6 Inspirasi Program Loyalitas Mode di Kehidupan Nyata

Diterbitkan: 2022-04-18

Program loyalitas tersebar luas di industri fashion. Sejauh sebagian besar merek fesyen memiliki semacam sistem penghargaan.

Jika Anda bertanya-tanya apa tren dalam program loyalitas mode dan bagaimana pengecer mode terbesar melakukan program loyalitas mereka, artikel ini tepat untuk Anda. Saya akan menunjukkan kepada Anda 6 contoh merek fashion yang memiliki program loyalitas, termasuk halaman arahan loyalitas, aturan program, dan email yang mereka kirim ke anggota program loyalitas mereka.

Kami berharap daftar pendek ini akan membantu Anda merencanakan dan merancang program loyalitas Anda berikutnya. Langsung saja ke contoh program loyalitas teratas dari merek fesyen.

Program loyalitas Abercrombie & Fitch myAbercrombie

Abercrombie & Fitch adalah peritel mode gaya hidup Amerika yang berfokus pada pakaian kasual. Mereka menawarkan program loyalitas yang disebut myAbercrombie. Mereka mengiklankannya langsung di halaman utama pada spanduk dan pop-under kecil.

Berikut adalah beberapa visual yang mereka gunakan di halaman arahan loyalitas mereka:

Jika Anda mengklik CTA, formulir pop-up akan muncul yang memungkinkan pelanggan yang tertarik mendaftar untuk program – cepat dan mudah! Branding fashion yang sangat baik tidak mungkin terjadi tanpa komunikasi yang koheren. Dan Abercrombie & Fitch berhasil menggunakan halaman arahan untuk menjelaskan semua yang perlu diketahui tentang manfaat dan batasan program.

Program loyalitas Abercrombie & Fitch memiliki dua level – dasar dan VIP. Anggota klub dasar mendapatkan 10 poin untuk setiap 1 EUR yang dihabiskan. Mereka juga mendapatkan harga khusus anggota, akses ke acara eksklusif, dan hadiah ulang tahun. Untuk mengklaim status VIP, seorang anggota harus membelanjakan setidaknya 600 EUR dalam satu tahun kalender (untuk klien Eropa). Anggota program loyalitas VIP mendapatkan poin lebih cepat (15 poin untuk setiap pembelanjaan 1 EUR) dan mendapatkan pengalaman khusus undangan (tidak tersedia dalam penawaran program loyalitas dasar). Selain semua itu, kedua tingkat program menawarkan penawaran khusus, misalnya semua anggota mendapatkan potongan 10 EUR untuk belanja dengan nilai minimal 50 EUR.

Program loyalitas berjenjang sangat populer di kalangan merek fesyen karena membantu mempertahankan keterlibatan jangka panjang.

Mereka juga menawarkan aplikasi seluler yang memungkinkan pengguna untuk mengakses detail program loyalitas mereka secara offline (di dalam toko).

Setelah pelanggan mendaftar, anggota tetap terlibat melalui pesan email. Keterlibatan yang stabil sangat penting dalam industri mode di mana persaingan sangat ketat.

Berikut adalah beberapa contoh email program loyalitas yang mereka kirim (per Juni 2021):

Selamat datang di email program loyalitas

Mereka mengirim email dengan baris subjek " Anda membuat daftar" ketika pelanggan memasuki program loyalitas. Mereka memberikan diskon 15% kepada anggota untuk pembelian berikutnya dengan kode unik, yang dapat ditukarkan baik secara online maupun di dalam toko. Diskon ini tidak dapat digabungkan dengan penawaran seluruh situs lainnya.

Email tindak lanjut untuk anggota program loyalitas

Abercrombie & Fitch mengirim email kedua dengan baris subjek “ Abercrombie saya adalah Abercrombie Anda” menawarkan diskon $10 untuk belanja lebih dari $50. Penawaran ini tersedia secara online dan di dalam toko, dengan kode kupon unik yang dikirim melalui email.

Email tindak lanjut untuk anggota program loyalitas

Email lain dikirim setelah anggota program loyalitas membeli sesuatu dan mengumpulkan poin pertama mereka.

