비즈니스 온라인 평판을 관리하는 방법

온라인 비즈니스의 경우 평판이 모든 것입니다. 그것은 당신의 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있으므로 온라인 평판을 효과적으로 관리하기 위한 조치를 취하는 것이 중요합니다.

온라인 평판을 관리할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 핵심 사항이 있습니다. 첫째, 온라인에서 귀하와 귀하의 비즈니스에 대해 언급되는 내용을 모니터링하십시오. 이것은 Google 알리미 또는 기타 유사한 도구를 통해 수행할 수 있습니다.

신생 기업이든, 신생 기업이든, 대기업이든 관계 없이 평판 구축에 집중해야 합니다.

기업의 성장을 향상시킬 수 있는 ORM(온라인 평판 관리)에 대한 많은 전략이 있습니다. 게다가, 우수한 평판을 관리하는 데 도움이 되는 수많은 기술이 있습니다. 이 게시물은 더 나은 온라인 비즈니스 평판을 위해 알아야 할 모든 것을 다뤘습니다. 시작하자!

(ORM) 온라인 평판 관리란 무엇입니까?

ORM은 방대한 주제이며 브랜드, 비즈니스 또는 개인에게 긍정적인 인상을 심어주기 위한 것입니다. 성공적인 브랜드 이미지를 위해서는 많은 요소가 필요합니다. 예를 들어 올바른 콘텐츠를 처리하고 비즈니스에 영향을 미치는 부정적인 피드백을 관리하는 등의 작업을 수행합니다. 브랜드는 비즈니스의 전반적인 평판을 향상시키기 위해 적절한 전략이 필요합니다. 잦은 모니터링도 필요한 부분이다.

시장 가치가 평판의 속성이라면 ORM이 중요한 역할을 한다는 것은 자명합니다. 따라서 많은 중소기업이 모니터링 및 관리에 참여합니다. 특히 인터넷은 오늘날의 디지털 세계에서 필수 요소가 되었습니다.

온라인 평판 관리의 중요성

다음 측면은 오늘날 세계에서 ORM의 중요성을 나타냅니다. 한번 봐주세요:

1. 온라인 입소문

기업의 개인 평판 관리 또는 ORM은 입소문으로 작동합니다. 많은 소비자가 제품 및 서비스 제공업체에 대해 먼저 배우기 때문에 중요합니다. 그 후에야 소비자는 브랜드를 믿을지 말지 결정합니다.

2. 서비스 개선을 위한 피드백

다양한 기업이 소비자의 비판을 긍정적으로 받아들입니다. 그들은 원하는 대로 변경하고 제품이나 서비스를 개선하는 경향이 있습니다. 따라서 귀중한 피드백은 비즈니스를 연속적인 성장으로 바꿀 수 있습니다. 또한 비즈니스의 차세대 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 부정적인 리뷰 처리

귀하 또는 귀하의 경쟁자가 귀하의 소비자로부터 리뷰를 제거 할 수 없다는 것은 좋고 나쁩니다. 따라서 두 가지 요소를 모두 훌륭하게 처리할 수 있습니다. 아시다시피 긍정적인 리뷰가 많을수록 부정적인 피드백의 수가 균형을 이룰 수 있습니다. 이렇게 하면 브랜드의 전반적인 평가가 상당히 향상됩니다.

온라인 평판을 구축하는 방법

많은 기업이 온라인 평판에 집중할 필요가 없다고 생각합니다. 그러나 기업이 크든 작든 간에 탄탄한 온라인 평판을 구축해야 합니다. 디지털 세계에서는 필수품입니다. 주요 이점은 다른 사람들이 귀하의 비즈니스, 제품 및 서비스를 보는 방식을 제어하는 ​​데 도움이 된다는 것입니다.

