Marketing TikTok : le guide pratique complet
Publié: 2021-12-13Si vous êtes arrivé sur cette page, c'est parce que vous cherchez comment exécuter une stratégie marketing TikTok réussie. Décision intelligente. Les achats sur TikTok ont augmenté de 553% au cours des 12 derniers mois, il est donc temps pour vous d'ajuster vos tactiques de marketing pour Generation TikTok.
Ce guide couvre tout ce que vous devez savoir sur le marketing TikTok. Pas seulement comment le faire, mais comment le faire bien. Pour plus de facilité, nous avons divisé la pièce en quatre zones spécifiques .
Chapitres :
- Organiser une voix de marque pour la foule TikTok
- Utilisation des outils d'achat TikTok
- Marketing TikTok pour les entreprises
- Stimuler le contenu généré par les utilisateurs et comment l'exploiter hors de la plateforme
L'ère du commerce électronique TikTok est arrivée
La génération TikTok est bel et bien là. Le jeune public de la plate-forme à croissance rapide a un goût exigeant et une courte durée d'attention. Ils ont besoin de voir le produit en mouvement et d'entendre ce que les gens comme eux en pensent avant de faire un achat.
TikTok offre aux marques l'opportunité inestimable d'atteindre une nouvelle cohorte de clients. Une application préférée de la génération Z, près de la moitié des utilisateurs américains de TikTok ont entre 10 et 29 ans.
Ils viennent sur l'application non seulement pour rire des mèmes et relever des défis, mais aussi pour découvrir de nouvelles tendances, marques et produits. En fait, 60 % des utilisateurs internationaux de TikTok suivent les marques sur l'application.
La plate-forme se prépare à tirer parti du marché en plein essor du commerce social qui devrait atteindre plus de 100 millions d'acheteurs d'ici 2023. Plus précisément, ils ont récemment lancé une nouvelle suite d'outils TikTok pour le commerce électronique qui complètent leurs capacités publicitaires.
Voici tout ce que vous devez savoir sur le marketing TikTok pour votre marque de commerce électronique.
Trouvez la voix de votre marque TikTok
TikTok ne ressemble à aucune autre application de médias sociaux. Vous ne pouvez pas utiliser la même messagerie que vous le feriez pour d'autres plates-formes.
L'authenticité joue un rôle majeur dans l'attrait de TikTok. Alors que les plateformes comme Instagram sont souvent associées à des images raffinées qui ne reflètent pas la réalité, les utilisateurs de TikTok n'ont pas peur de se présenter comme vulnérables, loufoques ou effacés. Et ils attendent la même chose des marques.
64% des utilisateurs disent qu'ils peuvent être authentiques sur TikTok, 56% répondant qu'ils partagent du contenu sur l'application qu'ils ne partageraient pas sur d'autres plateformes. En conséquence, plus de la moitié des utilisateurs de TikTok pensent que les autres utilisateurs sont également authentiques dans les vidéos.
Naturellement, les marques qui sont déjà orientées vers un public jeune auront une transition plus facile vers TikTok. Mais comme vous le verrez dans les exemples ci-dessous, toute entreprise peut créer une voix de marque TikTok unique.
Le contenu original et éducatif est à la pointe du marketing TikTok
À ce stade, les médias sociaux et les mèmes sont inséparables – et l'humour est ce que les utilisateurs de TikTok attendent des comptes professionnels. 74% de la génération Z et 72% des utilisateurs de plus de 26 ans préfèrent voir du contenu amusant de marques sur TikTok, selon une enquête Attest de 2021. Certaines des marques les plus réussies sur TikTok ont une voix de marque humoristique.
La compagnie aérienne à bas prix Ryanair a amassé plus de 1,3 million d'abonnés avec ses vidéos d'autodérision d'un avion parlant essayant juste de vendre des billets d'avion. Une vidéo suivant le responsable des médias sociaux dans les bureaux de Ryanair, sous-titrée "moi en train de jouer un avion TikTok pendant 9 heures pour que les gens achètent plus de vols" a été vue plus de 3 millions de fois.
