Cara Mengelola Reputasi Online Bisnis Anda

Dalam bisnis online, reputasi Anda adalah segalanya. Itu dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda, jadi penting untuk mengambil langkah-langkah untuk mengelola reputasi online Anda secara efektif.

Ada beberapa hal penting yang perlu diingat saat mengelola reputasi online Anda. Pertama, pastikan untuk memantau apa yang dikatakan tentang Anda dan bisnis Anda secara online. Ini dapat dilakukan melalui Google Alerts atau alat serupa lainnya.

Apakah sebuah perusahaan baru, startup atau perusahaan besar, itu harus fokus pada membangun reputasinya.

Ada banyak strategi di luar sana untuk ORM (Manajemen Reputasi Online) yang dapat meningkatkan pertumbuhan bisnis. Selain itu, ada banyak teknik yang membantu dalam mengelola reputasi yang sangat baik. Posting ini telah mencakup semua yang perlu Anda ketahui untuk reputasi bisnis online yang lebih baik. Mari kita mulai!

Apa itu Manajemen Reputasi Online (ORM)?

ORM adalah topik yang luas dan bermaksud untuk mengembangkan kesan positif terhadap merek, bisnis, atau individu mana pun. Banyak faktor yang penting untuk citra merek yang sukses. Misalnya, menangani konten yang tepat, mengelola umpan balik negatif yang memengaruhi bisnis, dan banyak lagi. Sebuah merek membutuhkan strategi yang tepat untuk meningkatkan reputasi bisnis secara keseluruhan. Pemantauan yang sering juga merupakan bagian penting.

Jelas bahwa jika nilai pasar adalah atribut reputasi, ORM memainkan peran penting. Oleh karena itu, banyak usaha kecil dan besar yang ikut serta dalam pengawasan dan pengelolaannya. Terutama di internet, karena telah menjadi penting di dunia digital saat ini.

Pentingnya manajemen reputasi online

Aspek-aspek berikut mewakili pentingnya ORM di dunia saat ini. Mohon dilihat:

1. Dari Mulut ke Mulut

Manajemen reputasi pribadi bisnis atau ORM bekerja dari mulut ke mulut. Hal ini penting karena banyak konsumen pertama kali belajar tentang produk dan penyedia layanan. Baru setelah itu konsumen memutuskan untuk mempercayai merek tersebut atau tidak.

2. Umpan Balik Untuk Layanan yang Lebih Baik

Berbagai bisnis mengambil kritik dari konsumen mereka secara positif. Mereka cenderung membuat perubahan yang diinginkan dan meningkatkan produk atau layanan mereka. Jadi, umpan balik yang berharga dapat mengubah bisnis Anda menjadi pertumbuhan yang berurutan. Ini juga dapat membantu Anda membuat strategi pemasaran terbaik bisnis Anda berikutnya.

3. Menangani Ulasan Negatif

Baik buruknya Anda atau pesaing Anda tidak dapat menghapus ulasan dari konsumen Anda. Jadi, Anda dapat menangani kedua faktor dengan sangat baik. Mungkin saja, seperti yang Anda ketahui, bahwa lebih banyak ulasan positif dapat menyeimbangkan jumlah umpan balik negatif. Dengan cara ini, peringkat keseluruhan merek Anda akan tetap jauh lebih baik.

Cara Membangun Reputasi Online Anda

Banyak bisnis berpikir bahwa mereka tidak perlu fokus pada reputasi online mereka. Tapi apakah bisnis kecil atau besar, perlu membangun reputasi online yang solid. Dalam dunia digital, itu adalah suatu keharusan. Keuntungan utamanya adalah membantu mengontrol bagaimana orang lain melihat bisnis, produk, dan layanan Anda.

Ketika Anda mulai mengelola reputasi online Anda, itu akan mulai meningkatkan pertumbuhan Anda secara keseluruhan. Ini akan memastikan bahwa bisnis Anda diperhatikan oleh orang-orang. Audiens target akan mulai berbicara tentang bisnis Anda untuk tujuan yang benar. Lebih mudah bagi konsumen untuk berbagi umpan balik mereka di dunia saat ini. Jadi, bagian penting dari manajemen reputasi online mencakup ulasan positif dan negatif. Oleh karena itu, ini tentang lebih banyak terlibat dengan pelanggan. Mari bergerak dan belajar lebih banyak lagi tentang reputasi bisnis online!

