Comment gérer la réputation en ligne de votre entreprise

En matière de commerce en ligne, votre réputation est primordiale. Cela peut faire ou défaire votre entreprise, il est donc important de prendre des mesures pour gérer efficacement votre réputation en ligne.

Il y a quelques éléments clés à garder à l'esprit lorsqu'il s'agit de gérer votre réputation en ligne. Tout d'abord, assurez-vous de surveiller ce qui se dit sur vous et votre entreprise en ligne. Cela peut être fait via Google Alerts ou d'autres outils similaires.

Qu'une entreprise soit nouvelle, une startup ou une grande entreprise, elle doit se concentrer sur la construction de sa réputation.

Il existe de nombreuses stratégies d'ORM (gestion de la réputation en ligne) qui peuvent améliorer la croissance des entreprises. En outre, il existe de nombreuses techniques qui aident à gérer une excellente réputation. Cet article a couvert tout ce que vous devez savoir pour une meilleure réputation de votre entreprise en ligne. Commençons!

Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne (ORM) ?

L'ORM est un vaste sujet et vise à développer une impression positive des marques, des entreprises ou de tout individu. De nombreux facteurs sont essentiels pour une image de marque réussie. Par exemple, adresser le bon contenu, gérer les commentaires négatifs affectant l'entreprise, etc. Une marque a besoin de la bonne stratégie pour améliorer la réputation globale de l'entreprise. Une surveillance fréquente est également une partie nécessaire.

Il est évident que si une valeur marchande est un attribut de la réputation, l'ORM joue un rôle essentiel. Par conséquent, de nombreuses petites et grandes entreprises participent au suivi et à la gestion. Notamment sur internet, car il est devenu incontournable dans le monde numérique d'aujourd'hui.

Importance de la gestion de la réputation en ligne

Les aspects suivants représentent l'importance de l'ORM dans le monde d'aujourd'hui. Jetez un coup d'oeil s'il vous plait:

1. Le bouche-à-oreille en ligne

La gestion de la réputation personnelle de l'entreprise ou ORM fonctionne comme le bouche à oreille. C'est crucial parce que de nombreux consommateurs découvrent d'abord les fournisseurs de produits et de services. Ce n'est qu'après cela que les consommateurs décident de faire confiance ou non à la marque.

2. Commentaires pour des services améliorés

Diverses entreprises prennent positivement les critiques de leurs consommateurs. Ils ont tendance à apporter les modifications souhaitées et à améliorer leur produit ou service. Ainsi, des commentaires précieux peuvent transformer votre entreprise en une croissance successive. Cela peut également vous aider à élaborer la meilleure stratégie marketing de votre entreprise.

3. Gérer les avis négatifs

Il est bon et mauvais que vous ou votre concurrent ne puissiez pas supprimer les avis de vos consommateurs. Ainsi, vous pouvez parfaitement gérer les deux facteurs. Il est possible, comme vous le savez, que des critiques plus positives puissent équilibrer le nombre de commentaires négatifs. De cette façon, la note globale de votre marque restera considérablement meilleure.

Comment construire votre réputation en ligne

De nombreuses entreprises pensent qu'elles n'ont pas besoin de se concentrer sur leur réputation en ligne. Mais qu'une entreprise soit petite ou grande, elle doit se bâtir une solide réputation en ligne. Dans le monde numérique, c'est une nécessité. Le principal avantage est qu'il permet de contrôler la façon dont les autres voient votre entreprise, vos produits et vos services.

Lorsque vous commencerez à gérer votre réputation en ligne, cela commencera à améliorer votre croissance globale. Cela garantira que votre entreprise se fait remarquer par les gens. Le public cible commencera à parler de votre entreprise dans le bon but. Il est plus facile pour les consommateurs de partager leurs commentaires dans le monde d'aujourd'hui. Ainsi, une partie importante de la gestion de la réputation en ligne comprend des critiques positives et négatives. Par conséquent, il s'agit de s'engager de plus en plus avec les clients. Bougeons et apprenons-en plus sur la e-réputation de l'entreprise !

