6 실제 패션 로열티 프로그램 영감

게시 됨: 2022-04-18

로열티 프로그램은 패션 업계에 널리 퍼져 있습니다. 대부분의 패션 브랜드가 일종의 보상 시스템을 갖추고 있는 만큼.

패션 로열티 프로그램의 동향과 가장 큰 패션 소매업체가 로열티 프로그램을 수행하는 방법이 궁금하다면 이 기사를 바로 찾아보실 수 있습니다. 로열티 랜딩 페이지, 프로그램 규칙, 로열티 프로그램 회원에게 보내는 이메일을 포함하여 로열티 프로그램이 있는 패션 브랜드의 6가지 예를 보여 드리겠습니다.

이 짧은 라인업이 다음 로열티 프로그램을 계획하고 설계하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 패션 브랜드의 최고 로열티 프로그램의 예를 바로 살펴보겠습니다.

Abercrombie & Fitch myAbercrombie 로열티 프로그램

Abercrombie & Fitch는 캐주얼웨어에 중점을 둔 미국 라이프스타일 패션 소매업체입니다. 그들은 myAbercrombie라는 로열티 프로그램을 제공합니다. 그들은 배너와 작은 팝언더의 메인 페이지에 바로 광고합니다.

다음은 충성도 랜딩 페이지에서 사용한 몇 가지 시각 자료입니다.

CTA를 클릭하면 관심 있는 고객이 프로그램에 빠르고 쉽게 등록할 수 있는 팝업 양식이 나타납니다! 일관된 커뮤니케이션 없이 우수한 패션 브랜딩은 불가능합니다. 그리고 Abercrombie & Fitch는 랜딩 페이지를 사용하여 프로그램 혜택과 제한에 대해 알아야 할 모든 것을 설명했습니다.

Abercrombie & Fitch의 로열티 프로그램에는 기본 및 VIP의 두 가지 수준이 있습니다. 기본 클럽 회원은 지출 1유로당 10포인트를 받습니다. 그들은 또한 특별 회원 가격, 독점 이벤트 및 생일 선물에 대한 액세스 권한을 받습니다. VIP 자격을 얻으려면 회원이 1년에 최소 600유로를 지출해야 합니다(유럽 고객의 경우). VIP 로열티 프로그램 회원은 포인트를 더 빨리 적립하고(1 EUR 지출당 15포인트) 초대 전용 경험을 얻습니다(기본 로열티 프로그램 제안에서는 사용할 수 없음). 그 외에도 두 프로그램 수준 모두 특별 제안을 제공합니다. 예를 들어 모든 회원은 최소 50유로 쇼핑 시 10유로 할인을 받습니다.

계층형 로열티 프로그램은 장기적인 참여를 유지하는 데 도움이 되므로 패션 브랜드 사이에서 매우 인기가 있습니다.

또한 사용자가 오프라인(매장)에서 로열티 프로그램 세부 정보에 액세스할 수 있는 모바일 앱을 제공합니다.

고객이 가입한 후 회원은 이메일 메시지를 통해 계속 참여합니다. 경쟁이 치열한 패션 산업에서는 꾸준한 참여가 특히 중요합니다.

다음은 그들이 보낸 로열티 프로그램 이메일의 몇 가지 예입니다(2021년 6월 기준).

로열티 프로그램 이메일에 오신 것을 환영합니다.

고객이 로열티 프로그램에 들어갈 때 " 당신은 목록을 만들었습니다 "라는 제목의 이메일을 보냅니다. 온라인과 매장 모두에서 사용할 수 있는 고유 코드로 회원에게 다음 구매 시 15% 할인을 제공합니다. 이 할인은 다른 사이트 전체 제안과 결합할 수 없습니다.

로열티 프로그램 회원을 위한 후속 이메일

Abercrombie & Fitch는 " My Abercrombie is your Abercrombie" 라는 제목의 두 번째 이메일을 보내 $50 이상 구매 시 $10 할인을 제공합니다. 이 제안은 이메일을 통해 전송된 고유 쿠폰 코드와 함께 온라인 및 매장에서 사용할 수 있습니다.

