Temps de cycle de commande : de quoi s'agit-il, comment le mesurer et l'améliorer

Dans le marché du commerce électronique hautement concurrentiel d'aujourd'hui, l'un des meilleurs moyens pour les entreprises de se différencier de la concurrence consiste à offrir des expériences client exceptionnelles. Il existe de nombreuses façons pour les marques d'offrir une expérience client positive - l'une d'entre elles consiste à optimiser le processus de gestion des commandes pour améliorer l'exécution des commandes et améliorer les taux de précision des commandes.

Vous demandez peut-être, comment puis-je accomplir cela?

Une étape clé pour optimiser votre processus de gestion des commandes consiste à améliorer le temps de cycle des commandes. Dans cet article, nous examinerons de plus près ce qu'est le temps de cycle de commande, pourquoi il est important et comment l'améliorer pour votre entreprise.

Qu'est-ce que le temps de cycle de commande ?

Le temps de cycle de commande fait référence au temps moyen nécessaire pour expédier une commande à partir du moment où elle a été passée, à l'exclusion du temps d'expédition réel. Cela en fait l'un des KPI les plus importants à suivre dans votre processus de traitement des commandes, car il vous aide à mesurer l'efficacité de vos opérations.

Pourquoi le temps de cycle de commande est-il important ?

Le temps de cycle de commande est une mesure utile pour mesurer l'efficacité de votre processus d'exécution car il affecte également d'autres KPI comme le taux d'expédition à temps et le délai de commande. Plus le temps de cycle de commande est court, plus l'entreprise est réactive vis-à-vis des commandes des clients.

Mesurer la satisfaction client

Votre temps de cycle de commande peut avoir un impact positif ou négatif sur la satisfaction client. Un long cycle de commande entraîne souvent des retards d'exécution et des délais de livraison plus longs, ce qui se traduira par des clients plus insatisfaits. D'autre part, un temps de cycle de commande court vous permet d'offrir une expérience d'exécution transparente (et même d'offrir une expédition en 2 jours) qui peut contribuer à des niveaux de satisfaction plus élevés.

Détecter les problèmes dans la chaîne d'approvisionnement

Connaître la durée du cycle de commande de votre entreprise peut aider à détecter les problèmes dans la chaîne d'approvisionnement qui pourraient entraîner des retards dans le processus d'exécution de vos commandes. Un long temps de cycle de commande est un indicateur que vous devez revoir votre processus de chaîne d'approvisionnement pour identifier toute inefficacité ou étape inutile qui doit être optimisée ou entièrement supprimée.

Par exemple, la réception manuelle des commandes peut prendre du temps et est sujette à des erreurs, ce qui entraîne un temps de cycle de commande plus long.

Mesurer la préparation à l'échelle

Au fur et à mesure que vous faites évoluer votre entreprise, la durée de votre cycle de commande est un bon indicateur pour savoir si vous êtes prêt ou non pour l'étape suivante. Pour faire évoluer votre entreprise, vous devez disposer d'une chaîne d'approvisionnement efficace capable de traiter davantage de commandes sans affecter vos performances globales. Un temps de cycle de commande court signifie que vous êtes probablement prêt à étendre vos opérations.

Comment calculer le temps de cycle de commande

De la date de commande à la date d'expédition, plusieurs éléments de votre processus de commande à l'encaissement sont impliqués dans la détermination de la durée de votre cycle de commande.

Il peut être calculé à l'aide de la formule de temps de cycle de commande ci-dessous :

Durée du cycle de commande = (Date de livraison - Date de commande) / Total des commandes expédiées

Les éléments de cette équation sont assez explicites. La date de livraison fait référence au jour où le client a reçu la commande, tandis que la date de commande est le jour où la commande a été passée. Les entreprises peuvent faire ce calcul pour une période de temps spécifique comme un mois ou un trimestre. Le nombre total de commandes expédiées fait référence au nombre de commandes que vous avez expédiées au cours d'une période donnée.

Façons d'améliorer le temps de cycle de commande

Afin de raccourcir la durée de votre cycle de commande, vous devrez peut-être optimiser différents aspects des processus de votre chaîne d'approvisionnement.

1. Améliorez le flux de votre entrepôt

Les goulots d'étranglement dans l'entrepôt peuvent être une cause majeure de temps de cycle de commande plus longs. Par exemple, les cueilleurs peuvent-ils trouver facilement des articles ? Les rayonnages sont-ils suffisamment espacés pour qu'ils puissent se déplacer rapidement ? Votre baie de traitement est-elle installée trop loin de la zone de prélèvement ? Tous ces obstacles peuvent ralentir le processus de cueillette et d'emballage.

En identifiant ces inefficacités, vous êtes en mesure de réduire le temps de cycle de commande. Commencez par mesurer les KPI de votre entrepôt et recherchez des opportunités d'amélioration. Vous devrez peut-être optimiser la configuration de votre entrepôt et utiliser l'emplacement de l'entrepôt pour tirer le meilleur parti de l'espace disponible et améliorer l'efficacité du prélèvement.

