Como gerenciar sua reputação online de negócios

Quando se trata de negócios online, sua reputação é tudo. Ele pode fazer ou quebrar seu negócio, por isso é importante tomar medidas para gerenciar sua reputação online de forma eficaz.

Há algumas coisas importantes a serem lembradas quando se trata de gerenciar sua reputação online. Primeiro, certifique-se de monitorar o que está sendo dito sobre você e sua empresa online. Isso pode ser feito através do Google Alerts ou outras ferramentas semelhantes.

Seja uma empresa nova, uma startup ou uma grande empresa, ela deve se concentrar em construir sua reputação.

Existem muitas estratégias para ORM (Online Reputation Management) que podem melhorar o crescimento dos negócios. Além disso, existem inúmeras técnicas que ajudam na gestão de uma excelente reputação. Este post cobriu tudo o que você precisa saber para uma melhor reputação de negócios online. Vamos começar!

O que é (ORM) Gerenciamento de Reputação Online?

ORM é um tema vasto e pretende desenvolver uma impressão positiva de marcas, empresas ou qualquer indivíduo. Muitos fatores são essenciais para uma imagem de marca de sucesso. Por exemplo, abordar o conteúdo certo, gerenciar feedback negativo que afeta os negócios e muito mais. Uma marca precisa da estratégia adequada para melhorar a reputação geral do negócio. O monitoramento frequente também é uma parte necessária.

É evidente que se um valor de mercado é um atributo da reputação, o ORM desempenha um papel vital. Portanto, muitas pequenas e grandes empresas participam do monitoramento e gerenciamento. Principalmente na internet, pois se tornou essencial no mundo digital de hoje.

A importância da gestão da reputação online

Os seguintes aspectos representam a importância do ORM no mundo de hoje. Por favor, dê uma olhada:

1. Boca a boca on-line

O gerenciamento de reputação pessoal da empresa ou ORM funciona como boca a boca. É crucial porque muitos consumidores aprendem primeiro sobre os fornecedores de produtos e serviços. Só depois disso os consumidores decidem confiar ou não na marca.

2. Feedback para serviços aprimorados

Várias empresas recebem as críticas de seus consumidores de forma positiva. Eles tendem a fazer as mudanças desejadas e melhorar seu produto ou serviço. Assim, um feedback valioso pode transformar seu negócio em um crescimento sucessivo. Também pode ajudá-lo a criar a próxima melhor estratégia de marketing da sua empresa.

3. Como lidar com avaliações negativas

É bom e ruim que você ou seu concorrente não possam remover as avaliações de seus consumidores. Assim, você pode lidar com ambos os fatores de forma excelente. É possível, como você sabe, que avaliações mais positivas possam equilibrar o número de feedbacks negativos. Dessa forma, a classificação geral da sua marca ficará consideravelmente melhor.

Como construir sua reputação online

Muitas empresas pensam que não precisam se concentrar em sua reputação online. Mas, seja uma empresa pequena ou grande, ela precisa construir uma sólida reputação online. No mundo digital, é uma necessidade. A principal vantagem é que ajuda a controlar como os outros veem seus negócios, produtos e serviços.

Quando você começar a gerenciar sua reputação online, começará a melhorar seu crescimento geral. Isso garantirá que sua empresa seja notada pelas pessoas. O público-alvo começará a falar sobre o seu negócio para o propósito correto. É mais fácil para os consumidores compartilhar seus comentários no mundo de hoje. Assim, uma parte significativa do gerenciamento de reputação online inclui críticas positivas e negativas. Por isso, trata-se de envolver cada vez mais com os clientes. Vamos nos movimentar e conhecer um pouco mais sobre a reputação online do negócio!

Passos práticos para gerenciar a reputação online de uma marca

O trabalho principal vem agora onde a reputação online apropriada está sendo feita. Nós emolduramos os passos essenciais para você. Após seguir esses passos, você poderá fazer a gestão de marca online perfeita para sua empresa. Será eficaz para vários tamanhos, indústrias e recursos.

Aqui estão as etapas críticas para um ORM eficaz. Continue a leitura e conheça-os:

Etapa 1: auditoria da reputação online atual

O primeiro passo para uma reputação online eficaz é verificar a reputação atual. Para isso, o início deve ser a partir do processo de auditoria. Depois disso, você descobrirá como seu público o vê. Além disso, os problemas que você está enfrentando também podem ser vistos com uma análise aprofundada. Portanto, o monitoramento da marca é o primeiro passo para melhorar a reputação da marca online.

