Vendre sur Facebook : un guide de commerce électronique pour vendre sur Facebook Marketplace

Il n'y a pas si longtemps, il n'y avait qu'une poignée de places de marché comme Amazon et eBay en plus de vendre directement à partir d'une boutique en ligne.

Mais aujourd'hui, le commerce de détail multicanal est monnaie courante, ce qui offre une multitude d'options aux marques pour atteindre plus de clients que jamais auparavant.

La plus grande opportunité est la vente sociale, en particulier sur Facebook.

Mais pour vendre avec succès via Facebook, vous aurez besoin des bons systèmes en place pour rester compétitif et tirer le meilleur parti de ce canal de vente populaire.

Cet article explore l'essor de la vente sociale, comment commencer à vendre sur Facebook et comment gérer les commandes à partir de plusieurs canaux.

L'essor de la vente sociale

Si vous avez des doutes sur le fonctionnement de la vente sociale, considérez ces statistiques :

• Les médias sociaux offrent un taux de lead-to-close 100 % plus élevé que les tactiques de marketing sortant.
• Les entreprises qui utilisent la vente sociale ont 51 % plus de chances d'atteindre leurs objectifs et leurs quotas de vente.
• 70% des entreprises business-to-consumer (B2C) trouvent des clients via Facebook.

Si vous n'atteignez pas les gens sur les réseaux sociaux, vous manquez une formidable opportunité.

Comment fonctionne la vente sur Facebook ?

Facebook offre de multiples options aux particuliers et aux propriétaires de petites entreprises pour vendre des produits.

Les utilisateurs peuvent répertorier leurs produits sur les boutiques Facebook, Facebook Marketplace ou dans les groupes d'achat et de vente Facebook. Mais comment fonctionnent ces plateformes et quelles sont les principales différences entre elles ?

Boutiques Facebook

Les boutiques Facebook, anciennement appelées boutique de pages Facebook, permettent aux détaillants de commerce électronique qualifiés de présenter leurs marques et leurs produits sur une page personnalisée et optimisée pour les mobiles.

Les produits répertoriés apparaissent également dans les flux des utilisateurs, ce qui constitue un moyen simple et efficace de générer du trafic vers votre boutique. L'un des avantages d'une boutique est qu'elle intègre l'expérience d'achat social sur Instagram et Facebook.

Les vendeurs peuvent également créer des collections dans leur boutique pour améliorer encore l'expérience d'achat. Chaque collection peut comporter une photo de couverture, un nom, une description et deux produits ou plus.

Place de marché Facebook

Alors que les boutiques Facebook sont conçues exclusivement pour les propriétaires d'entreprise, la place de marché rassemble les entreprises de commerce électronique et les particuliers qui vendent des articles sur Facebook en un seul endroit pratique.

Cela rend vos produits plus facilement consultables par les personnes souhaitant effectuer un achat sur Facebook.

Si votre boutique est configurée avec des fonctionnalités de paiement, vous pouvez publier gratuitement des articles sur Facebook Marketplace et vos clients peuvent payer sans jamais quitter l'application.

Il est important de noter que Facebook perçoit des frais de vente de 5 % par transaction, alors gardez cela à l'esprit lorsque vous définissez vos prix pour vendre sur Facebook, que ce soit dans votre boutique ou via les listes du marché.

Groupes d'achat et de vente Facebook

Les groupes d'achat et de vente offrent aux utilisateurs de Facebook une autre option pour répertorier leurs marchandises à vendre. Le groupe Facebook Buy and Sell, qui est l'un des plus grands groupes consacrés à l'achat et à la vente, compte plus de 60 000 membres et partage plus de 10 publications par jour.

Le vaste groupe "Acheter et vendre en ligne aux États-Unis d'Amérique" compte plus de 338 000 membres.

De plus, il existe des groupes Facebook d'achat et de vente de niche qui comptent des dizaines de milliers de membres qui se concentrent également sur des régions spécifiques. Par exemple, le groupe « Buy and Sell Your Homemade Crafts », qui pourrait être considéré comme la réponse de Facebook à Etsy, compte 58 000 membres.

Il est facile de commencer à répertorier vos produits dans des groupes d'achat et de vente, mais vous devrez vous assurer que les articles que vous vendez sont conformes aux règles et aux politiques commerciales de Facebook, qui incluent une longue liste d'articles que vous n'êtes pas autorisé à vendre, y compris articles interdits par la loi.

