Cum să-ți gestionezi reputația online a afacerii

Când vine vorba de afaceri online, reputația ta este totul. Vă poate face sau distruge afacerea, așa că este important să luați măsuri pentru a vă gestiona eficient reputația online.

Există câteva lucruri cheie de care trebuie să ții cont atunci când vine vorba de gestionarea reputației tale online. În primul rând, asigurați-vă că monitorizați ce se spune despre dvs. și despre afacerea dvs. online. Acest lucru se poate face prin Google Alerts sau alte instrumente similare.

Indiferent dacă o companie este nouă, un startup sau o întreprindere mare, ar trebui să se concentreze pe construirea reputației sale.

Există multe strategii pentru ORM (Online Reputation Management) care pot spori creșterea afacerilor. În plus, există numeroase tehnici care ajută la gestionarea unei reputații excelente. Această postare a acoperit tot ce trebuie să știți pentru o reputație mai bună în afaceri online. Să începem!

Ce este managementul reputației online (ORM)?

ORM este un subiect vast și intenționează să dezvolte o impresie pozitivă asupra mărcilor, afacerilor sau oricărui individ. Mulți factori sunt esențiali pentru o imagine de brand de succes. De exemplu, abordarea conținutului potrivit, gestionarea feedback-ului negativ care afectează afacerea și multe altele. Un brand are nevoie de strategia adecvată pentru a îmbunătăți reputația generală a afacerii. Monitorizarea frecventă este, de asemenea, o parte necesară.

Este evident că, dacă o valoare de piață este un atribut al reputației, ORM joacă un rol vital. Prin urmare, multe întreprinderi mici și mari iau parte la monitorizare și gestionare. Mai ales pe internet, deoarece a devenit esențial în lumea digitală de astăzi.

Importanța managementului reputației online

Următoarele aspecte reprezintă importanța ORM în lumea de astăzi. Te rog să arunci o privire:

1. Vorba în gura online

Managementul reputației personale a afacerii sau ORM funcționează ca cuvânt în gură. Este esențial deoarece mulți consumatori învață mai întâi despre furnizorii de produse și servicii. Abia după aceea consumatorii se hotărăsc să aibă sau nu încredere în marcă.

2. Feedback pentru servicii îmbunătățite

Diverse companii iau criticile consumatorilor lor în mod pozitiv. Ei tind să facă schimbările dorite și să-și îmbunătățească produsul sau serviciul. Deci, feedback-ul valoros vă poate transforma afacerea într-o creștere succesivă. De asemenea, vă poate ajuta să faceți următoarea cea mai bună strategie de marketing a afacerii dvs.

3. Gestionarea recenziilor negative

Este bine și rău că tu sau concurentul tău nu poți elimina recenziile de la consumatorii tăi. Deci, puteți gestiona ambii factori excelent. După cum știți, este posibil ca mai multe recenzii pozitive să echilibreze numărul de feedback negativ. În acest fel, evaluarea generală a mărcii dvs. va rămâne considerabil mai bună.

Cum să-ți construiești reputația online

Multe companii cred că nu trebuie să se concentreze pe reputația lor online. Dar, indiferent dacă o afacere este mică sau mare, trebuie să-și construiască o reputație online solidă. În lumea digitală, este o necesitate. Principalul avantaj este că ajută la controlul modului în care alții văd afacerea, produsele și serviciile.

Când începeți să vă gestionați reputația online, aceasta va începe să vă îmbunătățiți creșterea generală. Se va asigura că afacerea dvs. este remarcată de oameni. Publicul țintă va începe să vorbească despre afacerea dvs. în scopul corect. Este mai ușor pentru consumatori să-și împărtășească feedback-ul în lumea de astăzi. Deci, o parte semnificativă a managementului reputației online include recenzii pozitive și negative. Prin urmare, este vorba de a se implica din ce în ce mai mult cu clienții. Să ne mișcăm și să aflăm mai multe despre reputația online a afacerii!

Pași practici pentru a gestiona reputația online a unei mărci

Lucrul principal vine acum acolo unde se realizează reputația online adecvată. Am încadrat pașii esențiali pentru tine. După ce ați urmat acești pași, puteți face gestionarea perfectă a mărcii online pentru compania dvs. Va fi eficient pentru diferite dimensiuni, industrii și resurse.