Langkah Praktis Mengelola Reputasi Online Merek

Pekerjaan utama datang sekarang di mana reputasi online yang sesuai sedang dilakukan. Kami telah menyusun langkah-langkah penting untuk Anda. Setelah mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat melakukan manajemen merek online yang sempurna untuk perusahaan Anda. Ini akan efektif untuk berbagai ukuran, industri, dan sumber daya.

Berikut adalah langkah-langkah penting untuk ORM yang efektif. Lanjutkan membaca dan pelajari tentang mereka:

Langkah 1: Audit Reputasi Online Saat Ini

Langkah terpenting untuk reputasi online yang efektif adalah memeriksa reputasi saat ini. Untuk ini, awal harus dari proses audit. Setelah ini, Anda akan menemukan cara audiens melihat Anda. Selain itu, masalah yang Anda alami juga dapat dilihat dengan analisis mendalam. Jadi, pemantauan merek adalah langkah pertama menuju peningkatan reputasi merek online.

Periksa Cara Melakukan Pemantauan Merek

Anda dapat memeriksa manajemen reputasi merek Anda secara manual dengan cara berikut:

• Pertama, Anda dapat membuka jendela penyamaran dan Google mencari nama merek Anda.
• Pada langkah selanjutnya, Anda perlu melihat situs web yang muncul di halaman pertama.
• Sekarang, pantau fitur Google Bisnisku. Misalnya, cari peringkat, komentar, foto buatan pengguna, dan lainnya.
• Bedakan situs web yang dapat Anda kendalikan dan situs web yang Anda kuasai secara terbatas. Ini akan membantu Anda dalam pengelolaan reputasi online Anda yang efektif. Dengan bantuan saluran sosial, Anda dapat bertanya kepada pemilik tentang ketidakpuasan mereka terhadap merek Anda. Selain itu, Anda dapat mendekati mereka untuk mengubah persepsi mereka tentang Anda atau bisnis Anda.
• Terakhir, bagian penting adalah dengan hati-hati meninjau situs web yang dipilih dan sentimen mereka.

Bagaimana Pemantauan Akan Membantu

Pemantauan merek akan membantu Anda mendapatkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Di situs web teratas apa yang Anda kendalikan?
• Situs web apa yang muncul dalam nama merek Anda?
• Apakah Anda memiliki popularitas online?
• Apakah pengunjung menemukan bisnis Anda atau diarahkan dari situs eksternal?
• Apakah bisnis Anda membuat citra positif atau negatif secara online?

Langkah 2: Buat Strategi Manajemen Reputasi Online

Setelah selesai mengaudit reputasi bisnis online Anda saat ini, lanjutkan untuk membuat strategi. Di bagian ini, Anda harus jelas tentang semua prioritas terlebih dahulu. Biasanya, sebelum memulai membuat rencana bisa jadi sangat melelahkan. Jadi, sangat penting untuk memprioritaskan hal-hal yang ingin Anda lakukan.

Berikut ini adalah beberapa prioritas yang dapat Anda fokuskan:

Pertama, tetapkan tujuan pengelolaan reputasi online bisnis Anda.

• Salah satu bagian yang penting adalah menentukan batasan dan batasan.

• Berikan prioritas pada ORM Anda dengan bantuan membuat dampak.

• Setiap tugas dalam proses sangat penting. Jadi, prioritaskan setiap tugas untuk penanganan yang lebih baik.

Pertimbangan Saat Membuat Strategi

Saat membuat strategi ORM, Anda harus melalui beberapa faktor. Elemen utama dari pedoman seluruh perusahaan adalah nada suara saat berurusan dengan reputasi online. Ada banyak hal lain yang penting. Tapi yang paling penting bersifat umum dan perlu ditutupi. Inilah mereka:

• Selalu mulai dengan membuat dokumentasi kebijakan yang tepat untuk menjaga semuanya tetap terkendali.
• Hal berikutnya yang harus disebutkan adalah tanggapan mendesak dan tidak mendesak terhadap merek Anda.
• Tanggapan yang benar untuk pembenci merek Anda yang sebenarnya adalah dengan memblokirnya. Tidak perlu membalasnya dengan pernyataan resmi untuk menghindari dampak negatif.

Selain itu, akan lebih baik jika Anda mulai mengerjakan template respons dan nada suara yang sempurna. Anda harus melihat sambil membalas tanggapan negatif dan positif.

Langkah 3: Periksa Penyebutan Merek yang Efisien

Anda harus aktif di internet untuk kehadiran online yang lebih baik. Selalu perhatikan percakapan yang membicarakan bisnis Anda. Hal ini penting untuk manajemen reputasi. Dengan cara ini, Anda dapat merespons secara real time. Ingat! Ini bukan hanya tentang memeriksa ulasan di Google tetapi setiap jenis penyebutan merek Anda.