Email tindak lanjut pasca pembelian untuk anggota program loyalitas

Email ini memiliki baris subjek “ Jadilah orang yang tepat.” Ini menunjukkan kepada anggota saldo poin mereka dan menyebutkan cara mendapatkan hadiah. Itu juga mengingatkan mereka hadiah mana yang menunggu mereka.

Apa yang saya sukai dari program loyalitas myAbercrombie:

Brand fashion ini dengan gamblang menjelaskan manfaat dan aturan dari program tersebut.
Struktur berjenjang dengan dua tingkat yang memotivasi pelanggan untuk berbelanja lebih banyak di toko untuk mendapatkan status yang lebih tinggi.
Barcode disediakan bersama dengan kode diskon yang dapat dipindai di dalam toko.
Rancangan program yang membuat pelanggan merasa eksklusif dan istimewa (warna keemasan dan nuansa mewah).

Program loyalitas Hollister – Cali Club

Hollister Co., sering diiklankan sebagai Hollister atau HCo., adalah merek fashion ritel yang dimiliki oleh Abercrombie & Fitch Co. Produk mereka tersedia di dalam toko dan melalui toko online perusahaan.

Mereka menawarkan program loyalitas kemitraan (koalisi) dengan Gilly Hicks dan Social Tourist (merek Hollister) yang disebut Club Cali. Mereka mengiklankannya di situs web utama mereka sebagai spanduk dengan tautan yang membawa Anda ke formulir pendaftaran.

Keuntungan bergabung dalam program ini adalah (berlaku sekali per pelanggan) potongan 10 EUR untuk setiap pembelian 40 EUR atau lebih tinggi (di Eropa) di salah satu dari tiga toko merek: Hollister, Gilly Hicks, atau Turis sosial. Mereka juga menawarkan penawaran dan promosi eksklusif, akses awal ke produk dan hadiah ulang tahun atau diskon untuk anggota Cali Club.

Aturan program loyalitas:

Setiap 1 pound yang dihabiskan sama dengan 100 poin. (atau setiap $1 menghabiskan 150 poin, tergantung pada wilayah dan mata uang, penggandanya berbeda).
Setiap 12.500 poin sama dengan kartu hadiah 5 pon (Cali cash).
1000 poin dapat diperoleh dengan mengunduh aplikasi seluler.

Merek fesyen ini berinvestasi dalam keramahan seluler dari program mereka. Dengan menawarkan aplikasi loyalitas, Anda dapat menjangkau pelanggan saat bepergian . Karena beberapa pelanggan mungkin enggan mengunduh aplikasi, insentif loyalitas kecil dapat secara efektif membuat mereka berubah pikiran.

Mereka mengirim email berikut ke anggota klub loyalitas mereka (per Juni 2021):

Selamat datang email

Mereka mengirim email menyambut anggota loyalitas baru dengan baris subjek “ Selamat datang di Club Cali, {{name}}!” Mereka mengirim informasi tentang saldo poin, poin yang hilang hingga hadiah berikutnya, kemungkinan cara untuk mendapatkan lebih banyak poin, hadiah yang ada, dan tanggal kedaluwarsanya. Untuk membuat program mereka lebih menarik, mereka telah melampirkan kode diskon ke email.

Buletin

Mereka juga mengirimkan buletin kepada anggota klub loyalitas mereka yang memberi tahu mereka tentang produk baru, berita perusahaan, dll. Dengan menjaga pelanggan tetap terhubung, merek fesyen memastikan bahwa anggota akan bertahan lebih lama. Berikut ini contohnya adalah email ini dengan subject line “ We making”

Yang perlu diperhatikan adalah bahwa mereka menyertakan informasi tentang saldo poin dan hadiah yang tidak dapat dibuka di setiap email yang dikirim ke anggota loyalitas untuk memastikan bahwa pelanggan dapat dengan mudah melacak kemajuan mereka.

Mempromosikan aplikasi seluler loyalitas

Mereka juga mengirim email yang mempromosikan aplikasi seluler mereka dengan baris subjek “ Terlalu sibuk untuk berbelanja?” Untuk membuat tawaran itu sulit ditolak, mereka memberi tambahan 1000 poin untuk mengunduh aplikasi menjadikannya hibrida, program loyalitas yang tidak sepenuhnya transaksional.