@ryanair L'agitation est réelle oml #ryanair #grwm
♬ Publicité pour l'application Bratz - Jovon Hooper
L'humour ironique et autoréférentiel de Ryanair est constant sur toutes les plateformes de médias sociaux. Mais ce n'est pas le cas de toutes les marques. Par exemple, le compte TikTok du Washington Post transforme les actualités en vidéos amusantes visant à engager un public plus jeune. Comme ce post récent couvrant la conférence COP26 :
@washingtonpost Les jeunes militants pour le climat ont critiqué l'accord de la COP26, tandis que certains délégués l'ont qualifié de "véritable progrès". #climat #glasgow #COP26
♬ son original - Nous sommes un journal.
Son compte Instagram, cependant, a un ton plus sérieux et direct, avec des images récapitulant l'actualité qui dominent leur flux.
Mais vous n'avez pas besoin d'être un expert des mèmes ou d'embaucher un gestionnaire de médias sociaux de 19 ans pour créer un large public pour votre marque de commerce électronique. Le contenu éducatif fonctionne également très bien sur la plateforme. Les tutoriels sont le deuxième type de contenu de marque le plus populaire sur TikTok, et des entreprises telles que Fenty Beauty partagent régulièrement des hacks utiles qui maintiennent leur public engagé.
@fentybeauty Comment contourner un visage rond - CONSERVEZ CECI POUR PLUS TARD BOO ! ️ @rachelocoolmua nous montre comment #contourner les visages ronds en utilisant #MATCHSTIX et blush #roundface #tutorial #beautyhacks #makeuptips
♬ son original – Fenty Beauty
De plus, le contenu éducatif a le pouvoir d'instaurer la confiance avec vos clients. Cela illustre efficacement que vous n'êtes pas sur TikTok uniquement pour promouvoir votre produit, mais également pour apporter de la valeur.
Assurez-vous que la voix de votre marque est appropriée pour votre public cible
Bien que la création de contenu engageant soit cruciale pour le succès de TikTok, rien de tout cela n'a d'importance si vous ne ciblez pas le bon public et n'ajustez pas votre voix à ses préférences.
Prenez une marque de vêtements de luxe comme Louis Vuitton et comparez-la à un détaillant de mode rapide comme H&M. Le TikTok de Louis Vuitton cible les utilisateurs plus âgés et aisés et propose des vidéos de campagne artistique et des aperçus des coulisses de leurs défilés de mode.
@Louis Vuitton #LVFW21 #LouisVuitton
♬ son original – Louis Vuitton
D'un autre côté, H&M est une marque abordable, et son profil se compose de vidéos ludiques et d'astuces utiles qui plaisent aux jeunes consommateurs :
@hm La lutte sur le plateau est VRAIE #hm #bts #foryou #foryoupage
♬ son original – hm.official
Étant donné que l'audience de TikTok est principalement composée d'adolescents et de jeunes adultes, les entreprises visant les consommateurs plus âgés auraient raison de demander si elles devaient investir du temps et des ressources dans la plate-forme pour commencer.
S'il est vrai que la génération Z domine l'application, ce ne sont pas tous les adolescents sur TikTok. Près de 22 % des utilisateurs de TikTok aux États-Unis ont entre 30 et 39 ans, et environ 20 % sont des adultes de la tranche d'âge 40-49 ans.
Au fur et à mesure que l'application mûrit, le public aussi - et son pouvoir d'achat. Selon les recherches de Bank of America, la génération Z devrait gagner plus d'argent que la génération Y d'ici 2031, son revenu mondial atteignant 33 000 milliards de dollars.
En gardant cela à l'esprit, vous devez examiner attentivement comment TikTok peut bénéficier à long terme à votre marque de commerce électronique. Même si les zoomers ne sont pas au cœur de votre public cible.
