Cómo administrar la reputación en línea de su empresa

Cuando se trata de negocios en línea, su reputación lo es todo. Puede hacer o deshacer su negocio, por lo que es importante tomar medidas para administrar su reputación en línea de manera efectiva.

Hay algunas cosas clave a tener en cuenta cuando se trata de administrar su reputación en línea. Primero, asegúrese de monitorear lo que se dice sobre usted y su negocio en línea. Esto se puede hacer a través de Alertas de Google u otras herramientas similares.

Ya sea que una empresa sea nueva, una startup o una gran empresa, debe centrarse en construir su reputación.

Existen muchas estrategias para ORM (Gestión de la reputación en línea) que pueden mejorar el crecimiento de las empresas. Además, existen numerosas técnicas que ayudan a gestionar una excelente reputación. Esta publicación ha cubierto todo lo que necesita saber para una mejor reputación comercial en línea. ¡Empecemos!

¿Qué es la gestión de la reputación en línea (ORM)?

ORM es un tema amplio y tiene la intención de desarrollar una impresión positiva de marcas, empresas o cualquier individuo. Muchos factores son esenciales para una imagen de marca exitosa. Por ejemplo, abordar el contenido correcto, gestionar los comentarios negativos que afectan al negocio y más. Una marca necesita la estrategia adecuada para mejorar la reputación general de la empresa. El monitoreo frecuente también es una parte necesaria.

Es evidente que si un valor de mercado es un atributo de la reputación, ORM juega un papel vital. Por lo tanto, muchas pequeñas y grandes empresas participan en el seguimiento y la gestión. Sobre todo en internet, ya que se ha vuelto imprescindible en el mundo digital actual.

Importancia de la gestión de la reputación online

Los siguientes aspectos representan la importancia del ORM en el mundo actual. Por favor échale un vistazo:

1. Boca a boca en línea

La gestión de la reputación personal de la empresa u ORM funciona como el boca a boca. Es crucial porque muchos consumidores aprenden primero sobre los proveedores de productos y servicios. Solo después de eso, los consumidores deciden si confiar o no en la marca.

2. Comentarios para servicios mejorados

Varias empresas toman positivamente las críticas de sus consumidores. Suelen realizar los cambios deseados y mejorar su producto o servicio. Por lo tanto, la retroalimentación valiosa puede convertir su negocio en un crecimiento continuo. También puede ayudarlo a crear la próxima mejor estrategia de marketing de su empresa.

3. Manejo de críticas negativas

Es bueno y malo que usted o su competidor no puedan eliminar las reseñas de sus consumidores. Por lo tanto, puede manejar ambos factores de manera excelente. Es posible, como sabes, que las críticas más positivas puedan equilibrar la cantidad de comentarios negativos. De esta manera, la calificación general de su marca se mantendrá considerablemente mejor.

Cómo construir su reputación en línea

Muchas empresas piensan que no necesitan centrarse en su reputación online. Pero ya sea que una empresa sea pequeña o grande, necesita construir una sólida reputación en línea. En el mundo digital, es una necesidad. La principal ventaja es que ayuda a controlar cómo otros ven su negocio, productos y servicios.

Cuando comience a administrar su reputación en línea, comenzará a mejorar su crecimiento general. Se asegurará de que su negocio sea notado por la gente. El público objetivo comenzará a hablar sobre su negocio con el propósito correcto. Es más fácil para los consumidores compartir sus comentarios en el mundo actual. Por lo tanto, una parte importante de la gestión de la reputación online incluye críticas positivas y negativas. Por lo tanto, se trata de comprometerse cada vez más con los clientes. ¡Vamos a movernos y aprender un poco más sobre la reputación en línea del negocio!

Pasos prácticos para gestionar la reputación online de una marca

El trabajo principal viene ahora donde se está haciendo la reputación en línea adecuada. Hemos enmarcado los pasos esenciales para usted. Después de seguir estos pasos, puede hacer la gestión de marca en línea perfecta para su empresa. Será efectivo para varios tamaños, industrias y recursos.

Estos son los pasos críticos para un ORM efectivo. Continúa la lectura y aprende sobre ellos:

Paso 1: Auditoría de la Reputación Online Actual

El paso más importante para una reputación en línea efectiva es verificar la reputación actual. Para ello, el inicio debe ser desde el proceso de auditoría. Después de esto, descubrirás la forma en que tu audiencia te ve. Además, los problemas que está experimentando también se pueden ver con un análisis en profundidad. Por lo tanto, el seguimiento de la marca es el primer paso para mejorar la reputación de la marca en línea.