Étapes pratiques pour gérer la réputation en ligne d'une marque

Le travail principal vient maintenant où la réputation en ligne appropriée se fait. Nous avons encadré pour vous les étapes essentielles. Après avoir suivi ces étapes, vous pouvez effectuer la gestion de marque en ligne parfaite pour votre entreprise. Il sera efficace pour différentes tailles, industries et ressources.

Voici les étapes critiques pour un ORM efficace. Continuez la lecture et découvrez-les:

Étape 1 : Audit de la réputation en ligne actuelle

La première étape pour une réputation en ligne efficace consiste à vérifier la réputation actuelle. Pour cela, le début doit être le processus d'audit. Après cela, vous découvrirez la façon dont votre public vous voit. En outre, les problèmes que vous rencontrez peuvent également être visualisés avec une analyse approfondie. Ainsi, la surveillance de la marque est la première étape vers une meilleure réputation de marque en ligne.

Vérifiez comment effectuer la surveillance de la marque

Vous pouvez vérifier manuellement la gestion de la réputation de votre marque des manières suivantes :

• Tout d'abord, vous pouvez ouvrir la fenêtre de navigation privée et Google rechercher votre nom de marque.
• À l'étape suivante, vous devez voir les sites Web apparaître sur la première page.
• Maintenant, surveillez les fonctionnalités de Google My Business. Par exemple, recherchez les évaluations, les commentaires, les photos générées par les utilisateurs, etc.
• Différenciez les sites Web que vous pouvez contrôler et ceux sur lesquels vous avez un pouvoir limité. Il vous aidera dans la gestion efficace de votre e-réputation. Avec l'aide des réseaux sociaux, vous pouvez interroger les propriétaires sur leur insatisfaction à l'égard de votre marque. De plus, vous pouvez les approcher pour changer leur perception de vous ou de votre entreprise.
• Enfin, la partie essentielle consiste à examiner attentivement les sites Web sélectionnés et leurs sentiments.

Comment la surveillance aidera

Le suivi de la marque vous aidera à obtenir les réponses aux questions suivantes :

• Sur quels sites Web supérieurs avez-vous le contrôle ?
• Quels sites Web apparaissent dans votre nom de marque ?
• Avez-vous de la popularité en ligne ?
• Les visiteurs trouvent-ils votre entreprise ou sont-ils dirigés à partir de sites externes ?
• Votre entreprise se fait-elle une image positive ou négative en ligne ?

Étape 2 : Créer une stratégie de gestion de la réputation en ligne

Après l'audit complet de la réputation de votre entreprise en ligne actuelle, passez à la création de la stratégie. Dans cette partie, vous devez d'abord être clair sur toutes les priorités. Généralement, avant de commencer, faire un plan peut être écrasant. Ainsi, il est essentiel de prioriser les choses que vous voulez faire.

Voici quelques-unes des priorités sur lesquelles vous pouvez vous concentrer :

Tout d'abord, définissez les objectifs de la gestion de la réputation en ligne de votre entreprise.

• L'une des parties essentielles consiste à déterminer les limites et les limites.

• Donnez la priorité à votre ORM avec l'aide d'avoir un impact.

• Chaque tâche du processus est cruciale. Alors, hiérarchisez chaque tâche pour une meilleure gestion.

Considérations lors de l'élaboration de la stratégie

Lors de la création de la stratégie ORM, vous devez passer par certains facteurs. L'élément principal des directives à l'échelle de l'entreprise est le ton de la voix lorsqu'il s'agit de la réputation en ligne. Il y a beaucoup d'autres choses qui comptent. Mais les plus importants sont généraux et doivent être couverts. Les voici :

• Commencez toujours par créer une documentation de politique appropriée pour tout garder sous contrôle.
• La prochaine chose à mentionner est les réponses urgentes et non urgentes à votre marque.
• La réponse correcte pour les ennemis réels de vos marques sera de les bloquer. Il n'est pas nécessaire de leur répondre par une déclaration officielle pour éviter un impact négatif.

De plus, il serait préférable que vous commenciez à travailler sur vos modèles de réponse et sur le ton de voix parfait. Vous devez regarder tout en répondant aux réponses négatives et positives.