Iată pașii critici pentru ORM eficient. Continuați lectura și aflați despre ele:

Pasul 1: Auditul reputației actuale online

Cel mai important pas pentru o reputație online eficientă este verificarea reputației actuale. Pentru aceasta, începutul ar trebui să fie de la procesul de audit. După aceasta, vei descoperi felul în care te vede publicul. În plus, problemele pe care le întâmpinați pot fi vizualizate și printr-o analiză aprofundată. Prin urmare, monitorizarea mărcii este primul pas către îmbunătățirea reputației mărcii online.

Verificați Cum să efectuați monitorizarea mărcii

Puteți verifica manual gestionarea reputației mărcii dvs. în următoarele moduri:

• În primul rând, puteți deschide fereastra incognito și puteți căuta pe Google numele mărcii dvs.
• În pasul următor, trebuie să vedeți site-urile web care apar pe prima pagină.
• Acum, monitorizează funcțiile Compania mea pe Google. De exemplu, căutați evaluări, comentarii, fotografii generate de utilizatori și multe altele.
• Diferențiază site-urile web pe care le poți controla și cele asupra cărora ai putere limitată. Vă va ajuta în gestionarea eficientă a reputației dvs. online. Cu ajutorul canalelor de socializare, îi poți întreba pe proprietari despre nemulțumirea lor față de marca ta. În plus, îi poți aborda pentru a-și schimba percepția despre tine sau despre afacerea ta.
• În cele din urmă, partea vitală este revizuirea cu atenție a site-urilor web selectate și a sentimentelor acestora.

Cum va ajuta monitorizarea

Monitorizarea mărcii vă va ajuta să obțineți răspunsuri la următoarele întrebări:

• Pe ce site-uri web de top ai controlul?
• Ce site-uri web apar în numele mărcii dvs.?
• Ai popularitate online?
• Vă găsesc vizitatorii afacerea sau sunt direcționați de pe site-uri externe?
• Compania ta face o imagine pozitivă sau negativă online?

Pasul 2: Creați o strategie online de gestionare a reputației

După auditarea completă a reputației actuale a afacerii online, treceți la crearea strategiei. În această parte, mai întâi trebuie să fii clar cu privire la toate prioritățile. De obicei, înainte de a începe să faceți un plan poate fi copleșitor. Prin urmare, este vital să prioritizați lucrurile pe care doriți să le faceți.

Iată câteva dintre prioritățile pe care vă puteți concentra:

În primul rând, stabilește obiectivele managementului reputației online a afacerii tale.

• Una dintre părțile esențiale este determinarea limitărilor și limitelor.

• Acordați prioritate ORM-ului dvs. cu ajutorul unui impact.

• Fiecare sarcină din proces este crucială. Deci, acordați prioritate fiecărei sarcini pentru o mai bună manipulare.

Considerații la elaborarea strategiei

Când creați strategia ORM, trebuie să treceți prin câțiva factori. Elementul principal al liniilor directoare la nivel de companie este tonul vocii atunci când vă ocupați de reputația online. Sunt multe alte lucruri care contează. Dar cele mai importante sunt generale și trebuie acoperite. Iată-le:

• Începeți întotdeauna cu crearea unei documentații adecvate de politică pentru a ține totul sub control.
• Următorul lucru care trebuie menționat sunt răspunsurile urgente și non-urgente la marca dvs.
• Răspunsul corect pentru cei care urăsc brandurile tale va fi să îi blochezi. Nu este nevoie să le răspundeți printr-o declarație oficială pentru a evita un impact negativ.

Mai mult, cel mai bine ar fi să începi să lucrezi la șabloanele de răspuns și la tonul perfect al vocii. Trebuie să te uiți în timp ce răspunzi la răspunsurile negative și pozitive.

Pasul 3: inspectați mențiunile eficiente ale mărcii

Trebuie să fii activ pe internet pentru o prezență online îmbunătățită. Fii mereu cu ochii pe conversațiile care vorbesc despre afacerea ta. Este crucial pentru managementul reputației. În acest fel, puteți răspunde în timp real. Tine minte! Nu este vorba doar de verificarea recenziilor de pe Google, ci de orice tip de mențiune a mărcii dvs.