Kiat untuk anggota program loyalitas baru

Hollister mengirimkan tip untuk anggota program loyalitas baru tentang bagaimana program berfungsi. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, komunikasi yang koheren sangat penting untuk program loyalitas mode. Manfaat program perlu dinyatakan dengan jelas jika Anda ingin melewati hiruk pikuk industri mode kontemporer.

Apa yang saya sukai dari program loyalitas ini:

Reward langsung saat mengikuti program meminimalkan dampak negatif penundaan gratifikasi.
Program loyalitas diiklankan langsung di halaman utama sehingga sulit untuk diabaikan.
Ada aplikasi seluler tempat program loyalitas tersedia.
Skema loyalitas mencakup semua sub-merek Hollister.
Program loyalitas memiliki nama yang menarik. Kesan pertama adalah kunci dalam industri fashion.
Semua email berisi informasi yang relevan dengan anggota klub loyalitas.
Email berisi pengingat imbalan loyalitas yang ada dan diskon yang tersedia.

Apa yang harus dikerjakan Club Cali:

Tidak ada daftar yang jelas tentang cara untuk mendapatkan poin. Halaman arahan menyebutkan penawaran khusus tetapi tidak menyebutkan cara mendapatkan poin. Dalam email ada banyak cara yang disebutkan seperti berbelanja, mengisi profil, mengunduh aplikasi. Itu harus dijelaskan dengan jelas di halaman arahan.
Kurangnya informasi tentang cara menukar poin. Tidak ada penjelasan tentang nilai tukar dari poin ke uang tunai dan ketentuan penukaran poin.
Penawaran khusus diberikan secara acak, tidak ada kokpit pelanggan di mana pengguna dapat melihat apa yang tersedia untuk mereka.
Salah satu brand, Social Tourist, disebut-sebut sebagai brand partner dalam program loyalitas ini, namun kemudian dalam ketentuan (di halaman lain) disebutkan bahwa ia dikecualikan dari semua promosi. Tidak jelas apakah itu tidak berpartisipasi dalam program loyalitas atau hanya sebagian dan bagaimana. Membuat kebingungan selalu merupakan larangan besar.
Ada level VIP yang bahkan tidak disebutkan di halaman arahan. Orang menyukai perasaan menjadi orang dalam sehingga tingkat eksklusif harus dikomunikasikan dengan jelas.

Hadiah UGG

UGG adalah perusahaan alas kaki Amerika dan divisi dari Deckers Brands. Merek UGG terkenal dengan sepatu bot "Klasik", sepatu bot kulit domba untuk pria dan wanita dengan gaya sepatu bot ugg Australia.

Mereka memiliki program loyalitas yang disebut UGG Rewards. Program ini mudah dijangkau dari pita situs web teratas mereka. Itu juga ditampilkan dalam menu Tautan Cepat mereka di footer. Ini adalah halaman arahan mereka:

Aturan program loyalitas UGG Rewards:

Setiap 250 poin UGG dapat ditukar dengan kupon $20.
Anda mendapatkan 25 poin untuk mendaftar dalam program dan 30 poin untuk melengkapi profil.
Anda mendapatkan satu poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan.

UGG Rewards adalah contoh program hybrid di industri fashion, karena anggota menerima poin yang tidak hanya diperoleh dengan melakukan pembelian. Program loyalitas dengan berbagai cara untuk mendapatkan poin memiliki peluang lebih tinggi untuk menarik lebih banyak audiens yang bervariasi dan lebih berkesan.

Program ini memiliki tiga level. Level tertentu terbuka untuk semua orang, hingga $250 dibelanjakan dalam satu tahun kalender. Kemudian level Premium dan Elite dapat dimasukkan jika pelanggan masing-masing membelanjakan lebih dari $250 atau $500 dalam satu tahun kalender. Tingkat memiliki fasilitas yang berbeda tersedia. Struktur program gamified membantu mencegah churn tinggi dan membuat anggota tetap terlibat dalam jangka panjang saat mereka mendaki tingkat loyalitas.

Semua level mendapatkan poin untuk menjadi anggota atau mengisi profil, semuanya mendapatkan 1 poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan dan memiliki akses awal ke promosi. Level Premium juga menawarkan acara eksklusif, bonus ulang tahun, pengiriman cepat gratis, dan bonus di dalam toko, sedangkan level Elite juga menawarkan pengiriman gratis di hari berikutnya dan bonus di dalam toko yang lebih tinggi.

