Conformidade com GDPR: o pequeno bot que poderia

Em um mundo em que o GDPR finalmente está à solta e é uma preocupação real, rastrear usuários e seus dados agora tem mais consequências do que nunca. Existe uma solução simples, mas importante, que você pode implementar para manter seus pixels de rastreamento sob controle e permitir que seus clientes tomem decisões informadas sobre o que e como eles estão sendo “seguidos”. Simon, um líder no departamento de Inteligência Digital, lançou um artigo de blog sobre alguns pontos de discussão de alto nível para o GDPR e relembrou levemente o Cookiebot. Sinta-se à vontade para ler antes de continuar.

GDPR, consentimento de cookies e você: exemplos de consentimento do usuário

Embora a maioria de nossos clientes não atenda a usuários da UE, ainda cabe a nós testar e implementar uma solução de rastreamento de restrições para clientes que têm um segmento de seus usuários fazendo compras na UE. Após alguma pesquisa, decidimos testar e implementar o Cookiebot. É simples, com bom preço e, se você tiver uma plataforma de gerenciamento de tags, fácil de implementar. Mas, antes de entrarmos na implementação, vamos falar sobre o que o Cookiebot faz para que você possa entender seu incrível poder.

Em poucas palavras, o Cookiebot consiste em Cookie Consent, Cookie Control e Cookie Monitoring, com todos os seus recursos sendo gerenciados a partir da plataforma com apenas 2 linhas de JavaScript. Viva!

Consentimento de cookies e controle de cookies:

Você provavelmente já viu algo semelhante à mensagem abaixo ao visitar um novo site recentemente.

O Cookiebot adota essa abordagem direta e oferece ao visitante opções consideráveis ​​para permitir ou bloquear cookies se o proprietário do site permitir. O que isso significa para os visitantes de um site da UE é que eles podem escolher quais categorias de cookies desejam permitir. Que incrível, certo? Bem, vamos dar uma olhada em todas as opções disponíveis antes de dizer “sim” a isso.

Modelo

O “Tipo” ditará as regras de aceitação ou não para o usuário.

Enquanto a opção Recusar apenas parece muito frouxa, a opção Aceitar Apenas é muito restritiva. As opções Multi parecem boas, mas podem prejudicar a experiência do usuário. Do ponto de vista de boa-fé, usabilidade e dimensionamento técnico, a opção Aceitar/Recusar parece o meio termo porque dá aos visitantes o poder de escolher se querem aceitar ou não.

Método

A configuração do método é importante para que estejamos o mais abertos possível a restrições sem permitir que os usuários “ignorem” e, em seguida, afirmem que não estava prontamente disponível para eles optarem por não participar. Nosso método de escolha, “Consentimento explícito”, segue os usuários até que eles escolham uma opção que nos permita bloquear todo o rastreamento até que eles concordem. O “Consentimento Aplicado”, por outro lado, pressupõe que os usuários consentem após a primeira página se não clicarem para recusar, o que não satisfaz totalmente a intenção por trás do GDPR.

Modelo

O modelo é mais para a experiência do usuário, MAS, sua escolha aqui pode ter efeitos retumbantes no rastreamento, especialmente se o pop-up abranger determinados elementos da página, como a navegação superior ou a chamada para ação. Certifique-se de testar os modelos em seu site antes de salvar, o que é fácil de fazer com o botão “visualizar” na navegação à esquerda.

Outros modelos podem ser empregados ou, se você é um prodígio em HTML, CSS ou JavaScript, o Cookiebot permite direitos totais de personalização na seção de modelos.

Distribuição

A seção de distribuição é onde você pode escolher um amplo segmento de usuários do site para ter a opção de consentimento. Essa também é uma seção importante para testes, pois você pode deslizar para frente e para trás sobre quem recebe o consentimento.

O Cookiebot ainda permite um pool segmentado mais profundo, se isso for necessário.

Contente

O proprietário também pode personalizar o texto no consentimento, no texto do botão e na caixa de diálogo se os usuários optarem por ir mais longe na permissão. Isso é bom se você quiser usar uma linguagem específica de negócios, mas o padrão é sólido.