Confira como realizar o monitoramento da marca

Você pode verificar o gerenciamento da reputação da sua marca manualmente das seguintes maneiras:

• Em primeiro lugar, você pode abrir a janela anônima e pesquisar o nome da sua marca no Google.
• Na próxima etapa, você precisa ver os sites que aparecem na primeira página.
• Agora, monitore os recursos do Google Meu Negócio. Por exemplo, procure classificações, comentários, fotos geradas por usuários e muito mais.
• Diferencie os sites que você pode controlar e aqueles sobre os quais você tem poder limitado. Ele irá ajudá-lo na gestão eficaz da sua reputação online. Com a ajuda dos canais sociais, você pode perguntar aos proprietários sobre a insatisfação deles com sua marca. Além disso, você pode abordá-los para mudar a percepção deles sobre você ou sua empresa.
• Por fim, a parte vital é revisar cuidadosamente os sites selecionados e seus sentimentos.

Como o monitoramento ajudará

O monitoramento da marca ajudará você a obter as respostas para as seguintes perguntas:

• Em quais sites você tem controle?
• Quais sites estão aparecendo em sua marca?
• Você tem popularidade online?
• Os visitantes encontram sua empresa ou são direcionados de sites externos?
• Sua empresa faz uma imagem positiva ou negativa online?

Etapa 2: criar uma estratégia de gerenciamento de reputação online

Após a auditoria completa da reputação de seu negócio online atual, passe a criar a estratégia. Nesta parte, você precisa ser claro sobre todas as prioridades primeiro. Geralmente, antes de começar, fazer um plano pode ser esmagador. Assim, é vital priorizar as coisas que você quer fazer.

A seguir estão algumas das prioridades nas quais você pode se concentrar:

Primeiro, defina os objetivos do gerenciamento de reputação online do seu negócio.

• Uma das partes essenciais é determinar as limitações e limites.

• Dê prioridade ao seu ORM com a ajuda de causar impacto.

• Cada tarefa no processo é crucial. Portanto, priorize cada tarefa para um melhor manuseio.

Considerações ao fazer a estratégia

Ao criar a estratégia ORM, você deve passar por alguns fatores. O principal elemento das diretrizes para toda a empresa é o tom de voz ao lidar com a reputação online. Há muitas outras coisas que importam. Mas os mais importantes são gerais e precisam ser cobertos. Aqui estão eles:

• Sempre comece com a criação de documentação de política adequada para manter tudo sob controle.
• A próxima coisa a ser mencionada são as respostas urgentes e não urgentes à sua marca.
• A resposta correta para os inimigos reais de suas marcas será bloqueá-los. Não há necessidade de responder a eles com uma declaração oficial para evitar um impacto negativo.

Além disso, seria melhor se você começasse a trabalhar em seus modelos de resposta e no tom de voz perfeito. Você tem que olhar enquanto responde às respostas negativas e positivas.

Etapa 3: inspecione as menções de marca eficientes

Você precisa estar ativo na internet para uma presença online melhorada. Fique sempre de olho nas conversas que estão falando sobre o seu negócio. É crucial para a gestão da reputação. Dessa forma, você pode responder em tempo real. Lembrar! Não se trata apenas de verificar as avaliações no Google, mas todo tipo de menção à sua marca.

Várias ferramentas de gerenciamento de reputação online ajudam você a configurar a campanha e monitorar as menções. Cada ferramenta oferece várias facilidades, como direcionar o público-alvo de acordo com as palavras-chave do país ou da marca. Você também pode se beneficiar de relatórios diários, semanais ou mensais. A escolha é sua, quantas vezes você quer.

Etapa 4: Serps de regras para mais pesquisas de marca

Sem dúvida, é uma tarefa impossível fazer negócios ou gestão de reputação pessoal sem táticas de SEO. A principal razão é que se trata de uma aparência melhor nos mecanismos de pesquisa. Então, para isso, você deve ter um site de alto nível.

Outra maneira de fazer isso é otimizando seus canais oficiais de mídia social.

Ter uma boa impressão de mídia social é crucial. É porque principalmente as dez principais pesquisas também têm uma presença fabulosa nas mídias sociais. Mas você não pode estar em todos os lugares. Aqui está como você pode escolher os sites corretamente. Os que serão bons para uma imagem positiva da sua marca nos SERPs:

Defina as palavras-chave de marca

Em termos simples, as palavras-chave de marca são aquelas consultas que possuem o nome da marca. Mas eles são diferentes do domínio da marca. Você pode adivinhar suas palavras-chave por si mesmo. No entanto, com a tecnologia, não há necessidade de fazer isso manualmente. Várias ferramentas de localização de palavras-chave podem ajudá-lo a encontrar as palavras-chave de melhor marca.

Você precisa criar uma lista de palavras-chave que causam o maior impacto. Para isso, certifique-se de verificar o volume de pesquisa. Depois de fazer isso, você precisa priorizar as palavras-chave. Você também pode verificar os SERPs que aparecem para as palavras-chave que você escolheu. Verifique as classificações dos resultados negativos e positivos.