CTA di halaman arahan membawa pengguna ke formulir buat akun yang memiliki opsi untuk langsung bergabung dengan program. Ini adalah cara cerdas untuk membuat semua pelanggan baru bergabung dengan program loyalitas saat membuat akun. Namun, tidak ada cara yang jelas untuk bergabung dengan program ini jika kita sudah memiliki akun dan tidak menandai opsi ini sebelumnya tetapi ingin bergabung sekarang.

Berikut adalah beberapa contoh email yang mereka kirim ke anggota program loyalitas mereka:

Selamat datang di email program loyalitas UGG Rewards

Mereka mengirim email selamat datang kepada siapa saja yang bergabung dengan program UGG Rewards. Baris subjeknya adalah " Anda masuk!" Itu menyebutkan semua cara untuk mendapatkan poin UGG termasuk dua cara yang tidak disebutkan halaman arahan – menulis ulasan (25 poin) dan menambahkan ke daftar keinginan (25 poin).

Mereka juga menampilkan tingkat loyalitas dan keseimbangan poin di buletin reguler. Misalnya, mereka telah mengirim buletin ini dengan baris subjek “ Pendatang baru .”

Buletin

Apa yang saya sukai dari program loyalitas ini:

Hadiah langsung untuk menjadi anggota.
Informasi tentang status program loyalitas di buletin.
Hapus informasi di halaman arahan tentang cara menukar poin dengan hadiah (250 poin untuk kupon $20).
Aturan program yang mudah dipahami.
Program ini direferensikan di pita dan footer situs web teratas, sehingga mudah ditemukan.
Kemungkinan untuk ikut serta menjadi anggota tepat saat membuat akun.

Apa yang bisa dikerjakan UGG:

Sama halnya dengan program loyalitas Hollister, tidak semua cara mendapatkan poin disebutkan dengan jelas di halaman arahan.
Mereka tidak menunjukkan dengan jelas cara bergabung dengan program hadiah jika Anda sudah memiliki akun, membuat langkah ini lebih sulit bagi pelanggan yang mungkin sudah menjadi pelanggan tetap dan lebih ingin mendaftar.

Program loyalitas Kru DC

DC Shoes adalah perusahaan mode Amerika yang berspesialisasi dalam alas kaki untuk olahraga aksi, termasuk skateboard, dan snowboarding. Perusahaan juga memproduksi pakaian jadi, tas, aksesoris, topi, kemeja, dan poster.

Mereka menawarkan program loyalitas yang disebut DC Crew. Mereka mengiklankannya di tiga tempat berbeda di beranda mereka, membuat program ini tidak mungkin terlewatkan. Mereka menyebutkan manfaat utama dari program loyalitas – pengiriman dan pengembalian gratis – tepat di halaman utama. Tidak ada halaman arahan yang khas. DC Crew menawarkan halaman arahan sederhana dengan formulir bergabung dan sedikit informasi tentang program ini.

Ketik keterangan gambar di sini (opsional

Ketentuan program loyalitas Kru DC:

Kupon $15 tersedia setiap 200 poin yang diperoleh.
Pengiriman gratis untuk semua pesanan, tidak ada nilai pesanan minimum.
Penawaran ulang tahun, hari jadi, akses awal ke produk, dan manfaat tambahan lainnya yang disediakan untuk anggota program loyalitas.
Setiap $1 yang dibelanjakan sama dengan 1 poin DC Star yang kedaluwarsa dalam 12 bulan.
100 poin diberikan saat berlangganan.
Jika Anda mengumpulkan 200 Poin atau lebih, tetapi kurang dari 400 Poin, Anda akan menerima hadiah sebesar $15 untuk pembelian berikutnya sebesar $25 atau lebih.
Jika Anda mengumpulkan 400 Poin atau lebih, tetapi kurang dari 600 Poin, Anda akan menerima hadiah sebesar $30 untuk pembelian berikutnya sebesar $50 atau lebih.
Jika Anda mengumpulkan 600 Poin atau lebih, tetapi kurang dari 800 Poin, Anda akan menerima hadiah sebesar $45 untuk pembelian berikutnya sebesar $75 atau lebih.
Jika Anda mengumpulkan 800 Poin atau lebih, tetapi kurang dari 1.000 Poin, Anda akan menerima hadiah sebesar $60 untuk pembelian berikutnya sebesar $100 atau lebih.
Jika Anda mengumpulkan 1.000 Poin atau lebih, Anda akan menerima hadiah sebesar $75 dari pembelian berikutnya sebesar $125 atau lebih.
Setiap hadiah berlaku selama 60 hari sejak tanggal penerbitan.
Setelah pendaftaran di DC Crew, pelanggan menerima satu kali diskon 20% dari penawaran pembelian setia pertama, berlaku selama 30 hari.
Setiap anggota klub loyalitas menerima penawaran ulang tahun diskon 25% setahun sekali, berlaku 30 hari.
Setelah pendaftaran di DC Crew, anggota menerima penawaran ulang tahun diskon 25% setahun sekali pada tanggal 15 setiap bulan ketika mereka mendaftar di DC Crew.

