Conformité RGPD : le petit bot qui pourrait

Dans un monde où le RGPD est enfin à l'état sauvage et constitue une réelle préoccupation, le suivi des utilisateurs et de leurs données a désormais plus de conséquences que jamais. Il existe une solution simple mais importante que vous pouvez mettre en œuvre pour contrôler vos pixels de suivi et permettre à vos clients de prendre des décisions éclairées sur ce qu'ils sont et comment ils sont "suivis". Simon, un leader du département Digital Intelligence, a publié un article de blog passant en revue certains points de discussion de haut niveau pour le RGPD et effleurant légèrement Cookiebot. N'hésitez pas à lire avant de continuer.

RGPD, consentement aux cookies et vous : exemples de consentement de l'utilisateur

Même si la plupart de nos clients ne s'adressent pas aux utilisateurs de l'UE, il nous incombe toujours de tester et de mettre en œuvre une solution de suivi des restrictions pour les clients dont un segment de leurs utilisateurs effectue des achats dans l'UE. Après quelques recherches, nous avons décidé de tester et d'implémenter Cookiebot. C'est simple, bon marché et, si vous avez une plate-forme de gestion de balises, facile à mettre en œuvre. Mais, avant de passer à la mise en œuvre, parlons de ce que fait Cookiebot afin que vous puissiez comprendre son incroyable puissance.

En un mot, Cookiebot comprend le consentement aux cookies, le contrôle des cookies et la surveillance des cookies, toutes ses fonctionnalités étant gérées à partir de la plate-forme avec seulement 2 lignes de JavaScript. Hourra !

Consentement aux cookies et contrôle des cookies :

Vous avez probablement vu quelque chose de similaire au message ci-dessous lors de la visite d'un nouveau site ces derniers temps.

Cookiebot adopte cette approche simple et offre au visiteur de nombreuses options pour autoriser ou bloquer les cookies si le propriétaire du site le permet. Cela signifie pour les visiteurs européens d'un site Web qu'ils peuvent choisir les catégories de cookies qu'ils souhaitent autoriser. Comment génial, non? Eh bien, examinons toutes les options disponibles avant de dire "oui" à cela.

Taper

Le "Type" dictera les règles d'activation ou de désactivation pour l'utilisateur.

Alors que l'option Refuser uniquement semble trop laxiste, l'option Accepter uniquement est trop restrictive. Les options Multi semblent agréables mais pourraient gêner l'expérience utilisateur. Du point de vue de la bonne foi, de la convivialité et de la mise à l'échelle technique, l'option Accepter / Refuser semble être le juste milieu car elle donne aux visiteurs le pouvoir de choisir de s'inscrire ou non.

Méthode

Le paramètre de méthode est important pour nous d'être aussi ouvert que possible à la restriction sans permettre aux utilisateurs d'"ignorer", puis de prétendre qu'il n'était pas facilement disponible pour eux de se retirer. Notre méthode de choix, le « consentement explicite », suit les utilisateurs jusqu'à ce qu'ils choisissent une option nous permettant de bloquer tout suivi jusqu'à ce qu'ils y consentent. Le « consentement appliqué », d'autre part, suppose que les utilisateurs consentent après la première page s'ils n'ont pas cliqué pour se désinscrire, ce qui ne satisfait pas pleinement l'intention du RGPD.

Modèle

Le modèle est davantage destiné à l'expérience utilisateur, MAIS, votre choix ici pourrait avoir des effets retentissants sur le suivi, en particulier si la fenêtre contextuelle couvre certains éléments de la page comme la barre de navigation supérieure ou l'appel à l'action. Assurez-vous de tester les modèles sur votre site avant de les enregistrer, ce qui est facile à faire avec le bouton "Aperçu" sur la navigation de gauche.

D'autres modèles peuvent être utilisés ou, si vous êtes un enfant prodige en HTML, CSS ou JavaScript, Cookiebot autorise des droits de personnalisation complets dans la section Modèle.

Distribution

La section de distribution est l'endroit où vous pouvez choisir un large segment d'utilisateurs du site Web pour avoir l'option de consentement. Il s'agit également d'une section importante pour les tests, car vous pouvez faire des allers-retours pour savoir qui reçoit le consentement.

Cookiebot permet même un pool segmenté plus profond si cela est nécessaire.

Contenu

Le propriétaire peut également personnaliser le libellé du consentement, du texte du bouton et de la boîte de dialogue si les utilisateurs choisissent d'aller plus loin dans l'autorisation. C'est bien si vous souhaitez utiliser un langage spécifique à l'entreprise, mais la valeur par défaut est solide.

