Pourquoi investir dans l'identité de marque est essentiel en 2023

La fréquence à laquelle vous êtes devant vos clients et la qualité de l'identité de votre marque peuvent littéralement faire ou défaire le succès de votre entreprise.

Nous savons tous que rester en contact avec les clients mène à la rétention et à une augmentation du bouche à oreille, mais je veux parler de ce que votre nom signifie pour vos clients. Je veux parler du monde incroyable et merveilleux de l'identité de marque.

Chaque interaction que vous ou votre entreprise avez avec un client développe l'identité de votre marque pour le meilleur ou pour le pire. Lorsque vous envoyez votre client sur une page Facebook avec une photo de couverture floue et une photo surexposée de vous de vos dernières vacances, vous envoyez des messages très clairs. Sans le vouloir, vous pourriez leur dire qu'avoir l'air professionnel n'est pas important pour vous ou que vous êtes en retard.

Les clients de qualité, ceux qui viennent chez vous pour un bon service et non pour le tarif le plus bas, veulent savoir qu'ils confient leurs affaires aux meilleurs des meilleurs. Tout ce qui porte votre nom ou le nom de votre entreprise pourrait être la seule impression de vous qu'un client potentiel voit. C'est pourquoi investir dans l'identité de votre marque n'est pas une suggestion ; il est nécessaire.

1 : Présence Web

Les premières impressions se produisent bien avant que vous sachiez que votre client potentiel existe même. Qu'ils aient entendu parler de vous par l'intermédiaire d'un membre de leur famille qui vous a embauché l'année dernière ou en recherchant sur des sites d'évaluation comme Yelp, vous pouvez parier qu'avant que votre client potentiel ne décroche le téléphone pour vous contacter, il vous cherchera sur Google.

Considérez cela comme l'extérieur d'un restaurant. Lorsque vous montez à Josephine House à Austin, vous êtes accueilli par un extérieur chaleureux, invitant, épuré et moderne. L'atmosphère vous a entouré avant même que vous n'ayez atteint le perron. Vous avez déjà une idée de ce que sera votre expérience au restaurant et vous avez hâte d'y entrer.

Même la porte d'entrée d'un restaurant de bonne marque sert un objectif très spécifique. C'est informatif, c'est une représentation directe de la marque du restaurant, et cela vous prie d'ouvrir la porte et d'entrer dans le restaurant.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, prenez une seconde, ouvrez un nouvel onglet et Google le nom de votre entreprise (ou votre nom si vous êtes un agent immobilier ou un agent de crédit). Les cinq premiers résultats sont-ils représentatifs de vous ? Réfléchissez y un peu. Si ces résultats étaient une porte d'entrée physique, à quoi cela ressemblerait-il en fonction de vos résultats ? Si vous étiez un prospect et que vous trouviez ces résultats de recherche, voudriez-vous ouvrir cette porte à la communication ?

Maintenant, écrivez les cinq choses que vous voulez que votre marque exprime à votre sujet. Ces cinq choses doivent être présentes dans tout ce à quoi votre nom est attaché afin que lorsqu'un client potentiel vous rencontre ou rencontre votre entreprise, il soit immédiatement impressionné et obligé de travailler avec vous.

2 : Photos de tête et logo

Faire connaître votre nom au bon public est une priorité absolue pour les entreprises. Je ne peux pas compter le nombre de fois qu'un propriétaire d'entreprise m'a divulgué le montant d'argent qu'il dépense mensuellement en SEO. Je peux également vous dire que la moitié de ces femmes et de ces hommes paient parfois des milliers par mois pour avoir un site Web clairement conçu ou créé à partir d'un modèle fade.

Le référencement peut générer des clics, mais le contenu et l'esthétique vont déterminer si les clients potentiels restent sur le site ou cliquent immédiatement sur le bouton de retour vers la page de résultats de recherche. Payer pour le référencement sans payer également pour un bon site Web, un logo, des portraits et d'autres supports marketing, c'est comme acheter un manoir pour servir du fromage grillé et de la soupe aux tomates.

Dépenser de l'argent pour investir dans des portraits professionnels, un site Web et un logo est essentiel pour que les clients aient non seulement une première impression positive de vous, mais aussi qu'ils se souviennent de vous.

Si vous avez un logo simple et frappant, vous pouvez parier que les gens s'en souviendront et le reconnaîtront lorsqu'ils le reverront. Le logo Easy Tiger, ainsi que son image de marque, sont instantanément reconnaissables ici à Austin, et que je le voie sur un T-shirt ou qu'il apparaisse sur Yelp lorsque je recherche des options de déjeuner, l'odeur du pain chaud et du café remplit mon esprit jusqu'à ce que je cède et décide qu'un croissant est, en fait, un vrai déjeuner.