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로열티 프로그램 회원을 위한 후속 이메일

로열티 프로그램 회원이 무언가를 구매하고 첫 포인트를 모으면 또 다른 이메일이 전송됩니다.

로열티 프로그램 회원을 위한 구매 후 후속 이메일

이 이메일의 제목은 " Be the point person"입니다. 회원의 포인트 잔액을 보여주고 보상을 받는 방법을 알려줍니다. 또한 어떤 보상이 그들을 기다리고 있는지 상기시켜줍니다.

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myAbercrombie 로열티 프로그램에서 마음에 들었던 점:

이 패션 브랜드는 프로그램의 이점과 규칙을 명확하게 설명했습니다.
고객이 더 높은 지위를 얻기 위해 상점에서 더 많이 지출하도록 동기를 부여하는 두 가지 수준의 계층 구조.
매장에서 스캔할 수 있는 할인 코드와 함께 제공되는 바코드.
고객이 특별하고 특별함을 느끼게 하는 프로그램의 디자인(황금색과 고급스러운 느낌).

홀리스터 로열티 프로그램 – Cali Club

종종 Hollister 또는 HCo.로 광고되는 Hollister Co.는 Abercrombie & Fitch Co.가 소유한 소매 패션 브랜드입니다. 그들의 제품은 매장과 회사의 온라인 상점을 통해 구입할 수 있습니다.

그들은 Gilly Hicks 및 Club Cali라는 Social Tourist(Hollister 브랜드)와의 파트너십(연대) 로열티 프로그램을 제공합니다. 그들은 메인 웹사이트에 가입 양식으로 연결되는 링크가 있는 배너로 광고합니다.

이 프로그램의 가입 특전은 Hollister, Gilly Hicks 또는 Social tourist의 세 브랜드 매장 중 하나에서 40유로 이상 구매(유럽) 시 10유로 할인(고객당 한 번만 유효)입니다. 또한 독점 거래 및 프로모션, 제품에 대한 조기 액세스 및 Cali Club 회원에게 생일 선물 또는 할인을 제공합니다.

로열티 프로그램 규칙:

소비된 각 1파운드는 100포인트와 같습니다. (또는 지역 및 통화에 따라 승수가 다릅니다.)
각 12500 포인트는 5파운드 기프트 카드(Cali 현금)와 같습니다.
모바일 앱을 다운로드하면 1000포인트를 적립할 수 있습니다.

이 패션 브랜드는 프로그램의 모바일 친화성에 투자했습니다. 로열티 앱을 제공하면 이동 중에도 고객에게 다가갈 수 있습니다 . 일부 고객은 앱 다운로드를 꺼릴 수 있으므로 작은 충성도 인센티브로 효과적으로 마음을 바꿀 수 있습니다.

로열티 클럽 회원에게 다음 이메일을 보냅니다(2021년 6월 기준).

환영 이메일

그들은 " Welcome to Club Cali, {{name}}!"라는 제목으로 새로운 충성도 회원을 환영하는 이메일을 보냅니다. 포인트 잔액, 다음 보상까지 누락된 포인트, 더 많은 포인트를 얻을 수 있는 방법, 기존 보상 및 만료 날짜에 대한 정보를 보냅니다. 프로그램을 더욱 매력적으로 만들기 위해 이메일에 할인 코드를 첨부했습니다.

뉴스레터

그들은 또한 신상품, 회사 소식 등을 알리는 뉴스레터를 충성도 클럽 회원들에게 발송합니다. 고객을 지속적으로 유지함으로써 패션 브랜드는 회원들이 더 오래 머물 수 있도록 합니다. 다음은 제목이 " We make" 인 이 이메일의 예입니다.

주목할 가치는 고객이 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있도록 로열티 회원에게 전송되는 모든 이메일에 포인트 잔액 및 잠금 해제 가능한 보상에 대한 정보를 포함한다는 것입니다.

로열티 모바일 앱 홍보

그들은 또한 " 쇼핑하기에 너무 바빠?" 라는 제목으로 모바일 앱을 홍보하는 이메일을 보냅니다. 그들은 제안을 거부하기 어렵게 만들기 위해 앱을 다운로드하면 추가 1000포인트가 제공되어 완전한 거래 충성도 프로그램이 아닌 하이브리드가 됩니다.

