6 inspirations réelles du programme de fidélisation de la mode

Publié: 2022-04-18

Les programmes de fidélité sont très répandus dans l'industrie de la mode. Dans la mesure où la plupart des marques de mode ont mis en place une sorte de système de récompenses.

Si vous vous demandez quelles sont les tendances dans les programmes de fidélité de mode et comment les plus grands détaillants de mode font leurs programmes de fidélité, cet article est fait pour vous. Je vais vous montrer 6 exemples de marques de mode qui ont un programme de fidélité, y compris les pages de destination de fidélité, les règles du programme et les e-mails qu'elles envoient aux membres de leur programme de fidélité.

Nous espérons que cette courte liste vous aidera à planifier et à concevoir votre prochain programme de fidélité. Passons directement à nos exemples des meilleurs programmes de fidélité des marques de mode.

Programme de fidélité Abercrombie & Fitch myAbercrombie

Abercrombie & Fitch est un détaillant de mode de vie américain qui se concentre sur les vêtements décontractés. Ils proposent un programme de fidélité appelé myAbercrombie. Ils l'annoncent directement sur la page principale sur une bannière et sur un petit pop-under.

Voici quelques visuels qu'ils ont utilisés sur leur page de destination de fidélité :

Si vous cliquez sur le CTA, un formulaire contextuel apparaît qui permet aux clients intéressés de s'inscrire au programme - rapidement et facilement ! Une excellente image de marque de mode n'est pas possible sans une communication cohérente. Et Abercrombie & Fitch a utilisé avec succès la page d'accueil pour expliquer tout ce qu'il y a à savoir sur les avantages et les limites du programme.

Le programme de fidélité d'Abercrombie & Fitch a deux niveaux - de base et VIP. Les membres du club de base obtiennent 10 points pour chaque 1 EUR dépensé. Ils bénéficient également de tarifs spéciaux pour les membres, d'un accès à des événements exclusifs et de cadeaux d'anniversaire. Pour prétendre au statut VIP, un membre doit dépenser au moins 600 EUR au cours d'une année civile (pour les clients européens). Les membres du programme de fidélité VIP gagnent des points plus rapidement (15 points pour chaque 1 EUR dépensé) et bénéficient d'expériences sur invitation uniquement (non disponibles dans l'offre de base du programme de fidélité). En plus de tout cela, les deux niveaux de programme proposent des offres spéciales, par exemple tous les membres bénéficient de 10 EUR de réduction sur les achats d'une valeur minimale de 50 EUR.

Les programmes de fidélité à plusieurs niveaux sont extrêmement populaires parmi les marques de mode car ils aident à maintenir un engagement à long terme.

Ils proposent également une application mobile qui permet aux utilisateurs d'accéder aux détails de leur programme de fidélité hors ligne (en magasin).

Une fois que les clients se sont inscrits, les membres sont maintenus engagés par le biais de messages électroniques. Un engagement constant est particulièrement important dans l'industrie de la mode où la concurrence est féroce.

Voici quelques exemples d'e-mails de programme de fidélité qu'ils ont envoyés (en juin 2021) :

Bienvenue dans l'e-mail du programme de fidélité

Ils envoient un e-mail avec comme objet " Vous avez fait la liste" lorsque le client entre dans le programme de fidélité. Ils offrent au membre 15 % de réduction sur son prochain achat avec un code unique, qui peut être échangé en ligne et en magasin. Cette réduction n'est pas cumulable avec d'autres offres sur l'ensemble du site.

Courriel de suivi pour les membres du programme de fidélité

Abercrombie & Fitch envoie le deuxième e-mail avec pour objet " Mon Abercrombie est votre Abercrombie" offrant une réduction de 10 $ sur les achats d'une valeur de plus de 50 $. L'offre est disponible en ligne et en magasin, avec le code de coupon unique envoyé par e-mail.

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Courriel de suivi pour les membres du programme de fidélité

Un autre e-mail est envoyé une fois que le membre du programme de fidélité achète quelque chose et collecte ses premiers points.