Etapa 5: concentre-se nas críticas positivas

ORM é mais sobre como gerenciar o bom e o ruim da sua marca. Aqui está um fato! A maioria dos compradores toma sua decisão depois de passar por avaliações positivas. Ao mesmo tempo, muitas pessoas são influenciadas por críticas negativas. Assim, as expectativas dos consumidores ficam altas e baixas com o feedback de outros consumidores.

Portanto, se você proporcionou uma experiência marcante aos seus clientes, não hesite em pedir o feedback deles. As pessoas sempre gostam de compartilhar seus sentimentos sobre os produtos e serviços das marcas. Assim, como um negócio respeitável, você pode verificar o histórico de seus clientes satisfeitos.

Aqui está como você obtém as avaliações dos clientes

Seja você uma marca pequena ou grande, faça um plano para obter melhores avaliações para sua estratégia de ORM. Há apenas uma maneira de cobrir o feedback negativo. Incentiva os clientes satisfeitos a deixar comentários positivos. Aqui está uma lista de algumas maneiras pelas quais qualquer empresa pode tentar obter um bom feedback:

• A primeira e simples maneira é motivá-los pessoalmente ou por meio de um boletim informativo por e-mail. Você pode usar as ferramentas para enviar vários e-mails.
  Outra ótima maneira é criar uma mensagem pop-up para os espectadores do seu site. Nesta mensagem, você pode pedir a eles que compartilhem sua experiência depois de usar seu produto.
• Em terceiro lugar, você pode usar o poder dos canais de mídia social. As plataformas sociais causam um impacto incrível no público. Você pode pedir aos seguidores para dar críticas positivas lá.

Use quantas outras opções desejar. Não há limite para experimentar as facilidades disponíveis para convencer os clientes a compartilhar suas experiências positivas.

Etapa 6: lidar com as críticas negativas

Nós falamos sobre o impacto negativo devido às críticas negativas. Pode levar o seu negócio ao fundo. Além disso, pode influenciar clientes existentes e potenciais. Eles podem mudar de ideia sobre o uso de seu produto ou serviço. Para verificar a resposta negativa, acesse as seguintes plataformas:

• Google Meu Negócio
• Plataformas de mídia social como Facebook, Twitter, etc.
• Avalie sites como Trustpilot, Review.io e muito mais.

Além disso, seria melhor continuar verificando as avaliações da marca online. Isso ajudará você a lidar com os problemas que afetam sua marca.

Responda às críticas negativas com inteligência

Aqui estão algumas das maneiras de dar a resposta adequada ao feedback negativo. Estes irão ajudá-lo:

• A primeira coisa é melhorar o tempo de resposta. Você precisa gerenciar o tempo para fornecer respostas rápidas ao feedback negativo.
• A próxima coisa no gerenciamento de reputação é entender onde você está errado. Diga aos consumidores: “Entendemos sua frustração” ou “Como podemos ajudá-lo melhor?”
• Ofereça reembolsos e descontos aos clientes por sua experiência insatisfeita. Dessa forma, você pode perder a venda, mas não perderá a confiança.

Depois de responder às críticas negativas, certifique-se de melhorar seus produtos/serviços. Ele irá ajudá-lo a se tornar uma marca melhor para seus clientes.

Etapa 7: concentre-se na criação do conteúdo da marca

Branding é a parte inevitável do gerenciamento de reputação online. Não se trata apenas da estética, mas de como seus clientes o percebem. Além disso, importa o que aparece primeiro quando pesquisam você online. Portanto, tenha em mente como você quer que seu negócio seja visto. Isso será feito com a marca adequada.

Criar conteúdo na marca pode ser um desafio, mas vale a pena enfrentar. Afinal, sua marca é o que o diferencia da concorrência e o ajuda a construir relacionamentos com seus clientes.

Há algumas coisas importantes a serem lembradas ao criar conteúdo de marca. Primeiro, certifique-se de que seu conteúdo seja relevante para seu público-alvo. Deve ser algo em que eles estejam interessados ​​e que atenda às suas necessidades. Em segundo lugar, mantenha a voz da sua marca consistente em todo o seu conteúdo. Isso ajudará a criar uma identidade de marca coesa que seu público possa reconhecer e se conectar facilmente. Por fim, certifique-se de que seu conteúdo seja visualmente atraente e fácil de consumir. Lembre-se, é mais provável que as pessoas se envolvam com conteúdo que pareça bom e fácil de ler ou assistir.

Etapa 8: selecione os influenciadores para ORM aprimorado

O marketing de influenciadores está em alta nos dias de hoje. As novas estratégias para criar a imagem online correta devem incluir isso. Basicamente, esse tipo de marketing envolve o boca a boca dos influenciadores favoritos do público. Então, escolher os influenciadores certos se torna a parte central. É mais como mídia paga, mas você não tem controle sobre sua reputação.