온라인 평판 관리를 시작하면 전반적인 성장이 향상되기 시작합니다. 그것은 당신의 사업이 사람들에게 주목을 받게 할 것입니다. 타겟 청중은 올바른 목적을 위해 귀하의 비즈니스에 대해 이야기하기 시작할 것입니다. 오늘날의 세상에서는 소비자가 자신의 피드백을 더 쉽게 공유할 수 있습니다. 따라서 온라인 평판 관리의 상당 부분에는 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰가 포함됩니다. 따라서 점점 더 고객과 소통하는 것입니다. 이동하여 비즈니스의 온라인 평판에 대해 자세히 알아보겠습니다!

브랜드의 온라인 평판을 관리하는 실용적인 단계

주요 작업은 이제 적절한 온라인 평판이 완료되는 곳입니다. 우리는 당신을 위해 필수 단계를 구성했습니다. 이 단계를 따르면 회사를 위한 완벽한 온라인 브랜드 관리를 수행할 수 있습니다. 다양한 규모, 산업 및 자원에 효과적입니다.

효과적인 ORM을 위한 중요한 단계는 다음과 같습니다. 계속해서 읽고 이에 대해 알아보세요.

1단계: 현재 온라인 평판 감사

효과적인 온라인 평판을 위한 가장 중요한 단계는 현재 평판을 확인하는 것입니다. 이를 위해 시작은 감사 프로세스에서 시작되어야 합니다. 그 후에 청중이 당신을 어떻게 보는지 알게 될 것입니다. 또한, 귀하가 겪고 있는 문제도 심층 분석을 통해 볼 수 있습니다. 따라서 브랜드 모니터링은 온라인 브랜드 평판 향상을 위한 첫 번째 단계입니다.

브랜드 모니터링 수행 방법 확인

다음과 같은 방법으로 브랜드 평판 관리를 수동으로 확인할 수 있습니다.

• 먼저 시크릿 창을 열고 Google에서 브랜드 이름을 검색할 수 있습니다.
• 다음 단계에서는 첫 페이지에 나타나는 웹사이트를 확인해야 합니다.
• 이제 Google 마이 비즈니스 기능을 모니터링하세요. 예를 들어 평가, 댓글, 사용자 생성 사진 등을 찾습니다.
• 제어할 수 있는 웹 사이트와 권한이 제한된 웹 사이트를 구별하십시오. 온라인 평판을 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 소셜 채널의 도움으로 소유자에게 브랜드에 대한 불만을 물어볼 수 있습니다. 게다가, 당신은 그들에게 접근하여 당신이나 당신의 사업에 대한 인식을 바꿀 수 있습니다.
• 마지막으로 중요한 부분은 선택한 웹사이트와 해당 웹사이트의 감정을 신중하게 검토하는 것입니다.

모니터링이 도움이 되는 방법

브랜드 모니터링은 다음 질문에 대한 답변을 얻는 데 도움이 될 것입니다.

• 어떤 상위 웹사이트에서 제어할 수 있습니까?
• 귀하의 브랜드 이름에 어떤 웹사이트가 표시됩니까?
• 온라인에서 인기가 있습니까?
• 방문자가 귀하의 비즈니스를 찾거나 외부 사이트에서 안내를 받습니까?
• 귀하의 비즈니스는 온라인에서 긍정적인 이미지 또는 부정적인 이미지를 만들고 있습니까?

2단계: 온라인 평판 관리 전략 수립

현재 온라인 비즈니스 평판에 대한 완전한 감사 후 전략 수립으로 이동하십시오. 이 부분에서는 먼저 모든 우선 순위를 명확하게 해야 합니다. 일반적으로 시작하기 전에 계획을 세우는 것이 압도적일 수 있습니다. 따라서 하고 싶은 일에 우선순위를 두는 것이 중요합니다.

다음은 집중할 수 있는 몇 가지 우선 순위입니다.

첫째, 비즈니스 온라인 평판 관리의 목표를 설정합니다.

• 필수적인 부분 중 하나는 한계와 경계를 결정하는 것입니다.

• 영향을 미치는 데 도움을 받아 ORM에 우선 순위를 부여하십시오.