Conseil de pro : Bazaarvoice Insights & Reports peut vous aider à comprendre exactement qui est votre client cible, vous permettant de créer un profil marketing TikTok qui correspond à ses préférences. Il offre des informations sur le comportement de plus de 6 millions d'acheteurs, ce qui vous permet de personnaliser votre recherche et d'éliminer les conjectures de la compréhension de votre public.
Tirez le meilleur parti des outils d'achat TikTok
En septembre 2021, TikTok a lancé TikTok Shopping, un ensemble d'outils de commerce électronique pour vous aider à rapprocher vos produits de vos clients existants et à en toucher de nouveaux.
Exposer les utilisateurs à de nouveaux contenus, marques et produits est un élément clé de la magie de TikTok, et ces outils visent à apporter l'expérience d'achat dans l'application, créant un parcours fluide de la découverte à l'achat.
L'application TikTok Seller
Plate-forme de commerce à service complet, l'application TikTok Seller gère toutes les étapes des achats en ligne, du téléchargement du produit à l'exécution de la commande.
Les marchands qui s'inscrivent avec l'application peuvent l'utiliser pour gérer leurs commandes, retours et remboursements, ainsi que pour fournir un service client. Pour l'instant, cette solution n'est disponible qu'au Royaume-Uni et en Indonésie.
Connexions de commerce électronique tiers
Si vous utilisez un fournisseur de commerce électronique comme Shopify ou BigCommerce, vous pouvez synchroniser votre catalogue de produits avec votre page à l'aide d'un compte TikTok for Business. (La configuration exacte varie en fonction de votre fournisseur.)
Une fois la synchronisation terminée, un onglet d'achat apparaîtra sur votre profil, guidant les utilisateurs vers une vitrine intégrée à l'application qu'ils pourront parcourir.
L'une des premières entreprises à installer un onglet shopping a été Kylie Cosmetics, aux côtés d'autres marques de cosmétiques telles que Glow Recipe et Item Beauty. Les co-PDG de Glow Recipe, Christine Chang et Sarah Lee, ont déjà déclaré qu'un nombre croissant de clients utilisent le nouvel onglet shopping.
TikTok prévoit d'étendre bientôt l'intégration de l'onglet Shopping avec Wix, Base, Shopline et OpenCart.
Liens produits
Les liens de produits sont sans aucun doute l'une des fonctionnalités de commerce électronique les plus utiles que TikTok a publiées. Le concept est simple. Une fois que vous avez intégré votre catalogue de produits à TikTok, vous pouvez afficher des liens vers des produits dans des vidéos où ils sont présentés.
La marque de beauté Glow Recipe, par exemple, a pu augmenter à la fois la découverte et les ventes de ses produits grâce à son contenu organique en utilisant des liens de produits.
Achats en direct
LIVE Shopping est une solution qui vous permet d'héberger une diffusion en direct et de vendre des produits, tout en interagissant avec vos clients. Comme QVC, mais pour TikTok.
Walmart a connu un énorme succès avec son premier événement LIVE Shopping, qui a augmenté son audience de 25 % et a eu un public 7 fois plus important que prévu. Quelques mois plus tard, Walmart a organisé un deuxième événement en direct, en partenariat avec l'influenceur TikTok Gabby Morrison.
API d'achat TikTok
Enfin, l'API TikTok Shopping est une solution qui vous permet de vous connecter directement et d'afficher vos offres de produits directement sur votre page TikTok.
Utilisez TikTok for Business pour élargir votre portée
TikTok for Business est la solution marketing de l'application où vous pouvez concevoir et lancer des publicités, ainsi qu'analyser le succès de vos campagnes.
Si vous êtes une marque de commerce électronique qui essaie de devenir virale, cela vaut la peine d'investir dans des publicités pour compléter votre contenu organique.