Beberapa alat manajemen reputasi online membantu Anda menyiapkan kampanye dan memantau sebutan. Setiap alat menawarkan berbagai fasilitas, seperti menargetkan audiens sesuai dengan kata kunci negara atau merek. Anda mungkin juga mendapat manfaat dari laporan harian, mingguan, atau bulanan. Pilihan ada di tangan Anda, seberapa sering Anda menginginkannya.

Langkah 4: Aturan Serps untuk Pencarian Merek Lainnya

Tidak diragukan lagi, itu adalah tugas yang mustahil untuk melakukan bisnis atau manajemen reputasi pribadi tanpa taktik SEO. Alasan utamanya adalah agar terlihat lebih baik di mesin pencari. Jadi, untuk ini, Anda harus memiliki situs web berperingkat tinggi.

Cara lain untuk melakukannya adalah dengan mengoptimalkan saluran media sosial resmi Anda.

Memiliki kesan media sosial yang baik sangat penting. Itu karena sebagian besar sepuluh pencarian teratas juga memiliki kehadiran media sosial yang luar biasa. Tapi Anda tidak bisa berada di setiap tempat. Berikut adalah bagaimana Anda dapat memilih situs dengan benar. Yang akan bagus untuk citra positif merek Anda di SERP:

Tentukan Kata Kunci Bermerek

Secara sederhana, kata kunci bermerek adalah kueri yang memiliki nama merek. Tetapi mereka berbeda dari domain merek. Anda bisa menebak kata kunci Anda sendiri. Namun, dengan teknologi, tidak perlu melakukan ini secara manual. Banyak alat pencari kata kunci dapat membantu Anda menemukan kata kunci bermerek terbaik.

Anda perlu membuat daftar kata kunci yang memberikan dampak tertinggi. Untuk ini, pastikan untuk memeriksa volume pencarian. Setelah melakukan ini, Anda perlu memprioritaskan kata kunci. Anda juga dapat memeriksa SERP yang muncul untuk kata kunci yang Anda pilih. Periksa peringkat hasil negatif dan positif.

Langkah 5: Fokus pada Ulasan Positif

ORM lebih tentang mengelola yang baik dan buruk tentang merek Anda. Inilah faktanya! Mayoritas pembeli membuat keputusan setelah melalui ulasan positif. Pada saat yang sama, banyak orang terpengaruh oleh ulasan negatif. Jadi, harapan konsumen menjadi tinggi dan rendah dengan umpan balik dari konsumen lain.

Oleh karena itu, jika Anda telah memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan Anda, jangan ragu untuk meminta tanggapan mereka. Orang selalu senang berbagi perasaan mereka tentang produk dan layanan merek. Jadi, sebagai bisnis yang memiliki reputasi baik, Anda dapat memeriksa riwayat pelanggan yang puas.

Inilah Cara Anda Mendapatkan Ulasan dari Pelanggan

Apakah Anda adalah merek kecil atau besar, buat rencana untuk mendapatkan ulasan yang lebih baik untuk strategi ORM Anda. Hanya ada satu cara untuk menutupi umpan balik negatif. Ini mendorong pelanggan yang senang untuk meninggalkan ulasan positif. Berikut adalah daftar beberapa cara yang dapat dicoba oleh bisnis mana pun untuk mendapatkan umpan balik yang baik:

• Cara pertama dan sederhana adalah memotivasi mereka secara langsung atau melalui buletin email. Anda dapat menggunakan alat untuk mengirim banyak email.
  Cara hebat lainnya adalah membuat pesan pop-up untuk pemirsa di situs web Anda. Dalam pesan ini, Anda dapat meminta mereka untuk membagikan pengalaman mereka setelah menggunakan produk Anda.
• Ketiga, Anda dapat menggunakan kekuatan saluran media sosial. Platform sosial membuat dampak luar biasa pada penonton. Anda dapat meminta pengikut untuk memberikan ulasan positif di sana.

Gunakan sebanyak mungkin opsi lain yang Anda inginkan. Tidak ada batasan untuk mencoba fasilitas yang tersedia untuk meyakinkan pelanggan untuk berbagi pengalaman positif mereka.

Langkah 6: Hadapi Ulasan Negatif

Kami telah memberi tahu Anda tentang dampak negatif karena ulasan negatif. Ini dapat membawa bisnis Anda ke bawah. Selain itu, dapat mempengaruhi pelanggan yang sudah ada dan pelanggan potensial. Mereka mungkin berubah pikiran tentang menggunakan produk atau layanan Anda. Untuk memeriksa respons negatif, buka platform berikut:

• Google Bisnisku
• Platform Media Sosial seperti Facebook, Twitter, dll.
• Tinjau situs web seperti Trustpilot, Review.io, dan lainnya.