• 프로세스의 각 작업은 중요합니다. 따라서 더 나은 처리를 위해 모든 작업의 ​​우선 순위를 지정하십시오.

전략 수립 시 고려 사항

ORM 전략을 세울 때 몇 가지 요소를 거쳐야 합니다. 전사적 지침의 주요 요소는 온라인 평판을 다룰 때 목소리 톤입니다. 다른 많은 것들이 중요합니다. 그러나 가장 중요한 것은 일반적이며 다루어야 합니다. 다음은 다음과 같습니다.

• 항상 모든 것을 점검할 수 있도록 적절한 정책 문서를 작성하는 것으로 시작하십시오.
• 다음으로 언급할 것은 귀하의 브랜드에 대한 긴급하고 긴급하지 않은 응답입니다.
• 브랜드의 실제 혐오자들에 대한 올바른 대응은 그들을 차단하는 것입니다. 부정적인 영향을 피하기 위해 공식 성명으로 답변할 필요가 없습니다.

또한 응답 템플릿과 완벽한 목소리 톤 작업을 시작하는 것이 가장 좋습니다. 부정적인 반응과 긍정적인 반응을 보면서 대답해야 합니다.

3단계: 효율적인 브랜드 언급 검사

온라인 인지도를 높이려면 인터넷에서 활동해야 합니다. 귀하의 비즈니스에 대해 이야기하는 대화를 항상 주시하십시오. 평판 관리에 중요합니다. 이렇게 하면 실시간으로 응답할 수 있습니다. 기억하다! Google에서 리뷰를 확인하는 것뿐만 아니라 브랜드에 대한 모든 유형의 언급을 확인하는 것입니다.

여러 온라인 평판 관리 도구를 사용하여 캠페인을 설정하고 멘션을 모니터링할 수 있습니다. 각 도구는 국가 또는 브랜드 키워드에 따라 대상을 타겟팅하는 것과 같은 다양한 기능을 제공합니다. 일간, 주간 또는 월간 보고서도 유용할 수 있습니다. 얼마나 자주 원하는지 선택은 귀하의 것입니다.

4단계: 더 많은 브랜드 검색을 위한 규칙 Serps

의심할 여지 없이 SEO 전술 없이 비즈니스 또는 개인 평판 관리를 수행하는 것은 불가능한 작업입니다. 주된 이유는 검색 엔진에서 더 잘 보이기 때문입니다. 따라서 이를 위해서는 상위 웹사이트가 있어야 합니다.

이를 위한 또 다른 방법은 공식 소셜 미디어 채널을 최적화하는 것입니다.

좋은 소셜 미디어 인상을 갖는 것이 중요합니다. 상위 10개 검색의 대부분이 소셜 미디어에서도 엄청난 영향력을 발휘하기 때문입니다. 그러나 모든 장소에 있을 수는 없습니다. 사이트를 올바르게 선택하는 방법은 다음과 같습니다. SERP에서 브랜드의 긍정적인 이미지에 좋은 것:

브랜드 키워드 정의

간단히 말해서 브랜드 키워드는 브랜드 이름을 소유한 쿼리입니다. 그러나 그들은 브랜드의 영역과 다릅니다. 키워드를 스스로 추측할 수 있습니다. 그러나 기술을 사용하면 이 작업을 수동으로 수행할 필요가 없습니다. 수많은 키워드 찾기 도구가 최고의 브랜드 키워드를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

가장 큰 영향을 미치는 키워드 목록을 만들어야 합니다. 이를 위해 검색량을 확인하십시오. 이 작업을 수행한 후 키워드의 우선 순위를 지정해야 합니다. 선택한 키워드에 대해 나타나는 SERP를 확인할 수도 있습니다. 부정적인 결과와 긍정적인 결과의 순위를 모두 확인하십시오.

