6 إلهام حقيقي لبرنامج الولاء للأزياء

نشرت: 2022-04-18

تنتشر برامج الولاء في صناعة الأزياء. لدرجة أن معظم العلامات التجارية للأزياء لديها نوع من نظام المكافآت المعمول به.

إذا كنت تتساءل ما هي الاتجاهات السائدة في برامج الولاء للأزياء وكيف يقوم أكبر بائعي الأزياء بالتجزئة ببرامج الولاء الخاصة بهم ، فهذه المقالة في زقاقك. سأعرض لك 6 أمثلة على ماركات الأزياء التي لديها برنامج ولاء ، بما في ذلك صفحات الولاء المقصودة وقواعد البرنامج ورسائل البريد الإلكتروني التي يرسلونها إلى أعضاء برنامج الولاء.

نأمل أن تساعدك هذه التشكيلة القصيرة في تخطيط وتصميم برنامج الولاء التالي الخاص بك. دعنا ننتقل مباشرة إلى أمثلة لدينا لأفضل برامج الولاء من ماركات الأزياء.

برنامج الولاء Abercrombie & Fitch myAbercrombie

Abercrombie & Fitch هو تاجر تجزئة لأسلوب الحياة الأمريكي يركز على الملابس غير الرسمية. يقدمون برنامج ولاء يسمى myAbercrombie. يعلنون عنه مباشرة على الصفحة الرئيسية على لافتة وعلى نافذة صغيرة منبثقة.

فيما يلي بعض العناصر المرئية التي استخدموها على صفحة الولاء المقصودة الخاصة بهم:

إذا قمت بالنقر فوق CTA ، فسيظهر نموذج منبثق يتيح للعملاء المهتمين التسجيل في البرنامج - سريع وسهل! لا يمكن الترويج للعلامة التجارية الممتازة للأزياء دون التواصل المتماسك. وقد نجحت شركة Abercrombie & Fitch في استخدام الصفحة المقصودة لشرح كل ما يمكن معرفته حول مزايا البرنامج وحدوده.

يتكون برنامج الولاء الخاص بشركة Abercrombie & Fitch من مستويين - أساسي ومستوى VIP. يحصل أعضاء النادي الأساسيون على 10 نقاط مقابل كل يورو يتم إنفاقه. يحصلون أيضًا على أسعار خاصة للأعضاء ، وإمكانية الوصول إلى الأحداث الحصرية وهدايا أعياد الميلاد. للمطالبة بوضع VIP ، يتعين على العضو إنفاق 600 يورو على الأقل في السنة التقويمية (للعملاء الأوروبيين). يكسب أعضاء برنامج الولاء VIP نقاطًا بشكل أسرع (15 نقطة لكل يورو يتم إنفاقه) ويحصلون على تجارب بدعوة فقط (غير متوفرة في عرض برنامج الولاء الأساسي). إلى جانب كل ذلك ، يقدم كلا مستويي البرنامج عروضًا خاصة ، على سبيل المثال ، يحصل جميع الأعضاء على خصم 10 يورو على التسوق بقيمة 50 يورو كحد أدنى.

تحظى برامج الولاء المتدرجة بشعبية كبيرة بين ماركات الأزياء لأنها تساعد في الحفاظ على مشاركة طويلة الأمد.

كما أنها توفر تطبيقًا للجوّال يسمح للمستخدمين بالوصول إلى تفاصيل برنامج الولاء الخاص بهم في وضع عدم الاتصال (في المتجر).

بعد تسجيل العملاء ، يتم الاحتفاظ بالأعضاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني. تعد المشاركة المستمرة مهمة بشكل خاص في صناعة الأزياء حيث تكون المنافسة شرسة.

في ما يلي مثالان على رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلوها لبرنامج الولاء (اعتبارًا من يونيو 2021):

مرحبًا بك في البريد الإلكتروني لبرنامج الولاء

يرسلون بريدًا إلكترونيًا يحتوي على سطر موضوع " لقد أنشأت القائمة" عندما يدخل العميل في برنامج الولاء. يمنحون العضو 15٪ خصمًا على شرائه التالي برمز فريد يمكن استرداده عبر الإنترنت وفي المتجر. لا يمكن الجمع بين هذا الخصم وعروض أخرى على مستوى الموقع.