Selain itu, akan lebih baik untuk terus memeriksa ulasan merek online. Ini akan membantu Anda mengatasi masalah yang memengaruhi merek Anda.

Tanggapi Ulasan Negatif dengan Cerdas

Berikut adalah beberapa cara untuk memberikan respons yang tepat terhadap umpan balik negatif. Ini akan membantu Anda:

• Hal pertama adalah meningkatkan waktu respons. Anda perlu mengatur waktu untuk memberikan balasan cepat untuk umpan balik negatif.
• Hal berikutnya dalam manajemen reputasi adalah memahami di mana Anda salah. Beri tahu konsumen, “Kami memahami rasa frustrasi Anda” atau “Bagaimana kami dapat membantu Anda dengan lebih baik?”
• Menawarkan pengembalian uang dan diskon kepada pelanggan untuk pengalaman tidak puas mereka. Dengan cara ini, Anda mungkin kehilangan penjualan, tetapi Anda tidak akan kehilangan kepercayaan.

Setelah menanggapi ulasan negatif, pastikan untuk meningkatkan produk/layanan Anda. Ini akan membantu Anda menjadi merek yang lebih baik bagi pelanggan Anda.

Langkah 7: Fokus pada Membuat Konten On-Brand

Branding adalah bagian tak terhindarkan dari manajemen reputasi online. Ini bukan hanya tentang estetika tetapi bagaimana pelanggan Anda memandang Anda. Selain itu, penting apa yang muncul pertama kali ketika mereka mencari Anda secara online. Jadi, ingatlah bagaimana Anda ingin bisnis Anda terlihat. Ini akan dilakukan dengan branding yang tepat.

Membuat konten on-brand bisa menjadi tantangan, tetapi ini adalah salah satu yang layak dilakukan. Bagaimanapun, merek Anda adalah yang membedakan Anda dari pesaing dan membantu Anda membangun hubungan dengan pelanggan Anda.

Ada beberapa hal penting yang perlu diingat saat membuat konten on-brand. Pertama, pastikan bahwa konten Anda relevan dengan audiens target Anda. Itu harus menjadi sesuatu yang mereka minati dan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Kedua, jaga agar suara merek Anda tetap konsisten di semua konten Anda. Ini akan membantu menciptakan identitas merek yang kohesif yang dapat dengan mudah dikenali dan dihubungkan oleh audiens Anda. Terakhir, pastikan konten Anda menarik secara visual dan mudah dikonsumsi. Ingat, orang lebih cenderung terlibat dengan konten yang terlihat bagus dan mudah dibaca atau ditonton.

Langkah 8: Pilih Influencer untuk Peningkatan ORM

Pemasaran influencer sedang tren saat ini. Strategi baru untuk membuat citra online yang tepat harus mencakup ini. Pada dasarnya, pemasaran semacam ini melibatkan dari mulut ke mulut dari influencer favorit audiens. Jadi, memilih influencer yang tepat menjadi bagian utama. Ini lebih seperti media berbayar, tetapi Anda tidak memiliki kendali atas reputasi Anda.

Yang penting adalah siapa yang Anda pilih untuk membuat reputasi merek Anda. Anda harus memilih influencer Anda sesuai dengan produk atau layanan Anda. Selain itu, fokus juga pada target audiens yang ingin Anda jangkau. Misalnya, influencer olahraga bisa menjadi yang terbaik untuk produk olahraga seperti sepatu, raket, dll.

Informasi Cepat untuk Mendekati Influencer

Anda mungkin tidak tahu cara menghubungi influencer. Kami memiliki beberapa ide untuk Anda yang dapat Anda periksa. Lihat bagaimana Anda dapat mendekati influencer dengan beberapa cara sederhana:

• Sebagai sebuah bisnis, Anda dapat membuat daftar influencer yang sudah bekerja dengan merek seperti milik Anda.
• Jika Anda mendapat sebutan dari influencer, ucapkan terima kasih. Ini harus menjadi tanggapan pertama Anda setelah melihat apakah seseorang terkenal memuji produk Anda.
• Setelah memulai percakapan dengan influencer, Anda dapat meminta mereka untuk menjadi duta merek Anda.
• Sebelum meminta influencer untuk menjadi wajah merek Anda, periksa bagaimana mereka melihat merek Anda. Banyak influencer mungkin benar-benar menyukai produk Anda. Ini dapat membantu Anda dalam membuat kesepakatan dan hubungan yang baik dengan mereka.

