ビジネスのオンライン評判を管理する方法

オンライン ビジネスでは、評判がすべてです。 ビジネスの成否を左右する可能性があるため、オンラインでの評判を効果的に管理するための措置を講じることが重要です。

オンラインでの評判を管理する際に留意すべき重要な点がいくつかあります。 まず、オンラインであなたとあなたのビジネスについて何が言われているのかを確認してください。 これは、Google アラートまたはその他の同様のツールを使用して行うことができます。

会社が新興企業、新興企業、大企業のいずれであっても、評判を築くことに重点を置く必要があります。

ビジネスの成長を促進できる ORM (オンライン評判管理) には、多くの戦略があります。 その上、優れた評判を管理するのに役立つ多くのテクニックがあります。 この投稿では、オンライン ビジネスの評判を高めるために知っておくべきことをすべて取り上げました。 始めましょう！

(ORM) オンライン評判管理とは?

ORM は広大なトピックであり、ブランド、企業、またはあらゆる個人に対して肯定的な印象を与えることを目的としています。 ブランドイメージを成功させるには、多くの要因が不可欠です。 たとえば、適切なコンテンツへの対処、ビジネスに影響を与える否定的なフィードバックの管理などです。 ブランドには、ビジネスの全体的な評判を向上させるための適切な戦略が必要です。 頻繁な監視も必要な部分です。

市場価値が評判の属性である場合、ORM が重要な役割を果たすことは明らかです。 したがって、多くの中小企業が監視と管理に参加しています。 特にインターネットでは、今日のデジタル世界では不可欠になっています。

オンライン評判管理の重要性

次の側面は、今日の世界における ORM の重要性を表しています。 ご覧ください：

1. オンラインの口コミ

ビジネスの個人的な評判管理または ORM は、口コミとして機能します。 多くの消費者は製品やサービスの提供者について初めて知るため、これは非常に重要です。 その後、消費者はブランドを信頼するかどうかを決定します。

2. サービス向上のためのフィードバック

さまざまな企業が、消費者の批判を前向きに捉えています。 彼らは、望ましい変更を行い、製品やサービスを改善する傾向があります。 したがって、貴重なフィードバックは、ビジネスを継続的な成長に変えることができます。 また、ビジネスの次善のマーケティング戦略を立てるのにも役立ちます。

3. 否定的なレビューへの対応

あなたやあなたの競合他社があなたの消費者からレビューを削除できないのは良いことでも悪いことでもあります。 したがって、両方の要因をうまく処理できます。 ご存知のように、肯定的なレビューを増やすことで、否定的なフィードバックの数を調整できる可能性があります。 このようにして、ブランドの全体的な評価が大幅に向上します。

オンラインでの評判を築く方法

多くの企業は、オンラインでの評判に注目する必要はないと考えています。 しかし、ビジネスの規模に関係なく、オンラインで確固たる評判を築く必要があります。 デジタルの世界では、それは必需品です。 主な利点は、他の人があなたのビジネス、製品、およびサービスをどのように見るかを制御できることです。

オンラインでの評判の管理を開始すると、全体的な成長が向上し始めます。 それはあなたのビジネスが人々に注目されることを保証します. ターゲットオーディエンスは、正しい目的のためにあなたのビジネスについて話し始めます. 今日の世界では、消費者がフィードバックを共有するのは簡単です。 したがって、オンラインの評判管理の重要な部分には、肯定的なレビューと否定的なレビューが含まれます。 したがって、それは顧客とますます関わることです。 移動して、ビジネスのオンライン評判についてもう少し学びましょう!

ブランドのオンラインでの評判を管理するための実践的な手順

主な作業は、適切なオンライン評判が行われているところです。 必要な手順をまとめました。 これらの手順を実行すると、会社に最適なオンライン ブランド管理を行うことができます。 さまざまな規模、業種、リソースで効果を発揮します。

効果的な ORM の重要な手順は次のとおりです。 読み続けて、それらについて学んでください。

ステップ 1: 現在のオンライン評判の監査

効果的なオンライン レピュテーションの最初のステップは、現在のレピュテーションをチェックすることです。 そのためには、まず監査プロセスから始める必要があります。 この後、聴衆があなたを見る方法を明らかにします。 さらに、発生している問題を詳細な分析で表示することもできます。 したがって、ブランドの監視は、オンラインでのブランドの評判を高めるための第一歩です。

