6 แรงบันดาลใจโปรแกรมความภักดีแฟชั่นในชีวิตจริง

โปรแกรมความภักดีแพร่หลายในอุตสาหกรรมแฟชั่น เท่าที่แบรนด์แฟชั่นส่วนใหญ่มีระบบการให้รางวัลอยู่บ้าง

หากคุณสงสัยว่ากระแสนิยมของโปรแกรมสะสมคะแนนแฟชั่นคืออะไร และร้านค้าปลีกแฟชั่นรายใหญ่ๆ ทำโปรแกรมลอยัลตี้ของพวกเขาอย่างไร บทความนี้จะตอบโจทย์ของคุณอย่างแน่นอน ฉันจะแสดงตัวอย่างแบรนด์แฟชั่น 6 แบรนด์ที่มีโปรแกรมความภักดี ซึ่งรวมถึงหน้า Landing Page ของสมาชิก กฎของโปรแกรม และอีเมลที่พวกเขาส่งไปยังสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน

เราหวังว่ารายการสั้นๆ นี้จะช่วยคุณในการวางแผนและออกแบบโปรแกรมความภักดีครั้งต่อไปของคุณ ข้ามไปที่ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีชั้นนำจากแบรนด์แฟชั่นกัน

{{ลูกค้า}}

{{ENDCUSTOMER}}

โปรแกรมความภักดีของ Abercrombie & Fitch myAbercrombie

Abercrombie & Fitch เป็นร้านค้าปลีกแฟชั่นแนวไลฟ์สไตล์อเมริกันที่เน้นเสื้อผ้าลำลอง พวกเขาเสนอโปรแกรมความภักดีที่เรียกว่า myAbercrombie พวกเขาโฆษณาโดยตรงบนหน้าหลักบนแบนเนอร์และบนป๊อปอันเดอร์ขนาดเล็ก

นี่คือภาพบางส่วนที่พวกเขาใช้บนหน้า Landing Page ของสมาชิก:

หากคุณคลิกที่ CTA แบบฟอร์มป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นเพื่อให้ลูกค้าที่สนใจลงทะเบียนเข้าร่วมโปรแกรม - ง่ายและรวดเร็ว! การสร้างแบรนด์แฟชั่นที่ยอดเยี่ยมเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการสื่อสารที่สอดคล้องกัน และ Abercrombie & Fitch ประสบความสำเร็จในการใช้หน้า Landing Page เพื่ออธิบายทุกสิ่งที่จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับประโยชน์และข้อจำกัดของโปรแกรม

โปรแกรมความภักดีของ Abercrombie & Fitch มีสองระดับ – พื้นฐานและวีไอพี สมาชิกขั้นพื้นฐานของสโมสรจะได้รับ 10 คะแนนสำหรับการใช้จ่ายทุกๆ 1 ยูโร พวกเขายังได้รับราคาพิเศษสำหรับสมาชิก เข้าถึงกิจกรรมพิเศษและของขวัญวันเกิด ในการรับสถานะวีไอพี สมาชิกจะต้องใช้จ่ายอย่างน้อย 600 EUR ในปีปฏิทิน (สำหรับลูกค้าชาวยุโรป) สมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน VIP จะได้รับคะแนนเร็วขึ้น (15 คะแนนสำหรับการใช้จ่ายทุกๆ 1 ยูโร) และรับประสบการณ์เฉพาะผู้ได้รับเชิญเท่านั้น (ไม่มีในข้อเสนอโปรแกรมความภักดีขั้นพื้นฐาน) นอกจากนั้น โปรแกรมทั้งสองระดับยังมีข้อเสนอพิเศษ เช่น สมาชิกทุกคนจะได้รับส่วนลด 10 ยูโรจากการซื้อของที่มีมูลค่าขั้นต่ำ 50 ยูโร

โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้นเป็นที่นิยมอย่างมากในหมู่แบรนด์แฟชั่นเนื่องจากช่วยรักษาการมีส่วนร่วมในระยะยาว

พวกเขายังเสนอแอพมือถือที่อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงรายละเอียดโปรแกรมความภักดีแบบออฟไลน์ (ในร้านค้า)

หลังจากที่ลูกค้าลงทะเบียนแล้ว สมาชิกจะยังคงมีส่วนร่วมผ่านข้อความอีเมล การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมแฟชั่นที่มีการแข่งขันสูง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลโปรแกรมความภักดีที่ส่งไป (ข้อมูล ณ เดือนมิถุนายน พ.ศ. 2564):

ยินดีต้อนรับสู่อีเมลโปรแกรมความภักดี

พวกเขาส่งอีเมลที่มีหัวเรื่องว่า " คุณทำรายการ" เมื่อลูกค้าเข้าสู่โปรแกรมความภักดี พวกเขาให้สมาชิกส่วนลด 15% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปด้วยรหัสเฉพาะซึ่งสามารถแลกได้ทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า ส่วนลดนี้ไม่สามารถใช้ร่วมกับข้อเสนออื่นๆ ทั่วทั้งไซต์ได้