متابعة البريد الإلكتروني لأعضاء برنامج الولاء

ترسل Abercrombie & Fitch الرسالة الإلكترونية الثانية مع سطر الموضوع " My Abercrombie is your Abercrombie" تقدم خصمًا بقيمة 10 دولارات أمريكية للتسوق بقيمة تزيد عن 50 دولارًا. العرض متاح عبر الإنترنت وفي المتجر ، مع رمز القسيمة الفريد الذي يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني.

‍

متابعة البريد الإلكتروني لأعضاء برنامج الولاء

يتم إرسال بريد إلكتروني آخر بمجرد أن يشتري عضو برنامج الولاء شيئًا ويجمع نقاطه الأولى.

البريد الإلكتروني لمتابعة الشراء لأعضاء برنامج الولاء

هذا البريد الإلكتروني يحتوي على سطر الموضوع " كن الشخص المناسب". يُظهر للعضو رصيد نقاطه ويذكر كيفية الحصول على المكافأة. كما يذكرهم بالمكافآت التي تنتظرهم.

‍

ما أعجبني في برنامج الولاء myAbercrombie:

أوضحت ماركة الأزياء هذه بوضوح مزايا وقواعد البرنامج.
هيكل متدرج بمستويين يحفز العملاء على إنفاق المزيد في المتجر للحصول على مكانة أعلى.
يتم توفير الرموز الشريطية مع رمز الخصم الذي يمكن مسحه ضوئيًا في المتجر.
تصميم البرنامج الذي يجعل العملاء يشعرون بالحصرية والخاصة (تدرجات ذهبية وإحساس فاخر).

برنامج الولاء هوليستر - كالي كلوب

شركة Hollister ، التي يتم الإعلان عنها غالبًا باسم Hollister أو HCo. ، هي علامة تجارية للأزياء بالتجزئة مملوكة لشركة Abercrombie & Fitch ، حيث تتوفر منتجاتها في المتجر ومن خلال متجر الشركة عبر الإنترنت.

أنها توفر شراكة (ائتلاف) برنامج ولاء مع جيلي هيكس و Social Tourist (العلامات التجارية لـ Hollister) تسمى Club Cali. يعلنون عنه على موقع الويب الرئيسي الخاص بهم على شكل لافتة مع رابط ينقلك إلى نموذج التسجيل.

ميزة الانضمام إلى البرنامج (صالحة مرة واحدة لكل عميل) 10 يورو خصم على أي 40 يورو أو شراء أعلى (في أوروبا) في أي من متاجر العلامات التجارية الثلاثة: Hollister أو Gilly Hicks أو Social Tourist. كما يقدمون صفقات وعروض ترويجية حصرية ، والوصول المبكر إلى المنتجات وهدايا أعياد الميلاد أو الخصومات لأعضاء Cali Club.

قواعد برنامج الولاء:

كل جنيه يتم إنفاقه يساوي 100 نقطة. (أو كل دولار واحد ينفق 150 نقطة ، حسب المنطقة والعملة تختلف المضاعفات).
كل 12500 نقطة تعادل بطاقة هدايا 5 جنيهات (كالي كاش).
يمكن الحصول على 1000 نقطة عن طريق تنزيل تطبيق الهاتف المحمول.

استثمرت هذه العلامة التجارية للأزياء في ملاءمة برامجها للجوّال. من خلال تقديم تطبيق ولاء ، يمكنك الوصول إلى عملائك أثناء التنقل . نظرًا لأن بعض العملاء قد يحجمون عن تنزيل التطبيق ، فإن حافز الولاء الصغير يمكن أن يجعلهم يغيرون رأيهم بشكل فعال.

يرسلون رسائل البريد الإلكتروني التالية إلى أعضاء نادي الولاء (اعتبارًا من يونيو 2021):

ترحيب البريد الإلكتروني

يرسلون بريدًا إلكترونيًا للترحيب بعضو الولاء الجديد بعنوان " مرحبًا بك في Club Cali ، {{name}}!" يرسلون معلومات حول رصيد النقاط ، والنقاط المفقودة حتى المكافأة التالية ، والطرق الممكنة لكسب المزيد من النقاط ، والمكافآت الحالية وتاريخ انتهاء صلاحيتها. لجعل برنامجهم أكثر جاذبية ، قاموا بإرفاق رمز خصم بالبريد الإلكتروني.

