Jak zarządzać reputacją firmy w Internecie?

Jeśli chodzi o biznes online, Twoja reputacja jest najważniejsza. Może zaowocować lub zepsuć Twój biznes, dlatego ważne jest, aby podjąć kroki w celu skutecznego zarządzania reputacją online.

Jest kilka kluczowych rzeczy, o których należy pamiętać, jeśli chodzi o zarządzanie reputacją online. Po pierwsze, pamiętaj, aby monitorować, co mówi się o Tobie i Twojej firmie w Internecie. Można to zrobić za pomocą Alertów Google lub innych podobnych narzędzi.

Niezależnie od tego, czy firma jest nowa, start-up czy duże przedsiębiorstwo, powinna skupić się na budowaniu swojej reputacji.

Istnieje wiele strategii ORM (zarządzania reputacją online), które mogą zwiększyć rozwój firm. Poza tym istnieje wiele technik, które pomagają w zarządzaniu doskonałą reputacją. Ten post zawiera wszystko, co musisz wiedzieć, aby uzyskać lepszą reputację firmy w Internecie. Zacznijmy!

Co to jest zarządzanie reputacją online (ORM)?

ORM to obszerny temat i ma na celu wywołanie pozytywnego wrażenia marek, firm lub dowolnej osoby. Wiele czynników ma kluczowe znaczenie dla udanego wizerunku marki. Na przykład adresowanie właściwych treści, zarządzanie negatywnymi opiniami wpływającymi na biznes i nie tylko. Marka potrzebuje odpowiedniej strategii, aby poprawić ogólną reputację firmy. Niezbędnym elementem jest również częste monitorowanie.

Oczywiste jest, że jeśli wartość rynkowa jest atrybutem reputacji, to ORM odgrywa kluczową rolę. Dlatego wiele małych i dużych firm bierze udział w monitorowaniu i zarządzaniu. Zwłaszcza w Internecie, który stał się niezbędny w dzisiejszym cyfrowym świecie.

Znaczenie zarządzania reputacją online

Poniższe aspekty przedstawiają znaczenie ORM w dzisiejszym świecie. Proszę spojrzeć:

1. Słowo z ust online

Zarządzanie reputacją osobistą firmy lub ORM działa jak poczta pantoflowa. Jest to kluczowe, ponieważ wielu konsumentów najpierw dowiaduje się o dostawcach produktów i usług. Dopiero potem konsumenci decydują się zaufać marce lub nie.

2. Informacje zwrotne dotyczące ulepszonych usług

Różne firmy pozytywnie odbierają krytykę swoich konsumentów. Mają tendencję do wprowadzania pożądanych zmian i ulepszania swojego produktu lub usługi. Tak więc cenne informacje zwrotne mogą sprawić, że Twój biznes będzie się sukcesywnie rozwijał. Może również pomóc w opracowaniu kolejnej najlepszej strategii marketingowej Twojej firmy.

3. Postępowanie z negatywnymi recenzjami

To dobrze i źle, że Ty lub Twój konkurent nie możecie usunąć recenzji od swoich konsumentów. Tak więc możesz doskonale poradzić sobie z obydwoma czynnikami. Jak wiadomo, możliwe jest, że więcej pozytywnych recenzji może zrównoważyć liczbę negatywnych opinii. W ten sposób ogólna ocena Twojej marki pozostanie znacznie lepsza.

Jak budować swoją reputację online

Wiele firm uważa, że ​​nie musi skupiać się na swojej reputacji w Internecie. Ale niezależnie od tego, czy firma jest mała, czy duża, musi zbudować solidną reputację w Internecie. W cyfrowym świecie to konieczność. Główną zaletą jest to, że pomaga kontrolować, jak inni widzą Twoją firmę, produkty i usługi.

Kiedy zaczniesz zarządzać swoją reputacją online, zacznie to poprawiać Twój ogólny wzrost. Zapewni to, że Twoja firma zostanie zauważona przez ludzi. Docelowi odbiorcy zaczną mówić o Twojej firmie we właściwym celu. W dzisiejszym świecie konsumentom łatwiej jest dzielić się swoimi opiniami. Tak więc znaczna część zarządzania reputacją online obejmuje pozytywne i negatywne recenzje. Dlatego chodzi o coraz większe zaangażowanie klientów. Ruszajmy i dowiedzmy się więcej o reputacji firmy w Internecie!

Praktyczne kroki do zarządzania reputacją marki w Internecie

Główna praca nadchodzi teraz, gdy robi się odpowiednią reputację online. Przygotowaliśmy dla Ciebie niezbędne kroki. Po wykonaniu tych kroków możesz wykonać idealne zarządzanie marką online dla swojej firmy. Będzie skuteczny dla różnych rozmiarów, branż i zasobów.