อีเมลติดตามผลสำหรับสมาชิกโปรแกรมความภักดี

Abercrombie & Fitch ส่งอีเมลฉบับที่ 2 โดยมีหัวเรื่องว่า " My Abercrombie is your Abercrombie" มอบส่วนลด $10 เมื่อซื้อของที่มีมูลค่ามากกว่า $50 ข้อเสนอนี้มีให้ทางออนไลน์และในร้านค้า โดยมีรหัสคูปองที่ไม่ซ้ำกันที่ส่งทางอีเมล

‍

อีเมลติดตามผลสำหรับสมาชิกโปรแกรมความภักดี

Abercrombie & Fitch ส่งอีเมลฉบับที่ 2 โดยมีหัวเรื่องว่า " My Abercrombie is your Abercrombie" มอบส่วนลด $10 เมื่อซื้อของที่มีมูลค่ามากกว่า $50 ข้อเสนอนี้มีให้ทางออนไลน์และในร้านค้า โดยมีรหัสคูปองที่ไม่ซ้ำกันที่ส่งทางอีเมล

อีเมลอีกฉบับจะถูกส่งไปเมื่อสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนซื้อสินค้าและรวบรวมคะแนนแรก

อีเมลติดตามผลหลังการซื้อสำหรับสมาชิกโปรแกรมความภักดี

อีเมลนี้มีหัวเรื่องว่า " เป็นคนชี้นำ" แสดงให้สมาชิกเห็นยอดคะแนนคงเหลือและกล่าวถึงวิธีรับรางวัล นอกจากนี้ยังเตือนพวกเขาว่ารางวัลใดกำลังรอพวกเขาอยู่

‍

สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดี myAbercrombie:

• แบรนด์แฟชั่นนี้อธิบายประโยชน์และกฎเกณฑ์ของโปรแกรมอย่างชัดเจน
• โครงสร้างฉัตรที่มีสองระดับที่กระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นที่ร้านเพื่อรับสถานะที่สูงขึ้น
• บาร์โค้ดที่มาพร้อมกับรหัสส่วนลดที่สามารถสแกนในร้านได้
• การออกแบบโปรแกรมที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและพิเศษ (สีทองและความรู้สึกหรูหรา)

โปรแกรมความภักดี Hollister – Cali Club

Hollister Co. ซึ่งมักโฆษณาว่า Hollister หรือ HCo. เป็นแบรนด์แฟชั่นค้าปลีกที่ Abercrombie & Fitch Co. เป็นเจ้าของ ผลิตภัณฑ์ของพวกเขามีจำหน่ายในร้านค้าและผ่านร้านค้าออนไลน์ของบริษัท

พวกเขาเสนอโปรแกรมความภักดีที่เป็นหุ้นส่วน (พันธมิตร) กับ Gilly Hicks และ Social Tourist (แบรนด์ของ Hollister) ที่เรียกว่า Club Cali พวกเขาโฆษณาบนเว็บไซต์หลักของพวกเขาเป็นแบนเนอร์พร้อมลิงค์ที่นำคุณไปยังแบบฟอร์มลงทะเบียน

สิทธิพิเศษในการเข้าร่วมโปรแกรมคือ (ใช้ได้ 1 ครั้งต่อลูกค้าหนึ่งราย) 10 ยูโรจากการซื้อ 40 ยูโรหรือสูงกว่า (ในยุโรป) ในร้านค้าแบรนด์ใดก็ได้จากสามแบรนด์: Hollister, Gilly Hicks หรือ Social Tourist พวกเขายังเสนอข้อเสนอและโปรโมชั่นพิเศษ การเข้าถึงผลิตภัณฑ์และของขวัญวันเกิดก่อนใคร หรือส่วนลดสำหรับสมาชิก Cali Club

กฎของโปรแกรมความภักดี:

• ใช้จ่ายทุกๆ 1 ปอนด์ เท่ากับ 100 คะแนน (หรือทุกๆ 1 ดอลลาร์ใช้ 150 คะแนน ขึ้นอยู่กับภูมิภาคและสกุลเงินที่ตัวคูณต่างกัน)
• แต่ละ 12500 คะแนนเท่ากับบัตรของขวัญ 5 ปอนด์ (เงินสดกาลี)
• สามารถรับ 1,000 คะแนนจากการดาวน์โหลดแอพมือถือ
  

แบรนด์แฟชั่นนี้ลงทุนในโปรแกรมที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา ด้วยการนำเสนอแอปความภักดี คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ทุก เวลา เนื่องจากลูกค้าบางรายอาจลังเลที่จะดาวน์โหลดแอป ความภักดีเพียงเล็กน้อยสามารถทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

พวกเขาส่งอีเมลต่อไปนี้ไปยังสมาชิกสโมสรความภักดี (ณ มิถุนายน 2021):

อีเมลต้อนรับ

พวกเขาส่งอีเมลต้อนรับสมาชิกสมาชิกใหม่โดยมีหัวเรื่องว่า “ ยินดีต้อนรับสู่ Club Cali {{name}}!” พวกเขาส่งข้อมูลเกี่ยวกับคะแนนคงเหลือ คะแนนที่หายไปจนถึงรางวัลถัดไป วิธีที่เป็นไปได้ในการรับคะแนนเพิ่ม รางวัลที่มีอยู่ และวันหมดอายุ เพื่อให้โปรแกรมน่าสนใจยิ่งขึ้น พวกเขาได้แนบรหัสส่วนลดมากับอีเมล