Mai multe instrumente de gestionare a reputației online vă ajută să configurați campania și să monitorizați mențiunile. Fiecare instrument oferă diverse facilități, cum ar fi direcționarea publicului în funcție de țări sau cuvinte cheie de marcă. De asemenea, puteți beneficia de rapoarte zilnice, săptămânale sau lunare. Alegerea este a ta, cât de des le vrei.

Pasul 4: Reguli Serps pentru mai multe căutări de mărci

Fără îndoială, este o sarcină imposibilă să faci afaceri sau gestionarea reputației personale fără tactici SEO. Motivul principal este că este vorba despre a arăta mai bine pe motoarele de căutare. Deci, pentru asta, ar trebui să ai un site web de rang înalt.

O altă modalitate de a face acest lucru este prin optimizarea canalelor oficiale de rețele sociale.

Este crucial să ai o impresie bună pe rețelele sociale. Se datorează faptului că, în mare parte, primele zece căutări au și o prezență fabuloasă în rețelele sociale. Dar nu poți fi în fiecare loc. Iată cum poți alege corect site-urile. Cele care vor fi bune pentru o imagine pozitivă a mărcii dvs. în SERP-uri:

Definiți cuvintele cheie de marcă

În termeni simpli, cuvintele cheie de marcă sunt acele interogări care posedă numele mărcii. Dar sunt diferite de domeniul brandului. Puteți ghici singuri cuvintele cheie. Cu toate acestea, cu tehnologia, nu este nevoie să faceți acest lucru manual. Numeroase instrumente de căutare a cuvintelor cheie vă pot ajuta să găsiți cele mai bune cuvinte cheie.

Trebuie să creați o listă de cuvinte cheie care au cel mai mare impact. Pentru aceasta, asigurați-vă că verificați volumul de căutare. După ce faceți acest lucru, trebuie să acordați prioritate cuvintelor cheie. De asemenea, puteți verifica SERP-urile care apar pentru cuvintele cheie alese. Verificați clasamentul rezultatelor negative și pozitive.

Pasul 5: Concentrați-vă pe recenziile pozitive

ORM este mai mult despre gestionarea lucrurilor bune și rele ale mărcii dvs. Iată un fapt! Majoritatea cumpărătorilor iau decizia după ce au trecut prin recenzii pozitive. În același timp, mulți oameni sunt influențați de recenzii negative. Așadar, așteptările consumatorilor devin mari și scăzute cu feedback de la alți consumatori.

Prin urmare, dacă ați oferit o experiență remarcabilă clienților dvs., nu ezitați să le cereți feedback-ul. Oamenilor le place întotdeauna să-și împărtășească sentimentele despre produsele și serviciile mărcilor. Deci, în calitate de companie de renume, puteți verifica istoricul clienților dvs. mulțumiți.

Iată cum obțineți recenziile de la clienți

Indiferent dacă sunteți o marcă mică sau mare, faceți un plan pentru a obține recenzii mai bune pentru strategia dvs. ORM. Există o singură modalitate de a acoperi feedback-ul negativ. Îi încurajează pe clienții fericiți să lase recenzii pozitive. Iată o listă cu câteva moduri prin care orice companie poate încerca să obțină feedback bun:

• Prima modalitate simplă este de a-i motiva personal sau printr-un buletin informativ prin e-mail. Puteți utiliza instrumentele pentru trimiterea mai multor e-mailuri.
  O altă modalitate excelentă este să creați un mesaj pop-up pentru spectatorii de pe site-ul dvs. În acest mesaj, le puteți cere să-și împărtășească experiența după ce ați folosit produsul.
• În al treilea rând, puteți folosi puterea canalelor de social media. Platformele sociale au un impact incredibil asupra audienței. Puteți cere urmăritorilor să dea recenzii pozitive acolo.

Folosiți câte alte opțiuni doriți. Nu există limită pentru a încerca facilitățile disponibile pentru a convinge clienții să împărtășească experiențele lor pozitive.

Pasul 6: Faceți față recenziilor negative

V-am spus despre impactul negativ din cauza recenziilor negative. Îți poate duce afacerea la fund. În plus, poate influența atât clienții existenți, cât și potențialii. Ei s-ar putea răzgândi cu privire la utilizarea produsului sau serviciilor dvs. Pentru a verifica răspunsul negativ, parcurgeți următoarele platforme:

• Compania mea pe Google
• Platforme de social media precum Facebook, Twitter etc.
• Examinați site-uri web precum Trustpilot, Review.io și multe altele.