Avantages de vendre sur Facebook

Il est facile pour vous de vendre des produits sur Facebook, même si vous n'avez pas de site de commerce électronique. Environ 2 milliards de personnes utilisent Facebook chaque mois, soit près d'un quart du monde.

Outre l'énorme audience qui peut aller des clients locaux aux personnes du monde entier, Facebook offre de nombreux autres avantages aux détaillants.

Il est rapide, facile et abordable de créer une boutique et de commencer à vendre. Il est également facile de trouver un public très ciblé dans les groupes d'achat et de vente établis, ou même de créer votre propre groupe et de cultiver un public qui aime vos produits.

La vente sociale a considérablement augmenté ces dernières années, avec 78 % des entreprises qui utilisent la vente sociale surpassant leurs concurrents, selon Hootsuite, et 18 % des utilisateurs de Facebook aux États-Unis ont effectué un achat via la plateforme de médias sociaux en 2020.

La section ci-dessous détaille les principaux avantages de la vente sur Facebook.

Expérience personnalisée

Facebook vous permet d'atteindre facilement votre public cible et d'offrir une expérience personnalisée.

Par exemple, Facebook offre de solides capacités de publicité et de reciblage et les groupes d'achat et de vente de niche sont adaptés aux utilisateurs ayant des intérêts spécifiques ou dans certains groupes démographiques.

Vendre sur Facebook offre également aux marques de niche la possibilité d'établir des liens individuels avec les consommateurs, ce qui peut aider à établir des relations qui mènent à des ventes.

Réduction des coûts de commercialisation

Il est gratuit de placer des annonces sur le marché Facebook, de partager vos marchandises dans des groupes d'achat et de vente ou de créer une boutique Facebook pour attirer des clients.

Comparez cela aux coûts associés à la création et à la maintenance d'un site Web de commerce électronique, y compris les frais d'hébergement, le développement Web et l'investissement de temps et d'argent dans la création de listes optimisées pour le référencement qui aideront les acheteurs à trouver votre site.

Avec tout cela à l'esprit, vous réaliserez que Facebook est un excellent ajout à votre stratégie de vente. Facebook offre une audience intégrée et comprend toute l'infrastructure dont vous avez besoin pour commercialiser vos produits.

Processus de paiement et d'expédition rationalisé

En plus des coûts de vente réduits par rapport à la gestion d'un site Web de commerce électronique, Facebook propose également un panier d'achat et un processus d'expédition simplifiés.

Les clients peuvent payer via l'application Facebook et le vendeur peut choisir l'option d'expédition et recevoir un suivi du colis et une confirmation de livraison.

Cette flexibilité fait de Facebook une plate-forme de vente précieuse pour les détaillants de commerce électronique qui ont également d'autres sites Web, ainsi que pour ceux qui souhaitent faire des affaires exclusivement via Facebook.

Facebook s'intègre également aux meilleures solutions d'expédition et d'exécution, de sorte que vous pouvez facilement connecter Facebook à votre pile technologique de chaîne d'approvisionnement existante.

Plus de reconnaissance et de notoriété de la marque

Avec autant d'utilisateurs dans le monde et tant de façons d'engager les utilisateurs sur Facebook, y compris des histoires, des bobines et des listes de produits, Facebook aide les marques - en particulier les nouvelles marques - à obtenir le coup de pouce nécessaire pour renforcer leur notoriété.

HubSpot rapporte que 42 % des personnes utilisent les réseaux sociaux pour rechercher des produits avant de prendre une décision d'achat et, parmi les canaux utilisés, 51 % des personnes interrogées ont déclaré s'être tournées vers Facebook.

De plus, 50 % des personnes interrogées déclarent avoir acheté sur une plate-forme de médias sociaux, 36 % de ces internautes citant Facebook comme leur plate-forme de choix. Les gens passent du temps sur Facebook à se connecter avec leur famille et leurs amis.

Lorsqu'un produit attire leur attention, il est pratique d'effectuer l'achat sans avoir à quitter la plateforme.

Inconvénients et risques du commerce social

Aucune plate-forme ou tactique de commerce électronique n'est parfaite et la vente sociale a aussi ses risques et ses inconvénients.

Se concentrer exclusivement sur la vente via Facebook peut limiter votre marché, et la plate-forme a des frais associés que vous devrez prendre en compte dans les coûts globaux.