จดหมายข่าว

พวกเขายังส่งจดหมายข่าวไปยังสมาชิกคลับลอยัลตี้เพื่อแจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ข่าวบริษัท ฯลฯ ด้วยการทำให้ลูกค้าอยู่ในวงจร แบรนด์แฟชั่นช่วยให้มั่นใจว่าสมาชิกจะคงอยู่ได้นานขึ้น นี่คือตัวอย่างอีเมลที่มีหัวเรื่องว่า “ We Making”

สิ่งที่น่าสังเกตคือพวกเขารวมข้อมูลเกี่ยวกับคะแนนคงเหลือและรางวัลที่ปลดล็อคได้ในอีเมลทุกฉบับที่ส่งถึงสมาชิกที่ภักดีเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้าได้อย่างง่ายดาย

โปรโมทแอพมือถือลอยัลตี้

พวกเขายังส่งอีเมลโปรโมตแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยหัวเรื่องว่า " ยุ่งเกินไปที่จะซื้อสินค้าหรือไม่" เพื่อทำให้ข้อเสนอนั้นยากจะต้านทาน พวกเขาให้ คะแนนพิเศษ 1,000 คะแนนสำหรับการดาวน์โหลดแอปทำให้เป็นไฮบริด ไม่ใช่โปรแกรมความภักดีในการทำธุรกรรมทั้งหมด

เคล็ดลับสำหรับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนใหม่

Hollister ส่งคำแนะนำสำหรับสมาชิกโปรแกรมความภักดีใหม่เกี่ยวกับวิธีการทำงานของโปรแกรม ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การสื่อสารที่สอดคล้องกันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโปรแกรมความภักดีด้านแฟชั่น ผลประโยชน์ของโปรแกรมจะต้องระบุไว้อย่างชัดเจนหากคุณต้องการที่จะก้าวข้ามเสียงของอุตสาหกรรมแฟชั่นร่วมสมัย

สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีนี้:

• ให้รางวัลทันทีเมื่อเข้าร่วมโปรแกรม ลดผลกระทบด้านลบของความพึงพอใจล่าช้า
• โปรแกรมความภักดีมีการโฆษณาโดยตรงบนหน้าหลักทำให้ยากต่อการมองข้าม
• มีแอพมือถือที่สามารถใช้โปรแกรมความภักดีได้
• โครงการความภักดีครอบคลุมแบรนด์ย่อยของ Hollister ทั้งหมด
• โปรแกรมความภักดีมีชื่อที่ติดหู ความประทับใจแรกพบเป็นสิ่งสำคัญในอุตสาหกรรมแฟชั่น
• อีเมลทั้งหมดมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกสโมสรความภักดี
• อีเมลมีการเตือนความจำของรางวัลความภักดีที่มีอยู่และส่วนลดที่มีอยู่
  

Club Cali ควรทำงานอะไร:

• ไม่มีรายการวิธีรับคะแนนที่ชัดเจน หน้า Landing Page กล่าวถึงข้อเสนอพิเศษ แต่ไม่ได้กล่าวถึงวิธีรับคะแนน ในอีเมลมีหลายวิธี เช่น การช็อปปิ้ง การกรอกโปรไฟล์ การดาวน์โหลดแอป ควรอธิบายให้ชัดเจนในหน้า Landing Page
• ขาดข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการแลกเปลี่ยนคะแนน ไม่มีคำอธิบายอัตราแลกเปลี่ยนจากคะแนนเป็นเงินสดและเงื่อนไขการแลกคะแนน
• มีการแจกข้อเสนอพิเศษแบบสุ่ม ไม่มีห้องนักบินของลูกค้าที่ผู้ใช้สามารถดูว่ามีอะไรให้ใช้งานบ้าง
• หนึ่งในแบรนด์ Social Tourist ถูกกล่าวถึงว่าเป็นแบรนด์พันธมิตรในโปรแกรมความภักดีนี้ แต่แล้วในเงื่อนไข (ในหน้าอื่น) มีการกล่าวถึงว่าไม่รวมอยู่ในโปรโมชั่นทั้งหมด ไม่ชัดเจนว่าจะไม่ได้เข้าร่วมในโปรแกรมความภักดีหรือเป็นเพียงบางส่วนและอย่างไร การสร้างความสับสนมักไม่ใช่เรื่องใหญ่
• มีระดับวีไอพีที่ไม่ได้กล่าวถึงในหน้า Landing Page ผู้คนชอบความรู้สึกของการเป็นคนวงใน ดังนั้นควรมีการสื่อสารระดับพิเศษให้ชัดเจน

รางวัล UGG

UGG เป็นบริษัทรองเท้าสัญชาติอเมริกัน และเป็นส่วนหนึ่งของ Deckers Brands แบรนด์ UGG เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องรองเท้าบูท "คลาสสิก" รองเท้าบูทหนังแกะสำหรับทั้งชายและหญิงในสไตล์รองเท้าบูท ugg ของออสเตรเลีย