ブランドモニタリングの方法を確認する

次の方法で、ブランドの評判管理を手動で確認できます。

• まず、シークレット ウィンドウを開き、Google でブランド名を検索します。
• 次のステップでは、最初のページに表示される Web サイトを確認する必要があります。
• 次に、Google マイ ビジネスの機能を監視します。 たとえば、評価、コメント、ユーザーが作成した写真などを探します。
• 自分が制御できる Web サイトと、権限が制限されている Web サイトを区別します。 オンラインでの評判を効果的に管理するのに役立ちます。 ソーシャル チャネルの助けを借りて、ブランドに対する不満について所有者に尋ねることができます。 さらに、彼らにアプローチして、あなたやあなたのビジネスに対する彼らの認識を変えることができます。
• 最後に、重要な部分は、選択した Web サイトとその感情を注意深く確認することです。

モニタリングがどのように役立つか

ブランドのモニタリングは、次の質問に対する答えを得るのに役立ちます。

• どのトップ Web サイトを管理していますか?
• あなたのブランド名にはどのようなウェブサイトが含まれていますか?
• オンラインでの人気はありますか？
• 訪問者はあなたのビジネスを見つけたり、外部サイトから誘導されたりしますか?
• あなたのビジネスはオンラインでポジティブなイメージを作りますか?それともネガティブなイメージを作りますか?

ステップ 2: オンライン評判管理戦略を作成する

現在のオンライン ビジネスの評判を完全に監査した後、戦略の作成に移ります。 この部分では、最初にすべての優先順位を明確にする必要があります。 一般的に、始める前に計画を立てることは圧倒されることがあります。 そのため、やりたいことを優先することが重要です。

以下は、重点的に取り組むことができる優先事項の一部です。

まず、ビジネスのオンライン評判管理の目標を設定します。

• 重要な部分の 1 つは、制限と境界を決定することです。

• 影響を与える助けを借りて、ORM を優先します。

• プロセスの各タスクは非常に重要です。 したがって、すべてのタスクに優先順位を付けて、処理を改善してください。

戦略を立てる際の考慮事項

ORM 戦略を作成するときは、いくつかの要因を経験する必要があります。 全社的なガイドラインの主な要素は、オンラインでの評判を扱うときの声のトーンです。 他にも重要なことがたくさんあります。 しかし、最も重要なものは一般的なものであり、カバーする必要があります。 ここにそれらがあります：

• すべてをチェックするために、常に適切なポリシー文書を作成することから始めてください。
• 次に言及することは、ブランドに対する緊急および緊急でない対応です。
• ブランドの実際の嫌悪者に対する正しい対応は、ブロックリストに登録することです。 マイナスの影響を避けるために、公式声明で彼らに返信する必要はありません。

さらに、応答テンプレートと完璧な口調に取り組み始めるとよいでしょう。 否定的な回答と肯定的な回答に返信しながら見なければなりません。

ステップ 3: 効率的なブランド言及を調査する

オンライン プレゼンスを向上させるには、インターネット上でアクティブである必要があります。 あなたのビジネスについて話している会話に常に注意を払ってください。 これは評判管理にとって重要です。 これにより、リアルタイムで応答することができます。 覚えて！ Google でレビューをチェックするだけでなく、ブランドに関するあらゆる種類の言及をチェックすることも重要です。

いくつかのオンライン評判管理ツールは、キャンペーンの設定とメンションの監視に役立ちます。 各ツールは、国やブランドのキーワードに基づいてオーディエンスをターゲティングするなど、さまざまな機能を提供します。 また、日次、週次、または月次のレポートが役立つ場合もあります。 どのくらいの頻度でそれらを使用するかは、あなた次第です。

ステップ 4: より多くのブランド検索のためのルール Serps

間違いなく、SEO 戦術なしでビジネスや個人の評判管理を行うことは不可能な作業です。 主な理由は、検索エンジンでの見栄えを良くするためです。 したがって、このためには、ランクの高いWebサイトが必要です。

これを行う別の方法は、公式のソーシャル メディア チャネルを最適化することです。

ソーシャルメディアで良い印象を持つことは非常に重要です。 これは、上位 10 件の検索のほとんどが、ソーシャル メディアでの存在感も優れているためです。 しかし、すべての場所にいることはできません。 サイトを正しく選択する方法は次のとおりです。 SERPであなたのブランドのポジティブなイメージに良いもの：

ブランドキーワードを定義する

簡単に言えば、ブランド キーワードは、ブランドの名前を持つクエリです。 しかし、それらはブランドのドメインとは異なります。 キーワードは自分で推測できます。 しかし、テクノロジーにより、これを手動で行う必要はありません。 多数のキーワード検索ツールを使用すると、最適なブランドのキーワードを見つけることができます。

最も影響力のあるキーワードのリストを作成する必要があります。 そのためには、検索ボリュームを確認してください。 これを行った後、キーワードに優先順位を付ける必要があります。 また、選択したキーワードに対して表示される SERP を確認することもできます。 否定的な結果と肯定的な結果の両方のランキングを確認します。

