikan [rujuk elemen tertentu dari situs] sesuai keinginan Anda, apakah yang akan Anda ubah?”

Ini hanyalah beberapa dari banyak cara untuk mendapatkan jawaban dari subjek Anda. Kuncinya adalah tetap netral, tidak berdebat, dan mendengarkan dengan seksama.

Pastikan Anda selalu mendapatkan persetujuan pelanggan sebelum merekam percakapan Anda. Juga, akan membantu jika Anda dapat membuat catatan selama wawancara untuk referensi Anda sendiri.

Analisis Informasi Secara Internal

Salah satu metode yang tidak memerlukan bantuan eksternal adalah dengan memeriksa konten dari dalam. Itu berarti meminta karyawan dan bos untuk mempelajari apa yang mereka lihat.

Dengan tinjauan internal, Anda memang harus berhati-hati terhadap beberapa hal yang berbeda. Ironisnya, isu-isu utama jatuh pada dua ujung yang berbeda dari spektrum masing-masing. Sudah umum bagi mereka yang berada di balik pembuatan konten untuk tidak melihatnya untuk apa nilainya.

Itu bisa berarti bahwa mereka terlalu kritis terhadap pekerjaan mereka. Atau, bisa juga berarti mereka terlalu tergila-gila dengan pekerjaannya sendiri. Jelas, keduanya tidak akan membawa Anda terlalu jauh.

Demikian pula, mungkin sulit bagi orang lain untuk berbicara secara konstruktif tentang karya-karya lain. Mereka mungkin merasa cenderung (secara keliru) kurang lebih kritis terhadap rekan kerja mereka.

Jadi, untuk menghindari hal ini, kami menyarankan untuk menjangkau karyawan di departemen lain. Mereka harus memiliki pemahaman menyeluruh tentang tujuan dan target pemasaran perusahaan.

Karena mereka sudah memahami apa yang dicari perusahaan, seharusnya tidak sulit untuk membedakan yang baik dan yang buruk.

Demikian pula, Anda ingin meminta karyawan ini untuk memberikan analisis konten yang terperinci. Buat mereka berbicara dengan mengajukan pertanyaan di mana mereka dipaksa untuk menjawab lebih dari ya atau tidak.

Bantuan Outsource

Jika tidak satu pun dari solusi ini tampaknya menarik bagi Anda, maka Anda memiliki satu opsi lain. Anda selalu dapat mencari bantuan eksternal dari luar.

Ini memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri yang jelas. Kerugian utama di sini adalah Anda harus membayar orang ini, jadi biayanya lebih mahal daripada metode lainnya.

Tapi, Anda tidak bisa memberi harga pada analisis konten berkualitas baik. Ini sebenarnya harga yang kecil untuk membayar mengingat kualitas informasi yang Anda terima.

Ini juga bermanfaat untuk menyewa bantuan dari luar karena mereka akan tahu apa yang harus dicari. Tidak seperti subjek Anda yang lain, mereka tahu apa yang baik dan buruk untuk situs Anda. Mereka juga dapat menawarkan data yang lebih konklusif untuk mendukung analisis konten Anda.

Langkah 3: Mulailah Analisis Konten yang Sebenarnya

Jangan khawatir - ini tidak seburuk kedengarannya. Dengan informasi yang tepat di muka, Anda harus dapat menavigasi bagian analisis konten ini dengan mudah.

Jadi, di mana untuk memulai?

Informasi Rekam

Yah, itu benar-benar tergantung lagi bagaimana Anda mengumpulkan informasi Anda. Jika Anda mencari bantuan dari luar, maka data Anda akan sedikit lebih terkumpul.

Jika tidak, Anda harus mulai mengumpulkan informasi Anda ke dalam dokumen atau spreadsheet. Anda seharusnya mencatat jawaban, jadi penting untuk mencatat semua yang dikatakan subjek Anda.