พวกเขามีโปรแกรมความภักดีที่เรียกว่า UGG Rewards สามารถเข้าถึงโปรแกรมได้อย่างง่ายดายจากริบบอนเว็บไซต์ชั้นนำของพวกเขา นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะในเมนู Quick Links ในส่วนท้าย นี่คือหน้า Landing Page:

กฎโปรแกรมความภักดีของ UGG Rewards:

• ทุก ๆ 250 คะแนน UGG สามารถแลกเปลี่ยนเป็นคูปอง $20
• คุณได้รับ 25 คะแนนสำหรับการลงทะเบียนในโปรแกรมและ 30 คะแนนสำหรับการกรอกโปรไฟล์
• คุณได้รับหนึ่งคะแนนสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้จ่าย

UGG Rewards เป็นตัวอย่างของโปรแกรมไฮบริดในอุตสาหกรรมแฟชั่น เนื่องจากสมาชิกจะได้รับคะแนนที่ไม่เพียงแต่ได้รับจากการซื้อเท่านั้น โปรแกรมความภักดีที่มีหลายวิธีในการรับคะแนนมีโอกาสสูงที่จะดึงดูดผู้ชมที่หลากหลายมากขึ้นและน่าจดจำมากขึ้น

โปรแกรมมีสามระดับ ระดับที่เลือกเปิดให้ทุกคนใช้สูงสุด $250 ในปีปฏิทิน จากนั้นสามารถป้อนระดับพรีเมียมและชั้นยอดได้หากลูกค้าใช้จ่ายมากกว่า 250 ดอลลาร์หรือ 500 ดอลลาร์ในปีปฏิทินตามลำดับ ระดับมีสิทธิพิเศษที่แตกต่างกัน โครงสร้างโปรแกรม gamified ช่วยป้องกันไม่ให้เกิดการปั่นป่วนและทำให้สมาชิกมีส่วนร่วมในระยะยาวในขณะที่พวกเขาไต่ระดับความภักดี

ทุกระดับจะได้รับคะแนนสำหรับการเป็นสมาชิกหรือกรอกโปรไฟล์ ทุกระดับจะได้รับ 1 คะแนนสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป และมีสิทธิ์เข้าถึงโปรโมชั่นก่อนใคร ระดับพรีเมียมยังมีกิจกรรมพิเศษ โบนัสวันเกิด การจัดส่งฟรีแบบเร่งด่วน และโบนัสในร้านค้า ในขณะที่ระดับ Elite ยังเสนอการจัดส่งฟรีในวันถัดไปและโบนัสในร้านค้าที่เพิ่มขึ้น

CTA บนหน้า Landing Page นำผู้ใช้ไปยังแบบฟอร์มการสร้างบัญชีที่มีตัวเลือกในการเข้าร่วมโปรแกรมทันที เป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการรับลูกค้าใหม่ทั้งหมดให้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนเมื่อสร้างบัญชี อย่างไรก็ตาม ไม่มีวิธีที่ชัดเจนในการเข้าร่วมโปรแกรม หากเรามีบัญชีอยู่แล้วและไม่ได้ทำเครื่องหมายตัวเลือกนี้มาก่อนแต่ต้องการเข้าร่วมตอนนี้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลสองสามฉบับที่พวกเขาส่งถึงสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน:

ยินดีต้อนรับสู่อีเมลโปรแกรมความภักดีของ UGG Rewards

พวกเขาส่งอีเมลต้อนรับทุกคนที่เข้าร่วมโปรแกรม UGG Rewards หัวเรื่องคือ “ You are in!” มันกล่าวถึงทุกวิธีในการรับคะแนน UGG รวมถึงสองวิธีที่หน้า Landing Page ไม่ได้กล่าวถึง – เขียนรีวิว (25 คะแนน) และเพิ่มในรายการสิ่งที่อยากได้ (25 คะแนน)

นอกจากนี้ยังแสดงระดับความภักดีและยอดคะแนนในจดหมายข่าวปกติ ตัวอย่างเช่น พวกเขาได้ส่งจดหมายข่าวฉบับนี้โดยมีหัวข้อว่า " มาใหม่ "

จดหมายข่าว

สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีนี้:

• รับรางวัลทันทีสำหรับการเป็นสมาชิก
• ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะโปรแกรมสะสมคะแนนในจดหมายข่าว
• ข้อมูลที่ชัดเจนในหน้า Landing Page เกี่ยวกับวิธีการแลกคะแนนเป็นรางวัล (250 คะแนนสำหรับคูปอง 20 ดอลลาร์)
• กฎของโปรแกรมที่เข้าใจง่าย
• มีการอ้างอิงโปรแกรมใน ribbon และส่วนท้ายของเว็บไซต์ด้านบน ทำให้ง่ายต่อการค้นหา
• ความเป็นไปได้ในการเลือกเป็นสมาชิกเมื่อสร้างบัญชี
  

UGG ทำงานอะไรได้บ้าง:

