İşletmenizin Çevrimiçi İtibarını Nasıl Yönetirsiniz?

Çevrimiçi iş söz konusu olduğunda, itibarınız her şeydir. İşinizi büyütebilir veya bozabilir, bu nedenle çevrimiçi itibarınızı etkin bir şekilde yönetmek için adımlar atmak önemlidir.

Çevrimiçi itibarınızı yönetmek söz konusu olduğunda akılda tutulması gereken birkaç önemli nokta vardır. Öncelikle, kendiniz ve işletmeniz hakkında çevrimiçi olarak söylenenleri izlediğinizden emin olun. Bu, Google Alerts veya diğer benzer araçlar aracılığıyla yapılabilir.

Bir şirket ister yeni, ister yeni kurulmuş isterse büyük bir işletme olsun, itibarını oluşturmaya odaklanmalıdır.

ORM (Çevrimiçi İtibar Yönetimi) için işletmelerin büyümesini artırabilecek birçok strateji var. Ayrıca, mükemmel bir itibarın yönetilmesine yardımcı olan çok sayıda teknik vardır. Bu gönderi, daha iyi bir çevrimiçi işletme itibarı için bilmeniz gereken her şeyi ele aldı. Başlayalım!

(ORM) Online İtibar Yönetimi Nedir?

ORM geniş bir konudur ve markalar, işletmeler veya herhangi bir kişi hakkında olumlu bir izlenim geliştirmeyi amaçlar. Başarılı bir marka imajı için birçok faktör gereklidir. Örneğin, doğru içeriği ele almak, işletmeyi etkileyen olumsuz geri bildirimleri yönetmek ve daha fazlası. Bir marka, işletmenin genel itibarını geliştirmek için uygun stratejiye ihtiyaç duyar. Sık izleme de gerekli bir bölümdür.

Bir piyasa değeri itibarın bir özelliğiyse, ORM'nin hayati bir rol oynadığı açıktır. Bu nedenle küçük ve büyük birçok işletme izleme ve yönetmede görev almaktadır. Özellikle internet, günümüzün dijital dünyasında vazgeçilmez hale geldiği için.

Online itibar yönetiminin önemi

Aşağıdaki hususlar, günümüz dünyasında ORM'nin önemini temsil etmektedir. Lütfen bir göz at:

1. Çevrimiçi Ağızdan Ağıza

İşletmenin kişisel itibar yönetimi veya ORM'si ağızdan ağza çalışır. Bu çok önemlidir çünkü birçok tüketici önce ürün ve hizmet sağlayıcıları öğrenir. Ancak bundan sonra tüketiciler markaya güvenip güvenmemeye karar verirler.

2. İyileştirilmiş Hizmetler İçin Geribildirim

Çeşitli işletmeler tüketicilerinin eleştirilerini olumlu karşılamaktadır. İstenen değişiklikleri yapma ve ürün veya hizmetlerini iyileştirme eğilimindedirler. Bu nedenle, değerli geri bildirimler işinizi başarılı bir büyümeye dönüştürebilir. Ayrıca, işletmenizin bir sonraki en iyi pazarlama stratejisini oluşturmanıza yardımcı olabilir.

3. Olumsuz İncelemeleri İşleme

İyi ve kötü, sizin veya rakibinizin tüketicilerinizden yorumları kaldıramaması. Böylece, her iki faktörü de mükemmel bir şekilde ele alabilirsiniz. Bildiğiniz gibi, daha olumlu eleştirilerin olumsuz geri bildirimlerin sayısını dengeleyebilmesi mümkündür. Bu şekilde, markanızın genel puanı önemli ölçüde daha iyi kalacaktır.

Çevrimiçi İtibarınızı Nasıl Oluşturursunuz?

Birçok işletme, çevrimiçi itibarlarına odaklanmaları gerekmediğini düşünüyor. Ancak bir işletme ister küçük ister büyük olsun, sağlam bir çevrimiçi itibar oluşturması gerekir. Dijital dünyada bu bir zorunluluktur. Başlıca avantajı, başkalarının işinizi, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi nasıl gördüğünü kontrol etmeye yardımcı olmasıdır.

