Как управлять репутацией вашего бизнеса в Интернете

Когда дело доходит до онлайн-бизнеса, ваша репутация решает все. Это может создать или разрушить ваш бизнес, поэтому важно предпринять шаги для эффективного управления своей онлайн-репутацией.

Есть несколько ключевых моментов, о которых следует помнить, когда дело доходит до управления вашей онлайн-репутацией. Во-первых, обязательно следите за тем, что говорят о вас и вашем бизнесе в Интернете. Это можно сделать с помощью Google Alerts или других подобных инструментов.

Независимо от того, является ли компания новой, стартапом или крупным предприятием, она должна сосредоточиться на построении своей репутации.

Существует множество стратегий ORM (управление онлайн-репутацией), которые могут способствовать росту бизнеса. Кроме того, существует множество методов, которые помогают в управлении отличной репутацией. Этот пост охватывает все, что вам нужно знать для улучшения репутации бизнеса в Интернете. Давайте начнем!

Что такое (ORM) управление репутацией в Интернете?

ORM — это обширная тема, цель которой — создать положительное впечатление о брендах, компаниях или любом человеке. Многие факторы необходимы для успешного имиджа бренда. Например, обращение к правильному контенту, управление негативными отзывами, влияющими на бизнес, и многое другое. Бренд нуждается в правильной стратегии для улучшения общей репутации бизнеса. Частый мониторинг также является необходимой частью.

Очевидно, что если рыночная стоимость является атрибутом репутации, ORM играет жизненно важную роль. Поэтому многие малые и крупные предприятия принимают участие в мониторинге и управлении. Особенно в Интернете, поскольку он стал незаменимым в современном цифровом мире.

Важность управления репутацией в Интернете

Следующие аспекты отражают важность ORM в современном мире. Пожалуйста, посмотрите:

1. Онлайн-сарафанное радио

Управление личной репутацией компании или ORM работает из уст в уста. Это очень важно, потому что многие потребители сначала узнают о поставщиках продуктов и услуг. Только после этого потребители принимают решение доверять бренду или нет.

2. Обратная связь для улучшения услуг

Различные предприятия позитивно воспринимают критику своих потребителей. Они склонны вносить желаемые изменения и улучшать свой продукт или услугу. Таким образом, ценная обратная связь может превратить ваш бизнес в последовательный рост. Это также может помочь вам сделать следующую лучшую маркетинговую стратегию вашего бизнеса.

3. Работа с негативными отзывами

Хорошо и плохо, что вы или ваш конкурент не можете удалить отзывы от ваших потребителей. Таким образом, вы можете справиться с обоими факторами превосходно. Возможно, как вы знаете, большее количество положительных отзывов может сбалансировать количество отрицательных отзывов. Таким образом, общий рейтинг вашего бренда будет значительно выше.

Как построить свою онлайн-репутацию

Многие компании считают, что им не нужно сосредотачиваться на своей онлайн-репутации. Но независимо от того, является ли бизнес малым или крупным, ему необходимо создать прочную репутацию в Интернете. В цифровом мире это необходимость. Основное преимущество заключается в том, что он помогает контролировать, как другие видят ваш бизнес, продукты и услуги.

Когда вы начнете управлять своей онлайн-репутацией, это начнет улучшать ваш общий рост. Это гарантирует, что ваш бизнес будет замечен людьми. Целевая аудитория начнет говорить о вашем бизнесе с правильной целью. В современном мире потребителям проще делиться своими отзывами. Итак, значительная часть управления онлайн-репутацией включает положительные и отрицательные отзывы. Следовательно, речь идет о все большем и большем взаимодействии с клиентами. Давайте перейдем и узнаем больше об онлайн-репутации бизнеса!

Практические шаги по управлению онлайн-репутацией бренда

Основная работа начинается сейчас, когда создается соответствующая онлайн-репутация. Мы подготовили для вас основные шаги. Выполнив эти шаги, вы сможете сделать идеальное онлайн-управление брендом для своей компании. Это будет эффективно для различных размеров, отраслей и ресурсов.