النشرات الإخبارية

يرسلون أيضًا رسالة إخبارية إلى أعضاء نادي الولاء لإعلامهم بالمنتجات الجديدة وأخبار الشركة وما إلى ذلك. من خلال إبقاء العملاء على اطلاع دائم ، تضمن العلامة التجارية للأزياء بقاء الأعضاء لفترة أطول. إليك مثال على هذا البريد الإلكتروني الذي يحتوي على سطر موضوع " نحن نصنع"

من الجدير بالذكر أنها تتضمن معلومات حول رصيد النقاط والمكافآت غير القابلة للفتح في كل بريد إلكتروني يتم إرساله إلى أعضاء برنامج الولاء لضمان تمكن العملاء من تتبع تقدمهم بسهولة.

الترويج لتطبيق الولاء للجوال

كما يرسلون أيضًا بريدًا إلكترونيًا للترويج لتطبيق الجوال الخاص بهم بعنوان " هل أنت مشغول جدًا بالتسوق؟" ولكي يجعلوا من الصعب مقاومة العرض ، فإنهم يقدمون 1000 نقطة إضافية لتنزيل التطبيق مما يجعله برنامج ولاء هجينًا وليس كليًا للمعاملات.

نصائح لأعضاء برنامج الولاء الجدد

يرسل Hollister نصائح لأعضاء برنامج الولاء الجدد حول كيفية عمل البرنامج. كما ذكرت من قبل ، يعد التواصل المتماسك أمرًا بالغ الأهمية لبرامج الولاء للأزياء. يجب تحديد مزايا البرنامج بوضوح إذا كنت تنوي التغلب على ضجيج صناعة الأزياء المعاصرة.

ما أعجبني في برنامج الولاء هذا:

مكافأة فورية عند الانضمام إلى البرنامج لتقليل الأثر السلبي لتأخير الإرضاء.
يتم الإعلان عن برنامج الولاء مباشرة على الصفحة الرئيسية مما يجعل من الصعب التغاضي عنه.
هناك تطبيق جوال يتوفر فيه برنامج الولاء.
يغطي نظام الولاء جميع العلامات التجارية الفرعية لـ Hollister.
برنامج الولاء له اسم جذاب. الانطباعات الأولى هي المفتاح في صناعة الأزياء.
تحتوي جميع رسائل البريد الإلكتروني على معلومات ذات صلة بأعضاء نادي الولاء.
تحتوي رسائل البريد الإلكتروني على تذكير بمكافآت الولاء والخصومات المتاحة.

ما الذي يجب أن يعمل عليه Club Cali:

لا توجد قائمة واضحة بطرق كسب النقاط. تذكر الصفحة المقصودة صفقات خاصة ولكنها لا تذكر كيفية ربح النقاط. توجد العديد من الطرق المذكورة في رسائل البريد الإلكتروني مثل التسوق ، وملء الملف الشخصي ، وتنزيل أحد التطبيقات. يجب شرحه بوضوح على الصفحة المقصودة.
نقص المعلومات حول كيفية تبادل النقاط. لا يوجد تفسير لسعر الصرف من النقاط إلى النقد وشروط استبدال النقاط.
يتم تقديم الصفقات الخاصة بشكل عشوائي ، ولا توجد قمرة قيادة للعملاء حيث يمكن للمستخدمين رؤية ما هو متاح لهم.
تم ذكر إحدى العلامات التجارية ، Social Tourist ، كعلامة تجارية شريكة في برنامج الولاء هذا ، ولكن بعد ذلك في الشروط (في صفحة أخرى) يُذكر أنها مستبعدة من جميع العروض الترويجية. ليس من الواضح ما إذا كانت لا تشارك في برنامج الولاء أم أنها تشارك بشكل جزئي وكيف. التسبب في الارتباك هو دائمًا رفض كبير.
هناك مستوى VIP لم يتم ذكره حتى في الصفحة المقصودة. يحب الناس الشعور بأنهم من الداخل ، لذا يجب توصيل المستوى الحصري بوضوح.

مكافآت UGG

UGG هي شركة أحذية أمريكية وقسم من Deckers Brands. تشتهر ماركة UGG بأحذيتها "الكلاسيكية" وأحذية جلد الغنم لكل من الرجال والنساء بأسلوب أحذية ugg الأسترالية.