5단계: 긍정적인 리뷰에 집중하기

ORM은 브랜드의 좋은 점과 나쁜 점을 관리하는 것입니다. 여기에 사실이 있습니다! 대부분의 구매자는 긍정적인 평가를 거친 후 결정을 내립니다. 동시에 많은 사람들이 부정적인 리뷰에 영향을 받습니다. 따라서 소비자의 기대치는 다른 소비자의 피드백에 따라 높아지고 낮아집니다.

따라서 고객에게 놀라운 경험을 제공했다면 주저하지 말고 피드백을 요청하십시오. 사람들은 항상 브랜드의 제품과 서비스에 대한 감정을 공유하는 것을 좋아합니다. 그래서 평판이 좋은 기업으로서 만족한 고객의 이력을 확인할 수 있습니다.

고객의 리뷰를 얻는 방법은 다음과 같습니다.

브랜드가 작든 크든 상관없이 ORM 전략에 대한 더 나은 평가를 받을 계획을 세우십시오. 부정적인 피드백을 덮는 방법은 단 한 가지뿐입니다. 행복한 고객이 긍정적인 리뷰를 남기도록 장려합니다. 다음은 모든 비즈니스가 좋은 피드백을 얻기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 방법의 목록입니다.

• 첫 번째이자 간단한 방법은 직접 또는 이메일 뉴스레터를 통해 동기를 부여하는 것입니다. 여러 이메일을 보내는 도구를 사용할 수 있습니다.
  또 다른 좋은 방법은 웹사이트의 시청자를 위한 팝업 메시지를 만드는 것입니다. 이 메시지에서 제품을 사용한 후 경험을 공유하도록 요청할 수 있습니다.
• 셋째, 소셜 미디어 채널의 힘을 사용할 수 있습니다. 소셜 플랫폼은 청중에게 놀라운 영향을 미칩니다. 팔로워에게 긍정적인 리뷰를 요청할 수 있습니다.

원하는 만큼 다른 옵션을 사용합니다. 고객이 긍정적인 경험을 공유하도록 설득하기 위해 사용 가능한 시설을 사용하는 데 제한이 없습니다.

6단계: 부정적인 리뷰 다루기

부정적인 리뷰로 인한 부정적인 영향에 대해 알려 드렸습니다. 그것은 당신의 사업을 바닥으로 데려갈 수 있습니다. 게다가 기존 고객과 잠재 고객 모두에게 영향을 미칠 수 있습니다. 그들은 당신의 제품이나 서비스를 사용하는 것에 대해 마음을 바꿀 수 있습니다. 부정적인 응답을 확인하려면 다음 플랫폼을 사용하십시오.

• 구글 마이 비즈니스
• 페이스북, 트위터 등 소셜미디어 플랫폼
• Trustpilot, Review.io 등과 같은 웹사이트를 검토합니다.

또한 온라인 브랜드 리뷰를 계속 확인하는 것이 가장 좋습니다. 브랜드에 영향을 미치는 문제를 처리하는 데 도움이 됩니다.

부정적인 리뷰에 현명하게 대응

다음은 부정적인 피드백에 적절한 대응을 제공하는 몇 가지 방법입니다. 다음이 도움이 될 것입니다.

• 첫 번째는 응답 시간을 개선하는 것입니다. 부정적인 피드백에 대한 빠른 답변을 제공하기 위해 시간을 관리해야 합니다.
• 평판 관리의 다음 단계는 어디가 틀렸는지 이해하는 것입니다. 소비자들에게 "당신의 불만을 이해합니다" 또는 "어떻게 하면 더 잘 도와드릴까요?"라고 말하십시오.
• 고객의 불만족스러운 경험에 대해 환불 및 할인을 제공합니다. 이런 식으로 판매를 잃을 수는 있지만 신뢰를 잃지는 않습니다.

부정적인 리뷰에 응답한 후 제품/서비스를 개선해야 합니다. 고객에게 더 나은 브랜드가 되는 데 도움이 될 것입니다.