E-mail de suivi post-achat pour les membres du programme de fidélité

Cet e-mail a pour objet « Soyez la personne ressource ». Il montre au membre son solde de points et mentionne comment être récompensé. Cela leur rappelle également quelles récompenses les attendent.

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Ce que j'ai aimé du programme de fidélité myAbercrombie :

Cette marque de mode a clairement expliqué les avantages et les règles du programme.
Structure à plusieurs niveaux avec deux niveaux qui incitent les clients à dépenser plus dans le magasin pour obtenir le statut le plus élevé.
Codes-barres fournis avec le code de réduction pouvant être scanné en magasin.
La conception du programme qui fait que les clients se sentent exclusifs et spéciaux (teintes dorées et sensation de luxe).

Programme de fidélité Hollister – Cali Club

Hollister Co., souvent annoncée comme Hollister ou HCo., est une marque de mode au détail appartenant à Abercrombie & Fitch Co. Leurs produits sont disponibles en magasin et via la boutique en ligne de l'entreprise.

Ils proposent un programme de fidélité en partenariat (coalition) avec Gilly Hicks et Social Tourist (marques de Hollister) appelé Club Cali. Ils en font la publicité sur leur site Web principal sous la forme d'une bannière avec un lien qui vous amène au formulaire d'inscription.

L'avantage d'adhésion au programme est (valable une fois par client) 10 EUR de réduction sur tout achat de 40 EUR ou plus (en Europe) dans l'une des trois marques : Hollister, Gilly Hicks ou Social tourist. Ils proposent également des offres et des promotions exclusives, un accès anticipé aux produits et des cadeaux d'anniversaire ou des réductions aux membres du Cali Club.

Les règles du programme de fidélité :

Chaque livre dépensée équivaut à 100 points. (ou chaque dollar dépensé 150 points, selon la région et la devise, les multiplicateurs sont différents).
Chaque 12500 points équivaut à une carte-cadeau de 5 livres (Cali cash).
1000 points peuvent être gagnés en téléchargeant l'application mobile.

Cette marque de mode a investi dans la convivialité mobile de son programme. En proposant une application de fidélité, vous pouvez atteindre vos clients en déplacement . Comme certains clients peuvent être réticents à télécharger l'application, une petite incitation à la fidélité peut effectivement les faire changer d'avis.

Ils envoient les e-mails suivants aux membres de leur club de fidélité (en juin 2021) :

E-mail de bienvenue

Ils envoient un e-mail de bienvenue à un nouveau membre fidélité avec pour objet « Bienvenue au Club Cali, {{name}} ! » Ils envoient des informations sur le solde de points, les points manquants jusqu'à la prochaine récompense, les moyens possibles de gagner plus de points, les récompenses existantes et leur date d'expiration. Pour rendre leur programme encore plus attractif, ils ont joint un code de réduction à l'e-mail.

Bulletins d'information

Ils envoient également une newsletter aux membres de leur club de fidélité les informant des nouveaux produits, des actualités de l'entreprise, etc. En tenant les clients informés, la marque de mode s'assure que les membres resteront plus longtemps. Voici un exemple est cet e-mail avec une ligne d'objet " Nous faisons"

Ce qu'il convient de noter, c'est qu'ils incluent les informations sur le solde des points et les récompenses à débloquer dans chaque e-mail envoyé aux membres fidèles pour garantir que les clients peuvent facilement suivre leurs progrès.

Promouvoir l'application mobile de fidélisation

Ils envoient également un e-mail faisant la promotion de leur application mobile avec pour objet « Trop occupé pour magasiner ? » Pour rendre l'offre difficile à résister, ils donnent 1000 points supplémentaires pour le téléchargement de l'application, ce qui en fait un programme de fidélité hybride, pas entièrement transactionnel.