Compruebe cómo realizar el seguimiento de la marca

Puede consultar la gestión de la reputación de su marca de forma manual de las siguientes formas:

• En primer lugar, puede abrir la ventana de incógnito y buscar en Google su marca.
• En el siguiente paso, debe ver los sitios web que aparecen en la primera página.
• Ahora, controle las funciones de Google My Business. Por ejemplo, busque calificaciones, comentarios, fotos generadas por usuarios y más.
• Diferencia los sitios web que puedes controlar y aquellos sobre los que tienes un poder limitado. Te ayudará en la gestión eficaz de tu reputación online. Con la ayuda de los canales sociales, puede preguntar a los propietarios sobre su insatisfacción con su marca. Además, puedes acercarte a ellos para cambiar la percepción que tienen de ti o de tu negocio.
• Por último, la parte vital es revisar cuidadosamente los sitios web seleccionados y sus opiniones.

Cómo ayudará el monitoreo

El monitoreo de la marca lo ayudará a obtener las respuestas a las siguientes preguntas:

• ¿Sobre qué sitios web principales tiene control?
• ¿Qué sitios web aparecen con el nombre de su marca?
• ¿Tienes popularidad en línea?
• ¿Los visitantes encuentran su negocio o son dirigidos desde sitios externos?
• ¿Su empresa crea una imagen positiva o negativa en línea?

Paso 2: Cree una estrategia de gestión de la reputación en línea

Después de la auditoría completa de su reputación comercial en línea actual, pase a crear la estrategia. En esta parte, primero debe tener claras todas las prioridades. Por lo general, hacer un plan antes de comenzar puede ser abrumador. Por lo tanto, es vital priorizar las cosas que quieres hacer.

Las siguientes son algunas de las prioridades en las que puede concentrarse:

En primer lugar, establezca los objetivos de la gestión de la reputación online de su empresa.

• Una de las partes esenciales es determinar las limitaciones y los límites.

• Da prioridad a tu ORM con la ayuda de generar impacto.

• Cada tarea en el proceso es crucial. Por lo tanto, priorice cada tarea para un mejor manejo.

Consideraciones al hacer la estrategia

Al crear la estrategia ORM, debe pasar por algunos factores. El elemento principal de las pautas de toda la empresa es el tono de voz al tratar con la reputación en línea. Hay muchas otras cosas que importan. Pero los más importantes son generales y necesitan ser cubiertos. Aquí están:

• Comience siempre con la creación de la documentación de política adecuada para mantener todo bajo control.
• Lo siguiente a mencionar son las respuestas urgentes y no urgentes a tu marca.
• La respuesta correcta para los enemigos reales de sus marcas será incluirlos en la lista negra. No es necesario responderles con un comunicado oficial para evitar un impacto negativo.

Además, lo mejor sería que empezaras a trabajar en tus plantillas de respuesta y el tono de voz perfecto. Tienes que mirar mientras respondes a las respuestas negativas y positivas.

Paso 3: inspeccionar las menciones de marca eficientes

Debe estar activo en Internet para una mejor presencia en línea. Esté siempre atento a las conversaciones que hablan de su negocio. Es crucial para la gestión de la reputación. De esta manera, puedes responder en tiempo real. ¡Recuerda! No se trata solo de revisar las reseñas en Google sino todo tipo de mención de tu marca.

Varias herramientas de gestión de reputación en línea lo ayudan a configurar la campaña y monitorear las menciones. Cada herramienta ofrece varias facilidades, como dirigirse a la audiencia según palabras clave de país o marca. También puede beneficiarse de los informes diarios, semanales o mensuales. La elección es suya, con qué frecuencia los quiere.

Paso 4: regla Serps para más búsquedas de marca

Sin duda, es una tarea imposible hacer una gestión empresarial o de reputación personal sin tácticas de SEO. La razón principal es que se trata de verse mejor en los motores de búsqueda. Entonces, para esto, debe tener un sitio web de alto rango.

Otra forma de hacerlo es optimizando sus canales oficiales de redes sociales.

Tener una buena impresión en las redes sociales es crucial. Se debe a que la mayoría de las diez búsquedas principales también tienen una fabulosa presencia en las redes sociales. Pero no se puede estar en todos los lugares. Así es como puede elegir los sitios correctamente. Las que serán buenas para una imagen positiva de tu marca en las SERPs:

Definir las palabras clave de marca

En términos simples, las palabras clave de marca son aquellas consultas que poseen el nombre de la marca. Pero son diferentes del dominio de la marca. Puedes adivinar tus palabras clave por ti mismo. Sin embargo, con la tecnología, no hay necesidad de hacerlo manualmente. Numerosas herramientas de búsqueda de palabras clave pueden ayudarlo a encontrar las palabras clave de la mejor marca.