ステップ 5: 肯定的なレビューに注目する

ORM は、ブランドの良い点と悪い点を管理することを目的としています。 これが事実です！ 購入者の大半は、肯定的なレビューを経て決定を下します。 同時に、多くの人が否定的なレビューの影響を受けています。 したがって、消費者の期待は、他の消費者からのフィードバックによって上下します。

したがって、顧客に素晴らしい体験を提供した場合は、遠慮なくフィードバックを求めてください。 人々は常に、ブランドの製品やサービスについて自分の気持ちを共有したいと思っています。 したがって、評判の良いビジネスとして、満足した顧客の履歴を確認できます。

顧客からのレビューを取得する方法は次のとおりです

ブランドの規模が小さくても大きくても、ORM 戦略についてより良いレビューを得る計画を立ててください。 否定的なフィードバックをカバーする唯一の方法があります。 幸せな顧客が肯定的なレビューを残すことを奨励します. 良いフィードバックを得るために企業が試みることができるいくつかの方法のリストを以下に示します。

• 1 つ目の簡単な方法は、直接会ったり、メール ニュースレターを使ってやる気を起こさせることです。 複数のメールを送信するためのツールを使用できます。
  もう 1 つの優れた方法は、Web サイトの閲覧者向けのポップアップ メッセージを作成することです。 このメッセージでは、製品を使用した後の経験を共有するよう依頼できます。
• 第三に、ソーシャル メディア チャネルの力を利用できます。 ソーシャル プラットフォームは視聴者に信じられないほどの影響を与えます。 フォロワーに肯定的なレビューをお願いすることができます。

必要に応じて他のオプションを使用してください。 利用可能な施設を試して、顧客に肯定的な経験を共有するよう説得することに制限はありません。

ステップ 6: 否定的なレビューに対処する

否定的なレビューによる悪影響についてはお伝えしました。 それはあなたのビジネスをどん底に落とす可能性があります。 さらに、既存の顧客と潜在的な顧客の両方に影響を与える可能性があります。 彼らはあなたの製品やサービスの使用について考えを変えるかもしれません. 否定的な反応を確認するには、次のプラットフォームを使用します。

• Google マイ ビジネス
• Facebook、Twitter などのソーシャル メディア プラットフォーム
• Trustpilot、Review.io などの Web サイトをレビューします。

さらに、オンラインのブランド レビューをチェックし続けることをお勧めします。 ブランドに影響を与える問題に対処するのに役立ちます。

否定的なレビューにスマートに対応する

ここでは、否定的なフィードバックに適切に対応する方法をいくつか紹介します。 これらはあなたを助けるでしょう：

• まずはレスポンスの向上です。 否定的なフィードバックに迅速に返信するには、時間を管理する必要があります。
• 評判管理の次のことは、どこが間違っているかを理解することです。 消費者に「私たちはあなたの不満を理解しています」または「どのようにあなたをより良く助けることができますか?」と伝えます.
• 顧客の不満な経験に対して、顧客に払い戻しと割引を提供します。 この方法では、販売を失う可能性がありますが、信頼を失うことはありません。

否定的なレビューに返信した後は、商品やサービスを改善してください。 それはあなたの顧客にとってより良いブランドになるのに役立ちます.

ステップ 7: オンブランド コンテンツの作成に集中する

ブランディングは、オンラインの評判管理において避けられない部分です。 美学だけでなく、顧客があなたをどのように認識しているかについても重要です。 さらに、オンラインで検索したときに最初に表示される内容も重要です。 ですから、あなたのビジネスがどのように見られたいかを心に留めておいてください。 それは適切なブランディングで行われます。

ブランドに即したコンテンツを作成するのは難しいことですが、挑戦する価値はあります。 結局のところ、あなたのブランドはあなたを競合他社から際立たせ、顧客との関係を構築するのに役立ちます.

ブランドのコンテンツを作成する際に留意すべき重要な点がいくつかあります。 まず、コンテンツが対象視聴者に関連していることを確認してください。 それは彼らが興味を持ち、彼らのニーズに応えるものでなければなりません. 次に、すべてのコンテンツで一貫したブランド ボイスを維持します。 これは、視聴者が簡単に認識してつながることができる、まとまりのあるブランド アイデンティティを作成するのに役立ちます。 最後に、コンテンツが視覚的に魅力的で使いやすいものであることを確認してください。 人々は、見栄えがよく、読みやすく、見やすいコンテンツに関心を持つ可能性が高いことを忘れないでください。

ステップ 8: 改善された ORM のインフルエンサーを選択する

インフルエンサーマーケティングが流行している昨今。 適切なオンライン イメージを作成するための新しい戦略には、これが含まれている必要があります。 基本的に、この種のマーケティングには、オーディエンスのお気に入りのインフルエンサーからの口コミが含まれます。 したがって、適切なインフルエンサーを選ぶことが中心的な部分になります。 有料メディアに似ていますが、自分の評判をコントロールすることはできません。