Conseils pour les nouveaux membres du programme de fidélité

Hollister envoie des conseils aux nouveaux membres du programme de fidélité sur le fonctionnement du programme. Comme je l'ai déjà mentionné, une communication cohérente est cruciale pour les programmes de fidélisation de la mode. Les avantages du programme doivent être clairement énoncés si vous avez l'intention de traverser le bruit de l'industrie de la mode contemporaine.

Ce que j'ai aimé dans ce programme de fidélité :

Récompense immédiate lors de l'adhésion au programme minimisant l'impact négatif du retard de gratification.
Le programme de fidélité est annoncé directement sur la page principale, ce qui le rend difficile à ignorer.
Il existe une application mobile où le programme de fidélité est disponible.
Le programme de fidélité couvre toutes les sous-marques Hollister.
Le programme de fidélité a un nom accrocheur. Les premières impressions sont essentielles dans l'industrie de la mode.
Tous les e-mails contiennent des informations pertinentes pour les membres du club de fidélité.
Les e-mails contiennent un rappel des récompenses de fidélité existantes et des remises disponibles.

Sur quoi le Club Cali devrait travailler :

Il n'y a pas de liste claire des façons de gagner des points. La page de destination mentionne des offres spéciales mais ne mentionne pas comment gagner des points. Dans les e-mails, il y a de nombreuses façons mentionnées comme faire du shopping, remplir le profil, télécharger une application. Cela doit être clairement expliqué sur la page de destination.
Manque d'informations sur la façon d'échanger les points. Il n'y a aucune explication sur le taux de change des points en espèces et les conditions d'échange des points.
Les offres spéciales sont données au hasard, il n'y a pas de cockpit client où les utilisateurs peuvent voir ce qui leur est disponible.
Une des marques, Social Tourist, est mentionnée comme marque partenaire dans ce programme de fidélité mais ensuite dans les conditions (sur une autre page) il est mentionné qu'elle est exclue de toutes les promotions. Il n'est pas clair s'il ne participe pas au programme de fidélité ou ne le fait que partiellement et comment. Créer de la confusion est toujours un grand non.
Il y a un niveau VIP qui n'est même pas mentionné sur la page d'accueil. Les gens aiment le sentiment d'être un initié, donc le niveau exclusif doit être clairement communiqué.

Récompenses UGG

UGG est une entreprise américaine de chaussures et une division de Deckers Brands. La marque UGG est surtout connue pour ses bottes "Classic", des bottes en peau de mouton pour hommes et femmes dans le style des bottes ugg australiennes.

Ils ont un programme de fidélité appelé UGG Rewards. Le programme est facilement accessible à partir de leur ruban de site Web supérieur. Il est également présenté dans leur menu Liens rapides dans le pied de page. Voici leur page de destination :

Règles du programme de fidélité UGG Rewards :

Tous les 250 points UGG peuvent être échangés contre un coupon de 20 $.
Vous obtenez 25 points pour vous inscrire au programme et 30 points pour avoir complété le profil.
Vous obtenez un point pour chaque dollar dépensé.

UGG Rewards est un exemple de programme hybride dans l'industrie de la mode, car les membres reçoivent des points qui ne sont pas seulement gagnés en faisant des achats. Un programme de fidélité avec plusieurs façons de gagner des points a plus de chances d'engager des publics plus variés et d'être plus mémorable.

Le programme comporte trois niveaux. Le niveau Select est ouvert à tous, jusqu'à 250 $ dépensés au cours d'une année civile. Ensuite, les niveaux Premium et Elite peuvent être entrés si un client dépense plus de 250 $ ou 500 $ au cours d'une année civile, respectivement. Les niveaux ont différents avantages disponibles. La structure du programme ludique permet d'éviter un taux de désabonnement élevé et de maintenir l'engagement des membres à long terme à mesure qu'ils gravissent les niveaux de fidélité.

Tous les niveaux obtiennent des points en devenant membre ou en remplissant le profil, tous gagnent 1 point pour chaque dollar dépensé et ont un accès anticipé aux promotions. Le niveau Premium propose également des événements exclusifs, un bonus d'anniversaire, une livraison accélérée gratuite et un bonus en magasin, tandis que le niveau Elite propose également une livraison gratuite le lendemain et un bonus en magasin élevé.