Bahkan jika informasinya mungkin tampak tidak relevan pada saat itu, ada baiknya untuk tidak berjaga-jaga. Sebelum melihat kembali informasi ini, sulit untuk mengetahui apa yang perlu Anda ambil.

Evaluasi

Di sinilah Anda meluangkan waktu untuk masuk dan memeriksa apa yang dikatakan. Anda harus memisahkan upaya internal dan eksternal Anda ke dalam lembaran yang berbeda pada awalnya. Ini untuk membantu menemukan ketidakkonsistenan di antara keduanya.

Anda akan ingin melihat reaksi dan cerita pelanggan dari pertanyaan Anda. Pelajari frasa kunci yang relevan dengan perasaan mereka tentang elemen tertentu dan alasannya.

Apakah Anda menemukan pola yang konsisten dalam jawaban? Itu tanda yang jelas bahwa Anda melakukan sesuatu dengan sangat baik atau sangat buruk. Seharusnya tidak terlalu sulit untuk menemukan kekuatan atau kelemahan berdasarkan saran ini.

Anda harus menerima umpan balik tentang apakah konten tersebut menarik dan informatif. Juga, mereka kemungkinan akan melaporkan apakah itu berfungsi sebagaimana mestinya. Ini termasuk waktu pemuatan, tautan, kualitas gambar, dll.

Mereka mungkin juga membawa beberapa hal ke dalam campuran yang tidak Anda pikirkan. Mungkin mereka akan membuat Anda sadar akan elemen yang sudah usang atau tidak lagi benar atau berguna.

Seharusnya cukup jelas apa yang disukai dan tidak disukai oleh tim peninjau Anda tentang konten Anda. Ambil saran mereka dan kembangkan sesuai dengan itu.

Pengukuran Metrik

Kami sekarang telah membahas bagaimana melakukan analisis isi dari sudut pandang kuantitatif. Sekarang, saatnya untuk mengubah persneling menjadi mundur dan secara singkat membahas penelitian kualitatif.

Seperti disebutkan di atas, tidak ada gunanya fokus hanya pada penelitian kualitatif. Anda tidak akan menemukan solusi konkret untuk kesalahan dengan mengandalkan angka dan metrik.

Tapi, mereka memberikan pandangan sistematis pada strategi Anda saat ini. Jangan tinggalkan ini dari analisis konten Anda. Sebaliknya, gunakan untuk melengkapi informasi yang ada.

Ukur SMART

Strategi metrik media Anda yang biasa mungkin masih belum berhasil. Anda perlu melakukan lebih dari sekadar mengukur data- Anda perlu mengukur SMART.

Pengukuran Anda harus:

(S)khusus, (M)dapat diukur, (A)dapat dicapai, (R)elevan, dan (T)terikat waktu.

Jadi, bagaimana Anda mencapai itu? Sebagai permulaan, Anda perlu mengidentifikasi metrik utama Anda. Itu adalah statistik yang paling penting bagi tujuan perusahaan Anda.

Katakanlah Anda ingin meningkatkan visibilitas situs web sebesar 10% dalam 6 bulan melalui rencana pemasaran Anda. Anda ingin menganalisis jumlah klik, tampilan, dan waktu yang dihabiskan situs Anda di halaman.

Metrik ini spesifik dan terikat waktu, dengan tujuan menemukan keterlibatan halaman. Ini relevan karena metrik berhubungan kembali dengan tujuan Anda.

Ini jelas terukur melalui program perangkat lunak. Juga, demi argumen, kami akan mengatakan itu dapat dicapai. (Catatan: Anda harus merenungkan data Anda sendiri untuk menentukan tujuan yang dapat dicapai untuk perusahaan Anda.)

Jenis Metrik untuk Diukur

Seperti yang disebutkan di poin terakhir, metrik Anda harus spesifik untuk tujuan Anda. Ini masih sulit untuk ditentukan bagi sebagian orang, jadi kami akan menguraikannya lebih jauh.

Berikut adalah tujuan paling umum dari pemasar. Juga, ada metrik yang harus Anda ukur masing-masing.