• เช่นเดียวกับโปรแกรมความภักดีของ Hollister หน้า Landing Page ไม่ได้กล่าวถึงวิธีการรับคะแนนทุกรูปแบบอย่างชัดเจน
• พวกเขาไม่ได้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงวิธีการเข้าร่วมโปรแกรมรางวัลหากคุณมีบัญชีอยู่แล้ว ทำให้ขั้นตอนนี้ยากขึ้นสำหรับลูกค้าที่อาจประจำอยู่แล้วและเต็มใจที่จะสมัครมากขึ้น

โปรแกรมความภักดีของ DC Crew

DC Shoes เป็นบริษัทแฟชั่นสัญชาติอเมริกันที่เชี่ยวชาญด้านรองเท้าสำหรับกีฬาแอ็กชัน รวมทั้งสเก็ตบอร์ดและสโนว์บอร์ด บริษัทยังผลิตเครื่องแต่งกาย กระเป๋า เครื่องประดับ หมวก เสื้อและโปสเตอร์

พวกเขาเสนอโปรแกรมความภักดีที่เรียกว่า DC Crew พวกเขาลงโฆษณาในสามตำแหน่งที่แตกต่างกันบนหน้าแรก ทำให้โปรแกรมพลาดไม่ได้ พวกเขากล่าวถึงสิทธิประโยชน์หลักของโปรแกรมสะสมคะแนน – การจัดส่งฟรีและการคืนสินค้า – ที่หน้าหลัก ไม่มีหน้า Landing Page ทั่วไป DC Crew นำเสนอแลนดิ้งเพจอย่างง่ายพร้อมแบบฟอร์มการเข้าร่วมและข้อมูลเล็กน้อยเกี่ยวกับโปรแกรม

‍

เงื่อนไขโปรแกรมความภักดีของ DC Crew:

• คูปอง $ 15 ทุก ๆ 200 คะแนนที่ได้รับ
• จัดส่งฟรีทุกคำสั่งซื้อไม่มีมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำ
• ข้อเสนอวันเกิด วันครบรอบ การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ก่อนใคร และสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมอื่นๆ ที่สงวนไว้สำหรับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน
• แต่ละ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปเท่ากับ 1 คะแนน DC Star ซึ่งจะหมดอายุภายใน 12 เดือน
• 100 คะแนนจะได้รับเมื่อสมัคร
• หากคุณสะสม 200 คะแนนขึ้นไป แต่ไม่ถึง 400 คะแนน คุณจะได้รับรางวัล 15 ดอลลาร์จากการซื้อครั้งต่อไปที่ 25 ดอลลาร์ขึ้นไป
• หากคุณสะสมคะแนน 400 คะแนนขึ้นไป แต่ไม่ถึง 600 คะแนน คุณจะได้รับรางวัล $30 จากการซื้อครั้งต่อไปที่มีมูลค่า $50 หรือมากกว่า
• หากคุณสะสมคะแนนได้ 600 คะแนนขึ้นไป แต่ไม่ถึง 800 คะแนน คุณจะได้รับรางวัล 45 ดอลลาร์จากการซื้อครั้งต่อไปที่ 75 ดอลลาร์ขึ้นไป
• หากคุณสะสมคะแนน 800 คะแนนขึ้นไป แต่ไม่ถึง 1,000 คะแนน คุณจะได้รับรางวัล 60 ดอลลาร์จากการซื้อครั้งต่อไปที่ 100 ดอลลาร์ขึ้นไป
• หากคุณสะสม 1,000 คะแนนขึ้นไป คุณจะได้รับรางวัล 75 ดอลลาร์สำหรับการซื้อครั้งต่อไปที่ 125 ดอลลาร์ขึ้นไป
• แต่ละรางวัลมีอายุ 60 วันนับจากวันที่ออก
• หลังจากลงทะเบียนใน DC Crew แล้ว ลูกค้าจะได้รับส่วนลด 20% จากข้อเสนอซื้อประจำครั้งแรก ซึ่งมีอายุ 30 วัน
• สมาชิกคลับลอยัลตี้ทุกคนจะได้รับส่วนลด 25% สำหรับข้อเสนอวันเกิดปีละครั้ง มีอายุ 30 วัน
• หลังจากการลงทะเบียนใน DC Crew สมาชิกจะได้รับข้อเสนอครบรอบ 25% ปีละครั้งในวันที่ 15 ของเดือนเมื่อลงทะเบียนใน DC Crew
  

พวกเขาเสนอห้องนักบินของลูกค้าที่แสดงรางวัลที่มีอยู่

นี่คือตัวอย่างอีเมลที่พวกเขาส่งถึงสมาชิกสโมสรความภักดี:

อีเมลต้อนรับ

พวกเขายินดีต้อนรับสมาชิกใหม่สโมสรสมาชิกของพวกเขาด้วยอีเมลที่มีหัวเรื่อง “ ยินดีต้อนรับสู่ลูกเรือ | นี่คือคะแนน DC Star ฟรี 100 คะแนน”

สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีนี้:

• มูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำเพื่อใช้รางวัล – แม้ว่าลูกค้าจะไม่ต้องการใช้ แต่ก็ปกป้องงบประมาณของบริษัทและช่วยเพิ่มมูลค่าตะกร้าสินค้า
• ข้อเสนอครบรอบปีที่เฉลิมฉลองความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าที่ให้ความรู้สึกสร้างสรรค์และเป็นส่วนตัว
• แบบฟอร์มสมัครสมาชิกอย่างง่าย
• ข้อเสนอวันเกิดที่ชัดเจน (หลายแบรนด์พูดถึงผลประโยชน์วันเกิดโดยไม่ชี้แจงว่ามูลค่ารางวัลคืออะไร)
• ฟรีค่าขนส่งและคืนสินค้า เนื่องจากเป็นสิทธิพิเศษที่มอบให้กับสมาชิกคลับลอยัลตี้ทุกคน โดยไม่คำนึงถึงจำนวนคะแนนที่สะสมและสร้างแรงจูงใจที่ดีในการเป็นสมาชิก
• ชื่อสกุลเงินที่กำหนดเองทำให้โปรแกรมน่าจดจำและอยู่ในแบรนด์มากขึ้น
  

สิ่งที่ DC Crew ควรปรับปรุง:

• หน้า Landing Page ไม่มีเงื่อนไขทั้งหมด แต่จะต้องพบในคำถามที่พบบ่อยและข้อกำหนดและเงื่อนไข เป็นการยากที่จะหาข้อมูลในสามหน้า โดยสองหน้าเขียนด้วยศัพท์แสงที่ “ถูกกฎหมาย” ควรใส่ข้อมูลพื้นฐานทั้งหมดไว้ในหน้า Landing Page เดียวพร้อมกับคำถามที่พบบ่อยและขยายข้อมูลเฉพาะในข้อกำหนดและเงื่อนไขเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ข้อมูลเกี่ยวกับมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำ การเพิ่มคูปอง และวันหมดอายุของคูปอง สามารถพบได้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขที่มีความยาวเท่านั้น

รางวัล NB

New Balance (NB) เป็นแบรนด์รองเท้ากีฬาและแฟชั่นของอเมริกาที่ก่อตั้งขึ้นในปี 1906 New Balance ผลิตรองเท้าและเครื่องแต่งกายสำหรับนักกีฬาและผู้ที่ไม่ใช่นักกีฬา บริษัทยังร่วมมือกับคนดังในการเปิดตัวสายผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้า

พวกเขาเสนอโปรแกรมความภักดีที่เรียกว่า NB Rewards พวกเขาไม่ได้โฆษณาในหน้าแรก แต่จะเชื่อมโยงไปยังส่วนท้าย

นี่คือหน้า Landing Page ของโปรแกรมความภักดี:

นี่คือสิ่งที่ปรากฏขึ้นหากคุณคลิกที่ CTA:

เมื่อสร้างบัญชีลูกค้า คุณสามารถเลือกเป็นสมาชิกรางวัล myNB ได้ทันที

เงื่อนไขโปรแกรมความภักดีของ NB Rewards:

• จัดส่งฟรีแบบมาตรฐานสำหรับสมาชิกคลับลอยัลตี้
• ส่วนลดค่าขนส่ง 2 วัน
• ส่วนลด $ 5 สำหรับทุก ๆ $ 100 ที่ใช้ไป (นับเป็นคะแนนสามารถแลกได้หลังจากได้รับคะแนนมากพอที่จะมีสิทธิ์ได้รับคูปอง $ 5)
• ความเป็นไปได้ที่จะอัพเกรดการจัดส่งในราคา $10 เมื่อถึง 5,000 NB คะแนน
• ของขวัญวันเกิด – ลด $20 จาก $100 ส่งก่อนวันเกิด 7 วันก่อนวันเกิดพร้อมรหัสโปรโมชั่น ข้อเสนอที่ถูกต้องทางออนไลน์และในร้านค้าที่เข้าร่วมเมื่อซื้อสินค้าตั้งแต่ 100 ดอลลาร์ขึ้นไป ไม่สามารถใช้ร่วมกับข้อเสนออื่นได้ รางวัลจะหมดอายุหลังจาก 30 วัน
• 10 คะแนน NB สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่คุณใช้จ่ายบน newbalance.com และในร้านค้าที่ร่วมรายการ
• คะแนนจะหมดอายุภายใน 12 เดือนหลังจากได้รับ
  

โปรแกรมมีสามระดับ - บรอนซ์ เงิน และทอง ขึ้นอยู่กับจำนวนคะแนนที่ได้รับ ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวระหว่างระดับคือสมาชิกระดับโกลด์ (ที่มีคะแนนสะสมมากกว่า 5,000 คะแนน) สามารถรับค่าขนส่งทางอากาศ 10 ดอลลาร์ใน 2 วันโดยไม่มีมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างสองสามตัวอย่างอีเมลที่ NB ส่งถึงสมาชิก Loyalty Club:

อีเมลต้อนรับ

NB จะส่งอีเมลต้อนรับเมื่อลูกค้าเข้าสู่โปรแกรม NB Rewards มีหัวเรื่องว่า “ Welcome to myNB Rewards {{name}} ” ในอีเมลฉบับนี้ พวกเขาเตือนสมาชิกเกี่ยวกับกฎของโปรแกรมและเน้นว่าลูกค้าจะได้รับของขวัญวันเกิด