Mereka menawarkan kokpit pelanggan yang menunjukkan hadiah yang tersedia.

Berikut contoh email yang mereka kirim ke anggota klub loyalitas mereka:

Selamat datang email

Mereka menyambut anggota klub loyalitas baru mereka dengan email dengan baris subjek “ Selamat datang di Kru | Ini 100 Poin Bintang DC gratis”

Apa yang saya sukai dari program loyalitas ini:

Nilai pesanan minimum untuk menggunakan hadiah – meskipun tidak disukai oleh pelanggan, ini melindungi anggaran perusahaan dan membantu meningkatkan nilai keranjang.
Penawaran ulang tahun yang merayakan hubungan antara merek dan pelanggan terasa inovatif dan personal.
Formulir berlangganan sederhana.
Penawaran ulang tahun yang jelas (banyak merek menyebutkan manfaat ulang tahun tanpa menjelaskan berapa nilai hadiahnya).
Pengiriman dan pengembalian gratis, karena merupakan keuntungan langsung yang diberikan kepada semua anggota klub loyalitas, terlepas dari jumlah poin yang dikumpulkan dan membuat insentif besar untuk menjadi anggota.
Nama mata uang khusus membuat program lebih mudah diingat dan sesuai merek.

Apa yang harus ditingkatkan oleh Kru DC:

Laman landas tidak berisi semua ketentuan. Sebaliknya mereka harus ditemukan di FAQ dan dalam syarat dan ketentuan. Sulit untuk menemukan informasi dalam tiga halaman – dua di antaranya ditulis dalam jargon yang sangat “legal”. Akan lebih baik untuk menempatkan semua informasi dasar pada satu halaman arahan, bersama dengan FAQ dan hanya memperluas informasi dalam syarat dan ketentuan. Misalnya, informasi tentang nilai pesanan minimum, kenaikan kupon, dan tanggal kedaluwarsa kupon hanya dapat ditemukan dalam syarat dan ketentuan yang panjang.

Hadiah NB

New Balance (NB) adalah merek sepatu dan fashion olahraga Amerika yang didirikan pada tahun 1906. New Balance memproduksi berbagai sepatu dan pakaian untuk atlet dan non-atlet. Perusahaan juga bekerja sama dengan selebriti untuk meluncurkan lini produk bermerek.

Mereka menawarkan program loyalitas yang disebut NB Rewards. Mereka tidak mengiklankannya di beranda tetapi mereka menautkannya di footer.

Ini adalah halaman arahan program loyalitas:

Inilah yang muncul jika Anda mengklik CTA:

Saat membuat akun pelanggan, Anda dapat langsung memilih untuk menjadi anggota hadiah myNB.

Ketentuan program loyalitas NB Rewards:

Pengiriman standar gratis untuk anggota klub loyalitas.
Diskon pengiriman 2 hari.
Diskon $5 untuk setiap $100 yang dibelanjakan (dihitung dalam poin, dapat ditukarkan setelah mendapatkan poin yang cukup untuk memenuhi syarat kupon $5).
Kemungkinan untuk meningkatkan pengiriman sebesar $10 saat mencapai 5.000 poin NB.
Hadiah ulang tahun – potongan $20 untuk $100, dikirim 7 hari sebelum ulang tahun dengan kode promosi. Penawaran berlaku online, dan di toko yang berpartisipasi dengan pembelian $100 atau lebih. Tidak dapat digabungkan dengan penawaran lainnya. Hadiah kedaluwarsa setelah 30 hari.
10 poin NB untuk setiap $1 yang Anda belanjakan di newbalance.com dan di toko yang berpartisipasi.
Poin kedaluwarsa 12 bulan setelah diperoleh.