Çevrimiçi itibarınızı yönetmeye başladığınızda, genel büyümenizi iyileştirmeye başlayacaktır. İşletmenizin insanlar tarafından fark edilmesini sağlayacaktır. Hedef kitle, doğru amaç için işletmeniz hakkında konuşmaya başlayacaktır. Günümüz dünyasında tüketicilerin geri bildirimlerini paylaşmaları daha kolay. Bu nedenle, çevrimiçi itibar yönetiminin önemli bir kısmı olumlu ve olumsuz yorumları içerir. Bu nedenle, müşterilerle daha fazla etkileşim kurmakla ilgilidir. Harekete geçelim ve işletmenin çevrimiçi itibarı hakkında biraz daha bilgi edinelim!

Bir Markanın Çevrimiçi İtibarını Yönetmek için Pratik Adımlar

Artık asıl iş, uygun çevrimiçi itibarın yapıldığı yere geliyor. Sizin için gerekli adımları çerçeveledik. Bu adımları takip ettikten sonra firmanız için mükemmel online marka yönetimini yapabilirsiniz. Çeşitli boyutlar, endüstriler ve kaynaklar için etkili olacaktır.

İşte etkili ORM için kritik adımlar. Okumaya devam edin ve onlar hakkında bilgi edinin:

Adım 1: Mevcut Çevrimiçi İtibarın Denetimi

Etkili bir çevrimiçi itibar için en önemli adım, mevcut itibarı kontrol etmektir. Bunun için başlangıç ​​denetim sürecinden olmalıdır. Bundan sonra, kitlenizin sizi nasıl gördüğünü ortaya çıkaracaksınız. Ayrıca, yaşadığınız sorunlar da derinlemesine bir analiz ile görüntülenebilir. Bu nedenle, marka izleme, çevrimiçi marka itibarını artırmaya yönelik ilk adımdır.

Marka İzlemenin Nasıl Gerçekleştirileceğini Kontrol Edin

Marka itibar yönetiminizi aşağıdaki şekillerde manuel olarak kontrol edebilirsiniz:

• İlk olarak, gizli pencereyi açabilir ve Google marka adınızı aratabilirsiniz.
• Bir sonraki adımda, ilk sayfada görünen web sitelerini görmeniz gerekir.
• Şimdi, Google My Business özelliklerini izleyin. Örneğin, derecelendirmeleri, yorumları, kullanıcı tarafından oluşturulan fotoğrafları ve daha fazlasını arayın.
• Kontrol edebileceğiniz web sitelerini ve üzerinde sınırlı gücünüz olan web sitelerini ayırt edin. Çevrimiçi itibarınızın etkin yönetiminde size yardımcı olacaktır. Sosyal kanalların yardımıyla, sahiplerine markanızla ilgili memnuniyetsizliklerini sorabilirsiniz. Ayrıca, size veya işinize yönelik algılarını değiştirmek için onlara yaklaşabilirsiniz.
• Son olarak, hayati kısım, seçilen web sitelerini ve onların duygularını dikkatlice gözden geçirmektir.

İzleme Nasıl Yardımcı Olacak?

Marka izleme, aşağıdaki soruların yanıtlarını almanıza yardımcı olacaktır:

• Hangi en iyi web sitelerinde kontrol sizde?
• Marka adınızda hangi web siteleri görünüyor?
• İnternette popülerliğiniz var mı?
• Ziyaretçiler işletmenizi buluyor mu veya harici sitelerden yönlendiriliyor mu?
• İşletmeniz internette olumlu mu yoksa olumsuz bir imaj mı oluşturuyor?

2. Adım: Bir Çevrimiçi İtibar Yönetimi Stratejisi Oluşturun

Mevcut çevrimiçi işletme itibarınızın tam denetiminden sonra, stratejiyi oluşturmaya geçin. Bu bölümde, öncelikle tüm öncelikler hakkında net olmanız gerekir. Genellikle, başlamadan önce bir plan yapmak bunaltıcı olabilir. Bu nedenle, yapmak istediğiniz şeylere öncelik vermek çok önemlidir.

Odaklanabileceğiniz önceliklerden bazıları şunlardır:

İlk olarak, işletmenizin çevrimiçi itibar yönetiminin hedeflerini belirleyin.