Bagaimana VOCSO Dapat Membantu Manajemen Reputasi Online Bisnis Anda?

Kami adalah perusahaan pemasaran digital terkenal yang mengkhususkan diri dalam membantu bisnis mengelola dan meningkatkan reputasi online mereka. Dalam hal manajemen reputasi online, VOCSO adalah perusahaan yang dapat Anda percaya. Kami memiliki tim ahli yang berdedikasi untuk membantu bisnis meningkatkan reputasi online mereka.

VOCSO dengan senang hati menawarkan layanan manajemen reputasi online untuk membantu klien kami melindungi dan meningkatkan kehadiran online mereka. Tim ahli kami akan bekerja dengan Anda untuk mengidentifikasi dan menghapus konten negatif, memantau reputasi online Anda, dan mengambil langkah proaktif untuk meningkatkan visibilitas Anda. Kami berkomitmen untuk membantu klien kami mencapai dan mempertahankan reputasi online yang positif.

Pesan layanan konsultasi pemasaran digital gratis selama 30 menit untuk melihat bagaimana kami dapat membantu Anda!

Pengingat akhir

Untuk manajemen reputasi bisnis atau pribadi, Anda harus memiliki strategi yang tepat. Jika Anda berada di jalur pertumbuhan yang konsisten, terus lakukan hal-hal yang membuat orang terus membicarakan Anda. Tetapi perhatikan fakta bahwa mereka harus berbicara positif tentang Anda. Untuk ini, Anda perlu fokus pada rencana Anda untuk menjangkau orang-orang.

Informasi rinci di atas sudah cukup untuk membantu Anda mulai mengerjakan ORM bisnis Anda. Jadi, ikuti panduan lengkap yang kami bagikan kepada Anda dan mulailah mengelola reputasi bisnis online Anda. Agen profesional juga dapat membantu Anda dalam mengelola reputasi online bisnis Anda. Jika Anda menginginkan layanan ORM untuk merek Anda, VOCSO adalah perusahaan terbaik.

Sebagai bisnis yang beroperasi secara online, reputasi Anda sangat penting untuk membantu Anda mendapatkan pelanggan dan unggul di atas persaingan. Namun, yang diabaikan oleh banyak pemilik bisnis adalah kehadiran online mereka terutama jika itu negatif. Ada jutaan orang di seluruh dunia yang melakukan pencarian cepat dari sebuah bisnis sebelum mereka mencobanya, dan ini bisa sesederhana hanya dengan mengetikkan nama bisnis ke Google.

Ini akan memberi mereka gambaran singkat tentang bisnis dan beberapa ulasan sebelum mereka siap untuk berkomitmen pada layanan ini. Meskipun jika mereka melakukan pencarian cepat dan disajikan dengan banyak komentar dan peringatan negatif, ini akan dengan cepat mengalihkan pelanggan yang baru saja akan memberi Anda bisnis. Ini bisa menjadi sesuatu yang sedikit seperti satu ulasan buruk.

Inilah sebabnya mengapa manajemen reputasi web sangat penting, terutama sekarang karena semakin banyak orang memiliki akses ke ponsel cerdas karena mereka dapat dengan cepat melakukan pemeriksaan saat bepergian. Pastikan bisnis Anda ditampilkan dalam cahaya terbaik dan jika Anda memiliki mesin bas, tidak peduli seberapa sepele, itu akan tersingkir dari mesin pencari sehingga pelanggan Anda tidak akan melihatnya. Pada gilirannya, kami juga akan membantu mempublikasikan ulasan dan pujian bagus yang Anda miliki.

Pastikan bahwa Anda tidak merusak bisnis Anda dengan masalah yang dapat diselesaikan dengan mudah. Jika Anda memiliki pers yang buruk atau ulasan buruk, pastikan Anda menguburnya dan segera hilang dari pandangan dan mengamankan bisnis yang Anda butuhkan.

Nah, jalan utama yang perlu Anda perhatikan adalah situs acak yang diambil oleh Google dan ditampilkan untuk kata kunci bisnis Anda. Ini karena sebagian besar orang yang menelusuri bisnis Anda secara langsung baru saja akan membeli layanan Anda sehingga memiliki reputasi yang baik atau bahkan yang netral dapat membuat Anda mendapatkan penjualan. Namun, Anda juga perlu memantau situs media sosial Anda karena pelanggan dapat dengan cepat menyaringnya dan menemukan komentar negatif yang dapat membuat mereka berpaling.