Mai mult, cel mai bine ar fi să verificați în continuare recenziile online ale mărcilor. Vă va ajuta să rezolvați problemele care vă afectează marca.

Răspundeți inteligent la recenziile negative

Iată câteva dintre modalitățile de a oferi un răspuns adecvat la feedback-ul negativ. Acestea vă vor ajuta:

• Primul lucru este să îmbunătățiți timpul de răspuns. Trebuie să gestionați timpul pentru a oferi răspunsuri rapide la feedback-ul negativ.
• Următorul lucru în managementul reputației este să înțelegeți unde greșiți. Spune-le consumatorilor: „Îți înțelegem frustrarea” sau „Cum te putem ajuta mai bine?”
• Oferiți rambursări și reduceri clienților pentru experiența lor nesatisfăcută. În acest fel, s-ar putea să pierzi vânzarea, dar nu vei pierde încrederea.

După ce răspundeți la recenziile negative, asigurați-vă că vă îmbunătățiți produsele/serviciile. Te va ajuta să devii un brand mai bun pentru clienții tăi.

Pasul 7: Concentrați-vă pe crearea conținutului pe marcă

Branding-ul este partea inevitabilă a managementului reputației online. Nu este vorba doar de estetică, ci de modul în care te percep clienții tăi. În plus, contează ce apare primul când te caută online. Așadar, țineți cont de cum doriți să fie văzută afacerea dvs. Se va termina cu brandingul adecvat.

Crearea de conținut de marcă poate fi o provocare, dar este una care merită preluată. La urma urmei, marca ta este ceea ce te diferențiază de concurență și te ajută să construiești relații cu clienții tăi.

Există câteva lucruri cheie de care trebuie să țineți cont atunci când creați conținut pe marcă. În primul rând, asigură-te că conținutul tău este relevant pentru publicul țintă. Ar trebui să fie ceva de care să fie interesați și care să le spună nevoilor. În al doilea rând, păstrați vocea mărcii dvs. consistentă în tot conținutul dvs. Acest lucru va ajuta la crearea unei identități de marcă coezive, pe care publicul dumneavoastră o poate recunoaște cu ușurință și cu care să se conecteze. În cele din urmă, asigurați-vă că conținutul dvs. este atrăgător din punct de vedere vizual și ușor de consumat. Amintiți-vă, oamenii au șanse mai mari să se implice cu conținut care arată bine și este ușor de citit sau vizionat.

Pasul 8: Selectați factorii de influență pentru ORM îmbunătățit

Marketingul de influență este în tendințe în zilele noastre. Noile strategii pentru a face imaginea online corectă ar trebui să includă acest lucru. Practic, acest tip de marketing implică cuvântul în gură din partea influențelor preferați ai audienței. Deci, alegerea influencerilor potriviți devine partea centrală. Este mai mult ca media plătită, dar nu ai control asupra reputației tale.

Ceea ce contează este pe cine alegi pentru a face reputația mărcii tale. Ar trebui să vă selectați influencerul în funcție de produsul sau serviciul dvs. În plus, concentrați-vă și asupra publicului țintă la care doriți să ajungeți. De exemplu, un influencer sportiv ar putea fi cel mai bun pentru produse sportive precum pantofi, rachete etc.

Informații rapide pentru abordarea influențelor

S-ar putea să nu știi cum să intri în contact cu un influencer. Avem câteva idei pentru tine pe care le poți verifica. Vedeți cum puteți aborda influenceri în câteva moduri simple:

• În calitate de companie, puteți enumera influențatorii care lucrează deja cu mărci ca a dumneavoastră.
• În cazul în care primești o mențiune de la un influencer, mulțumește-i. Ar trebui să fie primul tău răspuns după ce vezi dacă cineva celebru îți laudă produsul.
• După ce ai început conversația cu influencerii, le poți cere să fie ambasadorul mărcii tale.
• Înainte de a cere unui influencer să fie chipul mărcii dvs., verificați cum văd marca dvs. Mulți influenți ar putea să-ți placă cu adevărat produsul. Vă poate ajuta să faceți o afacere bună și să relaționați cu ei.