Oto najważniejsze kroki dla skutecznego ORM. Czytaj dalej i dowiedz się o nich:

Krok 1: Audyt aktualnej reputacji online

Najważniejszym krokiem do uzyskania skutecznej reputacji online jest sprawdzenie aktualnej reputacji. W tym celu należy zacząć od procesu audytu. Następnie odkryjesz, jak widzą Cię Twoi odbiorcy. Poza tym problemy, z którymi się stykasz, można również zobaczyć za pomocą dogłębnej analizy. Tak więc monitorowanie marki jest pierwszym krokiem w kierunku poprawy reputacji marki w Internecie.

Sprawdź, jak przeprowadzić monitorowanie marki

Możesz ręcznie sprawdzić zarządzanie reputacją marki w następujący sposób:

• Po pierwsze, możesz otworzyć okno incognito i wyszukać w Google nazwę swojej marki.
• W następnym kroku musisz zobaczyć strony pojawiające się na pierwszej stronie.
• Teraz monitoruj funkcje Google Moja Firma. Na przykład poszukaj ocen, komentarzy, zdjęć wygenerowanych przez użytkowników i nie tylko.
• Rozróżnij strony internetowe, które możesz kontrolować, od tych, nad którymi masz ograniczoną władzę. Pomoże Ci w efektywnym zarządzaniu Twoją reputacją w sieci. Za pomocą kanałów społecznościowych możesz zapytać właścicieli o ich niezadowolenie z Twojej marki. Poza tym możesz zwrócić się do nich, aby zmienić ich postrzeganie Ciebie lub Twojej firmy.
• Wreszcie, istotną częścią jest uważne przeglądanie wybranych stron internetowych i ich nastrojów.

Jak monitorowanie pomoże

Monitoring marki pomoże w uzyskaniu odpowiedzi na następujące pytania:

• Na jakich najlepszych witrynach masz kontrolę?
• Jakie strony internetowe pojawiają się w Twojej marce?
• Czy cieszysz się popularnością w Internecie?
• Czy odwiedzający znajdują Twoją firmę lub są kierowani z witryn zewnętrznych?
• Czy Twoja firma tworzy pozytywny lub negatywny wizerunek w Internecie?

Krok 2: Utwórz strategię zarządzania reputacją online

Po przeprowadzeniu pełnego audytu aktualnej reputacji biznesowej online, przejdź do tworzenia strategii. W tej części najpierw musisz jasno określić wszystkie priorytety. Zwykle, zanim zaczniesz, zrobienie planu może być przytłaczające. Dlatego ważne jest, aby priorytetyzować rzeczy, które chcesz zrobić.

Oto niektóre z priorytetów, na których możesz się skupić:

Najpierw ustal cele zarządzania reputacją online firmy.

• Jedną z zasadniczych części jest określenie ograniczeń i granic.

• Daj pierwszeństwo swojemu ORM za pomocą wywierania wpływu.

• Każde zadanie w procesie jest kluczowe. Dlatego nadaj priorytet każdemu zadaniu, aby zapewnić lepszą obsługę.

Rozważania przy tworzeniu strategii

Tworząc strategię ORM musisz przejść przez kilka czynników. Głównym elementem ogólnofirmowych wytycznych jest ton głosu podczas zajmowania się reputacją online. Jest wiele innych rzeczy, które mają znaczenie. Ale najważniejsze są ogólne i należy je omówić. Oto one:

• Zawsze zaczynaj od stworzenia odpowiedniej dokumentacji polityki, aby wszystko było pod kontrolą.
• Następną rzeczą, o której należy wspomnieć, są pilne i niepilne odpowiedzi na Twoją markę.
• Właściwą odpowiedzią dla prawdziwych hejterów Twoich marek będzie umieszczenie ich na liście blokowej. Nie ma potrzeby odpowiadania na nie oficjalnym oświadczeniem, aby uniknąć negatywnego wpływu.

Co więcej, najlepiej byłoby zacząć pracować nad szablonami odpowiedzi i idealnym tonem głosu. Musisz patrzeć, odpowiadając na negatywne i pozytywne odpowiedzi.

Krok 3: Sprawdź skuteczne wzmianki o marce

Aby poprawić swoją obecność w Internecie, musisz być aktywny w Internecie. Zawsze miej oko na rozmowy, które mówią o Twojej firmie. Ma to kluczowe znaczenie dla zarządzania reputacją. W ten sposób możesz odpowiadać w czasie rzeczywistym. Pamiętać! Nie chodzi tylko o sprawdzanie opinii w Google, ale o wszelkiego rodzaju wzmianki o Twojej marce.