Вот важные шаги для эффективного ORM. Продолжите чтение и узнайте о них:

Шаг 1: Аудит текущей онлайн-репутации

Первым шагом для эффективной онлайн-репутации является проверка текущей репутации. Для этого следует начать с процесса аудита. После этого вы узнаете, как ваша аудитория видит вас. Кроме того, проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, также можно просмотреть с помощью углубленного анализа. Таким образом, мониторинг бренда — это первый шаг к повышению репутации бренда в Интернете.

Проверьте, как выполнять мониторинг бренда

Вы можете проверить управление репутацией вашего бренда вручную следующими способами:

• Во-первых, вы можете открыть окно в режиме инкогнито и выполнить поиск в Google по названию вашего бренда.
• На следующем шаге вам нужно увидеть веб-сайты, отображаемые на первой странице.
• Теперь следите за функциями Google My Business. Например, ищите рейтинги, комментарии, фотографии, созданные пользователями, и многое другое.
• Разделите веб-сайты, которыми вы можете управлять, и те, над которыми у вас ограниченная власть. Это поможет вам в эффективном управлении вашей онлайн-репутацией. С помощью социальных каналов вы можете спросить владельцев об их недовольстве вашим брендом. Кроме того, вы можете обратиться к ним, чтобы изменить их восприятие вас или вашего бизнеса.
• Наконец, жизненно важной частью является тщательный просмотр выбранных веб-сайтов и их настроений.

Как поможет мониторинг

Мониторинг бренда поможет вам получить ответы на следующие вопросы:

• Какие популярные веб-сайты вы контролируете?
• Какие веб-сайты появляются под вашим брендом?
• Есть ли у вас популярность в Интернете?
• Посетители находят ваш бизнес или перенаправляются с внешних сайтов?
• Ваш бизнес создает положительный или отрицательный имидж в Интернете?

Шаг 2: Создайте стратегию управления онлайн-репутацией

После полного аудита вашей текущей деловой репутации в Интернете переходите к созданию стратегии. В этой части вам нужно сначала четко обозначить все приоритеты. Обычно перед началом работы составление плана может быть ошеломляющим. Таким образом, жизненно важно расставить приоритеты в том, что вы хотите сделать.

Ниже приведены некоторые из приоритетов, на которых вы можете сосредоточиться:

Во-первых, установите цели управления репутацией вашего бизнеса в Интернете.

• Одной из важнейших частей является определение ограничений и границ.

• Отдайте приоритет своему ORM с помощью оказания влияния.

• Каждая задача в процессе имеет решающее значение. Итак, расставьте приоритеты для каждой задачи для лучшей обработки.

Соображения при разработке стратегии

При создании стратегии ORM вы должны учитывать некоторые факторы. Основным элементом общекорпоративных рекомендаций является тон голоса при работе с онлайн-репутацией. Есть много других важных вещей. Но самые важные являются общими и должны быть освещены. Вот они:

• Всегда начинайте с создания надлежащей документации по политике, чтобы держать все под контролем.
• Следующее, что следует упомянуть, — это срочные и несрочные ответы на ваш бренд.
• Правильным ответом настоящим ненавистникам вашего бренда будет занесение их в черный список. Нет необходимости отвечать на них официальным заявлением, чтобы избежать негативного воздействия.

Более того, будет лучше, если вы начнете работать над своими шаблонами ответов и идеальным тоном голоса. Вы должны смотреть, отвечая на отрицательные и положительные ответы.

Шаг 3. Проверьте эффективные упоминания бренда

Вы должны быть активны в Интернете для улучшения присутствия в Интернете. Всегда следите за разговорами, которые говорят о вашем бизнесе. Это очень важно для управления репутацией. Таким образом, вы можете отвечать в режиме реального времени. Запомнить! Речь идет не только о проверке отзывов в Google, но и о каждом упоминании вашего бренда.