Exclure les clients

Voici un aperçu de haut niveau de la démographie des utilisateurs de Facebook :

• 69% des adultes américains déclarent avoir utilisé Facebook.
• La majorité des utilisateurs de Facebook ont ​​entre 18 et 44 ans.
• Alors que seulement 4,8 % des utilisateurs de Facebook ont ​​65 ans et plus.

Ces chiffres indiquent que si vous pouvez atteindre une grande majorité de la population via Facebook, vous n'atteindrez pas tout le monde.

Vendre sur plusieurs canaux, qu'il s'agisse d'un autre canal social comme TikTok ou de vendre sur un marché majeur, aidera votre marque à atteindre votre public cible plus efficacement.

Frais

En termes de frais de vente, ils sont assez simples pour Facebook. Par exemple, les marchands sont facturés 5 % par achat via Facebook Shop – et la vente sur Facebook Marketplace est gratuite.

Mais si vous souhaitez augmenter la visibilité, vous pouvez envisager de constituer un budget publicitaire Facebook pour obtenir plus de visibilité pour certaines ou toutes vos annonces.

Menaces de fermeture

Il est important de comprendre les règles pour faire des affaires sur Facebook. Sinon, vous pourriez même voir vos comptes professionnels et personnels bannis de Facebook pour avoir enfreint les règles.

Cependant, étant donné que les algorithmes d'intelligence artificielle sont souvent utilisés pour repérer les publications problématiques - et que les utilisateurs de Facebook peuvent également signaler des publications comme inappropriées pour une raison quelconque - votre boutique pourrait être fermée par erreur pour une publication qui ne viole pas les conditions d'utilisation. Si cela se produit, vous perdrez de l'argent chaque jour où votre boutique n'est pas opérationnelle.

De plus, il est important de noter que si vous vendez certains produits, tels que des produits destinés aux adultes ou des compléments de santé, il peut vous être interdit de les vendre sur Facebook, selon les règles de commerce électronique de la plateforme.

Vous pouvez trouver une liste des règles et des articles interdits ici.

Ce que vous devez considérer avant de vendre sur Facebook

Compte tenu de la facilité de vente sur Facebook et du large public que vous pouvez atteindre avec vos produits, vous devez toujours vous demander si les produits que vous vendez conviennent ou non à Facebook.

Déterminez si votre public cible passe beaucoup de temps sur Facebook, tout d'abord. Et décidez si vous pouvez gagner suffisamment d'argent sur vos produits même une fois que vous avez pris en compte les frais de 5 %. Si vos produits n'ont pas une marge bénéficiaire très élevée, il serait peut-être préférable de trouver d'autres moyens de les vendre.

Si vous avez décidé que vos produits sont adaptés à la vente sur Facebook, vous devrez choisir le bon canal sur la plateforme pour les promouvoir.

Choisir la bonne avenue

Si vous avez des articles très visuels qui se prêtent bien à diverses collections, Facebook Shop pourrait être le meilleur endroit pour votre marque.

Si vous avez un produit de niche, vous feriez peut-être mieux de le promouvoir dans un groupe où vous trouverez des fans de votre marque et d'autres produits comme le vôtre.

Facebook Marketplace est un canal de grande envergure et il peut être payant de commercialiser vos marchandises de votre boutique ou de vos groupes d'achat et de vente sur le marché pour une visibilité maximale. C'est aussi une excellente option pour la vente locale.

Assurez-vous que votre plateforme de commerce électronique se synchronise avec Facebook

Toutes les plateformes de commerce électronique ne se synchronisent pas avec Facebook Marketplace, ce qui peut compliquer le traitement des ventes et l'expédition aux clients.

En plus de vous assurer que votre boutique en ligne se synchronise avec Facebook, vous devez également réfléchir à la manière dont les commandes seront suivies, expédiées et exécutées. Par exemple, de nombreuses marques qui vendent sur plusieurs canaux, y compris Facebook, s'associent à ShipBob.

ShipBob facilite l'intégration de plusieurs plates-formes d'achat, y compris Facebook Marketplace, pour rationaliser les opérations et améliorer la satisfaction des clients.

L'utilisation d'un 3PL omnicanal fiable avec une intégration Facebook peut également aider votre entreprise à respecter les politiques d'expédition de Facebook, telles que les délais d'expédition garantis dans les trois jours ouvrables.

Suivre les politiques de Facebook

Comprendre les politiques et les meilleures pratiques de Facebook, en particulier en matière d'expédition, peut vous assurer que votre compte Facebook ne sera pas suspendu ou que votre vitrine virtuelle ne sera pas fermée.