7단계: 온브랜드 콘텐츠 제작에 집중

브랜딩은 온라인 평판 관리에서 피할 수 없는 부분입니다. 그것은 미학에 관한 것이 아니라 고객이 당신을 어떻게 인식하는지에 관한 것입니다. 게다가, 그들이 온라인에서 당신을 검색할 때 가장 먼저 나타나는 것이 중요합니다. 따라서 귀하의 비즈니스가 어떻게 보여지기를 원하는지 염두에 두십시오. 적절한 브랜딩으로 완성됩니다.

브랜드 콘텐츠를 만드는 것은 어려울 수 있지만 도전할 가치가 있는 일입니다. 결국 브랜드는 경쟁업체와 차별화되고 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

브랜드 콘텐츠를 만들 때 염두에 두어야 할 몇 가지 핵심 사항이 있습니다. 먼저 콘텐츠가 대상 고객과 관련이 있는지 확인하십시오. 그것은 그들이 관심을 갖고 그들의 필요에 대해 말하는 것이어야 합니다. 둘째, 콘텐츠 전반에 걸쳐 일관된 브랜드 보이스를 유지하십시오. 이는 청중이 쉽게 인식하고 연결할 수 있는 응집력 있는 브랜드 아이덴티티를 만드는 데 도움이 됩니다. 마지막으로 콘텐츠가 시각적으로 매력적이고 소비하기 쉬운지 확인하세요. 사람들은 보기에 좋고 읽기 쉽고 보기 쉬운 콘텐츠에 참여할 가능성이 더 높다는 것을 기억하십시오.

8단계: ORM 개선을 위한 인플루언서 선택

요즘 인플루언서 마케팅이 대세다. 올바른 온라인 이미지를 만들기 위한 새로운 전략에는 이를 포함해야 합니다. 기본적으로 이러한 종류의 마케팅에는 청중이 가장 좋아하는 인플루언서의 입소문이 포함됩니다. 따라서 올바른 인플루언서를 선택하는 것이 핵심이 됩니다. 유료 미디어와 비슷하지만 평판을 제어할 수 없습니다.

중요한 것은 브랜드의 명성을 만들기 위해 누구를 선택하느냐입니다. 제품이나 서비스에 따라 인플루언서를 선택해야 합니다. 또한 도달하려는 대상 고객에 초점을 맞추십시오. 예를 들어 스포츠 인플루언서는 신발, 라켓 등과 같은 스포츠 제품에 가장 적합할 수 있습니다.

인플루언서에 접근하기 위한 빠른 정보

인플루언서와 연락하는 방법을 모를 수도 있습니다. 확인할 수 있는 몇 가지 아이디어가 있습니다. 몇 가지 간단한 방법으로 인플루언서에게 접근할 수 있는 방법을 확인하십시오.

• 비즈니스로서 이미 귀사와 같은 브랜드와 협력하고 있는 인플루언서의 목록을 작성할 수 있습니다.
• 인플루언서로부터 멘션을 받으면 감사합니다. 유명한 사람이 귀하의 제품을 칭찬하는지 확인한 후 첫 번째 응답이어야 합니다.
• 인플루언서와 대화를 시작한 후 브랜드 앰버서더가 되어 달라고 요청할 수 있습니다.
• 인플루언서에게 브랜드의 얼굴이 되어달라고 요청하기 전에 그들이 브랜드를 어떻게 보는지 확인하세요. 많은 인플루언서가 귀하의 제품을 진정으로 좋아할 수 있습니다. 그것은 좋은 거래와 그들과의 관계를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

VOCSO가 비즈니스 온라인 평판 관리에 어떻게 도움이 됩니까?

우리는 기업이 온라인 평판을 관리하고 개선하도록 돕는 것을 전문으로 하는 평판 좋은 디지털 마케팅 회사입니다. 온라인 평판 관리에 있어 VOCSO는 신뢰할 수 있는 회사입니다. 우리는 기업이 온라인 평판을 향상시킬 수 있도록 전담하는 전문가 팀을 보유하고 있습니다.