Несколько инструментов управления онлайн-репутацией помогут вам настроить кампанию и отслеживать упоминания. Каждый инструмент предлагает различные возможности, такие как таргетинг на аудиторию по ключевым словам страны или бренда. Вы также можете воспользоваться ежедневными, еженедельными или ежемесячными отчетами. Выбор за вами, как часто вы хотите их.

Шаг 4. Правильные поисковые запросы для большего количества поисковых запросов по бренду

Несомненно, вести бизнес или управлять личной репутацией без тактики SEO невозможно. Основная причина в том, что он лучше выглядит в поисковых системах. Итак, для этого у вас должен быть сайт с высоким рейтингом.

Еще один способ сделать это — оптимизировать свои официальные каналы в социальных сетях.

Хорошее впечатление в социальных сетях имеет решающее значение. Это потому, что в основном десять лучших поисковых запросов также имеют невероятное присутствие в социальных сетях. Но вы не можете быть в каждом отдельном месте. Вот как можно правильно выбирать сайты. Те, которые будут хороши для положительного имиджа вашего бренда в поисковой выдаче:

Определите фирменные ключевые слова

Проще говоря, брендированные ключевые слова — это те запросы, которые содержат название бренда. Но они отличаются от домена бренда. Вы можете угадать свои ключевые слова самостоятельно. Однако с технологией нет необходимости делать это вручную. Многочисленные инструменты для поиска ключевых слов могут помочь вам найти ключевые слова с лучшими брендами.

Вам нужно создать список ключевых слов, которые оказывают наибольшее влияние. Для этого обязательно проверьте объем поиска. После этого вам нужно расставить приоритеты ключевых слов. Вы также можете проверить результаты поисковой выдачи по выбранным вами ключевым словам. Проверьте рейтинг как отрицательных, так и положительных результатов.

Шаг 5: Сосредоточьтесь на положительных отзывах

ORM больше касается управления хорошим и плохим в вашем бренде. Вот факт! Большинство покупателей принимают решение после прочтения положительных отзывов. В то же время на многих людей влияют негативные отзывы. Таким образом, ожидания потребителей становятся высокими и низкими в зависимости от отзывов других потребителей.

Поэтому, если вы предоставили своим клиентам замечательный опыт, не стесняйтесь спрашивать их отзывы. Люди всегда любят делиться своими впечатлениями о продуктах и ​​услугах брендов. Итак, как авторитетный бизнес, вы можете проверить историю своих довольных клиентов.

Вот как вы получаете отзывы от клиентов

Независимо от того, являетесь ли вы небольшим или крупным брендом, составьте план, чтобы получить лучшие отзывы о своей стратегии ORM. Есть только один способ скрыть отрицательный отзыв. Это побуждает довольных клиентов оставлять положительные отзывы. Вот список нескольких способов, которыми любой бизнес может попытаться получить хорошие отзывы:

• Первый и простой способ — мотивировать их лично или через рассылку по электронной почте. Вы можете использовать инструменты для отправки нескольких писем.
  Еще один отличный способ — создать всплывающее сообщение для зрителей на вашем сайте. В этом сообщении вы можете попросить их поделиться своим опытом использования вашего продукта.
• В-третьих, вы можете использовать возможности социальных сетей. Социальные платформы оказывают невероятное влияние на аудиторию. Вы можете попросить подписчиков оставить положительные отзывы там.

Используйте столько других опций, сколько хотите. Нет предела тому, чтобы попробовать доступные средства, чтобы убедить клиентов поделиться своим положительным опытом.

Шаг 6. Разберитесь с негативными отзывами

Мы рассказали вам о негативном влиянии из-за негативных отзывов. Это может привести ваш бизнес ко дну. Кроме того, это может повлиять как на существующих, так и на потенциальных клиентов. Они могут изменить свое мнение об использовании вашего продукта или услуги. Для проверки отрицательного ответа пройдите следующие платформы:

• Google Мой бизнес
• Платформы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter и т. д.
• Просматривайте веб-сайты, такие как Trustpilot, Review.io и другие.

