Come gestire la tua reputazione online aziendale

Quando si tratta di business online, la tua reputazione è tutto. Può creare o distruggere la tua attività, quindi è importante adottare misure per gestire in modo efficace la tua reputazione online.

Ci sono alcune cose chiave da tenere a mente quando si tratta di gestire la tua reputazione online. Innanzitutto, assicurati di monitorare ciò che viene detto su di te e sulla tua attività online. Questo può essere fatto tramite Google Alert o altri strumenti simili.

Che un'azienda sia nuova, una startup o una grande impresa, dovrebbe concentrarsi sulla costruzione della propria reputazione.

Esistono molte strategie per l'ORM (Online Reputation Management) che possono migliorare la crescita delle aziende. Inoltre, ci sono numerose tecniche che aiutano a gestire un'ottima reputazione. Questo post ha coperto tutto ciò che devi sapere per una migliore reputazione del business online. Iniziamo!

Che cos'è la gestione della reputazione online (ORM)?

L'ORM è un argomento vasto e intende sviluppare un'impressione positiva di marchi, aziende o qualsiasi individuo. Molti fattori sono essenziali per un'immagine di marca di successo. Ad esempio, affrontare il contenuto giusto, gestire i feedback negativi che influiscono sul business e altro ancora. Un marchio ha bisogno di una strategia adeguata per migliorare la reputazione complessiva dell'azienda. Anche il monitoraggio frequente è una parte necessaria.

È evidente che se un valore di mercato è un attributo della reputazione, l'ORM gioca un ruolo fondamentale. Pertanto, molte piccole e grandi imprese partecipano al monitoraggio e alla gestione. Soprattutto su Internet, poiché è diventato essenziale nel mondo digitale di oggi.

Importanza della gestione della reputazione online

I seguenti aspetti rappresentano l'importanza dell'ORM nel mondo di oggi. Per favore guarda:

1. Passaparola online

La gestione della reputazione personale dell'azienda o ORM funziona come passaparola. È fondamentale perché molti consumatori vengono prima a conoscenza dei fornitori di prodotti e servizi. Solo dopo ciò i consumatori decidono di fidarsi o meno del marchio.

2. Feedback per servizi migliorati

Diverse aziende prendono positivamente le critiche dei loro consumatori. Tendono ad apportare le modifiche desiderate e a migliorare il loro prodotto o servizio. Quindi, feedback preziosi possono trasformare la tua attività in una crescita successiva. Può anche aiutarti a realizzare la prossima migliore strategia di marketing della tua azienda.

3. Gestione delle recensioni negative

È un bene e un male che tu o il tuo concorrente non possiate rimuovere le recensioni dai vostri consumatori. Quindi, puoi gestire entrambi i fattori in modo eccellente. È possibile, come sai, che recensioni più positive possano bilanciare il numero di feedback negativi. In questo modo, la valutazione complessiva del tuo marchio rimarrà notevolmente migliore.

Come costruire la tua reputazione online

Molte aziende pensano di non dover concentrarsi sulla propria reputazione online. Ma che un'azienda sia piccola o grande, ha bisogno di costruire una solida reputazione online. Nel mondo digitale è una necessità. Il vantaggio principale è che aiuta a controllare il modo in cui gli altri vedono la tua attività, i tuoi prodotti e i tuoi servizi.

Quando inizi a gestire la tua reputazione online, inizierà a migliorare la tua crescita complessiva. Garantirà che la tua attività venga notata dalle persone. Il pubblico di destinazione inizierà a parlare della tua attività per lo scopo corretto. È più facile per i consumatori condividere il proprio feedback nel mondo di oggi. Quindi, una parte significativa della gestione della reputazione online include recensioni positive e negative. Quindi, si tratta di coinvolgere sempre di più i clienti. Muoviamoci e impariamo qualcosa in più sulla reputazione online dell'azienda!