Il est également important de connaître les politiques de Facebook en matière de vente sur le marché, notamment :

• Expédition de la marchandise dans les trois jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.
• Répondre aux demandes des clients dans les deux jours ouvrables.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les exigences de vente et d'expédition de Facebook ici.

Les marques qui se sont vendues avec succès sur Facebook

Il ne fait aucun doute qu'il existe de nombreuses opportunités de vente sur Facebook.

Voici quelques exemples de réussite de clients ShipBob qui ont vendu avec succès sur Facebook.

Infuser l'hydratation

La société de technologie de boissons Infuze Hydration a une boutique Facebook propre et attrayante où elle vend ses récipients d'hydratation phares, ses exhausteurs d'eau et ses kits de démarrage qui comprennent un récipient avec des exhausteurs aromatisés.

Leur page Facebook, qui comprend un lien vers la boutique, est bien entretenue avec un contenu convaincant et pertinent qui encourage l'interaction des lecteurs. La page comprend un mélange de messages de vente, d'éducation des consommateurs et d'engagement. Les administrateurs de la page répondent rapidement aux commentaires positifs et négatifs.

Mais leur succès commercial sur Facebook n'aurait peut-être pas été possible sans la bonne entreprise 3PL derrière eux.

Le partenariat avec ShipBob a aidé Infuze :

• Réduisez les erreurs de préparation de 35 %
• Augmentez la vitesse d'exécution de 130 %
• Plus du double du nombre de commandes expédiées par jour.

Ces améliorations de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement ont permis à l'entreprise de répondre plus facilement aux exigences des vendeurs Facebook en matière de réponses rapides et d'exécution des commandes en trois jours.

"Avec ShipBob, il y a tellement de freins et de contrepoids, donc nous ne bousillons pas la cueillette. C'était génial. Nous pouvons désormais suivre notre inventaire en temps réel, en connaissant le nombre d'unités que nous avons pour chaque produit et où ils se trouvent tous dans notre entrepôt.

Rick Corbridge, COO chez Infuze Hydration

Touchland

Touchland est une entreprise qui a été en avance sur son temps , commercialisant le désinfectant pour les mains comme un produit de beauté avant même la pandémie. Lorsque le COVID a frappé, l'entreprise a pu compter sur ShipBob pour exécuter 700 commandes par jour.

Même avec 34 000 clients sur liste d'attente en ces temps critiques, la société a conservé une réputation positive et a vendu 10 000 de ses grands distributeurs KUB à des clients B2B comme Equinox, Four Seasons et le Ritz Carlton.

Touchland est également en avance sur la courbe en matière de vente sociale, tirant parti des vidéos qui positionnent Touchland comme une marque de luxe sur Facebook. L'entreprise est également devenue virale sur TikTok, montrant qu'elle sait toucher tous les âges et toutes les générations via les plateformes sociales.

La boutique Facebook de Touchland est propre et rationalisée, ce qui permet aux visiteurs de faire facilement une sélection et d'acheter. La boutique ne présente que quatre produits. Cliquez sur un produit et vous serez redirigé vers différentes couleurs ou parfums disponibles et une description succincte et utile du produit.

"Touchland travaille avec ShipBob depuis 2018 et il y a plusieurs raisons pour lesquelles ShipBob est le partenaire idéal. Dans l'ensemble, nous avons eu une excellente expérience avec un ShipBob comme partenaire qui peut évoluer rapidement avec nous.

Andrea Lisbona, Fondatrice et PDG de Touchland

Crémier à café Prymal

Avec plus de 15 000 pages J'aime, la page Facebook de Prymal Coffee Creamer, qui se connecte à la boutique de l'entreprise, est amusante, pertinente et accrocheuse.

Des photos fabuleuses et colorées annoncent les dernières saveurs de crèmes sans sucre et sans produits laitiers de la société. Le système de gestion d'entrepôt de ShipBob aide Prymal à mettre les crémiers de son centre de distribution interne entre les mains d'utilisateurs Facebook enthousiastes.

"Quand je suis passé à ShipBob, la partie était terminée ! Je pouvais enfin commencer à développer mon entreprise. Ils sont passés de mon précédent 3PL rapidement et facilement, et j'ai tout de suite compris les avantages de travailler avec eux. »

Courtney Lee, Prymal

Conseils et stratégies pour commencer à vendre sur Facebook

Vendre sur Facebook peut être incroyablement lucratif, offrant aux entreprises en ligne de toutes tailles la possibilité de se connecter avec les bons clients.