Debe crear una lista de palabras clave que tengan el mayor impacto. Para esto, asegúrese de verificar el volumen de búsqueda. Después de hacer esto, debe priorizar las palabras clave. También puede verificar los SERP que aparecen para las palabras clave que eligió. Consulta las clasificaciones de los resultados negativos y positivos.

Paso 5: concéntrese en las críticas positivas

ORM se trata más de administrar lo bueno y lo malo de su marca. ¡Aquí hay un hecho! La mayoría de los compradores toman su decisión después de pasar por críticas positivas. Al mismo tiempo, muchas personas se ven influenciadas por las críticas negativas. Por lo tanto, las expectativas de los consumidores aumentan y disminuyen con la retroalimentación de otros consumidores.

Por lo tanto, si ha brindado una experiencia notable a sus clientes, no dude en solicitar su opinión. A la gente siempre le encanta compartir sus sentimientos sobre los productos y servicios de las marcas. Por lo tanto, como empresa de confianza, puede consultar el historial de sus clientes satisfechos.

Así es como obtienes las reseñas de los clientes

Ya sea que sea una marca pequeña o grande, haga un plan para obtener mejores revisiones para su estrategia ORM. Solo hay una forma de cubrir los comentarios negativos. Alienta a los clientes felices a dejar comentarios positivos. Aquí hay una lista de algunas formas en que cualquier empresa puede tratar de obtener buenos comentarios:

• La primera y sencilla forma es motivarlos en persona o mediante un boletín electrónico. Puede utilizar las herramientas para enviar varios correos electrónicos.
  Otra excelente manera es crear un mensaje emergente para los espectadores en su sitio web. En este mensaje, puede pedirles que compartan su experiencia después de usar su producto.
• En tercer lugar, puede utilizar el poder de los canales de redes sociales. Las plataformas sociales tienen un impacto increíble en la audiencia. Puede pedirles a los seguidores que den críticas positivas allí.

Utilice tantas otras opciones como desee. No hay límite para probar las instalaciones disponibles para convencer a los clientes de compartir sus experiencias positivas.

Paso 6: lidiar con las críticas negativas

Te hemos hablado del impacto negativo debido a las críticas negativas. Puede llevar su negocio al fondo. Además, puede influir tanto en los clientes existentes como en los potenciales. Es posible que cambien de opinión sobre el uso de sus productos o servicios. Para verificar la respuesta negativa, vaya a las siguientes plataformas:

• Google mi negocio
• Plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, etc.
• Revise sitios web como Trustpilot, Review.io y más.

Además, sería mejor seguir revisando las reseñas de marcas en línea. Le ayudará a lidiar con los problemas que afectan a su marca.

Responda a las críticas negativas de manera inteligente

Estas son algunas de las formas de dar la respuesta adecuada a los comentarios negativos. Estos te ayudarán:

• Lo primero es mejorar el tiempo de respuesta. Debe administrar el tiempo para proporcionar respuestas rápidas a los comentarios negativos.
• Lo siguiente en la gestión de la reputación es comprender en qué te equivocas. Dígales a los consumidores: "Entendemos su frustración" o "¿Cómo podemos ayudarlos mejor?"
• Ofrecer reembolsos y descuentos a los clientes por su experiencia insatisfecha. De esta manera, puede perder la venta, pero no perderá la confianza.

Después de responder a las críticas negativas, asegúrese de mejorar sus productos/servicios. Le ayudará a convertirse en una mejor marca para sus clientes.

Paso 7: Concéntrese en crear el contenido de la marca

La marca es la parte inevitable de la gestión de la reputación en línea. No se trata solo de la estética, sino de cómo te perciben tus clientes. Además, importa lo que aparece primero cuando te buscan en línea. Así que ten en cuenta cómo quieres que se vea tu negocio. Se hará con la marca adecuada.

Crear contenido de marca puede ser un desafío, pero vale la pena asumirlo. Después de todo, su marca es lo que lo diferencia de la competencia y lo ayuda a construir relaciones con sus clientes.

Hay algunas cosas clave a tener en cuenta al crear contenido de marca. Primero, asegúrese de que su contenido sea relevante para su público objetivo. Debe ser algo que les interese y que responda a sus necesidades. En segundo lugar, mantenga la voz de su marca consistente en todo su contenido. Esto ayudará a crear una identidad de marca cohesiva que su audiencia pueda reconocer y conectarse fácilmente. Finalmente, asegúrese de que su contenido sea visualmente atractivo y fácil de consumir. Recuerde, es más probable que las personas interactúen con el contenido que se ve bien y es fácil de leer o ver.

Paso 8: seleccione los influenciadores para mejorar el ORM

El marketing de influencers está de moda hoy en día. Las nuevas estrategias para hacer la imagen en línea correcta deben incluir esto. Básicamente, este tipo de marketing implica el boca a boca de los influencers favoritos de la audiencia. Por lo tanto, elegir a los influencers correctos se convierte en la parte central. Es más como medios pagados, pero no tienes control sobre tu reputación.