Passaggi pratici per gestire la reputazione online di un marchio

Il lavoro principale arriva ora dove viene eseguita la reputazione online appropriata. Abbiamo inquadrato per te i passaggi essenziali. Dopo aver seguito questi passaggi, puoi eseguire la perfetta gestione del marchio online per la tua azienda. Sarà efficace per varie dimensioni, industrie e risorse.

Ecco i passaggi critici per un ORM efficace. Continua la lettura e scoprili:

Passaggio 1: verifica dell'attuale reputazione online

Il passo più importante per un'efficace reputazione online è controllare la reputazione attuale. Per questo, l'inizio dovrebbe essere dal processo di audit. Dopo questo, scoprirai il modo in cui il tuo pubblico ti vede. Inoltre, i problemi che stai riscontrando possono anche essere visualizzati con un'analisi approfondita. Quindi, il monitoraggio del marchio è il primo passo verso una migliore reputazione del marchio online.

Controlla come eseguire il monitoraggio del marchio

Puoi controllare manualmente la gestione della reputazione del tuo marchio nei seguenti modi:

• Innanzitutto, puoi aprire la finestra di navigazione in incognito e cercare su Google il nome del tuo marchio.
• Nel passaggio successivo, devi vedere i siti Web visualizzati nella prima pagina.
• Ora monitora le funzionalità di Google My Business. Ad esempio, cerca valutazioni, commenti, foto generate dagli utenti e altro.
• Differenzia i siti Web che puoi controllare e quelli su cui hai un potere limitato. Ti aiuterà nella gestione efficace della tua reputazione online. Con l'aiuto dei canali social, puoi chiedere ai proprietari la loro insoddisfazione per il tuo marchio. Inoltre, puoi avvicinarti a loro per cambiare la loro percezione di te o della tua attività.
• Infine, la parte vitale è rivedere attentamente i siti Web selezionati e i loro sentimenti.

Come il monitoraggio aiuterà

Il monitoraggio del marchio ti aiuterà a ottenere le risposte alle seguenti domande:

• Su quali siti Web principali hai il controllo?
• Quali siti web vengono visualizzati nel nome del tuo marchio?
• Hai popolarità online?
• I visitatori trovano la tua attività o vengono indirizzati da siti esterni?
• La tua azienda crea un'immagine positiva o negativa online?

Passaggio 2: creare una strategia di gestione della reputazione online

Dopo il controllo completo della tua attuale reputazione aziendale online, passa alla creazione della strategia. In questa parte, devi prima essere chiaro su tutte le priorità. Di solito, prima di iniziare a fare un piano può essere opprimente. Pertanto, è fondamentale dare la priorità alle cose che vuoi fare.

Di seguito sono elencate alcune delle priorità su cui puoi concentrarti:

Innanzitutto, stabilisci gli obiettivi della gestione della reputazione online della tua attività.

• Una delle parti essenziali è determinare i limiti e i confini.

• Dai la priorità al tuo ORM con l'aiuto di avere un impatto.

• Ogni attività nel processo è cruciale. Quindi, dai la priorità a ogni attività per una migliore gestione.

Considerazioni durante l'elaborazione della strategia

Quando crei la strategia ORM, devi considerare alcuni fattori. L'elemento principale delle linee guida aziendali è il tono di voce nella gestione della reputazione online. Ci sono molte altre cose che contano. Ma i più importanti sono generali e devono essere coperti. Eccoli:

• Inizia sempre con la creazione di una documentazione politica adeguata per tenere tutto sotto controllo.
• La prossima cosa da menzionare sono le risposte urgenti e non urgenti al tuo marchio.
• La risposta corretta per i veri nemici dei tuoi marchi sarà quella di bloccarli. Non è necessario rispondere loro con una dichiarazione ufficiale per evitare un impatto negativo.

Inoltre, sarebbe meglio se iniziassi a lavorare sui tuoi modelli di risposta e sul perfetto tono di voce. Devi guardare mentre rispondi alle risposte negative e positive.

Passaggio 3: esaminare le menzioni efficienti del marchio

Devi essere attivo su Internet per una migliore presenza online. Tieni sempre d'occhio le conversazioni che parlano della tua attività. È fondamentale per la gestione della reputazione. In questo modo puoi rispondere in tempo reale. Ricorda! Non si tratta solo di controllare le recensioni su Google, ma ogni tipo di menzione del tuo marchio.