لديهم برنامج ولاء يسمى UGG Rewards. يمكن الوصول إلى البرنامج بسهولة من شريط موقع الويب العلوي. يتم عرضه أيضًا في قائمة الروابط السريعة في التذييل. هذه هي صفحتهم المقصودة:

قواعد برنامج الولاء UGG Rewards:

يمكن استبدال كل 250 نقطة من نقاط UGG بقسيمة بقيمة 20 دولارًا.
تحصل على 25 نقطة للتسجيل في البرنامج و 30 نقطة لإكمال الملف الشخصي.
تحصل على نقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه.

UGG Rewards هو مثال على برنامج هجين في صناعة الأزياء ، حيث يتلقى الأعضاء نقاطًا لا يتم اكتسابها فقط عن طريق الشراء. يتمتع برنامج الولاء الذي يحتوي على طرق متعددة لكسب النقاط بفرصة أكبر لإشراك جماهير أكثر تنوعًا ويكون أكثر قابلية للتذكر.

البرنامج له ثلاثة مستويات. تحديد المستوى مفتوح للجميع ، حتى 250 دولارًا أمريكيًا يتم إنفاقها في السنة التقويمية. ثم يمكن إدخال مستويي Premium و Elite إذا كان العميل ينفق أكثر من 250 دولارًا أو 500 دولارًا في السنة التقويمية ، على التوالي. المستويات لها امتيازات مختلفة متاحة. تساعد بنية البرنامج المحببة على منع حدوث اضطراب كبير والحفاظ على مشاركة الأعضاء على المدى الطويل أثناء صعودهم إلى مستويات الولاء.

تحصل جميع المستويات على نقاط لتصبح عضوًا أو لملء ملف التعريف ، وكل منهم يكسب نقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه ويتمتع بإمكانية الوصول المبكر إلى العروض الترويجية. يقدم المستوى المميز أيضًا أحداثًا حصرية ومكافآت أعياد الميلاد وشحنًا سريعًا مجانيًا ومكافأة داخل المتجر ، بينما يوفر مستوى النخبة أيضًا شحنًا مجانيًا في اليوم التالي ومكافأة مرتفعة داخل المتجر.

CTA على الصفحة المقصودة تأخذ المستخدم إلى نموذج إنشاء حساب يحتوي على خيار للانضمام إلى البرنامج على الفور. إنها طريقة ذكية لجذب جميع العملاء الجدد للانضمام إلى برنامج الولاء عند إنشاء الحساب. ومع ذلك ، لا توجد طريقة واضحة للانضمام إلى البرنامج إذا كان لدينا حساب بالفعل ولم نحدد هذا الخيار من قبل ولكننا نريد الانضمام الآن.

إليك بعض الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلونها إلى أعضاء برنامج الولاء الخاص بهم:

مرحبًا بك في البريد الإلكتروني لبرنامج الولاء UGG Rewards

يرسلون بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا لأي شخص انضم إلى برنامج UGG Rewards. سطر الموضوع هو " أنت مشترك!" يذكر جميع الطرق للحصول على نقاط UGG بما في ذلك طريقتين لا تذكرهما الصفحة المقصودة - كتابة مراجعة (25 نقطة) وإضافة إلى قائمة الرغبات (25 نقطة).

يعرضون أيضًا مستوى الولاء وتوازن النقاط في النشرة الإخبارية العادية. على سبيل المثال ، أرسلوا هذه النشرة الإخبارية بعنوان " الوافدون الجدد ".

النشرة الإخبارية

ما أعجبني في برنامج الولاء هذا:

مكافأة فورية لتصبح عضوًا.
معلومات حول حالة برنامج الولاء في الرسائل الإخبارية.
معلومات واضحة في الصفحة المقصودة حول كيفية استبدال النقاط بالمكافآت (250 نقطة لكوبون 20 دولارًا).
قواعد البرنامج سهلة الفهم.
تمت الإشارة إلى البرنامج في الشريط والتذييل العلوي لموقع الويب ، مما يسهل العثور عليه.
إمكانية الاشتراك لتصبح عضوًا عند إنشاء الحساب.

ما الذي يمكن أن يعمل عليه UGG:

على غرار برنامج الولاء Hollister ، لم يتم ذكر جميع طرق كسب النقاط بوضوح على الصفحة المقصودة.
لا يوضحون بوضوح كيفية الانضمام إلى برنامج المكافآت إذا كان لديك حساب بالفعل ، مما يجعل هذه الخطوة أكثر صعوبة للعملاء الذين قد يكونون بالفعل منتظمين وأكثر استعدادًا للاشتراك.