Categorização de cookies

Uma das características do Cookiebot que gostamos muito, pela transparência entre o proprietário do site e a perspectiva do usuário, é a Categorização de Cookie. Os cookies nesta seção são verificados nos domínios fornecidos no rastreamento programado que você configurou. O que torna isso transparente é que categorizar os cookies e fornecer uma descrição do que eles fazem é fácil para o proprietário do site e permite que os visitantes, se quiserem, tomem uma decisão informada sobre os dados coletados enquanto estão no site. Se você estiver em um ciclo de rastreamento mensal, poderá adicionar um cookie manualmente.

Em uma nota lateral: algumas das descrições estavam em branco, então passar por uma auditoria rápida seria uma boa opção para manter as coisas o mais claras possível.

Monitoramento de cookies:

Uma vez por mês, o Cookiebot analisará seu site e gerará uma declaração para cada cookie encontrado. Essa verificação agendada pode ser aumentada para diária alterando seu plano mensal.

O relatório de cookies também pode mostrar o estado atual de consentimento dos usuários e oferece a opção de alterar ou retirar o consentimento.

2 linhas de JavaScript:

Isso mesmo, apenas 2 linhas de JavaScript são necessárias para fazer essa solução decolar, mais ou menos.

Não se preocupe, o script acima está disponível para Copiar/Colar no Cookiebot, que também possui uma página de implementação do GTM. Se você leu sobre isso (ou folheou) e seus olhos vidrados, dê-nos um grito. Adoraríamos ajudá-lo a ficar em conformidade com o GDPR.

Se você ainda está aqui, de olhos brilhantes e cauda espessa, vamos continuar.

Ao ler os documentos de implementação, você pode ter notado alguns problemas potenciais com as instruções do Cookiebot para seu site individual e arquitetura de rastreamento do GTM. É aqui que todas as coisas boas mencionadas acima perdem um pouco de seu brilho.

O Cookiebot pode não ser a melhor solução para o seu cenário específico se você tiver o seguinte:

• Vários domínios: por quê? Vários domínios aumentam o pool de rastreamento e, portanto, a responsabilidade pelo GDPR. Se você estiver usando um subdomínio para uma região específica, a complexidade da conformidade também poderá aumentar.
• Site de médio a grande porte (mais de 5.000 páginas): Por quê? Médio a grande é subjetivo, mas a ideia geral é sólida. Se você tiver mais páginas em seu site, é mais provável que a equipe que gerencia essas páginas seja maior. Além disso, os esforços de marketing podem ser segmentados para determinadas páginas para campanhas específicas, aumentando assim os problemas de conformidade.
• Vários contêineres GTM nas mesmas páginas: por quê? Sim, o Google não avisa mais sobre ter dois contêineres GTM em seu site. Mas, se esses contêineres estiverem sendo gerenciados por fornecedores diferentes, a conformidade geral do site pode ser comprometida e a implementação do Cookiebot no(s) outro(s) contêiner(es) pode não ser viável.
• Vários fornecedores compartilhando o GTM: por quê? Dependendo da estratégia/requisitos de implementação, pode ser necessário definir um rastreamento personalizado para pixels/rastreamento de marketing de outros fornecedores.
• Muitas tags que usam vários gatilhos e/ou regras de exclusão: por quê? Mais lógica, regras e exceções aumentam a probabilidade de rastrear problemas no caminho que podem afetar as principais responsabilidades do Cookiebot.

Cookiebot ainda pode ajudar seu site, não importa o quê. Será apenas um projeto maior para implementar do que você pensou originalmente, portanto, recursos experientes devem ser alocados para configurá-lo corretamente. A equipe de Inteligência Digital da Wpromote tem tudo a ver com soluções criativas e escaláveis, então sinta-se à vontade para entrar em contato e ver como podemos ajudar!

Conclusão?

Embora o Cookiebot seja uma solução sólida, tanto em preço quanto em recursos, ele só é totalmente entregue quando implementado por um desenvolvedor no cenário certo.