Étape 3 : Inspectez les mentions de marque efficaces

Vous devez être actif sur Internet pour améliorer votre présence en ligne. Gardez toujours un œil sur les conversations qui parlent de votre entreprise. Il est crucial pour la gestion de la réputation. De cette façon, vous pouvez répondre en temps réel. Rappelles toi! Il ne s'agit pas seulement de vérifier les avis sur Google, mais chaque type de mention de votre marque.

Plusieurs outils de gestion de la réputation en ligne vous aident à mettre en place la campagne et à surveiller les mentions. Chaque outil offre diverses fonctionnalités, comme le ciblage de l'audience en fonction de mots-clés de pays ou de marque. Vous pouvez également bénéficier de rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. Le choix vous appartient, à quelle fréquence vous les voulez.

Étape 4 : Rule Serps pour plus de recherches de marques

Sans aucun doute, il est impossible de gérer une entreprise ou une réputation personnelle sans tactiques de référencement. La raison principale est qu'il s'agit de mieux paraître sur les moteurs de recherche. Donc, pour cela, vous devriez avoir un site Web de haut rang.

Une autre façon d'y parvenir est d'optimiser vos canaux de médias sociaux officiels.

Avoir une bonne impression sur les réseaux sociaux est crucial. C'est parce que la plupart des dix premières recherches ont également une présence fabuleuse sur les réseaux sociaux. Mais vous ne pouvez pas être à chaque endroit. Voici comment vous pouvez choisir les sites correctement. Celles qui seront bonnes pour une image positive de votre marque dans les SERP :

Définir les mots-clés de marque

En termes simples, les mots-clés de marque sont les requêtes qui possèdent le nom de la marque. Mais ils sont différents du domaine de la marque. Vous pouvez deviner vos mots clés par vous-même. Cependant, avec la technologie, il n'est pas nécessaire de le faire manuellement. De nombreux outils de recherche de mots-clés peuvent vous aider à trouver les meilleurs mots-clés de marque.

Vous devez créer une liste de mots-clés qui ont le plus d'impact. Pour cela, assurez-vous de vérifier le volume de recherche. Après cela, vous devez hiérarchiser les mots-clés. Vous pouvez également vérifier les SERP apparaissant pour les mots-clés que vous avez choisis. Vérifiez le classement des résultats négatifs et positifs.

Étape 5 : Concentrez-vous sur les avis positifs

L'ORM consiste davantage à gérer les bons et les mauvais côtés de votre marque. Voici un fait ! La majorité des acheteurs prennent leur décision après avoir passé en revue des critiques positives. Dans le même temps, de nombreuses personnes sont influencées par des critiques négatives. Ainsi, les attentes des consommateurs deviennent élevées et faibles avec les commentaires des autres consommateurs.

Par conséquent, si vous avez fourni une expérience remarquable à vos clients, n'hésitez pas à demander leur avis. Les gens aiment toujours partager leurs sentiments sur les produits et services des marques. Ainsi, en tant qu'entreprise réputée, vous pouvez consulter l'historique de vos clients satisfaits.

Voici comment obtenir les avis des clients

Que vous soyez une petite ou une grande marque, faites un plan pour obtenir de meilleures critiques pour votre stratégie ORM. Il n'y a qu'une seule façon de couvrir les commentaires négatifs. Cela encourage les clients satisfaits à laisser des avis positifs. Voici une liste de quelques façons dont toute entreprise peut essayer d'obtenir de bons commentaires :

• Le premier moyen simple est de les motiver en personne ou via une newsletter par e-mail. Vous pouvez utiliser les outils pour envoyer plusieurs e-mails.
  Un autre excellent moyen consiste à créer un message contextuel pour les téléspectateurs de votre site Web. Dans ce message, vous pouvez leur demander de partager leur expérience après avoir utilisé votre produit.
• Troisièmement, vous pouvez utiliser la puissance des canaux de médias sociaux. Les plateformes sociales ont un impact incroyable sur le public. Vous pouvez demander aux abonnés de donner des avis positifs là-bas.

Utilisez autant d'autres options que vous le souhaitez. Il n'y a aucune limite à essayer les installations disponibles pour convaincre les clients de partager leurs expériences positives.