Kilka narzędzi do zarządzania reputacją online ułatwia konfigurowanie kampanii i monitorowanie wzmianek. Każde narzędzie oferuje różne udogodnienia, takie jak kierowanie do odbiorców według słów kluczowych dla kraju lub marki. Możesz również skorzystać z raportów dziennych, tygodniowych lub miesięcznych. Wybór należy do Ciebie, jak często chcesz je mieć.

Krok 4: Reguły Serps dla większej liczby wyszukiwań marek

Niewątpliwie zarządzanie reputacją biznesową lub osobistą bez taktyk SEO jest niemożliwe. Głównym powodem jest to, że chodzi o lepszy wygląd w wyszukiwarkach. W tym celu powinieneś mieć wysoko ocenianą witrynę.

Innym sposobem na to jest optymalizacja oficjalnych kanałów mediów społecznościowych.

Dobre wrażenie w mediach społecznościowych ma kluczowe znaczenie. Dzieje się tak dlatego, że w większości dziesięć najpopularniejszych wyszukiwań ma również fantastyczną obecność w mediach społecznościowych. Ale nie możesz być w każdym miejscu. Oto jak poprawnie wybrać witryny. Te, które będą dobre dla pozytywnego wizerunku Twojej marki w SERPach:

Zdefiniuj markowe słowa kluczowe

Mówiąc prościej, słowa kluczowe związane z marką to te zapytania, które zawierają nazwę marki. Ale różnią się od domeny marki. Możesz samodzielnie odgadnąć słowa kluczowe. Jednak w przypadku technologii nie ma potrzeby robienia tego ręcznie. Liczne narzędzia do wyszukiwania słów kluczowych mogą pomóc w znalezieniu najlepiej markowych słów kluczowych.

Musisz stworzyć listę słów kluczowych, które mają największy wpływ. W tym celu sprawdź głośność wyszukiwania. Po wykonaniu tej czynności musisz ustalić priorytety słów kluczowych. Możesz także sprawdzić SERPy pojawiające się dla wybranych słów kluczowych. Sprawdź rankingi zarówno negatywnych, jak i pozytywnych wyników.

Krok 5: Skoncentruj się na pozytywnych recenzjach

ORM to bardziej zarządzanie dobrem i złem w Twojej marce. Oto fakt! Większość kupujących podejmuje decyzję po przejściu pozytywnych recenzji. Jednocześnie na wiele osób wpływają negatywne recenzje. Tak więc oczekiwania konsumentów stają się wysokie i niskie dzięki informacjom zwrotnym od innych konsumentów.

Dlatego jeśli zapewniłeś swoim klientom niezwykłe wrażenia, nie wahaj się poprosić ich o opinię. Ludzie zawsze uwielbiają dzielić się swoimi odczuciami na temat produktów i usług marek. Tak więc, jako renomowana firma, możesz sprawdzić historię swoich zadowolonych klientów.

Oto jak otrzymujesz recenzje od klientów

Niezależnie od tego, czy jesteś małą, czy dużą marką, zaplanuj, aby uzyskać lepsze recenzje dla swojej strategii ORM. Jest tylko jeden sposób na pokrycie negatywnego sprzężenia zwrotnego. Zachęca zadowolonych klientów do wystawiania pozytywnych recenzji. Oto lista kilku sposobów, dzięki którym każda firma może spróbować uzyskać dobre opinie:

• Pierwszym i prostym sposobem jest zmotywowanie ich osobiście lub poprzez newsletter mailowy. Możesz użyć narzędzi do wysyłania wielu e-maili.
  Innym świetnym sposobem jest stworzenie wyskakującego komunikatu dla widzów w Twojej witrynie. W tej wiadomości możesz poprosić ich o podzielenie się swoimi doświadczeniami po użyciu Twojego produktu.
• Po trzecie, możesz wykorzystać moc kanałów mediów społecznościowych. Platformy społecznościowe mają niesamowity wpływ na odbiorców. Możesz tam poprosić obserwujących o pozytywne recenzje.

Użyj tylu innych opcji, ile chcesz. Nie ma granic w wypróbowywaniu dostępnych udogodnień, aby przekonać klientów do dzielenia się swoimi pozytywnymi doświadczeniami.