Alors que les spécialistes du marketing perçoivent la publicité sur TikTok comme moins fiable que sur des plateformes établies comme YouTube et Instagram, c'est aussi la plateforme avec les publicités les plus divertissantes. Du moins selon un rapport Kantar de 2021.
Si vous êtes sur le point d'investir dans des publicités dans le cadre de vos efforts de marketing TikTok, sachez que le rapport a également nommé TikTok la marque numéro un pour l'équité publicitaire mondiale pour la deuxième année consécutive. Cela signifie que les utilisateurs de TikTok ont une opinion plus favorable des publicités qu'ils voient sur l'application.
De plus, plus de la moitié des utilisateurs de TikTok ont décrit les publicités qu'ils ont vues sur la plateforme comme "amusantes et engageantes" dans un rapport Disqo 2021. Selon une étude récente de Nielsen, 68 % supplémentaires affirment que les publicités TikTok sont uniques par rapport aux autres plateformes de médias sociaux.
Publicité sur TikTok
Avec un public très réceptif aux publicités et ouvert à la découverte de nouveaux produits, TikTok a le pouvoir de transformer des utilisateurs qui n'ont jamais entendu parler de votre marque en clients.
Pour ce faire, vous disposez des publicités marketing TikTok suivantes :
Annonces In-Feed
Avec les annonces In-Feed, votre contenu apparaîtra sur la page "Pour vous" lorsque l'utilisateur parcourra son flux.
Les publicités In-Feed vous donnent libre cours sur la façon dont vous choisissez de présenter votre marque. Certaines entreprises, telles que la marque de soins pour hommes Bulldog, s'associent à des influenceurs pour créer des publicités amusantes qui s'intègrent parfaitement dans le paysage TikTok. Dans le cas de Bulldog, les publicités ont entraîné une augmentation des ventes de 5 à 10 % et 29,8 millions d'impressions.
TikTok a également étendu les annonces In-Feed avec une nouvelle fonctionnalité, Collection Ads. Il vous permet d'afficher des fiches produit à côté de l'annonce, permettant aux utilisateurs de cliquer immédiatement sur le produit et d'en savoir plus sur l'article :
Annonces TopView
Comme son nom l'indique, une annonce TopView apparaît après qu'un utilisateur ouvre TikTok, en haut du flux. Dans cette configuration, votre annonce vidéo peut durer jusqu'à une minute et elle est lue automatiquement avec le son activé. Selon TikTok, il s'agit du format publicitaire que leurs utilisateurs préfèrent le plus par rapport aux publicités sur d'autres applications de médias sociaux. 72 % des utilisateurs préfèrent TopView.
Les annonces TopView sont particulièrement adaptées à l'industrie des biens de consommation emballés. TikTok affirme que dans ce cas, ces publicités sont 67 % plus efficaces pour les ventes.
L'une des marques qui s'est tournée vers TopView Ads était Puma, qui les a utilisées pour promouvoir sa chaussure en daim et sa nouvelle ambassadrice en France. La campagne a généré 2,6 millions d'engagements et 15 millions de vues.
Annonces vitrines dynamiques (DSA)
TikTok a lancé DSA aux côtés de la suite de solutions Shopping en septembre, permettant aux entreprises de générer facilement des vidéos promotionnelles en fonction des intérêts et de l'activité d'un utilisateur. Ces annonces sont basées sur des modèles et apparaissent dans le cadre des annonces In-Feed.
À l'aide de modèles DSA, vous pouvez créer des annonces avec une musique et un contenu visuel attrayants qui apparaissent dans les flux des utilisateurs pertinents qui ont déjà interagi avec votre marque d'une manière ou d'une autre, par exemple en parcourant des produits :
La marque de vêtements Aerie a déjà eu beaucoup de succès en utilisant DSA, atteignant un taux de conversion de 2,9 % après avoir développé des modèles DSA personnalisés pour sa marque.