برنامج الولاء DC Crew

دي سي شوز هي شركة أزياء أمريكية متخصصة في الأحذية لممارسة الرياضة ، بما في ذلك التزلج على الجليد والتزلج على الجليد. تقوم الشركة أيضًا بتصنيع الملابس والحقائب والإكسسوارات والقبعات والقمصان والملصقات.

يقدمون برنامج ولاء يسمى DC Crew. يعلنون عنه في ثلاثة أماكن مختلفة على صفحتهم الرئيسية ، مما يجعل من المستحيل تفويت البرنامج. يذكرون الامتيازات الرئيسية لبرنامج الولاء - الشحن المجاني والإرجاع - مباشرة على الصفحة الرئيسية. لا توجد صفحة هبوط نموذجية. يقدم DC Crew صفحة مقصودة بسيطة مع نموذج الانضمام ومعلومات قليلة حول البرنامج.

‍

شروط برنامج الولاء DC Crew:

قسيمة بقيمة 15 دولارًا متاحة لكل 200 نقطة مكتسبة.
شحن مجاني لجميع الطلبات ، لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب.
عروض أعياد الميلاد ، الذكرى السنوية ، الوصول المبكر إلى المنتجات والمزيد من المزايا الإضافية المحجوزة لأعضاء برنامج الولاء.
كل دولار أمريكي يتم إنفاقه يساوي نقطة واحدة من DC Star تنتهي صلاحيتها في غضون 12 شهرًا.
يتم منح 100 نقطة عند الاشتراك.
إذا جمعت 200 نقطة أو أكثر ، ولكنك أقل من 400 نقطة ، فستتلقى مكافأة قدرها 15 دولارًا على مشترياتك التالية البالغة 25 دولارًا أو أكثر.
إذا جمعت 400 نقطة أو أكثر ، ولكنك أقل من 600 نقطة ، فستتلقى مكافأة قدرها 30 دولارًا على مشترياتك التالية بقيمة 50 دولارًا أو أكثر.
إذا جمعت 600 نقطة أو أكثر ، ولكنك أقل من 800 نقطة ، فستتلقى مكافأة قدرها 45 دولارًا على مشترياتك التالية البالغة 75 دولارًا أو أكثر.
إذا جمعت 800 نقطة أو أكثر ، ولكنك أقل من 1000 نقطة ، فستتلقى مكافأة قدرها 60 دولارًا على مشترياتك التالية بقيمة 100 دولار أو أكثر.
إذا جمعت 1000 نقطة أو أكثر ، فستتلقى مكافأة قدرها 75 دولارًا على مشترياتك التالية بقيمة 125 دولارًا أو أكثر.
كل مكافأة صالحة لمدة 60 يومًا من تاريخ الإصدار.
بعد التسجيل في DC Crew ، يتلقى العملاء خصمًا بنسبة 20٪ لمرة واحدة على أول عرض شراء مخلص ، صالح لمدة 30 يومًا.
يحصل كل عضو في نادي الولاء على خصم 25٪ على عرض عيد ميلاد مرة واحدة في السنة ، صالح لمدة 30 يومًا.
بعد التسجيل في DC Crew ، يتلقى الأعضاء خصمًا سنويًا بنسبة 25٪ مرة واحدة سنويًا في اليوم الخامس عشر من الشهر عندما التحقوا بـ DC Crew.

أنها توفر قمرة القيادة للعملاء التي تظهر المكافآت المتاحة.

فيما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني يرسلونها إلى أعضاء نادي الولاء الخاص بهم:

ترحيب البريد الإلكتروني

يرحبون بأعضاء نادي الولاء الجدد برسالة بريد إلكتروني بعنوان " مرحبًا بكم في الطاقم | إليك 100 نقطة مجانية من DC Star Points "

ما أعجبني في برنامج الولاء هذا:

الحد الأدنى لقيمة الطلب لاستخدام المكافآت - على الرغم من عدم تفضيله من قبل العملاء ، إلا أنه يحمي ميزانية الشركة ويساعد على زيادة قيمة السلة.
عروض الذكرى السنوية التي تحتفل بالعلاقة بين العلامة التجارية والعميل تشعر بالابتكار والشخصية.
نموذج اشتراك بسيط.
عرض عيد ميلاد واضح (تذكر العديد من العلامات التجارية مزايا عيد الميلاد دون توضيح قيمة المكافأة).
شحن وإرجاع مجاني ، لأنه ميزة فورية تُمنح لجميع أعضاء نادي الولاء ، بغض النظر عن مقدار النقاط التي تم جمعها ، كما أنها تشكل حافزًا كبيرًا لتصبح عضوًا.
اسم عملة مخصص يجعل البرنامج أكثر تميزًا وتناسبًا مع العلامة التجارية.