신규 로열티 프로그램 회원을 위한 팁

Hollister는 새로운 로열티 프로그램 회원에게 프로그램 기능에 대한 팁을 보냅니다. 앞서 언급했듯이 일관된 커뮤니케이션은 패션 충성도 프로그램에 매우 중요합니다. 현대 패션 산업의 소음을 헤쳐나가려면 프로그램 혜택을 명확하게 명시해야 합니다.

이 로열티 프로그램에서 마음에 들었던 점:

만족 지연의 부정적인 영향을 최소화하는 프로그램 가입 즉시 보상.
로열티 프로그램은 메인 페이지에 바로 광고되어 간과하기 어렵습니다.
로열티 프로그램을 사용할 수 있는 모바일 앱이 있습니다.
로열티 제도는 모든 Hollister 하위 브랜드에 적용됩니다.
충성도 프로그램에는 눈에 띄는 이름이 있습니다. 첫인상은 패션 산업에서 중요합니다.
모든 이메일에는 로열티 클럽 회원과 관련된 정보가 포함되어 있습니다.
이메일에는 기존 충성도 보상 및 사용 가능한 할인에 대한 알림이 포함되어 있습니다.

Club Cali가 해야 할 일:

포인트 적립 방법에 대한 명확한 목록은 없습니다. 방문 페이지에는 특가 상품이 나와 있지만 포인트 적립 방법은 나와 있지 않습니다. 이메일에는 쇼핑, 프로필 작성, 앱 다운로드와 같은 많은 방법이 언급되어 있습니다. 방문 페이지에 명확하게 설명해야 합니다.
포인트 교환 방법에 대한 정보가 부족합니다. 포인트에서 현금으로의 환율 및 포인트 사용 조건에 대한 설명이 없습니다.
특별 거래는 무작위로 제공되며 사용자가 사용할 수 있는 것을 볼 수 있는 고객 조종석이 없습니다.
브랜드 중 하나인 Social Tourist는 이 로열티 프로그램에서 파트너 브랜드로 언급되지만 조건(다른 페이지에)에는 모든 프로모션에서 제외된다고 언급되어 있습니다. 로열티 프로그램에 참여하지 않거나 부분적으로 참여하는지 여부는 명확하지 않습니다. 혼란을 일으키는 것은 항상 큰 문제입니다.
랜딩 페이지에도 언급되지 않은 VIP 등급이 있습니다. 사람들은 내부자라는 느낌을 좋아하므로 독점 계층이 명확하게 전달되어야 합니다.

UGG 보상

UGG는 미국 신발 회사이자 Deckers Brands의 한 부문입니다. UGG 브랜드는 호주 어그 부츠 스타일의 남성과 여성 모두를 위한 "클래식" 부츠인 "클래식" 부츠로 가장 잘 알려져 있습니다.

UGG Rewards라는 로열티 프로그램이 있습니다. 이 프로그램은 상위 웹사이트 리본에서 쉽게 접근할 수 있습니다. 바닥글의 빠른 링크 메뉴에도 있습니다. 이것은 그들의 방문 페이지입니다:

UGG Rewards 로열티 프로그램 규칙:

250 UGG 포인트마다 $20 쿠폰으로 교환할 수 있습니다.
프로그램 등록 시 25포인트, 프로필 작성 시 30포인트가 제공됩니다.
지출한 $1당 1포인트를 받습니다.

UGG Rewards는 회원이 구매를 통해서만 적립되는 포인트가 아닌, 패션 업계의 하이브리드 프로그램의 한 예입니다. 포인트를 적립할 수 있는 다양한 방법이 있는 로열티 프로그램은 더 다양한 청중을 참여시키고 더 기억에 남을 가능성이 더 높습니다.

이 프로그램에는 세 가지 수준이 있습니다. 선택 레벨은 모든 사람에게 열려 있으며 연간 최대 $250까지 지출할 수 있습니다. 그런 다음 고객이 달력 연도에 각각 $250 또는 $500 이상을 지출하는 경우 프리미엄 및 엘리트 등급에 들어갈 수 있습니다. 레벨에는 다양한 혜택이 있습니다. 게임화된 프로그램 구조는 높은 이탈을 방지하고 충성도 수준을 높일 때 회원의 참여를 장기적으로 유지하는 데 도움이 됩니다.