Il en est de même pour la rétention. Une fois qu'un client a quitté l'entreprise de votre poignée de main ferme et de votre sourire chaleureux, c'est probablement à lui de se souvenir de vous. Sauf que, vraiment, ce n'est pas le cas. C'est à vous.

Tout ce qui est requis de votre côté est une représentation physique de votre marque pour trouver son chemin devant les yeux de vos clients assez fréquemment pour garder l'étincelle de votre première rencontre vivante.

Ce qui nous amène à mon prochain point.

3 : Cohérence et simplicité dans la conception

La raison pour laquelle les supports marketing d'Easy Tiger sont si reconnaissables est due à la cohérence : ils ne s'éloignent jamais de leurs couleurs, de leur police ou de leurs superbes images de tigres. Leur menu, leur signalisation, leur site Web et leurs supports marketing présentent tous le même design.

La plupart de nos clients ont deux choses en commun : ils ont de longs cycles de vente et ils comptent sur le bouche à oreille. Pour cette raison, ils connaissent la valeur de rester devant leurs clients (c'est clairement pourquoi ils ont choisi de travailler avec nous).

Chaque service que nous fournissons dispose d'un espace pour la photo, le logo et les coordonnées du client, et chaque e-mail est systématiquement envoyé en utilisant le modèle que le client a sélectionné pour le représenter. Pour cette raison, nos clients ont une identité de marque cohérente pour leurs entreprises. Cela aide nos clients à atteindre un objectif important : la fidélisation et l'augmentation du bouche à oreille.

Rien n'est difficile ou trop compliqué, la cohérence crée la reconnaissance de la marque et toutes les informations nécessaires sont visibles. Combien d'entre vous ont essayé de trouver un numéro de téléphone sur un site Web et ont abandonné après deux ou trois minutes de recherche ? C'est bon, je n'ai pas beaucoup de patience non plus.

En vous présentant constamment comme serviable, accessible et professionnel, vous donnez aux clients potentiels la possibilité de se souvenir de vous et de trouver rapidement vos coordonnées à transmettre à leurs amis.

Un moyen facile de trouver une bonne agence de branding est de regarder autour de vous. Faites attention à la conception des restaurants et autres dans votre industrie. Vous pouvez généralement savoir qui a fait leur image de marque en effectuant une recherche rapide sur Google (par exemple "Easy Tiger branding") et vous pouvez les contacter pour connaître les tarifs. Je recommande de trouver quelques endroits pour interviewer. Fixez un moment pour discuter de vos objectifs et de vos prix avec l'entreprise. Vous saurez le bon ajustement lorsque vous les trouverez.

4 : Matériel de commercialisation

Maintenant que vous disposez d'un bel ensemble de supports de marque, il est temps de les mettre au travail. N'oubliez pas que l'objectif de ces matériaux est de devenir inoubliable, et plus vous les diffusez, plus il est facile d'atteindre cet objectif.

De la même manière que les restaurants mettent leur nom sur des boîtes à emporter, des allumettes et des stylos, les entreprises devraient aller au-delà de leur site Web avec ces outils. Les pages de médias sociaux, les cartes de visite, les véhicules de société, la signalisation et même les stylos et les allumettes sont de bons moyens de faire connaître la marque.

Elizabeth Street Cafe fait un excellent travail pour y parvenir. Leurs pochettes d'allumettes ne portent même pas leur nom, mais l'esthétique de leur marque est si évidente qu'à chaque fois que je les utilise pour allumer une bougie à la maison, j'ai une soudaine envie de pho.

Pourquoi vous devriez investir dans votre identité de marque

Si vous avez fait bonne impression, chaque fois qu'un client ou un client potentiel verra votre nom ou votre logo, il se souviendra de la façon dont vous vous êtes représenté. Voir votre marque, encore et encore, signifie que cette impression résistera à l'épreuve du temps avec votre client.

De plus, quand quelqu'un donne deux recommandations à quelqu'un dans votre domaine, si vous êtes celui qui a la marque la plus professionnelle et la plus mémorable, je parie que vous êtes celui qui obtient l'accord.

La prochaine fois que vous aurez faim un vendredi soir et que vos amis comptent sur vous pour mettre un plan en marche, au lieu de vous perdre en 20 minutes à faire défiler Yelp pour des suggestions, posez votre téléphone et notez les cinq premiers restaurants qui vous passent par la tête. Réduisez-le à partir de là, et vous vous retrouverez dans un endroit dont vous saurez qu'il est mémorable parce que vous-même vous en êtes souvenu. Probablement à cause de la façon dont ils se sont marqués auprès de vous.

Crédit d'image

• Tigre facile
• Café de la rue Elizabeth
• de Jeffrey
• Maison Joséphine