ما الذي يجب على DC Crew تحسينه:

الصفحة المقصودة لا تحتوي على جميع الشروط. بدلاً من ذلك ، يجب العثور عليها في الأسئلة الشائعة وفي البنود والشروط. من الصعب العثور على المعلومات عبر ثلاث صفحات - اثنتان منها مكتوبة بلغة "قانونية" للغاية. سيكون من الأفضل وضع جميع المعلومات الأساسية في صفحة مقصودة واحدة ، جنبًا إلى جنب مع الأسئلة الشائعة وتوسيع المعلومات في البنود والشروط فقط. على سبيل المثال ، لا يمكن العثور على المعلومات المتعلقة بالحد الأدنى لقيم الطلب وزيادات القسيمة وتاريخ انتهاء صلاحية القسيمة إلا في البنود والشروط المطولة.

مكافآت ملحوظة

New Balance (NB) هي علامة تجارية أمريكية للأحذية والأزياء الرياضية تأسست عام 1906. تقوم New Balance بتصنيع مجموعة من الأحذية والملابس للرياضيين وغير الرياضيين على حدٍ سواء. تتعاون الشركة أيضًا مع المشاهير لإطلاق خطوط إنتاج ذات علامات تجارية.

يقدمون برنامج ولاء يسمى NB Rewards. إنهم لا يعلنون عنها على الصفحة الرئيسية لكنهم يقومون بربطها في التذييل.

هذه هي الصفحة المقصودة لبرنامج الولاء:

هذا ما يظهر إذا قمت بالنقر فوق CTA:

عند إنشاء حساب عميل ، يمكنك الاشتراك على الفور لتصبح عضوًا في برنامج مكافآت myNB.

شروط برنامج الولاء NB Rewards:

شحن قياسي مجاني لأعضاء نادي الولاء.
شحن مخفض لمدة يومين.
خصم 5 دولارات لكل 100 دولار يتم إنفاقها (محسوبة بالنقاط ، يمكن استردادها بعد الحصول على نقاط كافية للتأهل للحصول على قسيمة بقيمة 5 دولارات).
إمكانية ترقية الشحن بمبلغ 10 دولارات عند الوصول إلى 5000 نقطة ملحوظة.
هدية عيد ميلاد - خصم 20 دولارًا على 100 دولار ، يتم إرسالها قبل 7 أيام من عيد الميلاد مع رمز الترويج. العرض صالح عبر الإنترنت وفي المتاجر المشاركة على مشتريات بقيمة 100 دولار أو أكثر. لا يمكن دمجها مع أي عروض أخرى. تنتهي المكافأة بعد 30 يومًا.
10 نقاط NB مقابل كل دولار تنفقه على newbalance.com وفي المتاجر المشاركة.
تنتهي صلاحية النقاط بعد 12 شهرًا من اكتسابها.

يحتوي البرنامج على ثلاثة مستويات - البرونزي والفضي والذهبي والتي تعتمد على عدد النقاط المكتسبة. الفرق الوحيد بين المستويات هو أن الأعضاء الذهبيين (الذين جمعوا أكثر من 5000 نقطة) يمكنهم الحصول على 10 دولارات أمريكية للشحن الجوي لمدة يومين بدون حد أدنى لقيمة الطلب.

فيما يلي بعض الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها NB إلى أعضاء نادي الولاء:

ترحيب البريد الإلكتروني

يرسل NB بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا بمجرد دخول العميل إلى برنامج مكافآت NB. يحتوي على سطر الموضوع " مرحبًا بك في myNB Rewards ، {{name}} " في هذا البريد الإلكتروني ، يذكرون الأعضاء بقواعد البرنامج ويسلطون الضوء على أن العميل سيتلقى هدية عيد ميلاد.