Diversi strumenti di gestione della reputazione online ti aiutano a impostare la campagna e monitorare le menzioni. Ogni strumento offre vari servizi, come il targeting del pubblico in base alle parole chiave del paese o del marchio. Potresti anche beneficiare di rapporti giornalieri, settimanali o mensili. A te la scelta, quanto spesso li vuoi.

Passaggio 4: regola Serps per più ricerche di marchi

Indubbiamente, è un compito impossibile fare affari o gestire la reputazione personale senza tattiche SEO. Il motivo principale è che si tratta di avere un aspetto migliore sui motori di ricerca. Quindi, per questo, dovresti avere un sito Web di alto livello.

Un altro modo per farlo è ottimizzare i tuoi canali di social media ufficiali.

Avere una buona impressione sui social media è fondamentale. È perché per lo più le prime dieci ricerche hanno anche una favolosa presenza sui social media. Ma non puoi essere in ogni singolo posto. Ecco come scegliere correttamente i siti. Quelli che andranno bene per un'immagine positiva del tuo brand nelle SERP:

Definisci le parole chiave di marca

In parole povere, le parole chiave del marchio sono quelle query che possiedono il nome del marchio. Ma sono diversi dal dominio del marchio. Puoi indovinare le tue parole chiave da solo. Tuttavia, con la tecnologia, non è necessario farlo manualmente. Numerosi strumenti per la ricerca di parole chiave possono aiutarti a trovare le parole chiave con il miglior marchio.

Devi creare un elenco di parole chiave che hanno il massimo impatto. Per questo, assicurati di controllare il volume di ricerca. Dopo averlo fatto, devi dare la priorità alle parole chiave. Puoi anche controllare le SERP che appaiono per le parole chiave che hai scelto. Controlla le classifiche sia dei risultati negativi che positivi.

Passaggio 5: concentrati sulle recensioni positive

ORM riguarda più la gestione del bene e del male del tuo marchio. Ecco un fatto! La maggior parte degli acquirenti prende la propria decisione dopo aver superato le recensioni positive. Allo stesso tempo, molte persone vengono influenzate dalle recensioni negative. Quindi, le aspettative dei consumatori diventano alte e basse con il feedback di altri consumatori.

Pertanto, se hai fornito un'esperienza straordinaria ai tuoi clienti, non esitare a chiedere il loro feedback. Le persone amano sempre condividere i propri sentimenti sui prodotti e servizi dei marchi. Quindi, come azienda rispettabile, puoi controllare la cronologia dei tuoi clienti soddisfatti.

Ecco come ottenere le recensioni dai clienti

Che tu sia un marchio piccolo o grande, fai un piano per ottenere recensioni migliori per la tua strategia ORM. C'è solo un modo per coprire il feedback negativo. Incoraggia i clienti felici a lasciare recensioni positive. Ecco un elenco di alcuni modi in cui qualsiasi azienda può provare a ottenere un buon feedback:

• Il primo e semplice modo è motivarli di persona o tramite una newsletter via email. Puoi utilizzare gli strumenti per inviare più email.
  Un altro ottimo modo è creare un messaggio pop-up per gli spettatori sul tuo sito web. In questo messaggio, puoi chiedere loro di condividere la loro esperienza dopo aver utilizzato il tuo prodotto.
• In terzo luogo, puoi utilizzare la potenza dei canali dei social media. Le piattaforme social hanno un impatto incredibile sul pubblico. Puoi chiedere ai follower di fornire recensioni positive lì.

Usa tutte le altre opzioni che vuoi. Non c'è limite a provare le strutture disponibili per convincere i clienti a condividere le loro esperienze positive.

