Relations clients 101 : stratégies que chaque startup devrait envisager

Lorsque vous démarrez votre propre entreprise, il y a environ un million de choses auxquelles vous devez penser. Vous créez un plan d'affaires et de relations avec la clientèle et faites tout ce que vous pouvez pour exécuter vos stratégies, transformant vos idées en bénéfices, mais il y a encore des choses supplémentaires à considérer. Ce n'est un secret pour personne que vous aurez besoin d'une clientèle solide et fidèle non seulement pour démarrer, mais également pour maintenir un flux de trésorerie positif, vous ne pouvez donc vraiment pas vous permettre d'avoir une vision limitée de la manière d'y parvenir.

Entrer dans votre entreprise en pensant que vous savez déjà tout ce qui fonctionnera et ne fonctionnera pas ne peut que limiter votre potentiel. La vraie croissance passe par l'expérience et les essais et erreurs. La bonne nouvelle est que de nombreuses tendances actuelles en matière de génération de prospects, de relations clients et de fidélisation des clients ne sont pas nécessairement spécifiques à un créneau.

Cela signifie que vous avez beaucoup d'espace pour innover et prendre des risques calculés en termes de campagnes marketing et de processus de service client. Gardez également à l'esprit que la flexibilité est nécessaire. Donnez-vous et à votre entreprise l'espace dont elle a besoin pour trouver des correspondances naturelles avec ces suggestions. Si quelque chose ne semble pas authentique pour votre marque, vos clients pourront le voir. Construire leur confiance est en fin de compte l'objectif de tout processus que vous créez, car sans cela, vous n'avez pratiquement aucune clientèle.

Obtenez une éducation formelle

Bon nombre des entrepreneurs les plus célèbres que vous lirez étaient soit des décrocheurs universitaires, soit ceux qui ont décidé de ne jamais y assister en premier lieu. Ce sont les rêveurs qui nous montrent à quel point il est possible de prendre une idée et de réussir. Ainsi, s'il est vrai qu'une éducation formelle n'est pas une exigence pour une opération réussie, ou pour créer des campagnes et des stratégies réussies pour votre entreprise, c'est toujours quelque chose à considérer. Vous apprenez autant en dehors de la salle de classe pendant vos études collégiales qu'à l'intérieur, et certaines de ces compétences sont totalement inestimables en termes de carrière entrepreneuriale durable.

Au-delà de ce que vous apprendriez dans une salle de classe, fréquenter un collège peut également vous donner des compétences non techniques qui vous seront utiles lorsque vous vous engagerez finalement avec vos clients et vos clients. Si vous vous inquiétez du coût d'une éducation formelle, tout comme vous pouvez contracter un prêt aux petites entreprises pour financer vos aspirations professionnelles, vous pouvez contracter un prêt étudiant pour financer vos études. Un prêt étudiant est un excellent moyen de financer avec succès votre avenir et d'investir dans une base solide pour votre startup. Sans oublier que les liens que vous pouvez établir avec les étudiants, les professeurs et les anciens élèves peuvent également vous servir sur la route.

Profitez des médias sociaux

Si vous pouvez créer et exécuter des campagnes de marketing et de fidélisation de la clientèle sans frais pour vous, il n'y a presque rien de mieux. De nos jours, la meilleure façon de le faire est de passer par les réseaux sociaux. La création de comptes sur la plupart des plateformes populaires est entièrement gratuite et cela ne vous coûtera rien non plus de les administrer. La seule exception serait si vous finissez par embaucher un gestionnaire de médias sociaux et/ou des influenceurs et des annonceurs rémunérés.

Vous pouvez considérablement dynamiser votre entreprise grâce au marketing numérique et l'utilisation des réseaux sociaux est un moyen incroyable de dialoguer avec votre public cible. Au-delà de la création de contenu ciblé pour accroître la notoriété de la marque, de nombreuses startups utilisent également les médias sociaux pour gérer les relations avec la clientèle, car ces canaux sont souvent le premier endroit où les gens se rendent lorsqu'ils essaient de s'engager avec une entreprise. Auparavant, un site Web d'entreprise était la plate-forme principale pour ce type d'engagement, mais dans certains cas, avec de nombreux clients d'aujourd'hui, c'est la dernière.

Créez une poignée pour votre entreprise qui est facilement associée à votre marque globale. De plus, passez du temps à rechercher des mots-clés et des hashtags tendance qui peuvent diriger de nouveaux clients vers vos comptes même s'ils ne vous cherchaient pas nécessairement. Ne sous-estimez jamais non plus le pouvoir des personnes avec lesquelles vous vous engagez. Les gens peuvent partager vos publications, vos histoires et même vos messages directs, car vous pouvez imaginer qu'il y a des avantages et des inconvénients à cela.