Le CTA sur la page de destination amène l'utilisateur à un formulaire de création de compte qui a la possibilité de rejoindre le programme immédiatement. C'est un moyen astucieux d'inciter tous les nouveaux clients à rejoindre le programme de fidélité lors de la création du compte. Cependant, il n'y a pas de moyen clair de rejoindre le programme si nous avons déjà un compte et que nous n'avons pas coché cette option auparavant mais que nous voulons nous inscrire maintenant.

Voici quelques exemples d'e-mails qu'ils envoient aux membres de leur programme de fidélité :

Bienvenue dans l'e-mail du programme de fidélité UGG Rewards

Ils envoient un e-mail de bienvenue à toute personne qui a rejoint le programme UGG Rewards. La ligne d'objet est "Vous êtes partant !" Il mentionne toutes les façons d'obtenir les points UGG, y compris deux façons que la page de destination ne mentionne pas - écrire une critique (25 points) et ajouter à la liste de souhaits (25 points).

Ils affichent également le niveau de fidélité et le solde des points dans la newsletter régulière. Par exemple, ils ont envoyé cette newsletter avec pour objet « Nouveautés ».

Bulletin

Ce que j'ai aimé dans ce programme de fidélité :

Une récompense immédiate pour devenir membre.
Informations sur le statut du programme de fidélité dans les newsletters.
Des informations claires sur la page de destination sur la façon d'échanger les points contre des récompenses (250 points pour un coupon de 20 $).
Règles du programme faciles à comprendre.
Le programme est référencé dans le ruban et le pied de page du site Web supérieur, ce qui le rend facile à trouver.
La possibilité de s'inscrire pour devenir membre dès la création du compte.

Sur quoi UGG pourrait travailler :

Comme pour le programme de fidélité Hollister, tous les moyens de gagner des points ne sont pas clairement mentionnés sur la page de destination.
Ils ne montrent pas clairement comment rejoindre un programme de récompenses si vous avez déjà un compte, ce qui rend cette étape plus difficile pour les clients qui peuvent déjà être des habitués et plus disposés à s'inscrire.

Programme de fidélité DC Crew

DC Shoes est une entreprise de mode américaine spécialisée dans les chaussures pour les sports d'action, notamment le skateboard et le snowboard. L'entreprise fabrique également des vêtements, des sacs, des accessoires, des chapeaux, des chemises et des affiches.

Ils proposent un programme de fidélité appelé DC Crew. Ils en font la publicité à trois endroits différents sur leur page d'accueil, ce qui rend le programme impossible à manquer. Ils mentionnent les principaux avantages du programme de fidélité - livraison et retours gratuits - directement sur la page principale. Il n'y a pas de page de destination typique. DC Crew propose une page de destination simple avec un formulaire d'adhésion et peu d'informations sur le programme.

Tapez la légende de l'image ici (facultatif

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Conditions du programme de fidélité DC Crew :

Coupon de 15 $ disponible tous les 200 points gagnés.
Livraison gratuite sur toutes les commandes, pas de montant minimum de commande.
Offres d'anniversaire, anniversaire, accès anticipé aux produits et plus d'avantages supplémentaires réservés aux membres du programme de fidélité.
Chaque dollar dépensé équivaut à 1 point DC Star qui expire dans les 12 mois.
100 points sont attribués à l'inscription.
Si vous accumulez 200 points ou plus, mais moins de 400 points, vous recevrez une récompense de 15 $ sur votre prochain achat de 25 $ ou plus.
Si vous accumulez 400 points ou plus, mais moins de 600 points, vous recevrez une récompense de 30 $ sur votre prochain achat de 50 $ ou plus.
Si vous accumulez 600 points ou plus, mais moins de 800 points, vous recevrez une récompense de 45 $ sur votre prochain achat de 75 $ ou plus.
Si vous accumulez 800 points ou plus, mais moins de 1 000 points, vous recevrez une récompense de 60 $ sur votre prochain achat de 100 $ ou plus.
Si vous accumulez 1 000 points ou plus, vous recevrez une récompense de 75 $ sur votre prochain achat de 125 $ ou plus.
Chaque récompense est valable 60 jours à compter de la date d'émission.
Suite à l'inscription à DC Crew, les clients reçoivent une offre unique de 20 % sur le premier achat fidèle, valable 30 jours.
Chaque membre du club de fidélité reçoit une fois par an une offre d'anniversaire de 25 %, valable 30 jours.
Suite à l'inscription à DC Crew, les membres reçoivent une offre anniversaire de 25 % de réduction une fois par an le 15 du mois au cours duquel ils se sont inscrits à DC Crew.