重要なのは、ブランドの評判を高めるために誰を選ぶかです。 商品やサービスに応じてインフルエンサーを選択する必要があります。 さらに、リーチしたいターゲットオーディエンスにも焦点を当てます。 たとえば、スポーツ インフルエンサーは、シューズやラケットなどのスポーツ製品に最適です。

インフルエンサーにアプローチするためのクイック情報

インフルエンサーと連絡を取る方法がわからない場合があります。 確認できるいくつかのアイデアがあります。 簡単な方法でインフルエンサーにアプローチする方法をご覧ください。

• ビジネスとして、あなたのようなブランドとすでに仕事をしているインフルエンサーをリストアップできます。
• インフルエンサーから言及があった場合は、彼らに感謝します。 有名な人があなたの製品を賞賛しているかどうかを確認した後の最初の反応です。
• インフルエンサーとの会話を開始したら、ブランドアンバサダーになるよう依頼できます。
• インフルエンサーにあなたのブランドの顔になるよう依頼する前に、彼らがあなたのブランドをどのように見ているかを確認してください。 多くのインフルエンサーがあなたの製品を本当に気に入っているかもしれません。 良い取引や関係を築くのに役立ちます。

VOCSO はビジネスのオンライン評判管理にどのように役立ちますか?

私たちは、企業がオンラインでの評判を管理および改善するのを支援することを専門とする、定評のあるデジタル マーケティング会社です。 オンラインの評判管理に関して言えば、VOCSO は信頼できる会社です。 私たちには、企業がオンラインでの評判を向上させるのを支援することに専念している専門家のチームがあります。

VOCSO は、クライアントがオンライン プレゼンスを保護および向上させるのに役立つオンライン レピュテーション マネジメント サービスを提供できることを嬉しく思います。 当社の専門家チームがお客様と協力して、否定的なコンテンツを特定して削除し、オンラインでの評判を監視し、認知度を向上させるための積極的な措置を講じます。 私たちは、クライアントがオンラインでの肯定的な評判を達成し、維持するのを支援することを約束します.

無料の 30 分間の無料デジタル マーケティング コンサルティング サービスを予約して、どのように役立つかを確認してください。

最終的なリマインダ

ビジネスまたは個人の評判を管理するには、適切な戦略が必要です。 一貫した成長の道を歩んでいるのであれば、人々があなたについて語り続けられるようなことを続けてください。 しかし、彼らがあなたについて積極的に話す必要があるという事実に注意してください. このためには、人々に手を差し伸べる計画に集中する必要があります。

上記の詳細情報は、ビジネス ORM の作業を開始するのに十分です。 したがって、私たちが共有した完全なガイドに従って、オンライン ビジネスの評判の管理を開始してください。 専門の代理店も、ビジネスのオンラインでの評判を管理するのに役立ちます。 ブランドの ORM サービスが必要な場合は、VOCSO が最適です。

オンラインで事業を行う企業として、評判は、顧客を獲得し、競争を勝ち抜くために非常に重要です。 ただし、多くのビジネス オーナーが無視しているのは、特にネガティブな場合のオンライン プレゼンスです。 世界中の何百万人もの人々がビジネスを試してみる前にすばやく検索します。これは、ビジネス名を Google に入力するだけの簡単な方法です。

これにより、このサービスにコミットする準備が整う前に、ビジネスの概要といくつかのレビューを簡単に確認できます。 彼らが簡単な検索を行い、大量の否定的なコメントや警告が提示された場合、これはあなたにビジネスを提供しようとしていた顧客をすぐに遠ざけるでしょう. これは、わずか 1 つの悪いレビューである可能性があります。

これが、Web レピュテーション管理が非常に重要である理由です。特に、より多くの人々がスマートフォンにアクセスできるようになり、外出先ですばやく確認できるようになっています。 あなたのビジネスが可能な限り最高の光で示されていることを確認してください.低音プレスがある場合は、どんなに些細なことでも、検索エンジンで見えないようにして、顧客に表示されないようにします. 順番に、私たちはあなたが持っている良いレ​​ビューと賞賛を広めるのにも役立ちます.

簡単に解決できる問題でビジネスに損害を与えていないことを確認してください。 悪い報道や悪いレビューがある場合は、すぐにそれらを埋めて見えないようにし、必要なビジネスを確保してください.

さて、あなたが見なければならない主な手段は、Google によってピックアップされ、あなたのビジネス キーワードに対して表示されるランダムなサイトです。 これは、あなたのビジネスを直接検索している大多数の人々があなたのサービスを購入しようとしているためです. ただし、ソーシャル メディア サイトを監視する必要もあります。顧客はこれらをすばやくフィルター処理し、拒否する可能性のある否定的なコメントを見つけることができるからです。