Kesadaran Merek

Dengan kesadaran merek, tujuan utama Anda adalah tampil di depan mata pelanggan. Tapi, itu hanya setengah dari pertempuran. Tantangan sebenarnya datang dengan mempertahankan minat mereka.

Beberapa contoh metrik untuk menemukan kesadaran merek adalah:

• Berapa banyak orang yang menyaksikan sepotong konten
• Berapa banyak dari pengunjung ini yang baru/belum pernah ke situs sebelumnya
• Berapa banyak sumber luar yang menautkan kembali ke konten ini

Keterikatan

Apakah kami mengatakan itu cukup sulit untuk mendapatkan orang ke halaman Anda? Nah, kami punya kabar buruk. Lebih sulit lagi membuat orang terlibat dengan konten Anda.

Anda perlu menghidupkan beberapa resonansi agar pemirsa Anda dapat berinteraksi dengan Anda secara digital. Anda harus mengevaluasi hal-hal berikut:

• Berbagi konten ke media sosial, blog, situs berita, dll.
• Keterlibatan pada posting ini- komentar, suka, dll.

Loyalitas

Setelah Anda menarik mereka, apakah Anda berhasil membuat mereka tetap terlibat? Dengan kata lain, apakah Anda telah mempertahankan loyalitas pelanggan?

Anda dapat mengetahuinya dengan mengukur:

• Jumlah bisnis yang berulang melalui situs Anda; Anda dapat melacak ini melalui profil pelanggan, opsi 'pesan ulang', dll.
• Berapa banyak yang belum memesan ulang, membatalkan langganan, mengembalikan produk, dll?

Budidaya Leads

Langkah pemula untuk strategi pemasaran apa pun biasanya berkisar pada pembuatan prospek. Seperti yang kita ketahui, lalu lintas menghasilkan prospek, dan prospek pada gilirannya menghasilkan penjualan.

Jadi, berapa banyak prospek yang dihasilkan melalui strategi konten Anda? Anda ingin mengukur:

• Berapa banyak prospek yang saat ini Anda pertahankan; analisis ini bagaimanapun Anda melacak prospek Anda, baik melalui langganan atau basis data lainnya
• Persentase prospek yang tumbuh menjadi penjualan (Jika saat ini Anda tidak mengukurnya, sekarang adalah saat yang tepat untuk memulai.)

Penjualan

Terakhir, datanglah penjualan kami. Bagian dari analisis konten ini menunjukkan bahwa Anda menyadari keadaan Anda di pasar.

Anda dapat melacak ini dengan mengukur tingkat konversi Anda. Berapa banyak prospek yang dapat Anda kembangkan menjadi penjualan?

Catatan: Penjualan tidak harus ditranskripsikan secara harfiah ke penjualan. Ini juga bisa berarti "unduh" jika itu adalah salah satu tujuan akhir yang Anda miliki untuk konsumen Anda.

Wah, Kami Kehabisan Nafas- Mari Selesaikan Analisis Konten Kami

Setelah Anda mengidentifikasi metrik Anda, kuantitatif dan kualitatif, Anda harus memahami strategi konten Anda sedikit lebih menyeluruh.

Dengan informasi ini, Anda akan dapat membuat penyesuaian yang diperlukan untuk rencana pemasaran Anda. Pastikan Anda secara konsisten melakukan analisis konten untuk memastikan Anda selalu di atas permainan Anda.

Tidak terdengar seperti secangkir teh Anda? Tidak apa-apa- di situlah kita masuk.

Di Five Channels, kami tahu satu atau dua hal tentang tetap menjadi yang teratas dalam permainan konten Anda. Itu karena kami sendiri adalah pemasar profesional.

Baik Anda memerlukan bantuan dalam menganalisis strategi konten Anda atau bahkan membuatnya, kami siap membantu Anda. Hubungi kami hari ini untuk mempelajari tentang layanan kami dan bagaimana kami dapat membantu Anda.