Krok 6: Zajmij się negatywnymi recenzjami

Poinformowaliśmy Cię o negatywnym wpływie negatywnych recenzji. Może doprowadzić Twój biznes na dno. Poza tym może wpływać zarówno na obecnych, jak i potencjalnych klientów. Mogą zmienić zdanie na temat korzystania z Twojego produktu lub usług. Aby sprawdzić negatywną odpowiedź, przejdź przez następujące platformy:

• Google Moja Firma
• Platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook, Twitter itp.
• Przejrzyj strony internetowe, takie jak Trustpilot, Review.io i inne.

Co więcej, najlepiej byłoby sprawdzać recenzje marek online. Pomoże Ci uporać się z problemami wpływającymi na Twoją markę.

Mądrze odpowiadaj na negatywne recenzje

Oto kilka sposobów na właściwą reakcję na negatywną opinię. Pomogą ci one:

• Pierwszą rzeczą jest skrócenie czasu odpowiedzi. Musisz zarządzać czasem, aby szybko odpowiedzieć na negatywną opinię.
• Następną rzeczą w zarządzaniu reputacją jest zrozumienie, gdzie się mylisz. Powiedz konsumentom: „Rozumiemy Twoją frustrację” lub „Jak możemy Ci lepiej pomóc?”
• Oferuj zwroty i rabaty klientom za ich niezadowolone wrażenia. W ten sposób możesz stracić sprzedaż, ale nie stracisz zaufania.

Po udzieleniu odpowiedzi na negatywne recenzje, upewnij się, że ulepszasz swoje produkty/usługi. Pomoże Ci stać się lepszą marką dla Twoich klientów.

Krok 7: Skoncentruj się na tworzeniu treści związanych z marką

Branding jest nieuniknioną częścią zarządzania reputacją online. Nie chodzi tylko o estetykę, ale o to, jak postrzegają Cię Twoi klienci. Poza tym ważne jest, co pojawia się jako pierwsze, gdy przeszukują Cię online. Pamiętaj więc, jak chcesz, aby Twoja firma była postrzegana. Zajmie się to odpowiednim brandingiem.

Tworzenie treści związanych z marką może być wyzwaniem, ale warto się nim zająć. W końcu Twoja marka wyróżnia Cię na tle konkurencji i pomaga budować relacje z klientami.

Tworząc treści związane z marką, należy pamiętać o kilku kluczowych kwestiach. Najpierw upewnij się, że Twoje treści są odpowiednie dla docelowych odbiorców. Powinno to być coś, czym są zainteresowani i co odpowiada ich potrzebom. Po drugie, zadbaj o to, by głos Twojej marki był spójny we wszystkich treściach. Pomoże to stworzyć spójną tożsamość marki, którą Twoi odbiorcy będą mogli łatwo rozpoznać i z którą się łączyć. Na koniec upewnij się, że Twoje treści są atrakcyjne wizualnie i łatwe do konsumpcji. Pamiętaj, że ludzie są bardziej skłonni do angażowania się w treści, które dobrze wyglądają i są łatwe do czytania lub oglądania.

Krok 8: Wybierz Influencerów dla ulepszonego ORM

Influencer marketing to obecnie trend. Nowe strategie tworzenia odpowiedniego wizerunku w sieci powinny to uwzględniać. Zasadniczo ten rodzaj marketingu opiera się na przekazach ustnych od ulubionych osób wpływających na publiczność. Tak więc wybór odpowiednich influencerów staje się centralną częścią. To bardziej przypomina płatne media, ale nie masz kontroli nad swoją reputacją.

Liczy się to, kogo wybierzesz, aby budować reputację swojej marki. Powinieneś wybrać swojego influencera zgodnie z Twoim produktem lub usługą. Dodatkowo skup się również na grupie docelowej, do której chcesz dotrzeć. Na przykład influencer sportowy może być najlepszy w przypadku produktów sportowych, takich jak buty, rakiety itp.

Szybkie informacje o kontaktach z influencerami

Możesz nie wiedzieć, jak skontaktować się z influencerem. Mamy dla Ciebie kilka pomysłów, które możesz sprawdzić. Zobacz, jak możesz podejść do influencerów na kilka prostych sposobów:

• Jako firma możesz wymienić influencerów, którzy już współpracują z markami takimi jak Twoja.
• Jeśli otrzymasz wzmiankę od influencera, podziękuj mu. Powinna to być Twoja pierwsza odpowiedź po zobaczeniu, czy ktoś sławny chwali Twój produkt.
• Po rozpoczęciu rozmowy z influencerami możesz poprosić ich o bycie ambasadorem Twojej marki.
• Zanim poprosisz influencera o bycie twarzą Twojej marki, sprawdź, jak widzą Twoją markę. Wielu influencerów może naprawdę polubić Twój produkt. Może ci pomóc w zawarciu dobrej umowy i relacji z nimi.