Étape 6 : Traiter les avis négatifs

Nous vous avons parlé de l'impact négatif dû aux critiques négatives. Cela peut mener votre entreprise au fond. En outre, cela peut influencer à la fois les clients existants et potentiels. Ils pourraient changer d'avis sur l'utilisation de votre produit ou de vos services. Pour vérifier la réponse négative, passez par les plateformes suivantes :

• Google Mon entreprise
• Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter, etc.
• Consultez des sites Web tels que Trustpilot, Review.io, etc.

De plus, il serait préférable de continuer à vérifier les critiques des marques en ligne. Cela vous aidera à gérer les problèmes affectant votre marque.

Répondez intelligemment aux avis négatifs

Voici quelques-unes des façons de donner la bonne réponse aux commentaires négatifs. Ceux-ci vous aideront :

• La première chose est d'améliorer le temps de réponse. Vous devez gérer le temps nécessaire pour fournir des réponses rapides aux commentaires négatifs.
• La prochaine chose dans la gestion de la réputation est de comprendre où vous vous trompez. Dites aux consommateurs : « Nous comprenons votre frustration » ou « Comment pouvons-nous mieux vous aider ? »
• Offrez des remboursements et des remises aux clients pour leur expérience insatisfaite. De cette façon, vous risquez de perdre la vente, mais vous ne perdrez pas la confiance.

Après avoir répondu aux avis négatifs, assurez-vous d'améliorer vos produits/services. Cela vous aidera à devenir une meilleure marque pour vos clients.

Étape 7 : Concentrez-vous sur la création du contenu de marque

Le branding est la partie incontournable de la gestion de la réputation en ligne. Il ne s'agit pas seulement de l'esthétique, mais de la façon dont vos clients vous perçoivent. En outre, peu importe ce qui apparaît en premier lorsqu'ils vous recherchent en ligne. Alors, gardez à l'esprit la façon dont vous voulez que votre entreprise soit vue. Cela se fera avec la bonne image de marque.

Créer du contenu sur la marque peut être un défi, mais il en vaut la peine. Après tout, votre marque est ce qui vous distingue de la concurrence et vous aide à établir des relations avec vos clients.

Il y a quelques éléments clés à garder à l'esprit lors de la création de contenu sur la marque. Tout d'abord, assurez-vous que votre contenu est pertinent pour votre public cible. Ce devrait être quelque chose qui les intéresse et qui répond à leurs besoins. Deuxièmement, assurez-vous que la voix de votre marque est cohérente dans l'ensemble de votre contenu. Cela aidera à créer une identité de marque cohérente que votre public pourra facilement reconnaître et avec laquelle se connecter. Enfin, assurez-vous que votre contenu est visuellement attrayant et facile à consommer. N'oubliez pas que les gens sont plus susceptibles de s'engager avec un contenu qui a l'air bien et qui est facile à lire ou à regarder.

Étape 8 : Sélectionnez les influenceurs pour améliorer l'ORM

Le marketing d'influence est à la mode de nos jours. Les nouvelles stratégies pour créer la bonne image en ligne devraient inclure cela. Fondamentalement, ce type de marketing implique le bouche à oreille des influenceurs préférés du public. Ainsi, choisir les bons influenceurs devient la partie centrale. Cela ressemble plus à des médias payants, mais vous n'avez aucun contrôle sur votre réputation.

Ce qui compte, c'est qui vous choisissez pour faire la réputation de votre marque. Vous devez sélectionner votre influenceur en fonction de votre produit ou service. De plus, concentrez-vous également sur le public cible que vous souhaitez atteindre. Par exemple, un influenceur sportif pourrait être le meilleur pour les produits de sport comme les chaussures, les raquettes, etc.

Informations rapides pour approcher les influenceurs

Vous ne savez peut-être pas comment entrer en contact avec un influenceur. Nous avons quelques idées pour vous que vous pouvez vérifier. Découvrez comment vous pouvez approcher les influenceurs de manière simple :

• En tant qu'entreprise, vous pouvez répertorier les influenceurs qui travaillent déjà avec des marques comme la vôtre.
• Si vous recevez une mention d'un influenceur, remerciez-le. Cela devrait être votre première réponse après avoir vu si quelqu'un de célèbre fait l'éloge de votre produit.
• Après avoir entamé la conversation avec les influenceurs, vous pouvez leur demander d'être votre ambassadeur de marque.
• Avant de demander à un influenceur d'être le visage de votre marque, vérifiez comment il voit votre marque. De nombreux influenceurs peuvent vraiment aimer votre produit. Cela peut vous aider à faire une bonne affaire et à nouer des relations avec eux.