Ils offrent un cockpit client qui montre les récompenses disponibles.

Voici un exemple d'e-mail qu'ils envoient aux membres de leur club de fidélité :

E-mail de bienvenue

Ils souhaitent la bienvenue aux nouveaux membres de leur club de fidélité avec un e-mail dont l'objet est " Bienvenue dans l'équipage | Voici 100 points DC Star gratuits »

Ce que j'ai aimé dans ce programme de fidélité :

Valeur de commande minimale pour utiliser les récompenses - bien que non préférée par les clients, elle protège le budget de l'entreprise et contribue à augmenter la valeur du panier.
Les offres d'anniversaire qui célèbrent la relation entre la marque et le client sont innovantes et personnalisées.
Formulaire de souscription simple.
Offre d'anniversaire claire (de nombreuses marques mentionnent les avantages d'anniversaire sans préciser quelle est la valeur de la récompense).
Livraison et retours gratuits, car il s'agit d'un avantage immédiat accordé à tous les membres du club de fidélité, quel que soit le nombre de points collectés, et constitue une excellente incitation à devenir membre.
Nom de devise personnalisé rendant le programme plus mémorable et sur la marque.

Ce que DC Crew devrait améliorer :

La page de destination ne contient pas toutes les conditions. Au lieu de cela, ils doivent être trouvés dans la FAQ et dans les termes et conditions. Il est difficile de trouver l'information sur trois pages – dont deux écrites dans un jargon très « légal ». Il serait préférable de placer toutes les informations de base sur une page de destination, ainsi que la FAQ et de ne développer les informations que dans les termes et conditions. Par exemple, les informations sur les valeurs minimales de commande, les incréments de coupon et la date d'expiration du coupon ne peuvent être trouvées que dans les longues conditions générales.

Récompenses N.-B.

New Balance (NB) est une marque américaine de chaussures de sport et de mode créée en 1906. New Balance fabrique une gamme de chaussures et de vêtements pour les athlètes et les non-athlètes. La société collabore également avec des célébrités pour lancer des gammes de produits de marque.

Ils offrent un programme de fidélité appelé NB Rewards. Ils ne l'annoncent pas sur la page d'accueil, mais ils y renvoient dans le pied de page.

Voici la page d'accueil du programme de fidélité :

Voici ce qui apparaît si vous cliquez sur le CTA :

Lors de la création d'un compte client, vous pouvez vous inscrire pour devenir membre récompenses myNB immédiatement.

Conditions du programme de fidélité Récompenses NB :

Livraison standard gratuite pour les membres du club de fidélité.
Expédition en 2 jours à prix réduit.
5 $ de rabais pour chaque 100 $ dépensés (comptés en points, peuvent être échangés après avoir obtenu suffisamment de points pour se qualifier pour le coupon de 5 $).
Possibilité de surclasser la livraison pour 10 $ lorsque vous atteignez 5 000 points NB.
Un cadeau d'anniversaire - 20 $ sur 100 $, envoyé 7 jours avant l'anniversaire avec un code promotionnel. Offre valide en ligne et dans les magasins participants sur les achats de 100$ et plus. Ne peut être jumelée à aucune autre offre. La récompense expire après 30 jours.
10 points NB pour chaque dollar dépensé sur newbalance.com et dans les magasins participants.
Les points expirent 12 mois après avoir été gagnés.