Cum vă poate ajuta VOCSO cu gestionarea reputației online a afacerii dvs.?

Suntem o companie de marketing digital reputată, specializată în a ajuta companiile să-și gestioneze și să-și îmbunătățească reputația online. Când vine vorba de managementul reputației online, VOCSO este compania în care poți avea încredere. Avem o echipă de experți care se dedică să ajute companiile să își îmbunătățească reputația online.

VOCSO este încântat să ofere servicii de gestionare a reputației online pentru a ajuta clienții noștri să-și protejeze și să-și îmbunătățească prezența online. Echipa noastră de experți va colabora cu dvs. pentru a identifica și elimina conținutul negativ, pentru a vă monitoriza reputația online și pentru a lua măsuri proactive pentru a vă îmbunătăți vizibilitatea. Ne angajăm să ajutăm clienții noștri să obțină și să mențină o reputație online pozitivă.

Rezervați un serviciu gratuit de consultanță în marketing digital de 30 de minute pentru a vedea cum vă putem ajuta!

Ultima reamintire

Pentru managementul reputației personale sau de afaceri, ar trebui să aveți o strategie adecvată. Dacă sunteți pe calea unei creșteri consistente, continuați să faceți lucruri care să permită oamenilor să vorbească în continuare despre dvs. Dar ai grijă de faptul că ar trebui să vorbească pozitiv despre tine. Pentru aceasta, trebuie să vă concentrați pe planul dvs. de a ajunge la oameni.

Informațiile detaliate de mai sus sunt suficiente pentru a vă ajuta să începeți să lucrați la ORM-ul afacerii dvs. Deci, urmați ghidul complet pe care vi l-am împărtășit și începeți să vă gestionați reputația afacerii online. De asemenea, agențiile profesionale vă pot ajuta în gestionarea reputației online a afacerii dvs. Dacă doriți un serviciu ORM pentru marca dvs., VOCSO este cea mai bună companie.

Fiind o companie care operează online, reputația ta este de o importanță vitală pentru a te ajuta să câștigi clienți și să excelezi deasupra concurenței. Cu toate acestea, ceea ce mulți proprietari de afaceri neglijează este prezența lor online, mai ales dacă este negativă. Există milioane de oameni din întreaga lume care caută rapid o companie înainte de a o încerca, iar acest lucru poate fi la fel de simplu ca doar introducerea numelui companiei în Google.

Acest lucru le va oferi o privire de ansamblu rapidă asupra afacerii și câteva recenzii înainte de a fi gata să se angajeze în acest serviciu. Deși, dacă efectuează o căutare rapidă și li se prezintă o mulțime de comentarii și avertismente negative, acest lucru va refuza rapid clienții care tocmai erau pe cale să vă ofere afaceri. Aceasta poate fi ceva la fel de puțin ca o recenzie proastă.

Acesta este motivul pentru care gestionarea reputației web este extrem de importantă, mai ales acum, deoarece mai mulți oameni au acces la smartphone-uri, deoarece pot verifica rapid din mers. Asigurați-vă că afacerea dvs. este afișată în cea mai bună lumină posibilă și, dacă aveți vreo presă de bas, oricât de banală, aceasta este împinsă din vedere pe motoarele de căutare, astfel încât clienții dvs. să nu o vadă. La rândul nostru, vom contribui și la publicitatea recenziilor bune și a laudelor pe care le aveți.

Asigurați-vă că nu vă deteriorați afacerea cu o problemă care poate fi rezolvată cu ușurință. Dacă aveți vreo presă proastă sau recenzii proaste, asigurați-vă că le îngropați și nu vă vedeți imediat și asigurați-vă afacerea de care aveți nevoie.

Ei bine, principala cale pe care trebuie să-l urmăriți sunt site-urile aleatorii care sunt preluate de Google și sunt afișate pentru cuvintele cheie ale afacerii dvs. Acest lucru se datorează faptului că marea majoritate a oamenilor care caută direct afacerea dvs. sunt pe cale să vă achiziționeze serviciul, astfel încât să aveți o reputație bună sau chiar una neutră vă poate aduce vânzarea. Cu toate acestea, trebuie să vă monitorizați și site-urile de socializare, deoarece clienții le pot filtra rapid și pot găsi comentarii negative care le-ar putea refuza.