Comment VOCSO peut-il vous aider dans la gestion de la réputation en ligne de votre entreprise ?

Nous sommes une société de marketing numérique réputée spécialisée dans l'aide aux entreprises pour gérer et améliorer leur réputation en ligne. En matière de gestion de la réputation en ligne, VOCSO est la société de confiance. Nous avons une équipe d'experts qui se consacrent à aider les entreprises à améliorer leur réputation en ligne.

VOCSO est ravi d'offrir des services de gestion de la réputation en ligne pour aider nos clients à protéger et à améliorer leur présence en ligne. Notre équipe d'experts travaillera avec vous pour identifier et supprimer le contenu négatif, surveiller votre réputation en ligne et prendre des mesures proactives pour améliorer votre visibilité. Nous nous engageons à aider nos clients à atteindre et à maintenir une réputation en ligne positive.

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Dernier rappel

Pour la gestion de la réputation professionnelle ou personnelle, vous devez avoir une stratégie appropriée. Si vous êtes sur la voie d'une croissance constante, continuez à faire des choses qui permettent aux gens de continuer à parler de vous. Mais veillez à ce qu'ils parlent positivement de vous. Pour cela, vous devez vous concentrer sur votre plan pour atteindre les gens.

Les informations détaillées ci-dessus sont suffisantes pour vous aider à commencer à travailler sur l'ORM de votre entreprise. Alors, suivez le guide complet que nous avons partagé avec vous et commencez à gérer la réputation de votre entreprise en ligne. Les agences professionnelles peuvent également vous aider à gérer la réputation en ligne de votre entreprise. Si vous souhaitez un service ORM pour votre marque, VOCSO est la meilleure entreprise.

En tant qu'entreprise qui opère en ligne, votre réputation est d'une importance vitale pour vous aider à gagner des clients et à exceller au-dessus de la concurrence. Cependant, ce que de nombreux propriétaires d'entreprise négligent, c'est leur présence en ligne, surtout si elle est négative. Il y a des millions de personnes dans le monde qui font une recherche rapide d'une entreprise avant de l'essayer, et cela peut être aussi simple que de taper le nom de l'entreprise dans Google.

Cela leur donnera un aperçu rapide de l'entreprise et quelques critiques avant qu'ils ne soient prêts à s'engager dans ce service. Bien que s'ils effectuent une recherche rapide et reçoivent une tonne de commentaires négatifs et d'avertissements, cela détournera rapidement les clients qui étaient sur le point de vous faire affaire. Cela peut être quelque chose d'aussi peu qu'une mauvaise critique.

C'est pourquoi la gestion de la réputation des sites Web est extrêmement importante, surtout maintenant que de plus en plus de personnes ont accès aux smartphones, car elles peuvent rapidement effectuer la vérification en déplacement. Assurez-vous que votre entreprise est présentée sous le meilleur jour possible et si vous avez une presse basse, aussi insignifiante soit-elle, elle est mise hors de vue sur les moteurs de recherche afin que vos clients ne la voient pas. En retour, nous aiderons également à faire connaître les bonnes critiques et les éloges que vous avez.

Assurez-vous que vous ne nuisez pas à votre entreprise avec un problème qui peut être facilement résolu. Si vous avez une mauvaise presse ou de mauvaises critiques, assurez-vous de les enterrer et de les cacher immédiatement et de sécuriser l'entreprise dont vous avez besoin.

Eh bien, la principale avenue que vous devez surveiller est celle des sites aléatoires qui sont sélectionnés par Google et affichés pour vos mots clés commerciaux. En effet, la grande majorité des personnes qui recherchent directement votre entreprise sont sur le point d'acheter votre service. Par conséquent, avoir une bonne réputation ou même une réputation neutre peut vous permettre d'obtenir la vente. Cependant, vous devez également surveiller vos sites de médias sociaux, car les clients peuvent rapidement les filtrer et trouver des commentaires négatifs qui pourraient les détourner.