Catégorisation des cookies

L'une des fonctionnalités de Cookiebot que nous aimons vraiment, pour la transparence entre le propriétaire du site Web et la perspective de l'utilisateur, est la catégorisation des cookies. Les cookies de cette section sont analysés à partir des domaines fournis lors de l'exploration planifiée que vous avez configurée. Ce qui rend cela transparent, c'est que catégoriser les cookies et donner une description de ce qu'ils font est facile pour le propriétaire du site Web et permet aux visiteurs, s'ils le souhaitent, de prendre une décision éclairée sur les données collectées pendant qu'ils sont sur le site. Si vous êtes sur un cycle de crawl mensuel, vous pouvez ajouter manuellement un cookie.

En passant : certaines des descriptions étaient vides, donc parcourir un audit rapide serait une bonne option pour garder les choses aussi claires que possible.

Surveillance des cookies :

Une fois par mois, Cookiebot analysera votre site et générera une déclaration pour chaque cookie trouvé. Cette analyse planifiée peut être augmentée à quotidiennement en modifiant votre forfait mensuel.

Le rapport sur les cookies peut également montrer l'état actuel du consentement des utilisateurs et offre la possibilité de modifier ou de retirer le consentement.

2 lignes de JavaScript :

C'est vrai, seulement 2 lignes de JavaScript sont nécessaires pour faire décoller cette solution, en quelque sorte.

Ne vous inquiétez pas, le script ci-dessus est disponible pour copier/coller dans Cookiebot, qui a également une page de mise en œuvre GTM pratique. Si vous avez lu ceci (ou l'avez survolé) et que vos yeux sont vitreux, faites-nous signe. Nous serions ravis de vous aider à vous mettre en conformité avec le RGPD.

Si vous êtes toujours là, les yeux brillants et la queue touffue, continuons.

En lisant les documents de mise en œuvre, vous avez peut-être remarqué des problèmes potentiels avec les instructions de Cookiebot pour votre site individuel et l'architecture de suivi GTM. C'est là que toutes les bonnes choses mentionnées ci-dessus perdent un peu de leur éclat.

Cookiebot n'est peut-être pas la meilleure solution pour votre scénario particulier si vous avez les éléments suivants :

• Plusieurs domaines : pourquoi ? Plusieurs domaines augmentent le pool de suivi et donc la responsabilité du RGPD. Si vous utilisez un sous-domaine pour une région spécifique, la complexité de la conformité peut également augmenter.
• Site moyen à grand (plus de 5 000 pages) : pourquoi ? Moyen à grand est subjectif, mais l'idée générale est solide. Si vous avez plus de pages sur votre site Web, il est plus probable que l'équipe qui gère ces pages soit plus grande. De plus, les efforts de marketing peuvent être segmentés sur certaines pages pour des campagnes spécifiques, augmentant ainsi les problèmes de conformité.
• Plusieurs conteneurs GTM sur les mêmes pages : pourquoi ? Oui, Google n'avertit plus d'avoir deux conteneurs GTM sur votre site. Mais, si ces conteneurs sont gérés par différents fournisseurs, la conformité globale du site peut être compromise et la mise en œuvre de Cookiebot dans le ou les autres conteneurs peut ne pas être réalisable.
• Plusieurs fournisseurs partageant GTM : pourquoi ? En fonction de la stratégie/des exigences de mise en œuvre, il peut être nécessaire de définir un suivi personnalisé pour les pixels/suivis marketing d'autres fournisseurs.
• De nombreuses balises qui utilisent plusieurs déclencheurs et/ou règles d'exclusion : pourquoi ? Plus de logique, de règles et d'exceptions augmentent la probabilité de suivre les problèmes sur la route qui pourraient affecter les responsabilités principales de Cookiebot.

Cookiebot peut toujours aider votre site quoi qu'il arrive. Ce sera simplement un projet plus important à mettre en œuvre que vous ne le pensiez initialement, par conséquent, des ressources expérimentées doivent être allouées pour le mettre en place correctement. L'équipe Digital Intelligence de Wpromote se concentre sur les solutions créatives et évolutives, alors n'hésitez pas à nous contacter et à voir comment nous pouvons vous aider !

Conclusion?

Bien que Cookiebot soit une solution solide, à la fois en termes de prix et de fonctionnalités, elle ne fonctionne pleinement que lorsqu'elle est mise en œuvre par un développeur dans le bon scénario.