Lo que importa es a quién eliges para hacer la reputación de tu marca. Debes seleccionar a tu influencer de acuerdo a tu producto o servicio. Además, céntrate también en el público objetivo al que quieres llegar. Por ejemplo, un influencer deportivo podría ser el mejor para productos deportivos como zapatos, raquetas, etc.

Información rápida para acercarse a los influencers

Puede que no sepas cómo ponerte en contacto con un influencer. Tenemos algunas ideas para ti que puedes consultar. Vea cómo puede acercarse a personas influyentes de algunas maneras simples:

• Como empresa, puede enumerar las personas influyentes que ya trabajan con marcas como la suya.
• En caso de que recibas una mención de un influencer, agradécele. Debería ser tu primera respuesta después de ver si alguien famoso está elogiando tu producto.
• Después de iniciar la conversación con los influencers, puedes pedirles que sean embajadores de tu marca.
• Antes de pedirle a un influencer que sea la cara de tu marca, verifica cómo ven tu marca. A muchas personas influyentes les puede gustar genuinamente su producto. Puede ayudarlo a hacer un buen trato y relaciones con ellos.

¿Cómo puede ayudar VOCSO con la gestión de la reputación en línea de su empresa?

Somos una empresa de marketing digital de renombre que se especializa en ayudar a las empresas a administrar y mejorar su reputación en línea. Cuando se trata de la gestión de la reputación online, VOCSO es la empresa en la que puede confiar. Contamos con un equipo de expertos que se dedican a ayudar a las empresas a mejorar su reputación en línea.

VOCSO se complace en ofrecer servicios de administración de reputación en línea para ayudar a nuestros clientes a proteger y mejorar su presencia en línea. Nuestro equipo de expertos trabajará con usted para identificar y eliminar contenido negativo, monitorear su reputación en línea y tomar medidas proactivas para mejorar su visibilidad. Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a lograr y mantener una reputación en línea positiva.

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Recordatorio final

Para la gestión de la reputación empresarial o personal, debe tener una estrategia adecuada. Si está en el camino del crecimiento constante, siga haciendo cosas que permitan que la gente siga hablando de usted. Pero ten cuidado con el hecho de que deben hablar positivamente de ti. Para esto, debe concentrarse en su plan para llegar a las personas.

La información detallada anteriormente es suficiente para ayudarlo a comenzar a trabajar en el ORM de su empresa. Entonces, siga la guía completa que compartimos con usted y comience a administrar su reputación comercial en línea. Las agencias profesionales también pueden ayudarlo a administrar la reputación en línea de su empresa. Si quieres un servicio ORM para tu marca VOCSO es la mejor empresa.

Como empresa que opera en línea, su reputación es de vital importancia para ayudarlo a ganar clientes y sobresalir por encima de la competencia. Sin embargo, lo que muchos dueños de negocios descuidan es su presencia en línea, especialmente si es negativa. Hay millones de personas en todo el mundo que hacen una búsqueda rápida de una empresa antes de intentarlo, y esto puede ser tan simple como escribir el nombre de la empresa en Google.

Esto les dará una visión general rápida del negocio y algunas revisiones antes de que estén listos para comprometerse con este servicio. Aunque si hacen una búsqueda rápida y se les presenta una tonelada de comentarios negativos y advertencias, esto rápidamente alejará a los clientes que estaban a punto de darle negocios. Esto puede ser algo tan pequeño como una mala crítica.

Esta es la razón por la que la gestión de la reputación web es extremadamente importante, especialmente ahora que más personas tienen acceso a los teléfonos inteligentes, ya que pueden hacer la verificación rápidamente sobre la marcha. Asegúrese de que su negocio se muestre de la mejor manera posible y, si tiene algún tipo de prensa, no importa cuán trivial sea, se oculta en los motores de búsqueda para que sus clientes no lo vean. A su vez, también ayudaremos a dar a conocer las buenas críticas y elogios que tengas.

Asegúrese de no dañar su negocio con un problema que puede resolverse fácilmente. Si tiene mala prensa o malas críticas, asegúrese de enterrarlas y ocultarlas de inmediato y asegurar el negocio que necesita.

Bueno, la avenida principal que debe observar son los sitios aleatorios que Google selecciona y se muestran para las palabras clave de su negocio. Esto se debe a que la gran mayoría de las personas que buscan directamente su negocio están a punto de comprar su servicio, por lo que tener una buena reputación o incluso neutral puede lograr la venta. Sin embargo, también debe monitorear sus sitios de redes sociales, ya que los clientes pueden filtrarlos rápidamente y encontrar comentarios negativos que podrían rechazarlos.