ايميل للتذكير

بعد يومين ، أرسلوا بريدًا إلكترونيًا للتذكير لتذكير العملاء بقواعد البرنامج. يحتوي على سطر الموضوع " كيف يعمل هذا الشيء المكافأة "

البريد الإلكتروني لعيد الميلاد

هذه رسالة بريد إلكتروني بها مفاجأة عيد الميلاد يرسلها NB مع سطر موضوع جذاب " لا تفوت مفاجأة عيد ميلادك."

ما أعجبني في برنامج الولاء هذا:

سهولة حساب المدخرات ، خصم 5 دولارات على كل 100 دولار يتم إنفاقها.
العملة على العلامة التجارية تجعل البرنامج لا يُنسى على الفور.

ما الذي يجب على مكافآت NB إصلاحه:

المستويات غير الضرورية التي لم يتم ذكرها في أي مكان بصرف النظر عن الأسئلة الشائعة والشروط والأحكام وهي في الأساس لا تختلف على الإطلاق تقريبًا.
هناك بعض الطرق الإضافية لربح النقاط المذكورة في الأسئلة الشائعة والتي لم يتم تحديدها في أي مكان ، حتى في الأسئلة الشائعة. قواعد الكسب الغامض ، أي شخص؟
تذكر الصفحة المقصودة تاريخ انتهاء الصلاحية لمدة 30 يومًا لمكافآت عيد الميلاد والأسئلة الشائعة 90 يومًا. يمكن أن يؤدي إلى سوء فهم أو حتى دعوى قضائية لتضليل العملاء.

برنامج الولاء American Eagle & Aerie

American Eagle Outfitters، Inc. ، المعروفة أيضًا باسم American Eagle ، هي شركة أمريكية لبيع الملابس بالتجزئة والأزياء ونمط الحياة. American Eagle Outfitters هي أيضًا الشركة الأم لشركة Aerie ، وهي شركة تجزئة للملابس ونمط الحياة الحميمة.

يقدمون برنامج ولاء يسمى RealRewards. يعلنون عنه في تذييل الموقع:

هذه هي الصفحة الرئيسية للبرنامج:

نموذج الاشتراك في برنامج الولاء هو جزء من نموذج إنشاء الحساب. الاشتراك اختياري.

قواعد برنامج الولاء RealRewards:

يحتوي البرنامج على ثلاثة مستويات (مستويات) حيث يعتمد المستوى على الإنفاق السنوي للعميل. المستوى 1 للجميع ، لا يوجد حد أدنى للإنفاق ، والمستوى 2 من 150 دولارًا أمريكيًا يتم إنفاقه في السنة التقويمية والمستوى 3 يبدأ من 350 دولارًا أمريكيًا يتم إنفاقها في السنة التقويمية.
نقاط مضاعفة لشراء الجينز للجميع.
الأيام الخاصة (أيام Aerie) عندما تكون هناك على سبيل المثال نقاط مزدوجة وخصومات خاصة وما إلى ذلك فقط لأعضاء برنامج الولاء.
تخفيضات وفعاليات حصرية لأعضاء برنامج الولاء فقط.
قسيمة عيد ميلاد سعيد - خصم 15٪ لأعضاء المستوى 1 ، وخصم 20٪ لأعضاء المستوى 2 ، و 25٪ خصم لأعضاء المستوى 3.
10 نقاط لكل دولار أمريكي يتم إنفاقه لأعضاء المستوى 1 ، و 15 نقطة لأعضاء المستوى 2 و 20 نقطة لأعضاء المستوى 3.
شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا للمستوى 1 و 2 وبدون حد أدنى لقيمة الطلب للمستوى 3.
عوائد مجانية لأعضاء المستوى 3.
يمكن استبدال كل 1250 نقطة بقسيمة خصم بقيمة 5 دولارات.
هناك أيضًا المزيد من الامتيازات التي يمكن الحصول عليها إذا كنت تمتلك بطاقة ائتمان RealRewards مثل خصم 20٪ إذا استخدمت بطاقتك الائتمانية لأول مرة ، وقم بالترقية على الفور إلى المستوى 2 ، ونقاط 2x على كل شيء ، مرة واحدة سنويًا خصم 20٪ على القسيمة ، شحن وإرجاع مجاني ، مبيعات حصرية و 5 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه باستخدام بطاقة Visa.
يتم الحفاظ على مستوى الطبقة لمدة عامين تقويميين. بعد ذلك ، يتم إعادة تعيينه ما لم تستوف الشروط مرة أخرى.