O que importa é quem você escolhe para fazer a reputação da sua marca. Você deve selecionar seu influenciador de acordo com seu produto ou serviço. Além disso, concentre-se também no público-alvo que você deseja alcançar. Por exemplo, um influenciador esportivo pode ser o melhor para produtos esportivos, como sapatos, raquetes, etc.

Informações rápidas para abordar os influenciadores

Você pode não saber como entrar em contato com um influenciador. Temos algumas ideias para você que você pode conferir. Veja como você pode abordar influenciadores de algumas maneiras simples:

• Como empresa, você pode listar os influenciadores que já trabalham com marcas como a sua.
• Caso você receba uma menção de um influenciador, agradeça. Deve ser sua primeira resposta depois de ver se alguém famoso está elogiando seu produto.
• Depois de iniciar a conversa com os influenciadores, você pode pedir para eles serem o embaixador da sua marca.
• Antes de pedir a um influenciador para ser o rosto da sua marca, verifique como ele a vê. Muitos influenciadores podem gostar genuinamente do seu produto. Ele pode ajudá-lo a fazer um bom negócio e relações com eles.

Como a VOCSO pode ajudar no gerenciamento da reputação online do seu negócio?

Somos uma renomada empresa de marketing digital especializada em ajudar empresas a gerenciar e melhorar suas reputações online. Quando se trata de gerenciamento de reputação online, a VOCSO é a empresa em que você pode confiar. Temos uma equipe de especialistas dedicados a ajudar as empresas a melhorar suas reputações online.

A VOCSO tem o prazer de oferecer serviços de gerenciamento de reputação online para ajudar nossos clientes a proteger e melhorar sua presença online. Nossa equipe de especialistas trabalhará com você para identificar e remover conteúdo negativo, monitorar sua reputação online e tomar medidas proativas para melhorar sua visibilidade. Estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a alcançar e manter uma reputação online positiva.

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Último aviso

Para gerenciamento de reputação comercial ou pessoal, você deve ter uma estratégia adequada. Se você está no caminho do crescimento consistente, continue fazendo coisas que permitem que as pessoas continuem falando sobre você. Mas cuide do fato de que eles devem falar positivamente sobre você. Para isso, você precisa se concentrar em seu plano para alcançar as pessoas.

As informações detalhadas acima são suficientes para ajudá-lo a começar a trabalhar em seu ORM de negócios. Então, siga o guia completo que compartilhamos com você e comece a gerenciar a reputação do seu negócio online. Agências profissionais também podem ajudá-lo a gerenciar a reputação online da sua empresa. Se você deseja um serviço de ORM para sua marca, a VOCSO é a melhor empresa.

Como uma empresa que opera on-line, sua reputação é de vital importância para ajudá-lo a conquistar clientes e se destacar acima da concorrência. No entanto, o que muitos empresários negligenciam é a sua presença online, especialmente se for negativa. Existem milhões de pessoas em todo o mundo que fazem uma pesquisa rápida de uma empresa antes de experimentá-la, e isso pode ser tão simples quanto digitar o nome da empresa no Google.

Isso dará a eles uma visão geral rápida do negócio e algumas avaliações antes de estarem prontos para se comprometer com este serviço. Embora, se eles fizerem uma pesquisa rápida e forem apresentados a uma tonelada de comentários e avisos negativos, isso rapidamente afastará os clientes que estavam prestes a lhe dar negócios. Isso pode ser algo tão pouco quanto uma crítica ruim.

É por isso que o gerenciamento de reputação na web é extremamente importante, especialmente agora que mais pessoas têm acesso a smartphones, pois podem fazer a verificação rapidamente em qualquer lugar. Certifique-se de que sua empresa seja mostrada da melhor maneira possível e, se você tiver alguma pressão de baixo, por mais trivial que seja, ela será ocultada nos mecanismos de pesquisa para que seus clientes não a vejam. Por sua vez, também ajudaremos a divulgar as boas críticas e elogios que você tem.

Certifique-se de que você não está prejudicando seu negócio com um problema que pode ser facilmente resolvido. Se você tiver alguma má imprensa ou críticas ruins, certifique-se de enterrá-los e deixá-los fora de vista imediatamente e garantir o negócio que você precisa.

Bem, a principal avenida que você precisa assistir são os sites aleatórios que são escolhidos pelo Google e são exibidos para as palavras-chave do seu negócio. Isso ocorre porque a grande maioria das pessoas que estão pesquisando diretamente pelo seu negócio está prestes a adquirir seu serviço, portanto, ter uma boa reputação ou até mesmo uma reputação neutra pode garantir a venda. No entanto, você também precisa monitorar seus sites de mídia social, pois os clientes podem filtrá-los rapidamente e encontrar comentários negativos que podem afastá-los.