Le programme comporte trois niveaux - Bronze, Argent et Or qui dépendent du nombre de points gagnés. La seule différence entre les niveaux est que les membres Gold (qui ont collecté plus de 5000 points) peuvent obtenir un transport aérien de 10 $ sur 2 jours sans valeur de commande minimale.

Voici quelques exemples de courriels que NB envoie aux membres de son club de fidélité :

E-mail de bienvenue

NB envoie un courriel de bienvenue une fois qu'un client entre dans le programme NB Rewards. Il a pour objet « Bienvenue à myNB Rewards, {{name}} ». Dans ce courriel, ils rappellent aux membres les règles du programme et soulignent que le client recevra un cadeau d'anniversaire.

E-mail de rappel

Après quelques jours, ils envoient un e-mail de rappel rappelant aux clients les règles du programme. Il a la ligne d'objet " Comment fonctionne cette chose de récompense "

E-mail d'anniversaire

Ceci est un e-mail avec la surprise d'anniversaire que NB envoie avec une ligne d'objet accrocheuse " Ne manquez pas votre surprise d'anniversaire".

Ce que j'ai aimé dans ce programme de fidélité :

Calcul facile des économies, 5 $ de réduction par tranche de 100 $ dépensés.
La devise de la marque rend instantanément le programme plus mémorable.

Ce que Primes NB devrait corriger :

Des niveaux inutiles qui ne sont mentionnés nulle part en dehors de la FAQ et des T&C et qui ne diffèrent pratiquement pas du tout.
Il existe d'autres moyens de gagner des points mentionnés dans la FAQ qui ne sont spécifiés nulle part, même dans la FAQ. Règles de gain mystère, quelqu'un?
La page de destination mentionne une date d'expiration de 30 jours pour les récompenses d'anniversaire et la FAQ de 90 jours. Cela peut conduire à un malentendu ou même à un procès pour avoir induit les clients en erreur.

Programme de fidélité American Eagle & Aerie

American Eagle Outfitters, Inc., également connu sous le nom d'American Eagle, est un détaillant américain de style de vie, de vêtements et de mode. American Eagle Outfitters est également la société mère d'Aerie, un détaillant de vêtements intimes et de style de vie.

Ils proposent un programme de fidélité appelé RealRewards. Ils l'annoncent dans le pied de page du site Web :

Voici la page d'accueil du programme :

Le formulaire de souscription au programme de fidélité fait partie du formulaire de création de compte. Il est facultatif de s'inscrire.

Les règles du programme de fidélité RealRewards :

Le programme comporte trois niveaux (niveaux) dont le niveau dépend des dépenses annuelles du client. Le niveau 1 est pour tout le monde, sans minimum de dépenses, le niveau 2 à partir de 150 $ dépensés au cours d'une année civile et le niveau 3 à partir de 350 $ dépensés au cours d'une année civile.
Doublez les points pour les achats de jeans pour tout le monde.
Journées spéciales (journées Aerie) lorsque, par exemple, il y a des points doubles, des remises spéciales, etc. uniquement pour les membres du programme de fidélité.
Ventes et événements exclusifs réservés aux membres du programme de fidélité.
Coupon Joyeux anniversaire - 15% de réduction pour les membres du niveau 1, 20% de réduction pour les membres du niveau 2, 25% de réduction pour les membres du niveau 3.
10 points par dollar dépensé pour les membres du niveau 1, 15 points pour les membres du niveau 2 et 20 points pour les membres du niveau 3.
Livraison gratuite sur les commandes supérieures à 50 $ pour les niveaux 1 et 2 et sans montant minimum de commande pour le niveau 3.
Retours gratuits pour les membres de niveau 3.
Chaque tranche de 1250 points peut être échangée contre un bon de réduction de 5 $.
Il y a aussi plus d'avantages qui peuvent être obtenus si vous possédez la carte de crédit RealRewards comme 20% de réduction si vous utilisez votre carte de crédit pour la première fois, en passant immédiatement au niveau 2, 2x points sur tout, une fois par an 20% de réduction , livraison et retours gratuits, ventes exclusives et 5 points pour chaque 1 $ dépensé avec la carte Visa.
Le niveau du niveau est maintenu pendant deux années civiles. Après cela, il se réinitialise à moins que vous ne remplissiez à nouveau les conditions.