• Önemli kısımlardan biri, sınırlamaları ve sınırları belirlemektir.

• Etki yaratma yardımı ile ORM'nize öncelik verin.

• Süreçteki her görev çok önemlidir. Bu nedenle, daha iyi kullanım için her göreve öncelik verin.

Strateji Oluştururken Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

ORM stratejisini oluştururken bazı faktörlerden geçmelisiniz. Şirket çapındaki yönergelerin ana unsuru, çevrimiçi itibarla uğraşırken ses tonudur. Önemli olan başka birçok şey var. Ancak en önemlileri geneldir ve ele alınması gerekir. İşte onlar:

• Her şeyi kontrol altında tutmak için her zaman uygun politika belgeleri oluşturarak başlayın.
• Bundan sonra bahsedilmesi gereken şey, markanıza verilen acil ve acil olmayan yanıtlardır.
• Markalarınızın gerçek nefret edenleri için doğru yanıt, onları engellenenler listesine almak olacaktır. Olumsuz bir etkiden kaçınmak için onlara resmi bir açıklama ile cevap vermeye gerek yoktur.

Ayrıca, yanıt şablonlarınız ve mükemmel ses tonunuz üzerinde çalışmaya başlamanız en iyisi olacaktır. Olumlu ve olumsuz yanıtlara cevap verirken bakmak zorundasınız.

3. Adım: Etkili Marka İfadelerini İnceleyin

Daha iyi bir çevrimiçi varlık için internette aktif olmanız gerekir. Her zaman işinizle ilgili konuşmalara göz kulak olun. İtibar yönetimi için çok önemlidir. Bu şekilde, gerçek zamanlı olarak yanıt verebilirsiniz. Unutma! Bu, yalnızca Google'daki incelemeleri kontrol etmekle kalmaz, aynı zamanda markanızdan her türlü bahseder.

Çeşitli çevrimiçi itibar yönetimi araçları, kampanyayı oluşturmanıza ve bahisleri izlemenize yardımcı olur. Her araç, hedef kitleyi ülke veya marka anahtar kelimelerine göre hedeflemek gibi çeşitli olanaklar sunar. Ayrıca günlük, haftalık veya aylık raporlardan da yararlanabilirsiniz. Seçim senin, onları ne sıklıkta istiyorsun.

4. Adım: Daha Fazla Marka Araması için Serpleri Yönetin

Şüphesiz, SEO taktikleri olmadan iş veya kişisel itibar yönetimi yapmak imkansız bir iştir. Bunun ana nedeni, arama motorlarında daha iyi görünmekle ilgili olmasıdır. Yani bunun için üst sıralarda bir web sitesine sahip olmalısınız.

Bunu yapmanın başka bir yolu da resmi sosyal medya kanallarınızı optimize etmektir.

İyi bir sosyal medya izlenimine sahip olmak çok önemlidir. Bunun nedeni, çoğunlukla ilk on aramanın aynı zamanda harika bir sosyal medya varlığına sahip olmasıdır. Ama her yerde olamazsın. İşte siteleri nasıl doğru seçeceğiniz. SERP'lerde markanızın olumlu imajına iyi gelecek olanlar:

Markalı Anahtar Kelimeleri Tanımlayın

Basit bir ifadeyle, markalı anahtar kelimeler, markanın adını içeren sorgulardır. Ancak markanın etki alanından farklıdırlar. Anahtar kelimelerinizi kendiniz tahmin edebilirsiniz. Ancak, teknoloji ile bunu manuel olarak yapmaya gerek yoktur. Çok sayıda anahtar kelime bulma aracı, en iyi markalı anahtar kelimeleri bulmanıza yardımcı olabilir.

En yüksek etkiyi yaratan bir anahtar kelime listesi oluşturmanız gerekir. Bunun için arama hacmini kontrol ettiğinizden emin olun. Bunu yaptıktan sonra, anahtar kelimelere öncelik vermeniz gerekir. Seçtiğiniz anahtar kelimeler için görünen SERP'leri de kontrol edebilirsiniz. Hem olumsuz hem de olumlu sonuçların sıralamasını kontrol edin.