Кроме того, было бы лучше продолжать проверять онлайн-обзоры брендов. Это поможет вам решить проблемы, влияющие на ваш бренд.

Смело отвечайте на отрицательные отзывы

Вот несколько способов дать правильный ответ на отрицательный отзыв. Это поможет вам:

• Во-первых, улучшить время отклика. Вам нужно управлять временем, чтобы быстро отвечать на негативные отзывы.
• Следующее, что нужно сделать в управлении репутацией, — это понять, в чем вы не правы. Скажите потребителям: «Мы понимаем ваше разочарование» или «Как мы можем помочь вам лучше?»
• Предлагайте возмещение и скидки клиентам за их неудовлетворенный опыт. Таким образом, вы можете потерять продажу, но не потеряете доверие.

После ответа на негативные отзывы обязательно улучшите свои продукты/услуги. Это поможет вам стать лучшим брендом для ваших клиентов.

Шаг 7. Сосредоточьтесь на создании фирменного контента

Брендинг — неизбежная часть управления онлайн-репутацией. Дело не только в эстетике, но и в том, как ваши клиенты воспринимают вас. Кроме того, важно, что появляется первым, когда они ищут вас в Интернете. Итак, имейте в виду, как вы хотите, чтобы ваш бизнес был виден. Это будет сделано с надлежащим брендингом.

Создание контента, посвященного бренду, может быть непростой задачей, но ее стоит взять на себя. В конце концов, ваш бренд — это то, что отличает вас от конкурентов и помогает вам строить отношения с вашими клиентами.

Есть несколько ключевых моментов, о которых следует помнить при создании контента, посвященного бренду. Во-первых, убедитесь, что ваш контент актуален для вашей целевой аудитории. Это должно быть что-то, что их интересует и что говорит об их потребностях. Во-вторых, следите за тем, чтобы голос вашего бренда был одинаковым во всем вашем контенте. Это поможет создать целостную идентичность бренда, которую ваша аудитория сможет легко распознать и с которой можно будет связаться. Наконец, убедитесь, что ваш контент визуально привлекателен и удобен для восприятия. Помните, что люди с большей вероятностью будут взаимодействовать с контентом, который хорошо выглядит и его легко читать или смотреть.

Шаг 8. Выберите влиятельных лиц для улучшения ORM

Маркетинг влияния сегодня в тренде. Новые стратегии создания правильного онлайн-имиджа должны включать это. По сути, этот вид маркетинга включает в себя сарафанное радио от любимых влиятельных лиц аудитории. Таким образом, выбор правильных влиятельных лиц становится центральной частью. Это больше похоже на платные СМИ, но вы не можете контролировать свою репутацию.

Важно то, кого вы выберете, чтобы сделать репутацию вашего бренда. Вы должны выбрать своего влиятельного лица в соответствии с вашим продуктом или услугой. Кроме того, также сосредоточьтесь на целевой аудитории, которую вы хотите охватить. Например, спортивный авторитет может быть лучшим для спортивных товаров, таких как обувь, ракетки и т. д.

Краткая информация, чтобы обратиться к влиятельным лицам

Возможно, вы не знаете, как связаться с инфлюенсером. У нас есть несколько идей для вас, которые вы можете проверить. Посмотрите, как вы можете обратиться к инфлюенсерам несколькими простыми способами:

• Как бизнес, вы можете перечислить влиятельных лиц, уже работающих с такими брендами, как ваш.
• Если вы получите упоминание от инфлюенсера, поблагодарите его. Это должен быть ваш первый ответ, когда вы увидите, что кто-то из известных людей хвалит ваш продукт.
• После начала разговора с влиятельными лицами вы можете попросить их стать послом вашего бренда.
• Прежде чем просить влиятельного лица стать лицом вашего бренда, проверьте, как они видят ваш бренд. Многим влиятельным лицам может искренне понравиться ваш продукт. Это может помочь вам в заключении хорошей сделки и отношениях с ними.

