4 technologies émergentes au service du commerce de détail

Qu'est-ce que plusieurs des plus grands détaillants du monde ont en commun ? Ils investissent tous dans les avancées technologiques de la vente au détail.

Les dépenses technologiques de détail devraient atteindre 210 milliards de dollars rien qu'en 2020. Cette augmentation reflète le nombre croissant de détaillants qui voient les avantages que peut avoir l'investissement dans ces technologies.

Au cours des dernières années, nous avons vu des progrès considérables réalisés dans le domaine de la technologie de vente au détail pour la rendre progressivement plus intelligente et axée sur le consommateur que jamais auparavant. Du 1-800-FLOWERS permettant aux consommateurs de passer des commandes directement depuis leur Amazon Echo au récent investissement de L'Oréal dans la technologie AR , il est évident que les plus grandes entreprises de vente au détail d'aujourd'hui misent sur leurs investissements technologiques pour maximiser la satisfaction et la fidélité des clients.

Ces priorités s'alignent sur les tendances de consommation actuelles de l'industrie. Dans une enquête récente, 51 % des clients ont déclaré qu'ils arrêteraient complètement d'acheter chez un détaillant après une seule expérience négative. Investir dans une technologie capable de générer de la satisfaction peut vous aider à augmenter les taux de fidélisation de la clientèle et, en fin de compte, à réussir dans la vente au détail.

Plongeons-nous dans quelques-unes des tendances technologiques les plus importantes de la vente au détail et l'impact qu'elles ont sur l'industrie de la vente au détail.

Capacités de recherche étendues

Les capacités de recherche ont été un sujet de discussion brûlant dans l'industrie au cours des dernières années, et nous voyons maintenant des capacités de recherche diversifiées devenir une partie intégrante du monde de la vente au détail.

Les chatbots sont devenus de plus en plus avancés au cours de la dernière décennie en mettant davantage l'accent sur l'engagement des consommateurs. De nombreuses versions de cet outil d'interface utilisateur ont désormais la capacité de répondre aux questions des clients et de les aider avec des requêtes de recherche spécifiques à un produit. Les chatbots offrent aux entreprises la possibilité d'éliminer les centres d'appels coûteux, de réduire les délais de vente et d'augmenter les taux de productivité.

De plus, les investissements dans les produits liés à la recherche vocale ont augmenté pour les détaillants. Les experts prédisent que 40 % des consommateurs utiliseront un assistant numérique pour leurs besoins d'achat dans les trois prochaines années. Ce pic important est lié à une augmentation des appareils à commande vocale (tels que les produits Google Homes ou Amazon Alexa) et à une demande des consommateurs pour des expériences d'achat plus uniques et plus pratiques. Avec la recherche vocale, les clients peuvent utiliser leur voix pour rechercher un produit, lire des avis et même effectuer leurs achats dans le confort de leur foyer.

Automatisation

L'automatisation de la procédure d'approvisionnement de votre organisation peut être extrêmement précieuse. Le source-to-pay peut être compliqué, en particulier pour les grandes entreprises, mais un processus automatisé peut aider à atténuer le stress. L'utilisation d'un système de planification des ressources d'entreprise peut aider les entreprises à gérer facilement leurs relations avec les fournisseurs. Tous les aspects, tels que l'approvisionnement, les contrats, le paiement et la gestion des risques, peuvent être simplifiés grâce à l'utilisation de cette technologie.

La robotique est une autre source de technologie d'automatisation qui contribue à façonner l'avenir de la gestion de la chaîne d'approvisionnement. La robotique avancée peut améliorer la rapidité et la précision du personnel de l'entrepôt lorsqu'il prépare les articles pour ses consommateurs. Ces robots sont capables de reconnaître le produit souhaité, de le retirer du rayon et de l'envoyer pour être emballé.

Personnalisation basée sur la technologie

Ces dernières années ont vu une augmentation du nombre de détaillants mettant en œuvre des expériences d'achat personnalisables sur leurs sites. Cette technologie permet à un client de concevoir entièrement un produit unique de haut en bas. Qu'il s'agisse de voitures, de vêtements ou d'appareils électroniques, les clients peuvent créer le produit qu'ils envisagent avant de faire un achat.

Cette tendance aide les détaillants à répondre aux attentes et aux exigences élevées des consommateurs. Les clients sont de plus en plus disposés à révéler des informations sur eux-mêmes en échange de produits plus personnalisés. Cette opportunité unique permet aux détaillants d'analyser les informations et de les utiliser pour créer de meilleurs produits à l'avenir, ce qui leur donne une longueur d'avance sur la concurrence.

Intelligence artificielle

L'intelligence artificielle (IA) donne aux machines la capacité d'effectuer des tâches qui, historiquement, auraient nécessité un humain pour les effectuer. En mettant en œuvre cette technologie, les entreprises sont désormais en mesure de cibler des publicités spécifiques sur leurs clients grâce à des recommandations personnalisées pour les produits qui les intéressent. À l'aide de données en temps réel, les clients sont segmentés en groupes pertinents en fonction de leurs comportements d'achat passés, de sorte que les publicités qui apparaissent sur d'autres sites Web et réseaux sociaux seront pertinentes et intéressantes pour eux. Cette utilisation de l'IA peut être utile pour les détaillants qui cherchent à attirer plus de consommateurs avec une plus grande probabilité d'achat. Il peut également aider les organisations à optimiser leur classement dans les recherches Google en utilisant des données avancées pour organiser un contenu plus pertinent et mieux allouer les budgets à leur stratégie marketing.

La réalité augmentée (AR) est une nouvelle avancée qui joue un rôle important dans le succès de la mise en œuvre de l'IA pour les géants de la vente au détail. AR permet aux clients d'utiliser leurs appareils mobiles pour voir à quoi ressemblerait un article sur eux-mêmes ou dans un emplacement spécifique. Nous l'avons vu avec des produits tels que les meubles, les lunettes et même la couleur des cheveux. La réalité augmentée aide à donner vie aux produits et crée une expérience unique qui donne aux clients un meilleur aperçu de leurs achats avant de prendre une décision.

De plus, l'apprentissage automatique peut aider les détaillants à analyser et à identifier plus efficacement les tendances à partir de leurs données. Au lieu d'essayer de donner un sens aux avis clients individuels, les détaillants peuvent s'appuyer sur des outils basés sur l'apprentissage automatique pour effectuer une analyse des sentiments du contenu généré par les utilisateurs dans leur catalogue afin de mieux comprendre les performances des produits et de l'UGC et d'identifier les opportunités pour leur entreprise. niveau.

Ces avancées révolutionnaires ne sont que le début d'une tendance qui se poursuivra probablement au fil des années, et c'est un changement bienvenu par les consommateurs. En témoigne le fait que chaque année un plus grand nombre de détaillants acquièrent des entreprises technologiques afin de se démarquer de la concurrence. Des détaillants tels que Walmart, Nordstrom et McDonald's ont tous récemment acquis une nouvelle technologie impressionnante qui les aidera à être compétitifs sur un marché principalement dominé par Amazon. Alors que les innovations numériques et les tendances de consommation continuent d'émerger chaque jour, quel détaillant sera le prochain à investir dans la technologie de vente au détail ?

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