Passaggio 6: gestisci le recensioni negative

Vi abbiamo parlato dell'impatto negativo dovuto alle recensioni negative. Può portare la tua attività verso il basso. Inoltre, può influenzare sia i clienti esistenti che quelli potenziali. Potrebbero cambiare idea sull'utilizzo del tuo prodotto o servizio. Per verificare la risposta negativa, passare attraverso le seguenti piattaforme:

• Google My Business
• Piattaforme di social media come Facebook, Twitter, ecc.
• Recensisci siti web come Trustpilot, Review.io e altri.

Inoltre, sarebbe meglio continuare a controllare le recensioni dei marchi online. Ti aiuterà ad affrontare i problemi che riguardano il tuo marchio.

Rispondi alle recensioni negative in modo intelligente

Ecco alcuni dei modi per dare la risposta adeguata al feedback negativo. Questi ti aiuteranno:

• La prima cosa è migliorare il tempo di risposta. È necessario gestire il tempo per fornire risposte rapide ai feedback negativi.
• La prossima cosa nella gestione della reputazione è capire dove sbagli. Di' ai consumatori: "Comprendiamo la tua frustrazione" o "Come possiamo aiutarti meglio?"
• Offri rimborsi e sconti ai clienti per la loro esperienza insoddisfatta. In questo modo potresti perdere la vendita, ma non perderai la fiducia.

Dopo aver risposto alle recensioni negative, assicurati di migliorare i tuoi prodotti/servizi. Ti aiuterà a diventare un marchio migliore per i tuoi clienti.

Passaggio 7: concentrati sulla creazione del contenuto on-brand

Il branding è la parte inevitabile della gestione della reputazione online. Non si tratta solo dell'estetica, ma di come i tuoi clienti ti percepiscono. Inoltre, importa cosa appare per primo quando ti cercano online. Quindi, tieni a mente come vuoi che la tua attività venga vista. Verrà fatto con il marchio appropriato.

La creazione di contenuti on-brand può essere una sfida, ma vale la pena affrontarla. Dopotutto, il tuo marchio è ciò che ti distingue dalla concorrenza e ti aiuta a costruire relazioni con i tuoi clienti.

Ci sono alcune cose chiave da tenere a mente quando si creano contenuti on-brand. Innanzitutto, assicurati che i tuoi contenuti siano rilevanti per il tuo pubblico di destinazione. Dovrebbe essere qualcosa a cui sono interessati e che risponde ai loro bisogni. In secondo luogo, mantieni la voce del tuo marchio coerente in tutti i tuoi contenuti. Ciò contribuirà a creare un'identità di marca coesa con cui il tuo pubblico potrà facilmente riconoscere e connettersi. Infine, assicurati che i tuoi contenuti siano visivamente accattivanti e facili da consumare. Ricorda, è più probabile che le persone interagiscano con contenuti che sembrano belli e facili da leggere o guardare.

Passaggio 8: seleziona gli influencer per l'ORM migliorato

L'influencer marketing è di tendenza al giorno d'oggi. Le nuove strategie per creare la giusta immagine online dovrebbero includere questo. Fondamentalmente, questo tipo di marketing coinvolge il passaparola degli influencer preferiti dal pubblico. Quindi, scegliere gli influencer giusti diventa la parte centrale. È più simile ai media a pagamento, ma non hai il controllo sulla tua reputazione.

Ciò che conta è chi scegli per creare la reputazione del tuo marchio. Dovresti selezionare il tuo influencer in base al tuo prodotto o servizio. Inoltre, concentrati anche sul pubblico di destinazione che desideri raggiungere. Ad esempio, un influencer sportivo potrebbe essere il migliore per prodotti sportivi come scarpe, racchette, ecc.

Informazioni rapide per avvicinarsi agli influencer

Potresti non sapere come entrare in contatto con un influencer. Abbiamo alcune idee per te che puoi controllare. Scopri come avvicinarti agli influencer in alcuni semplici modi:

• Come azienda, puoi elencare gli influencer che già lavorano con marchi come il tuo.
• Nel caso in cui ricevi una menzione da un influencer, ringrazialo. Dovrebbe essere la tua prima risposta dopo aver visto se qualcuno di famoso sta elogiando il tuo prodotto.
• Dopo aver avviato la conversazione con gli influencer, puoi chiedere loro di essere il tuo ambasciatore del marchio.
• Prima di chiedere a un influencer di essere il volto del tuo marchio, controlla come vedono il tuo marchio. Molti influencer potrebbero davvero apprezzare il tuo prodotto. Può aiutarti a fare un buon affare e a relazionarti con loro.