Effets de marque
En invitant les utilisateurs à s'amuser avec des filtres promotionnels dans leurs vidéos, les effets de marque augmentent la notoriété de votre entreprise.
De la création d'autocollants aux filtres, de nombreuses marques ont choisi d'emprunter la voie des effets spéciaux pour leur marketing TikTok. (Souvent en le combinant avec In-Feed et TopView Ads dans le cadre d'une campagne plus importante.)
Prenez MAC Cosmetics, par exemple. Pour promouvoir le lancement d'une nouvelle gamme de rouges à lèvres, la société a créé un effet de marque affichant les nouvelles couleurs aux côtés d'affirmations positives :
Hashtags de marque
Les hashtags sont tout aussi importants sur TikTok que les effets spéciaux et la musique.
Les utilisateurs explorent les hashtags tendance sur la page de découverte pour se tenir au courant de ce qui est populaire dans la communauté. Les hashtags de marque vous permettent de capitaliser sur cet intérêt et d'inciter les utilisateurs de TikTok à créer des vidéos liées au produit ou au service que vous proposez.
La marque de mode de luxe allemande Hugo Boss a lancé une campagne avec le hashtag #MerryBOSSmas qui comprenait également un effet de marque et des publicités In-Feed et TopView pour augmenter la popularité du hashtag.
Dans le cadre du défi #MerryBOSSmas, les créateurs ont été encouragés à prendre la pose tout en portant leurs looks Hugo Boss de Noël préférés :
Reprise de marque
L'option publicitaire Brand Takeover permet aux entreprises d'être au centre de TikTok pendant une journée. Aka, parfait pour les marques qui lancent de nouveaux produits ou services avec un effort de campagne majeur.
Dans le cadre de la campagne #InMyDenim, la marque de vêtements Guess a lancé une reprise de marque qui affichait une publicité sur le splash screen de l'application :
Le défi du hashtag qui l'accompagnait a inspiré les utilisateurs à montrer leurs looks en denim sur l'air de "I'm a mess" de Bebe Rexha. Guess s'est également assuré de s'associer à des influenceurs pour lancer le bal. À la fin de la campagne, plus de 5 000 créateurs ont participé au défi.
Annonces Spark
Enfin, avec Spark Ads, vous pouvez booster les publications existantes pour atteindre un public plus large, tout comme vous pouvez le faire sur Instagram ou Facebook.
Connectez-vous avec les clients en utilisant la génération de leads
La fonction de génération de prospects de TikTok simplifie le processus de capture de prospects et permet aux utilisateurs de remplir des formulaires d'inscription dans l'application. Lorsque la marque de luxe Nina Ricci a lancé un nouveau parfum en Espagne, elle en a fait la promotion en utilisant la génération de leads :
Pour obtenir un échantillon gratuit du parfum, les utilisateurs ont rempli un formulaire intégré à l'application en suivant le bouton bleu en bas de l'écran. La campagne a généré un taux de conversion de 41,9 % et réduit le coût par prospect de 83 % par rapport aux campagnes précédentes.
Boostez le contenu généré par les utilisateurs
Avec le pouvoir de devenir viral et d'accroître la notoriété de votre produit, le contenu généré par l'utilisateur (UGC) peut être d'un immense avantage pour votre marque.
Pour preuve, ne cherchez pas plus loin que #TikTokMadeMeBuyIt, une tendance avec plus de 5 milliards de vues sur TikTok qui pousse les magasins à afficher des panneaux indiquant qu'un produit est populaire sur l'application.
Voici comment vous pouvez booster l'UGC et en tirer le meilleur parti.
Organiser des concours et des défis
Un concours ou un cadeau est un moyen facile d'attirer l'attention sur votre marque. Surtout si vous avez un budget marketing limité.