Adım 5: Olumlu İncelemelere Odaklanın

ORM, markanız hakkında iyiyi ve kötüyü yönetmekle ilgilidir. İşte bir gerçek! Alıcıların çoğu, olumlu eleştirilerden geçtikten sonra kararlarını veriyor. Aynı zamanda, birçok insan olumsuz eleştirilerden etkilenir. Bu nedenle, tüketicilerin beklentileri, diğer tüketicilerden gelen geri bildirimlerle yükselir ve düşer.

Bu nedenle, müşterilerinize kayda değer bir deneyim yaşattıysanız, geri bildirimlerini istemekten çekinmeyin. İnsanlar her zaman markaların ürün ve hizmetleriyle ilgili duygularını paylaşmayı severler. Bu nedenle, saygın bir işletme olarak, memnun müşterilerinizin geçmişini kontrol edebilirsiniz.

Müşterilerden Yorumları Nasıl Alırsınız?

İster küçük ister büyük bir marka olun, ORM stratejiniz için daha iyi yorumlar almak için bir plan yapın. Olumsuz geri bildirimi örtmenin tek bir yolu var. Mutlu müşterileri olumlu yorumlar bırakmaya teşvik eder. Herhangi bir işletmenin iyi geri bildirim almak için deneyebileceği birkaç yolun listesi:

• İlk ve basit yol, onları şahsen veya bir e-posta bülteni aracılığıyla motive etmektir. Birden çok e-posta göndermek için araçları kullanabilirsiniz.
  Bir başka harika yol da web sitenizdeki izleyiciler için bir pop-up mesajı oluşturmaktır. Bu mesajda, ürününüzü kullandıktan sonra deneyimlerini paylaşmalarını isteyebilirsiniz.
• Üçüncüsü, sosyal medya kanallarının gücünü kullanabilirsiniz. Sosyal platformlar izleyiciler üzerinde inanılmaz bir etki yaratıyor. Takipçilerden orada olumlu eleştiriler vermelerini isteyebilirsiniz.

Diğer seçenekleri istediğiniz kadar kullanın. Müşterileri olumlu deneyimlerini paylaşmaya ikna etmek için mevcut imkanları denemenin bir sınırı yoktur.

6. Adım: Olumsuz Yorumlarla Başa Çıkın

Olumsuz eleştirilerden kaynaklanan olumsuz etkiden bahsetmiştik. İşinizi dibe götürebilir. Ayrıca, hem mevcut hem de potansiyel müşterileri etkileyebilir. Ürününüzü veya hizmetlerinizi kullanma konusundaki fikirlerini değiştirebilirler. Olumsuz yanıtı kontrol etmek için aşağıdaki platformlardan geçin:

• Google Benim İşletmem
• Facebook, Twitter vb. Sosyal Medya Platformları.
• Trustpilot, Review.io ve daha fazlası gibi web sitelerini inceleyin.

Ayrıca, çevrimiçi marka incelemelerini kontrol etmeye devam etmek en iyisidir. Markanızı etkileyen sorunlarla başa çıkmanıza yardımcı olacaktır.

Olumsuz Yorumlara Akıllıca Yanıt Verin

İşte olumsuz geri bildirime doğru yanıtı vermenin bazı yolları. Bunlar size yardımcı olacaktır:

• İlk şey, yanıt süresini iyileştirmektir. Olumsuz geri bildirimlere hızlı yanıtlar vermek için zamanı yönetmeniz gerekir.
• İtibar yönetiminde bir sonraki şey, nerede hatalı olduğunuzu anlamaktır. Tüketicilere "Hayal kırıklığınızı anlıyoruz" veya "Size daha iyi nasıl yardımcı olabiliriz?" deyin.
• Müşterilere tatminsiz deneyimleri için geri ödemeler ve indirimler sunun. Bu şekilde satışı kaybedebilirsiniz ama güveni kaybetmezsiniz.

Olumsuz yorumlara yanıt verdikten sonra ürünlerinizi/hizmetlerinizi iyileştirdiğinizden emin olun. Müşterileriniz için daha iyi bir marka olmanıza yardımcı olacaktır.