In che modo VOCSO può aiutarti con la gestione della reputazione online della tua azienda?

Siamo una rinomata società di marketing digitale specializzata nell'aiutare le aziende a gestire e migliorare la propria reputazione online. Quando si tratta di gestione della reputazione online, VOCSO è l'azienda di cui ti puoi fidare. Abbiamo un team di esperti che si dedica ad aiutare le aziende a migliorare la propria reputazione online.

VOCSO è entusiasta di offrire servizi di gestione della reputazione online per aiutare i nostri clienti a proteggere e migliorare la loro presenza online. Il nostro team di esperti lavorerà con te per identificare e rimuovere i contenuti negativi, monitorare la tua reputazione online e adottare misure proattive per migliorare la tua visibilità. Ci impegniamo ad aiutare i nostri clienti a raggiungere e mantenere una reputazione online positiva.

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Ultimo avvertimento

Per la gestione della reputazione aziendale o personale, dovresti avere una strategia adeguata. Se sei sulla strada di una crescita costante, continua a fare cose che permettano alle persone di continuare a parlare di te. Ma fai attenzione al fatto che dovrebbero parlare positivamente di te. Per questo, devi concentrarti sul tuo piano per raggiungere le persone.

Le informazioni sopra dettagliate sono sufficienti per aiutarti a iniziare a lavorare sul tuo ORM aziendale. Quindi, segui la guida completa che abbiamo condiviso con te e inizia a gestire la reputazione della tua attività online. Le agenzie professionali possono anche aiutarti a gestire la reputazione online della tua attività. Se desideri un servizio ORM per il tuo marchio VOCSO è l'azienda migliore.

In quanto azienda che opera online, la tua reputazione è di vitale importanza per aiutarti ad acquisire clienti ed eccellere al di sopra della concorrenza. Tuttavia, ciò che molti imprenditori trascurano è la loro presenza online, soprattutto se negativa. Ci sono milioni di persone in tutto il mondo che fanno una rapida ricerca di un'attività prima di provarla, e questo può essere semplice come digitare il nome dell'attività in Google.

Ciò fornirà loro una rapida panoramica dell'attività e alcune recensioni prima che siano pronti per impegnarsi in questo servizio. Anche se fanno una rapida ricerca e vengono presentati un sacco di commenti e avvertimenti negativi, questo allontanerà rapidamente i clienti che stavano per darti affari. Questo può essere qualcosa come una recensione negativa.

Questo è il motivo per cui la gestione della reputazione web è estremamente importante, soprattutto ora che sempre più persone hanno accesso agli smartphone in quanto possono eseguire rapidamente il controllo in movimento. Assicurati che la tua attività venga mostrata nella migliore luce possibile e se hai qualche bass press, non importa quanto banale, viene respinto dai motori di ricerca in modo che i tuoi clienti non lo vedano. A nostra volta, aiuteremo anche a pubblicizzare le recensioni positive e gli elogi che hai.

Assicurati di non danneggiare la tua attività con un problema che può essere facilmente risolto. Se hai una brutta stampa o recensioni negative, assicurati di nasconderli e nasconderli immediatamente e di proteggere l'attività di cui hai bisogno.

Bene, la strada principale che devi guardare sono i siti casuali che vengono rilevati da Google e vengono visualizzati per le parole chiave della tua attività. Questo perché la stragrande maggioranza delle persone che cercano direttamente la tua attività stanno per acquistare il tuo servizio, quindi avere una buona reputazione o addirittura una neutrale può farti vendere. Tuttavia, devi anche monitorare i tuoi siti di social media poiché i clienti possono filtrarli rapidamente e trovare commenti negativi che potrebbero allontanarli.