Il est important que vous gardiez cela à l'esprit, car votre réputation est un élément essentiel du succès global de votre entreprise. Les gens veulent des interactions rapides, pratiques, cohérentes, de qualité et authentiques avec les entreprises qu'ils fréquentent, et peuvent être prompts à prendre le clavier si ces besoins ne sont pas satisfaits. Bien sûr, cela ne signifie pas que vous devez constamment être à la merci des abonnés de votre compte, mais cela signifie qu'une étude et une analyse du marché cible doivent être menées afin que vous puissiez vous assurer que vous fournissez ce que votre clientèle spécifique veut. .

Promotions et coupons

Les gens ne donnent pas leurs affaires à des entreprises ou à des produits qu'ils ne veulent pas, mais ils magasinent et comparent les prix comme une pratique générale de consommation. Cela signifie que vous devez rester compétitif et offrir à vos clients des choses qui les empêchent d'avoir besoin de chercher ailleurs. Vos prix doivent respecter vos propres résultats et les besoins de votre entreprise bien sûr, mais des choses simples comme les promotions flash, les programmes de fidélisation de la clientèle et les coupons sont tous d'excellents moyens de satisfaire leur besoin de bonne affaire et votre besoin de profit. .

Utilisez les analyses de données que vous collectez pour déterminer ce qui a le plus de sens en termes d'offre. Si vous remarquez des tendances où vos clients sont fortement alignés sur un certain produit plutôt qu'un autre, c'est un bon point de départ. Les promotions sont un excellent moyen de renforcer la notoriété d'un produit ou d'un service et de mettre en évidence des aspects de votre entreprise qui, selon vous, sont négligés par vos clients. Les échantillons gratuits sont un bon exemple de la façon de mettre cela en pratique. Si vous ouvrez une boutique de vêtements pour femmes et que vous remarquez que vos accessoires n'attirent pas autant l'attention que votre denim, des promotions telles que l'achat d'un jean et un bijou à 25 % de réduction peuvent aider à attirer l'attention sur des produits moins connus tout en toujours fournir à votre client ce que vous savez déjà qu'il veut.

Blogs et podcasts

Utiliser des blogs et/ou des podcasts pour faire connaître votre nom est un moyen très intelligent d'essayer de capter l'attention d'un public que vous auriez peut-être manqué autrement. Plus précisément, avec les blogs, vous pouvez soit créer le vôtre, soit vous consacrer à être un écrivain invité sur des sites populaires, puis utiliser ce contenu pour créer un lien vers votre site Web et générer des prospects de cette façon. Ici aussi, vous avez la possibilité de créer des flux de trésorerie en termes de liens d'affiliation et d'autres opportunités publicitaires qui peuvent vous aider à gagner de l'argent en plus d'attirer des clients.

Les podcasts sont d'excellents outils car vous pouvez totalement concevoir vos épisodes en fonction du public souhaité. Faire venir des invités et les interviewer ou partager des trucs et astuces de style de vie s'ils se rapportent à votre entreprise spécifique sont deux façons intelligentes d'inciter les gens à remarquer votre marque. Tout comme avec les blogs, vous avez également la possibilité de gagner quelques dollars supplémentaires pour votre entreprise grâce à la publicité par podcast.

La bonne équipe

Les personnes que vous embauchez pour être à l'avant-garde de vos opérations font tout autant partie de votre stratégie de relation client que toute autre chose. Ce sont les visages et les personnalités avec lesquels vos clients vont s'engager et vivre des expériences. Il est très important que vous preniez du temps lors du recrutement, de la sélection, de l'intégration et de la formation pour être absolument certain que vos employés modélisent votre marque de la manière qui soutient le mieux l'intégrité de l'entreprise.

De plus, ce sont les esprits créatifs auxquels vous avez accès en termes d'innovation et de collaboration. Faites toujours le point sur votre équipe et demandez-leur ce qu'ils vivent en première ligne en termes d'habitudes des clients. L'analyse des données est excellente, mais ce n'est pas le seul moyen d'aider à déterminer où vous devez faire pivoter votre entreprise pour être en ligne avec les demandes et les tendances du marché. Les employés de votre liste de paie qui interagissent avec les clients dont vous avez besoin constituent la meilleure combinaison de ressources à exploiter pour la collecte de données réelles.

Sommaire

L'essence principale de ces considérations est vraiment et simplement, des essais et des erreurs, il n'y a pas nécessairement une bonne ou une mauvaise façon de gérer les relations entre votre entreprise et vos clients, cependant, en ignorant la nécessité de le faire, en général, serait vraiment une erreur. En tant que chef d'une startup, vous savez déjà à quel point il est crucial de faire une première impression positive et c'est certainement le cas lorsqu'il s'agit de clients. Les consommateurs veulent une expérience tout autant qu'ils veulent un produit et si vos stratégies ne correspondent pas à l'expérience qu'ils souhaitent, ils s'éloigneront rapidement de votre entreprise, peut-être seulement pour un petit moment, mais peut-être même pour toujours.