Program ini memiliki tiga tingkatan tingkatan – Perunggu, Perak dan Emas yang bergantung pada jumlah poin yang diperoleh. Satu-satunya perbedaan antara tingkatan adalah bahwa anggota Gold (yang telah mengumpulkan lebih dari 5000 poin) bisa mendapatkan $10 pengiriman udara 2 hari tanpa nilai pesanan minimum.

Berikut adalah beberapa contoh email yang dikirim NB ke anggota klub loyalitas mereka:

Selamat datang email

NB mengirimkan email selamat datang setelah pelanggan memasuki program NB Rewards. Ini memiliki baris subjek “ Selamat datang di myNB Rewards, {{name}} ” Dalam email ini, mereka mengingatkan anggota tentang aturan program dan menyoroti bahwa pelanggan akan menerima hadiah ulang tahun.

Email pengingat

Setelah beberapa hari, mereka mengirim email pengingat yang mengingatkan pelanggan tentang aturan program. Ini memiliki baris subjek " Bagaimana Hadiah Ini Bekerja "

email ulang tahun

Ini adalah email dengan kejutan ulang tahun yang dikirim NB dengan baris subjek yang menarik “ Jangan Lewatkan Kejutan Ulang Tahun Anda.”

Apa yang saya sukai dari program loyalitas ini:

Perhitungan penghematan yang mudah, potongan $5 setiap $100 yang dibelanjakan.
Mata uang dengan merek langsung membuat program lebih berkesan.

Apa NB Rewards yang harus diperbaiki:

Tingkatan yang tidak perlu yang tidak disebutkan di mana pun selain dari FAQ dan T&C dan pada dasarnya hampir tidak berbeda sama sekali.
Ada beberapa cara tambahan untuk mendapatkan poin yang disebutkan di FAQ yang tidak disebutkan di mana pun, bahkan di FAQ. Aturan penghasilan misteri, siapa saja?
Halaman arahan menyebutkan tanggal kedaluwarsa 30 hari dari hadiah ulang tahun dan FAQ 90 hari. Ini dapat menyebabkan kesalahpahaman atau bahkan tuntutan hukum karena menyesatkan pelanggan.

Program loyalitas American Eagle & Aerie

American Eagle Outfitters, Inc., juga dikenal sebagai American Eagle, adalah peritel gaya hidup, pakaian, dan mode Amerika. American Eagle Outfitters juga merupakan perusahaan induk dari Aerie, peritel pakaian intim dan gaya hidup.

Mereka menawarkan program loyalitas yang disebut RealRewards. Mereka mengiklankannya di footer situs web:

Ini adalah halaman arahan program:

Formulir untuk berlangganan program loyalitas adalah bagian dari formulir pembuatan akun. Ini opsional untuk ikut serta.

Aturan program loyalitas RealRewards:

Program ini memiliki tiga tingkatan (level) di mana tingkatnya tergantung pada pengeluaran tahunan pelanggan. Level 1 untuk semua orang, tanpa pembelanjaan minimum, Level 2 dari $150 yang dihabiskan dalam satu tahun kalender dan Level 3 mulai dari $350 yang dihabiskan dalam satu tahun kalender.
Poin ganda untuk pembelian jeans untuk semua orang.
Hari-hari khusus (Aerie days) ketika misalnya ada poin ganda, diskon khusus dll hanya untuk anggota program loyalitas.
Penjualan dan acara eksklusif hanya untuk anggota program loyalitas.
Kupon Selamat Ulang Tahun – diskon 15% untuk anggota Level 1, diskon 20% untuk anggota Level 2, diskon 25% untuk anggota Level 3.
10 poin untuk setiap $1 yang dikeluarkan untuk anggota Level 1, 15 poin untuk anggota Level 2 dan 20 poin untuk anggota Level 3.
Pengiriman gratis untuk pesanan di atas $50 untuk Level 1&2 dan tanpa nilai pesanan minimum untuk Level 3.
Pengembalian gratis untuk anggota Level 3.
Setiap 1250 poin dapat ditukar dengan kupon diskon $5.
Ada juga lebih banyak keuntungan yang bisa diperoleh jika Anda memiliki kartu kredit RealRewards seperti diskon 20% jika Anda menggunakan kartu kredit Anda untuk pertama kali, segera naik ke Level 2, 2x poin untuk semuanya, setahun sekali kupon diskon 20% , pengiriman dan pengembalian gratis, penjualan eksklusif, dan 5 poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan menggunakan kartu Visa.
Tingkat tier dipertahankan selama dua tahun kalender. Setelah ini, itu me-reset kecuali Anda memenuhi persyaratan lagi.