Jak VOCSO może pomóc w zarządzaniu reputacją Twojej firmy w Internecie?

Jesteśmy renomowaną firmą zajmującą się marketingiem cyfrowym, specjalizującą się w pomaganiu firmom w zarządzaniu i poprawie ich reputacji online. Jeśli chodzi o zarządzanie reputacją online, VOCSO to firma, której możesz zaufać. Mamy zespół ekspertów, którzy pomagają firmom poprawić ich reputację w Internecie.

VOCSO z przyjemnością oferuje usługi zarządzania reputacją online, aby pomóc naszym klientom chronić i poprawiać ich obecność w Internecie. Nasz zespół ekspertów będzie z Tobą współpracować, aby zidentyfikować i usunąć negatywne treści, monitorować Twoją reputację online i podejmować proaktywne kroki w celu poprawy Twojej widoczności. Zależy nam na pomaganiu naszym klientom w osiągnięciu i utrzymaniu pozytywnej reputacji w Internecie.

Zarezerwuj bezpłatną 30-minutową bezpłatną usługę doradztwa w zakresie marketingu cyfrowego, aby zobaczyć, jak możemy Ci pomóc!

Ostatnie przypomnienie

Do zarządzania reputacją biznesową lub osobistą powinieneś mieć odpowiednią strategię. Jeśli jesteś na ścieżce stałego rozwoju, rób to, co pozwala ludziom mówić o tobie. Zadbaj jednak o to, aby mówili o Tobie pozytywnie. W tym celu musisz skupić się na swoim planie dotarcia do ludzi.

Powyższe szczegółowe informacje w zupełności wystarczą, aby rozpocząć pracę nad biznesem ORM. Postępuj więc zgodnie z pełnym przewodnikiem, który Ci udostępniliśmy i zacznij zarządzać swoją reputacją biznesową online. Profesjonalne agencje mogą również pomóc w zarządzaniu reputacją Twojej firmy w Internecie. Jeśli potrzebujesz usługi ORM dla swojej marki, VOCSO jest najlepszą firmą.

Twoja reputacja jako firmy działającej online jest niezwykle ważna, aby pomóc Ci zdobyć klientów i przewyższyć konkurencję. Jednak wielu właścicieli firm zaniedbuje ich obecność w Internecie, zwłaszcza jeśli jest negatywna. Na całym świecie są miliony ludzi, którzy szybko przeszukują firmę, zanim spróbują, a to może być tak proste, jak wpisanie nazwy firmy w Google.

Dzięki temu uzyskają szybki przegląd firmy i kilka recenzji, zanim będą gotowi do skorzystania z tej usługi. Chociaż jeśli przeprowadzą szybkie wyszukiwanie i otrzymają mnóstwo negatywnych komentarzy i ostrzeżeń, szybko odwrócą klientów, którzy właśnie zamierzali dać ci biznes. To może być tylko jedna zła recenzja.

Właśnie dlatego zarządzanie reputacją sieci jest niezwykle ważne, zwłaszcza teraz, gdy coraz więcej osób ma dostęp do smartfonów, ponieważ mogą szybko sprawdzić w drodze. Upewnij się, że Twoja firma jest pokazywana w jak najlepszym świetle, a jeśli masz jakąkolwiek prasę basową, bez względu na to, jak trywialną, jest ona wypychana z oczu w wyszukiwarkach, aby Twoi klienci jej nie widzieli. Z kolei pomożemy również upublicznić dobre recenzje i pochwały, które masz.

Upewnij się, że nie szkodzisz swojej firmie problemem, który można łatwo rozwiązać. Jeśli masz złą prasę lub złe recenzje, upewnij się, że natychmiast je pochowasz i znikniesz z oczu, a także zabezpiecz biznes, którego potrzebujesz.

Cóż, główną drogą, którą musisz obserwować, są losowe witryny, które są wybierane przez Google i są wyświetlane dla słów kluczowych Twojej firmy. Dzieje się tak, ponieważ zdecydowana większość osób, które szukają bezpośrednio Twojej firmy, właśnie zamierza kupić Twoją usługę, więc posiadanie dobrej lub nawet neutralnej reputacji może zapewnić Ci sprzedaż. Musisz jednak również monitorować swoje witryny w mediach społecznościowych, ponieważ klienci mogą je szybko przefiltrować i znaleźć negatywne komentarze, które mogą je odrzucić.