Как VOCSO может помочь в управлении репутацией вашего бизнеса в Интернете?

Мы являемся известной компанией цифрового маркетинга, специализирующейся на оказании помощи предприятиям в управлении и улучшении их репутации в Интернете. Когда дело доходит до управления репутацией в Интернете, VOCSO — это компания, которой можно доверять. У нас есть команда экспертов, которые помогают компаниям улучшить свою репутацию в Интернете.

VOCSO рада предложить услуги по управлению репутацией в Интернете, чтобы помочь нашим клиентам защитить и улучшить свое присутствие в Интернете. Наша команда экспертов будет работать с вами, чтобы выявлять и удалять негативный контент, следить за вашей репутацией в Интернете и принимать активные меры для улучшения вашей видимости. Мы стремимся помочь нашим клиентам достичь и поддерживать положительную репутацию в Интернете.

Закажите бесплатную 30-минутную консультационную услугу по цифровому маркетингу, чтобы узнать, как мы можем вам помочь!

Последнее напоминание

Для управления деловой или личной репутацией у вас должна быть правильная стратегия. Если вы находитесь на пути последовательного роста, продолжайте делать то, что позволит людям говорить о вас. Но позаботьтесь о том, чтобы они говорили о вас положительно. Для этого вам нужно сосредоточиться на своем плане, чтобы выйти на людей.

Приведенной выше подробной информации достаточно, чтобы помочь вам начать работу над ORM для вашего бизнеса. Итак, следуйте полному руководству, которым мы поделились с вами, и начните управлять своей деловой репутацией в Интернете. Профессиональные агентства также могут помочь вам в управлении онлайн-репутацией вашего бизнеса. Если вам нужна услуга ORM для вашего бренда, VOCSO — лучшая компания.

Для бизнеса, который работает в Интернете, ваша репутация жизненно важна, чтобы помочь вам привлечь клиентов и превзойти конкурентов. Однако многие владельцы бизнеса пренебрегают своим присутствием в Интернете, особенно если оно негативное. Миллионы людей во всем мире выполняют быстрый поиск компании, прежде чем попробовать, и это может быть так же просто, как просто ввести название компании в Google.

Это даст им краткий обзор бизнеса и несколько отзывов, прежде чем они будут готовы взять на себя эту услугу. Хотя, если они сделают быстрый поиск и получат массу негативных комментариев и предупреждений, это быстро оттолкнет клиентов, которые только собирались предложить вам сделку. Это может быть что-то вроде одного плохого отзыва.

Вот почему управление веб-репутацией чрезвычайно важно, особенно сейчас, когда все больше людей имеют доступ к смартфонам, поскольку они могут быстро выполнять проверку на ходу. Убедитесь, что ваш бизнес показан в лучшем свете, и если у вас есть какие-либо басы, какими бы тривиальными они ни были, они скрыты от глаз поисковых систем, чтобы ваши клиенты не увидели их. В свою очередь, мы также поможем опубликовать ваши хорошие отзывы и похвалу.

Убедитесь, что вы не наносите вреда своему бизнесу проблемой, которую можно легко решить. Если у вас есть плохая пресса или плохие отзывы, убедитесь, что вы немедленно их похороните и скроете из виду, и обезопасьте бизнес, который вам нужен.

Что ж, главное направление, за которым вам нужно следить, — это случайные сайты, которые выбираются Google и отображаются для ваших бизнес-ключевых слов. Это связано с тем, что подавляющее большинство людей, которые ищут непосредственно ваш бизнес, только собираются приобрести ваши услуги, поэтому наличие хорошей или даже нейтральной репутации может обеспечить вам продажу. Однако вам также необходимо следить за своими сайтами в социальных сетях, поскольку клиенты могут быстро фильтровать их и находить негативные комментарии, которые могут их оттолкнуть.