2. Définissez des protocoles et des limites

L'établissement de protocoles et de procédures clairs pour guider votre personnel d'exécution est essentiel pour améliorer le processus. Cela peut impliquer de limiter la taille des lots de prélèvement pour accélérer le processus et faire passer rapidement les commandes des étagères à la baie d'emballage. Vous pouvez également définir des directives sur la façon et l'endroit où laisser les articles retournés afin qu'ils puissent être facilement triés ou récupérés plus tard. De plus, fixer des limites sur le moment où passer des commandes de stock est une étape essentielle pour éviter les ruptures de stock et les commandes en attente, ce qui peut ralentir le temps de votre cycle de commande.

De plus, jetez un œil à la façon dont vous gérez actuellement les livraisons en retard. En plus de fournir à votre personnel un suivi des commandes de commerce électronique en temps réel, vous devez définir des directives sur ce qu'il faut faire des informations en cas d'exceptions de livraison. Par exemple, mettez en place un protocole clair indiquant quand et comment faire le suivi lorsqu'une commande est bloquée à un certain endroit.

Il est également important d'être transparent avec vos clients sur vos politiques d'expédition telles que les heures limites d'expédition pour définir des attentes réalistes.

3. Continuer à mesurer le temps de cycle

La durée du cycle de commande peut fluctuer dans le temps, en particulier avec des changements ou des perturbations dans la chaîne d'approvisionnement. Par exemple, une exception de livraison inattendue peut entraîner un temps de cycle de commande beaucoup plus long que d'habitude. Ou vous remarquerez peut-être un temps de cycle de commande beaucoup plus court après la mise en œuvre d'un système automatisé pour améliorer votre processus de réception en entrepôt.

De plus, le fait que le personnel de votre entrepôt doive gérer un grand nombre de retours peut également affecter sa capacité à se concentrer sur les tâches d'exécution, car il est trop occupé à enregistrer et à trier vos retours de commerce électronique. Tout au long de votre chaîne d'approvisionnement, de nombreuses variables peuvent affecter ce temps de cycle de commande.

Il existe de nombreuses variables tout au long de votre chaîne d'approvisionnement qui peuvent affecter cette métrique. Il est important de surveiller et de réévaluer constamment la durée de votre cycle de commande. De cette façon, vous déterminez si vous devez revoir vos processus de chaîne d'approvisionnement et apporter des améliorations qui accéléreront le processus. C'est également un excellent moyen de déterminer si les améliorations que vous avez mises en œuvre sont efficaces pour accélérer votre temps de cycle.

4. Externaliser l'exécution

Le moyen le plus simple d'accélérer le temps de cycle de votre commande est de laisser le processus d'exécution aux experts. L'externalisation de l'exécution à un partenaire logistique tiers est un moyen efficace de s'assurer que les commandes sont rapidement reçues, préparées, emballées et expédiées. Idéalement, recherchez un 3PL technologique qui vous permet d'automatiser des parties importantes du processus d'exécution.

Par exemple, le 3PL doit disposer d'une technologie qui s'intègre parfaitement à votre boutique en ligne. De cette façon, les commandes sont automatiquement reçues dans leurs entrepôts et centres de distribution dès qu'elles sont passées par les clients.

Ce faisant, vous traitez automatiquement les commandes, ce qui leur permet de parcourir rapidement le pipeline d'exécution afin qu'elles soient expédiées à vos clients en quelques heures seulement. De plus, l'automatisation du processus réduira le besoin de saisie manuelle, ce qui minimise le risque d'erreurs tout en améliorant la précision des commandes.

Accélérez votre cycle de commande avec ShipBob

Profiter des services d'exécution de ShipBob est le moyen idéal pour accélérer le temps de votre cycle de commande. ShipBob gère l'ensemble du processus logistique, s'assurant que les commandes sont livrées efficacement et à temps, améliorant ainsi la durée de votre cycle de commande.

Gestion optimisée des stocks et des commandes

ShipBob utilise un logiciel propriétaire pour que vous puissiez gérer efficacement vos commandes et votre inventaire en un seul endroit, vous aidant ainsi à optimiser vos systèmes logistiques. La technologie de ShipBob s'intègre à votre plateforme de commerce électronique afin que les commandes soient automatiquement reçues et traitées dans nos centres de distribution. Cela permet aux commandes de sortir plus rapidement, accélérant ainsi les délais d'exécution et de livraison.

De plus, il fournit des mises à jour en temps réel sur les niveaux de stock. Cela signifie que votre boutique en ligne disposera d'informations précises sur les niveaux de stock afin que les clients ne puissent pas passer de commandes pour des articles en rupture de stock. En conséquence, vous pouvez éviter les arriérés et les retards d'exécution.

Prévision précise de la demande

Le logiciel de ShipBob utilise votre historique de ventes pour prédire avec précision la demande future. Vous pouvez utiliser ces informations et prendre en compte d'autres détails tels que le délai de production pour définir des points de réapprovisionnement pour les produits finis et l'inventaire de production. De cette façon, vous pouvez améliorer la vitesse de la chaîne d'approvisionnement et éviter les problèmes liés aux ruptures de stock et aux arriérés qui peuvent ralentir le temps de votre cycle de commande.