Suivre certaines bonnes pratiques peut vous aider à recueillir des avis clients positifs, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes, car ces avis servent de preuve sociale.

Encourager l'interaction entre votre marque et les consommateurs peut également aider vos messages à apparaître dans plus de flux, ce qui peut également augmenter la visibilité et les ventes.

Être dirigé par la communauté

Connaître votre public devrait être l'une des premières règles marketing à suivre pour toute marque.

Mais c'est encore plus important lorsque vous utilisez la vente sociale. Vous devez établir un lien avec votre public de manière unique et mémorable pour établir la confiance et renforcer la reconnaissance de la marque.

Laissez votre communauté vous guider pour fournir un contenu de valeur dans votre créneau, encourager l'interaction et reconnaître le contenu généré par l'utilisateur (UGC) qui peut aider à améliorer la visibilité et le profil de votre marque.

Fixez des prix raisonnables

Les acheteurs sur Facebook recherchent le prix en plus de la qualité et de la réputation de la marque. Consacrez du temps à la recherche de votre industrie ou de votre domaine pour vous assurer que vos prix sont comparables à ceux de vos concurrents sur le marché. Avec la bonne stratégie de prix, vous pourrez rester compétitif, vendre plus et améliorer vos marges bénéficiaires.

Lorsque les consommateurs ont autant de produits similaires à choisir en un seul endroit, vous avez besoin de tous les avantages possibles pour vous démarquer favorablement.

Vous ne voulez pas perdre de ventes parce que vous êtes l'option la plus chère, à moins que vous n'offriez une valeur incroyable au-delà de ce que proposent vos concurrents.

Créez des visuels accrocheurs

La vente sociale signifie que le contenu est important si vous souhaitez engager vos clients, y compris l'utilisation d'images et de vidéos.

Les boutiques Facebook vous permettent de présenter vos produits de manière visuellement attrayante, tandis que les bobines, les vidéos et même les événements Facebook Live vous permettent de partager l'histoire unique de votre marque et vos produits de manière approfondie.

Planifier les pics de demande

La logistique est plus importante aujourd'hui que jamais. Attendez-vous à des augmentations de la demande, soit en fonction de la saisonnalité, soit simplement en raison de la viralité de l'une de vos vidéos et de la création d'une demande incroyable pour votre produit. C'est un problème que tout détaillant de commerce électronique aimerait avoir.

Il est également judicieux de vous assurer d'avoir le bon partenaire 3PL aligné pour vous aider à répondre à la demande. Le fait de ne pas expédier les produits dans les trois jours ouvrables suivant la confirmation de la commande va à l'encontre des politiques commerciales de Facebook.

C'est également mauvais pour les affaires et pourrait entraîner des plaintes des clients, de mauvaises critiques et une perte de ventes futures.

Gestion des commandes sur plusieurs plateformes

La vente globale sur plusieurs canaux de vente peut générer plus de ventes, le suivi des commandes provenant de différents canaux peut devenir difficile et chronophage. Cela peut ralentir le processus d'expédition et réduire le taux de précision de votre commande.

Avec la solution de traitement omnicanal de ShipBob, vous pouvez facilement vendre, suivre et gérer les commandes sur des canaux comme Facebook. Une fois qu'une commande arrive, elle est automatiquement acheminée vers le centre de distribution le plus proche où l'inventaire est stocké.

Avec ShipBob, vous pouvez vous développer sur plusieurs canaux de vente et suivre l'inventaire en temps réel. De cette façon, vous pouvez facilement optimiser les niveaux de stock, suivre les données de stock historiques et expédier les commandes achetées via le site Web, les marchés, les plateformes sociales, les emplacements physiques, etc.

« Cette année seulement, nous avons lancé 17 nouvelles références. Nous les lançons sur Target, Ulta, Amazon, et les vendons DTC. Chaque canal a ses propres complexités, il est donc absolument essentiel d'avoir des partenaires fiables pour gérer les lancements. Dans l'ensemble, l'objectif est d'être véritablement omnicanal. L'acné ne fait pas de distinction. Cela a un impact sur les personnes de tous âges et de tous horizons et il est donc important que nos produits soient facilement accessibles.

Dwight Lee, co-fondateur et COO de Hero Cosmetics

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