Berikut adalah beberapa contoh email yang dikirim American Eagle kepada anggota program loyalitas RealRewards (per Desember 2020):

Selamat datang email

American Eagle mengirimkan email selamat datang kepada peserta baru program loyalitas dengan baris subjek “ Selamat datang di Real Rewards, {{name}}! Mereka menyoroti aturan program utama dan potensi hadiah tambahan bagi pemegang kartu kredit.

Email promosi aplikasi

American Eagle mengirim email yang mempromosikan aplikasi seluler mereka kepada anggota program loyalitas dengan baris subjek " Unduh aplikasi untuk melacak hadiah Anda."

Apa yang saya sukai dari program loyalitas ini:

Penjelasan ekstensif di halaman arahan tentang cara mendapatkan poin, cara menukarnya, dan apa hadiah untuk setiap level tingkat.
Poin khusus hari dan acara yang dapat membuat program sedikit lebih menarik.
Level keanggotaan dipertahankan selama dua tahun, sehingga tidak otomatis kembali ke 1 pada 1 Januari, ini memberikan kesempatan kepada anggota untuk mempertahankan statusnya di tahun berikutnya dengan melakukan tingkat pembelian yang sama.
Ada aplikasi seluler untuk itu.

Apa yang dapat dilakukan RealRewards dengan lebih baik:

Untuk mendapatkan potongan $5, Anda memerlukan 1.250 poin yang berarti harus menghabiskan setidaknya $125 dolar sebagai anggota Level 1. Ini sama dengan penghematan 4%. Ini lebih rendah dari apa yang ditawarkan kebanyakan merek fashion lainnya.
Sistem pointingnya sangat rumit dengan double point days, jeans saving, 3 tier dan 2x untuk pemegang kartu kredit. Ini terlalu rumit dan akibatnya kurang menarik.

Ringkasan

Ini hanya enam contoh merek fesyen yang menawarkan program loyalitas. Berikut adalah beberapa tren yang harus Anda perhatikan:

Sebagian besar merek fesyen menggunakan sistem berbasis poin transaksional di mana poin dikumpulkan terutama melalui pembelian dan hadiah biasanya berupa diskon atau pengiriman gratis (oleh karena itu secara tidak langsung terkait dengan melakukan lebih banyak pembelian).
Sebagian besar program memiliki struktur berjenjang di mana pelanggan perlu mengumpulkan lebih banyak poin untuk membuka hadiah yang lebih menarik.
Banyak program menawarkan hadiah khusus, seperti hadiah ulang tahun atau diskon hari jadi, yang menyoroti hubungan antara pelanggan individu dan merek.
Banyak brand fashion yang mengiklankan programnya dalam bentuk create account, berusaha menjaring member sebanyak-banyaknya dan sedini mungkin.

Program yang saya analisis sangat berbeda satu sama lain. Tidak ada cara terbaik untuk melakukan program loyalitas, bahkan dalam ceruk khusus seperti merek fesyen. Kuncinya adalah menguji, mengukur, dan mengoptimalkan program loyalitas Anda. Untuk melakukan itu, Anda perlu memiliki sistem manajemen loyalitas yang fleksibel yang memungkinkan Anda mencoba berbagai skenario dan menambahkan fitur baru dengan cepat. Voucherify adalah perangkat lunak manajemen loyalitas berbasis API yang memungkinkan Anda membuat program loyalitas berjenjang, dipersonalisasi, berbasis poin. Ini memberi Anda fleksibilitas untuk mengubah pengaturan program dengan cepat, tanpa pengembangan tambahan yang diperlukan setelah integrasi awal.

Luncurkan program loyalitas yang dipersonalisasi dalam waktu singkat

Memulai