7. Adım: Marka İçi İçerik Oluşturmaya Odaklanın

Markalaşma, çevrimiçi itibar yönetiminin kaçınılmaz bir parçasıdır. Bu sadece estetikle ilgili değil, müşterilerinizin sizi nasıl algıladığıyla da ilgilidir. Ayrıca, sizi çevrimiçi olarak aradıklarında ilk önce neyin göründüğü önemlidir. Bu nedenle, işletmenizin nasıl görünmesini istediğinizi aklınızda bulundurun. Uygun markalama ile yapılacaktır.

Marka üzerine içerik oluşturmak zor olabilir, ancak üstlenmeye değer bir şeydir. Sonuçta markanız sizi rakiplerinizden ayıran ve müşterilerinizle ilişkiler kurmanıza yardımcı olan şeydir.

Marka üzerine içerik oluştururken akılda tutulması gereken birkaç önemli nokta vardır. İlk olarak, içeriğinizin hedef kitlenizle alakalı olduğundan emin olun. İlgilendikleri ve ihtiyaçlarına hitap eden bir şey olmalı. İkinci olarak, markanızın sesini tüm içeriğinizde tutarlı tutun. Bu, kitlenizin kolayca tanıyabileceği ve bağlantı kurabileceği uyumlu bir marka kimliği oluşturmaya yardımcı olacaktır. Son olarak, içeriğinizin görsel olarak çekici ve tüketilmesi kolay olduğundan emin olun. İnsanların iyi görünen ve okunması veya izlenmesi kolay içeriklerle etkileşime girme olasılığının daha yüksek olduğunu unutmayın.

8. Adım: İyileştirilmiş ORM için Etkileyenleri Seçin

Influencer pazarlama günümüzde oldukça trend. Doğru çevrimiçi görüntüyü oluşturmak için yeni stratejiler bunu içermelidir. Temel olarak, bu tür pazarlama, izleyicinin favori etkileyicilerinden ağızdan ağıza iletişim içerir. Bu nedenle, doğru etkileyicileri seçmek merkezi kısım haline gelir. Daha çok ücretli medyaya benziyor, ancak itibarınız üzerinde kontrolünüz yok.

Önemli olan markanızın itibarını kazanmak için kimi seçtiğinizdir. Influencerınızı ürün veya hizmetinize göre seçmelisiniz. Ayrıca ulaşmak istediğiniz hedef kitleye de odaklanın. Örneğin, bir spor fenomeni ayakkabı, raket vb. spor ürünleri için en iyisi olabilir.

Influencerlara Yaklaşmak İçin Hızlı Bilgiler

Bir influencer ile nasıl iletişime geçeceğinizi bilmiyor olabilirsiniz. Kontrol edebileceğiniz bazı fikirlerimiz var. Etkileyenlere bazı basit yollarla nasıl yaklaşabileceğinizi görün:

• Bir işletme olarak, sizinki gibi markalarla halihazırda çalışan etkileyicileri listeleyebilirsiniz.
• Bir etkileyiciden bahsetmeniz durumunda, onlara teşekkür edin. Ünlü birinin ürününüzü övdüğünü gördükten sonra ilk cevabınız bu olmalıdır.
• Influencer’larla konuşmaya başladıktan sonra onlardan marka elçiniz olmalarını isteyebilirsiniz.
• Bir influencerdan markanızın yüzü olmasını istemeden önce, markanızı nasıl gördüklerini kontrol edin. Birçok etkileyici, ürününüzü gerçekten beğenebilir. İyi bir anlaşma yapmanıza ve onlarla ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir.

VOCSO, İşletmenizin Çevrimiçi İtibar Yönetimine Nasıl Yardımcı Olabilir?

İşletmelerin çevrimiçi itibarlarını yönetmelerine ve geliştirmelerine yardımcı olma konusunda uzmanlaşmış tanınmış bir dijital pazarlama şirketiyiz. Çevrimiçi itibar yönetimi söz konusu olduğunda, VOCSO güvenebileceğiniz şirkettir. İşletmelerin çevrimiçi itibarlarını iyileştirmelerine yardımcı olmaya kendini adamış bir uzman ekibimiz var.