VOCSO는 고객이 온라인 인지도를 보호하고 개선할 수 있도록 온라인 평판 관리 서비스를 제공하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 당사의 전문가 팀은 귀하와 협력하여 부정적인 콘텐츠를 식별 및 제거하고, 온라인 평판을 모니터링하고, 가시성을 개선하기 위한 사전 조치를 취할 것입니다. 우리는 고객이 긍정적인 온라인 평판을 얻고 유지하도록 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.

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최종 알림

비즈니스 또는 개인 평판 관리를 위해서는 적절한 전략이 있어야 합니다. 당신이 지속적인 성장의 길에 있다면 사람들이 당신에 대해 계속 이야기할 수 있는 일을 계속하십시오. 그러나 그들이 당신에 대해 긍정적으로 이야기해야한다는 사실을 조심하십시오. 이를 위해서는 사람들에게 다가가기 위한 계획에 집중해야 합니다.

위의 자세한 정보는 비즈니스 ORM 작업을 시작하는 데 도움이 되기에 충분합니다. 따라서 귀하와 공유한 전체 가이드를 따르고 온라인 비즈니스 평판 관리를 시작하십시오. 전문 대행사는 또한 비즈니스의 온라인 평판을 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 브랜드에 대한 ORM 서비스를 원하신다면 VOCSO가 최고의 기업입니다.

온라인으로 운영되는 비즈니스로서 귀하의 평판은 고객을 확보하고 경쟁에서 우위를 점하는 데 매우 중요합니다. 그러나 많은 비즈니스 소유자가 간과하는 것은 특히 부정적인 경우 온라인 존재입니다. 전 세계적으로 수백만 명의 사람들이 비즈니스를 시도하기 전에 빠르게 검색을 수행하고 있으며 이는 Google에 비즈니스 이름을 입력하는 것만큼 간단할 수 있습니다.

이것은 그들이 이 서비스에 전념할 준비가 되기 전에 비즈니스에 대한 간략한 개요와 몇 가지 리뷰를 제공할 것입니다. 그들이 빠른 검색을 수행하고 부정적인 의견과 경고가 많이 표시되면 귀하에게 비즈니스를 제공하려는 고객을 빠르게 외면하게 될 것입니다. 이것은 하나의 나쁜 리뷰만큼 작을 수 있습니다.

이것이 바로 웹 평판 관리가 매우 중요한 이유입니다. 특히 더 많은 사람들이 이동 중에도 빠르게 확인할 수 있기 때문에 스마트폰에 액세스할 수 있게 되면서 더욱 그렇습니다. 귀하의 비즈니스가 가능한 한 최상의 조명으로 표시되는지 확인하고 베이스 프레스가 있는 경우 아무리 사소한 것이라도 검색 엔진에서 보이지 않도록 밀어서 고객이 볼 수 없도록 하십시오. 또한 고객님께서 가지고 계신 좋은 평가와 칭찬을 널리 알리도록 돕겠습니다.

쉽게 해결할 수 있는 문제로 비즈니스에 피해를 입히지 않도록 하십시오. 나쁜 언론이나 나쁜 리뷰가 있는 경우 즉시 묻혀서 보이지 않게 하고 필요한 비즈니스를 확보하십시오.

글쎄, 당신이 봐야 할 주요 길은 구글에 의해 선택되고 귀하의 비즈니스 키워드에 대해 표시되는 임의의 사이트입니다. 이는 귀하의 비즈니스를 직접 검색하는 대다수의 사람들이 귀하의 서비스를 이제 막 구매하려고 하므로 평판이 좋거나 중립적인 사람이라도 판매를 받을 수 있기 때문입니다. 그러나 고객이 소셜 미디어 사이트를 빠르게 필터링하고 부정적인 댓글을 찾을 수 있으므로 소셜 미디어 사이트도 모니터링해야 합니다.