อีเมลเตือนความจำ

หลังจากผ่านไปสองสามวัน พวกเขาจะส่งอีเมลเตือนความจำเพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับกฎของโปรแกรม มีหัวเรื่องว่า “ How This Reward Thing Works ”

อีเมลวันเกิด

นี่คืออีเมลที่มีเซอร์ไพรส์วันเกิดที่ NB ส่งมาพร้อมกับหัวเรื่องที่จับใจว่า “ อย่าพลาดเซอร์ไพรส์วันเกิดของคุณ”

สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีนี้:

• คำนวณเงินออมอย่างง่าย ส่วนลด 5 ดอลลาร์ทุกๆ 100 ดอลลาร์ที่ใช้ไป
• สกุลเงินในแบรนด์ทำให้โปรแกรมน่าจดจำยิ่งขึ้นในทันที
  

NB Rewards ควรแก้ไขอะไร:

• ระดับที่ไม่จำเป็นซึ่งไม่ได้กล่าวถึงในที่ใดๆ นอกเหนือจากคำถามที่พบบ่อยและข้อกำหนดและเงื่อนไข และโดยพื้นฐานแล้วแทบไม่ต่างกันเลย
• มีวิธีเพิ่มเติมในการรับคะแนนที่กล่าวถึงในคำถามที่พบบ่อยซึ่งไม่ได้ระบุไว้ที่ใด แม้แต่ในคำถามที่พบบ่อย กฎการรับเงินลึกลับใคร?
• หน้า Landing Page ระบุวันหมดอายุ 30 วันของรางวัลวันเกิดและคำถามที่พบบ่อย 90 วัน อาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดหรือแม้กระทั่งคดีความในการหลอกลวงลูกค้า

โปรแกรมความภักดีของ American Eagle & Aerie

American Eagle Outfitters, Inc. หรือที่รู้จักในชื่อ American Eagle เป็นผู้ค้าปลีกไลฟ์สไตล์ เสื้อผ้า และแฟชั่นชาวอเมริกัน American Eagle Outfitters ยังเป็นบริษัทแม่ของ Aerie ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกเครื่องแต่งกายและไลฟ์สไตล์

พวกเขาเสนอโปรแกรมความภักดีที่เรียกว่า RealRewards พวกเขาโฆษณาในส่วนท้ายของเว็บไซต์:

นี่คือหน้า Landing Page ของโปรแกรม:

แบบฟอร์มการสมัครโปรแกรมสมาชิกเป็นส่วนหนึ่งของแบบฟอร์มการสร้างบัญชี เป็นทางเลือกให้เลือก

กฎของโปรแกรมความภักดีของ RealRewards:

• โปรแกรมมีสามระดับ (ระดับ) ซึ่งระดับนั้นขึ้นอยู่กับการใช้จ่ายประจำปีของลูกค้า ระดับ 1 สำหรับทุกคน ไม่มีการใช้จ่ายขั้นต่ำ ระดับ 2 จาก 150 ดอลลาร์ที่ใช้ในปีปฏิทินและระดับ 3 เริ่มต้นจาก 350 ดอลลาร์ที่ใช้ในปีปฏิทิน
• คะแนนสองเท่าสำหรับการซื้อกางเกงยีนส์สำหรับทุกคน
• วันพิเศษ (วัน Aerie) เช่น มีคะแนนสองเท่า ส่วนลดพิเศษ ฯลฯ สำหรับสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้เท่านั้น
• การขายและกิจกรรมพิเศษเฉพาะสำหรับสมาชิกโปรแกรมความภักดี
• คูปองสุขสันต์วันเกิด – ส่วนลด 15% สำหรับสมาชิกระดับ 1, ส่วนลด 20% สำหรับสมาชิกระดับ 2, ส่วนลด 25% สำหรับสมาชิกระดับ 3
• 10 คะแนนต่อ 1 ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายสำหรับสมาชิกระดับ 1, 15 คะแนนสำหรับสมาชิกระดับ 2 และ 20 คะแนนสำหรับสมาชิกระดับ 3
• จัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อเกิน $50 สำหรับระดับ 1 และ 2 และไม่มีมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำสำหรับระดับ 3
• ผลตอบแทนฟรีสำหรับสมาชิกระดับ 3
• แต่ละ 1250 คะแนนสามารถแลกเปลี่ยนเป็นคูปองส่วนลด $ 5
• นอกจากนี้ยังมีสิทธิพิเศษอีกมากมายที่สามารถรับได้หากคุณมีบัตรเครดิต RealRewards เช่น ส่วนลด 20% หากคุณใช้บัตรเครดิตเป็นครั้งแรก อัปเกรดเป็นระดับ 2 ทันที รับคะแนน 2x สำหรับทุกสิ่ง คูปองลด 20% ปีละครั้ง , การจัดส่งฟรีและการคืนสินค้า, การขายพิเศษ และ 5 คะแนนสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับบัตร Visa
• ระดับชั้นจะคงอยู่เป็นเวลาสองปีปฏิทิน หลังจากนี้ ระบบจะรีเซ็ตจนกว่าคุณจะปฏิบัติตามเงื่อนไขอีกครั้ง
  