VOCSO, müşterilerimizin çevrimiçi varlıklarını korumalarına ve geliştirmelerine yardımcı olmak için çevrimiçi itibar yönetimi hizmetleri sunmaktan heyecan duymaktadır. Uzmanlardan oluşan ekibimiz, olumsuz içeriği belirlemek ve kaldırmak, çevrimiçi itibarınızı izlemek ve görünürlüğünüzü artırmak için proaktif adımlar atmak için sizinle birlikte çalışacaktır. Müşterilerimizin olumlu bir çevrimiçi itibar elde etmelerine ve sürdürmelerine yardımcı olmaya kararlıyız.

Size nasıl yardımcı olabileceğimizi görmek için 30 dakikalık ücretsiz dijital pazarlama danışmanlığı hizmeti için rezervasyon yapın!

Son hatırlatma

İş veya kişisel itibar yönetimi için uygun bir stratejiniz olmalıdır. Tutarlı bir büyüme yolundaysanız, insanların sizin hakkınızda konuşmasına izin verecek şeyler yapmaya devam edin. Ancak sizin hakkınızda olumlu konuşmaları gerektiğine dikkat edin. Bunun için insanlara ulaşma planınıza odaklanmalısınız.

Yukarıdaki ayrıntılı bilgiler, işletmenizin ORM'si üzerinde çalışmaya başlamanıza yardımcı olmak için yeterlidir. Bu nedenle, sizinle paylaştığımız kılavuzun tamamını takip edin ve çevrimiçi işletme itibarınızı yönetmeye başlayın. Profesyonel ajanslar, işletmenizin çevrimiçi itibarını yönetmenize de yardımcı olabilir. Markanız için bir ORM hizmeti istiyorsanız VOCSO en iyi firmadır.

Çevrimiçi olarak faaliyet gösteren bir işletme olarak itibarınız, müşteri kazanmanıza ve rekabette öne çıkmanıza yardımcı olmak için hayati derecede önemlidir. Ancak, birçok işletme sahibinin ihmal ettiği şey, özellikle olumsuz ise çevrimiçi varlıklarıdır. Dünya çapında bir işletmeyi denemeden önce hızlı arama yapan milyonlarca insan var ve bu, işletme adını Google'a yazmak kadar basit olabilir.

Bu, onlara işletmeye hızlı bir genel bakış ve bu hizmete katılmaya hazır olmadan önce birkaç inceleme sağlayacaktır. Her ne kadar hızlı bir arama yapsalar ve tonlarca olumsuz yorum ve uyarıyla karşılaşsalar da, bu, size iş vermek üzere olan müşterileri hızla geri çevirecektir. Bu, kötü bir inceleme kadar küçük bir şey olabilir.

Bu nedenle, web itibar yönetimi son derece önemlidir, özellikle de artık daha fazla insan akıllı telefonlara erişebildiğinden, kontrolü hareket halindeyken hızlı bir şekilde yapabildikleri için. İşletmenizin mümkün olan en iyi şekilde gösterildiğinden emin olun ve herhangi bir bas presiniz varsa, ne kadar önemsiz olursa olsun, müşterilerinizin görmemesi için arama motorlarında gözden kaçırılır. Buna karşılık, sahip olduğunuz iyi değerlendirmeleri ve övgüleri duyurmaya da yardımcı olacağız.

Kolayca çözülebilecek bir problemle işletmenize zarar vermediğinizden emin olun. Herhangi bir kötü basın veya kötü yorumunuz varsa, onları hemen gömdüğünüzden ve gözden uzak tuttuğunuzdan emin olun ve ihtiyacınız olan işi güvence altına alın.

İzlemeniz gereken ana yol, Google tarafından alınan ve işletme anahtar kelimeleriniz için görüntülenen rastgele sitelerdir. Bunun nedeni, doğrudan işletmenizi arayan kişilerin büyük çoğunluğunun hizmetinizi satın almak üzere olmasıdır, bu nedenle iyi bir itibara veya tarafsız bir itibara sahip olmak size satışı sağlayabilir. Bununla birlikte, müşteriler bunları hızla filtreleyebileceği ve onları geri çevirebilecek olumsuz yorumlar bulabileceği için sosyal medya sitelerinizi de izlemeniz gerekir.