في ما يلي بعض الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها American Eagle إلى أعضاء برنامج الولاء RealRewards (اعتبارًا من ديسمبر 2020):

ترحيب البريد الإلكتروني

ترسل American Eagle رسالة بريد إلكتروني ترحيبية إلى المنضمين الجدد إلى برنامج الولاء بعنوان " مرحبًا بكم في Real Rewards ، {{name}}! "يسلطون الضوء على قواعد البرنامج الرئيسية والمكافآت الإضافية المحتملة لحاملي بطاقات الائتمان.

البريد الإلكتروني للترويج للتطبيق

ترسل أمريكان إيجل رسالة بريد إلكتروني للترويج لتطبيقها على الأجهزة المحمولة إلى أعضاء برنامج الولاء بعنوان " تنزيل التطبيق لتتبع مكافآتك".

ما أعجبني في برنامج الولاء هذا:

شرح مفصل على الصفحة المقصودة حول كيفية الحصول على النقاط وكيفية استبدالها وما هي المكافآت لكل مستوى من المستويات.
أيام وأحداث النقاط الخاصة التي يمكن أن تجعل البرنامج أكثر تشويقًا.
يتم الحفاظ على مستوى العضوية لمدة عامين ، لذلك لا يتم إرجاعها تلقائيًا إلى 1 في الأول من يناير ، وهذا يمنح الأعضاء فرصة للحفاظ على حالتهم في العام المقبل من خلال إجراء نفس المستوى من المشتريات.
هناك تطبيق جوال لذلك.

ما الذي يمكن أن يفعله RealRewards بشكل أفضل:

للحصول على خصم 5 دولارات ، تحتاج إلى 1250 نقطة مما يعني أنه يتعين عليك إنفاق 125 دولارًا على الأقل كعضو من المستوى 1. هذا يساوي 4٪ توفير. إنه أقل مما تقدمه معظم ماركات الأزياء الأخرى.
نظام التأشير معقد للغاية مع الأيام المزدوجة ، توفير الجينز ، 3 مستويات و 2x لحاملي بطاقات الائتمان. إنه معقد للغاية ونتيجة لذلك أقل جاذبية.

ملخص

كانت هذه ستة أمثلة فقط لعلامات تجارية للأزياء تقدم برامج ولاء. فيما يلي بعض الاتجاهات التي يجب الانتباه إليها:

تستخدم معظم العلامات التجارية للأزياء نظامًا يعتمد على نقاط المعاملات حيث يتم جمع النقاط بشكل أساسي من خلال عمليات الشراء وعادة ما تكون المكافآت عبارة عن خصومات أو شحن مجاني (وبالتالي فهي مرتبطة بشكل غير مباشر بإجراء المزيد من عمليات الشراء).
تحتوي معظم البرامج على هيكل متدرج حيث يحتاج العملاء إلى جمع المزيد من النقاط لفتح المزيد من المكافآت الجذابة.
تقدم العديد من البرامج مكافآت خاصة ، مثل هدايا أعياد الميلاد أو خصومات الذكرى السنوية ، والتي تسلط الضوء على العلاقة بين العميل الفردي والعلامة التجارية.
تعلن العديد من العلامات التجارية للأزياء عن برنامجها في نموذج إنشاء حساب ، في محاولة لجذب أكبر عدد ممكن من الأعضاء وفي أقرب وقت ممكن.

تختلف البرامج التي قمت بتحليلها كثيرًا عن بعضها البعض. لا توجد أفضل طريقة للقيام ببرنامج ولاء ، حتى في مكانة محددة مثل ماركات الأزياء. المفتاح هو اختبار وقياس وتحسين برنامج الولاء الخاص بك. للقيام بذلك ، يجب أن يكون لديك نظام إدارة ولاء مرن يسمح لك بتجربة سيناريوهات مختلفة وإضافة ميزات جديدة بسرعة. Voucherify هو برنامج إدارة ولاء قائم على واجهة برمجة التطبيقات يسمح لك بإنشاء برامج ولاء متدرجة وشخصية وقائمة على النقاط. يمنحك المرونة في تغيير إعدادات البرنامج بسرعة ، دون الحاجة إلى تطوير إضافي بعد الدمج الأولي.

إطلاق برنامج ولاء شخصي في أي وقت من الأوقات

البدء