Par exemple, la marque de cosmétiques elf a lancé un défi #elfgameup pour promouvoir sa chaîne Twitch et son nouveau set de maquillage. Il encourage les abonnés à partager des vidéos de leurs looks de maquillage en utilisant le hashtag pour avoir une chance de gagner des prix.
@elfyeah Jouez avec @kenzertt ! Utilisez #elfgameup et taguez @elfyeah pour gagner un prix de jeu + maquillage et une place dans le clan de jeu d'elf elf You !
♬ GAMEUP par umami mami - elfyeah
Associez-vous à des influenceurs
Les influenceurs jouent un rôle majeur dans le marketing TikTok.
Les marques embauchent des influenceurs non seulement pour promouvoir de nouveaux produits et atteindre de nouveaux clients, mais aussi pour lancer les défis du hashtag TikTok. Les utilisateurs sont plus susceptibles de participer s'ils voient leur créateur préféré participer à un défi en premier.
En 2021, le marketing d'influence TikTok a explosé. 68% des spécialistes du marketing d'entreprise prévoient d'utiliser TikTok pour le marketing d'influence en 2021, contre seulement 16% en 2020. La plate-forme de médias sociaux n'est dépassée que par Instagram dans cet aspect.
Et parmi les marques qui ont testé leurs performances de contenu par rapport au contenu d'influence, plus de 50 % ont répondu que le contenu d'influence surpassait le premier.
Bien que trouver le bon influenceur TikTok puisse être un long processus, il existe des outils comme Upfluence pour vous aider à affiner la recherche. Et attention à ne pas rejeter un influenceur à cause d'un faible nombre de followers ! Les créateurs de niche peuvent encore avoir un public très engagé.
Tirez parti des vidéos TikTok sur d'autres chaînes
Une étude de 2021 a révélé que 85% des spécialistes du marketing prévoient de réutiliser le contenu des influenceurs dans d'autres canaux, tels que les newsletters par e-mail ou le site Web de l'entreprise - et vous devriez également.
La raison? Les acheteurs aiment voir de vraies personnes interagir avec un produit qui les intéresse - cela renforce la confiance. Selon notre enquête, 62 % des clients déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'effectuer un achat si l'UGC est disponible.
De plus, placer le CGU sur votre site Web peut aider les clients à découvrir de nouveaux produits et à passer plus de temps sur votre site. Étant donné que les sites de commerce électronique sont conçus en pensant aux conversions, il est difficile pour les acheteurs de profiter de la navigation comme ils le feraient dans un magasin physique.
En ajoutant l'UGC, vous pouvez imiter l'expérience d'achat physique, permettant aux visiteurs du site de voir des vidéos de vos produits dans un format auquel ils sont habitués.
Conseil de pro : avec notre solution de commerce social Showroom, vous pouvez réutiliser des vidéos et des images d'influenceurs, les transformer en vitrines et permettre aux acheteurs de découvrir des produits sur votre site Web sans effort. Cela se traduit par un taux de rebond inférieur de 53 % tandis que les visiteurs du site découvrent 60 fois plus de produits que d'habitude.
Exploitez très tôt l'immense potentiel du marketing TikTok
Bien que les outils TikTok pour le commerce électronique soient relativement nouveaux, l'application présente un avantage distinct en ce qui concerne son public.
Les utilisateurs de TikTok se connectent à l'application pour découvrir . Qu'il s'agisse d'un nouveau hack de soins de la peau ou d'une paire de leggings indispensable, ils sont prêts à essayer de nouvelles choses simplement parce qu'ils l'ont vu sur leur page "Pour vous".
Ce niveau de réceptivité a ouvert des portes aux marques qui sont prêtes à tenter leur chance sur la plateforme.
En organisant la voix de votre marque, en tirant parti de la publicité et de l'UGC, et en profitant de toutes les solutions de commerce électronique proposées par TikTok, vous pouvez suivre les traces de marques comme elf et Ryanair qui sont certifiées TikTok célèbres. Ensuite, cela pourrait être vous !