Voici quelques exemples d'e-mails qu'American Eagle envoie aux membres du programme de fidélité RealRewards (en décembre 2020) :

E-mail de bienvenue

American Eagle envoie un e-mail de bienvenue aux nouveaux membres du programme de fidélité avec pour objet « Bienvenue chez Real Rewards, {{name}} ! « Ils mettent en évidence les principales règles du programme et les récompenses supplémentaires potentielles pour les détenteurs de cartes de crédit.

E-mail de promotion d'application

American Eagle envoie un e-mail faisant la promotion de son application mobile aux membres du programme de fidélité avec pour objet « Téléchargez l'application pour suivre vos récompenses ».

Ce que j'ai aimé dans ce programme de fidélité :

Explications détaillées sur la page d'accueil sur la façon d'obtenir les points, comment les échanger et quelles sont les récompenses pour chaque niveau.
Journées et événements spéciaux qui peuvent rendre le programme un peu plus intéressant.
Le niveau d'adhésion est maintenu pendant deux ans, il n'est donc pas automatiquement ramené à 1 le 1er janvier, cela donne aux membres la possibilité de conserver leur statut l'année suivante en effectuant le même niveau d'achats.
Il existe une application mobile pour cela.

Ce que RealRewards pourrait mieux faire :

Pour obtenir 5 $ de réduction, vous avez besoin de 1250 points, ce qui signifie que vous devez dépenser au moins 125 $ en tant que membre de niveau 1. Cela équivaut à 4 % d'économies. Il est inférieur à ce que proposent la plupart des autres marques de mode.
Le système de pointage est très compliqué avec les jours à double point, les économies de jeans, 3 niveaux et 2x pour les détenteurs de cartes de crédit. C'est trop compliqué et par conséquent moins attrayant.

Résumé

Ce ne sont là que six exemples de marques de mode proposant des programmes de fidélité. Voici quelques tendances dont vous devriez tenir compte :

La plupart des marques de mode utilisent un système transactionnel basé sur des points où les points sont principalement collectés en faisant des achats et les récompenses sont généralement des remises ou des livraisons gratuites (elles sont donc indirectement liées à la réalisation d'encore plus d'achats).
La plupart des programmes ont une structure à plusieurs niveaux où les clients doivent collecter plus de points pour débloquer des récompenses plus attrayantes.
De nombreux programmes offrent des récompenses spéciales, telles que des cadeaux d'anniversaire ou des réductions d'anniversaire, qui mettent en valeur la relation entre le client individuel et la marque.
De nombreuses marques de mode annoncent leur programme dans le formulaire de création de compte, en essayant d'attirer autant de membres et le plus tôt possible.

Les programmes que j'ai analysés diffèrent beaucoup les uns des autres. Il n'y a pas de meilleure façon de faire un programme de fidélité, même dans un créneau aussi spécifique que les marques de mode. La clé est de tester, mesurer et optimiser votre programme de fidélité. Pour ce faire, vous devez disposer d'un système de gestion de la fidélité flexible qui vous permet d'essayer différents scénarios et d'ajouter rapidement de nouvelles fonctionnalités. Voucherify est un logiciel de gestion de la fidélité basé sur une API qui vous permet de créer des programmes de fidélité à plusieurs niveaux, personnalisés et basés sur des points. Il vous donne la possibilité de modifier rapidement les paramètres du programme, sans développement supplémentaire requis après l'intégration initiale.

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