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลสองสามฉบับที่ American Eagle ส่งถึงสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน RealRewards (ณ เดือนธันวาคม 2020):

อีเมลต้อนรับ

American Eagle ส่งอีเมลต้อนรับถึงผู้เข้าร่วมใหม่ของโปรแกรมความภักดีโดยมีหัวเรื่องว่า “ ยินดีต้อนรับสู่ Real Rewards {{name}}! ” พวกเขาเน้นกฎหลักของโปรแกรมและรางวัลเพิ่มเติมที่อาจเกิดขึ้นสำหรับผู้ถือบัตรเครดิต

อีเมลโปรโมตแอป

American Eagle ส่งอีเมลเพื่อโปรโมตแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนไปยังสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนโดยมีหัวข้อว่า " ดาวน์โหลดแอปเพื่อติดตามรางวัลของคุณ"

สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีนี้:

• คำอธิบายโดยละเอียดในหน้า Landing Page เกี่ยวกับวิธีรับคะแนน วิธีแลกคะแนน และรางวัลสำหรับแต่ละระดับชั้นคืออะไร
• วันพิเศษและกิจกรรมที่สามารถทำให้โปรแกรมน่าสนใจขึ้นอีกหน่อย
• ระดับการเป็นสมาชิกจะคงอยู่เป็นเวลาสองปี ดังนั้นจะไม่เปลี่ยนกลับเป็น 1 โดยอัตโนมัติในวันที่ 1 มกราคม ซึ่งจะทำให้สมาชิกมีโอกาสรักษาสถานะของตนในปีหน้าด้วยการซื้อในระดับเดียวกัน
• มีแอพมือถือสำหรับมัน
  

สิ่งที่ RealRewards สามารถทำได้ดีกว่า:

• หากต้องการรับส่วนลด $5 คุณต้องมี 1250 คะแนน ซึ่งหมายความว่าต้องใช้จ่ายอย่างน้อย $125 ดอลลาร์ในฐานะสมาชิกระดับ 1 ซึ่งเท่ากับประหยัดได้ 4% มันต่ำกว่าที่แบรนด์แฟชั่นอื่น ๆ เสนอมากที่สุด
• ระบบชี้ตำแหน่งมีความซับซ้อนมากด้วยจุดสองจุด การประหยัดยีนส์ 3 ชั้นและ 2 เท่าสำหรับผู้ถือบัตรเครดิต มันซับซ้อนเกินไปและเป็นผลให้น่าสนใจน้อยลง

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

สรุป

นี่เป็นเพียง 6 ตัวอย่างแบรนด์แฟชั่นที่นำเสนอโปรแกรมความภักดี ต่อไปนี้คือแนวโน้มบางประการที่คุณควรทราบ:

• แบรนด์แฟชั่นส่วนใหญ่ใช้ระบบการทำธุรกรรมแบบอิงตามจุด โดยหลักแล้วคะแนนสะสมจากการซื้อและรางวัลมักจะเป็นส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรี
• โปรแกรมส่วนใหญ่มีโครงสร้างเป็นชั้นซึ่งลูกค้าจำเป็นต้องสะสมคะแนนเพิ่มเพื่อปลดล็อกรางวัลที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น
• หลายโปรแกรมเสนอรางวัลพิเศษ เช่น ของขวัญวันเกิดหรือส่วนลดวันครบรอบ ซึ่งเน้นความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าแต่ละรายและแบรนด์
• แบรนด์แฟชั่นหลายแห่งโฆษณาโปรแกรมของตนในแบบฟอร์มสร้างบัญชี พยายามดึงดูดสมาชิกให้มากที่สุดและเร็วที่สุด
  

โปรแกรมที่ฉันวิเคราะห์แตกต่างกันมาก ไม่มีวิธีใดที่ดีที่สุดในการทำโปรแกรมความภักดี แม้แต่เฉพาะเจาะจงเช่นแบรนด์แฟชั่น กุญแจสำคัญคือการทดสอบ วัดผล และเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมความภักดีของคุณ ในการทำเช่นนั้น คุณต้องมีระบบการจัดการความภักดีที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้คุณลองใช้สถานการณ์ต่างๆ และเพิ่มคุณสมบัติใหม่ได้อย่างรวดเร็ว Voucherify เป็นซอฟต์แวร์การจัดการความภักดีตาม API ที่ช่วยให้คุณสร้างโปรแกรมความภักดีตามจุดที่เป็นระดับส่วนบุคคลและเป็นส่วนตัว มันให้ความยืดหยุ่นแก่คุณในการเปลี่ยนการตั้งค่าโปรแกรมอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องมีการพัฒนาเพิ่มเติมหลังจากการรวมครั้งแรก

{{CTA}}

เปิดตัวโปรแกรมความภักดีส่วนบุคคลในเวลาไม่นาน

เริ่ม

{{ENDCTA}}