모든 레벨은 회원이 되거나 프로필을 작성하면 포인트를 얻습니다. 모든 레벨은 지출한 $1당 1포인트를 적립하고 프로모션에 조기 액세스할 수 있습니다. 프리미엄 레벨은 또한 독점 이벤트, 생일 보너스, 무료 신속 배송 및 매장 내 보너스를 제공하는 반면 엘리트 레벨은 무료 익일 배송 및 높은 매장 내 보너스를 제공합니다.

랜딩 페이지의 CTA는 프로그램에 바로 참여할 수 있는 옵션이 있는 계정 생성 양식으로 사용자를 안내합니다. 계정을 만들 때 모든 신규 고객이 로열티 프로그램에 참여하도록 하는 것은 현명한 방법입니다. 그러나 이미 계정이 있고 이전에 이 옵션을 표시하지 않았지만 지금 가입하려는 경우 프로그램에 가입할 수 있는 명확한 방법이 없습니다.

다음은 로열티 프로그램 회원에게 보내는 이메일의 몇 가지 예입니다.

UGG Rewards 로열티 프로그램 이메일에 오신 것을 환영합니다.

UGG Rewards 프로그램에 가입한 모든 사람에게 환영 이메일을 보냅니다. 제목은 " You're in!"입니다. 랜딩 페이지에 언급되지 않은 두 가지 방법(리뷰 작성(25점) 및 위시리스트 추가(25점))을 포함하여 UGG 포인트를 얻는 모든 방법을 언급합니다.

그들은 또한 정기 뉴스레터에 충성도와 포인트 잔액을 표시합니다. 예를 들어, " 신규 도착 "이라는 제목으로 이 뉴스레터를 보냈습니다.

뉴스 레터

이 로열티 프로그램에서 마음에 들었던 점:

회원가입 즉시 보상.
뉴스레터의 로열티 프로그램 상태에 대한 정보입니다.
랜딩 페이지에서 포인트를 보상으로 교환하는 방법에 대한 명확한 정보($20 쿠폰당 250포인트).
프로그램의 이해하기 쉬운 규칙.
프로그램은 상단 웹사이트 리본 및 바닥글에 참조되어 있어 쉽게 찾을 수 있습니다.
계정을 만들 때 회원이 되기로 선택할 수 있는 권리.

UGG가 할 수 있는 일:

Hollister 로열티 프로그램과 마찬가지로 랜딩 페이지에 모든 포인트 적립 방법이 명확하게 언급되어 있지는 않습니다.
이미 계정이 있는 경우 보상 프로그램에 가입하는 방법을 명확하게 보여주지 않으므로 이미 단골이고 가입할 의사가 더 많은 고객에게는 이 단계가 더 어렵습니다.

DC 크루 로열티 프로그램

DC Shoes는 스케이트보드, 스노보드 등 액션 스포츠용 신발을 전문으로 하는 미국 패션 회사입니다. 이 회사는 또한 의류, 가방, 액세서리, 모자, 셔츠 및 포스터를 제조합니다.

그들은 DC Crew라는 충성도 프로그램을 제공합니다. 홈페이지의 3곳에 광고를 해서 놓칠 수 없는 프로그램입니다. 그들은 로열티 프로그램의 주요 특전인 무료 배송 및 반품을 메인 페이지에서 바로 언급합니다. 일반적인 방문 페이지가 없습니다. DC Crew는 가입 양식과 프로그램에 대한 정보가 거의 없는 간단한 방문 페이지를 제공합니다.

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DC Crew 로열티 프로그램 조건:

적립된 200포인트마다 $15 쿠폰이 제공됩니다.
모든 주문에 대해 무료 배송, 최소 주문 금액 없음.
생일 행사, 기념일, 제품에 대한 조기 액세스 및 로열티 프로그램 회원에게만 제공되는 추가 혜택.
각 $1 지출은 12개월 이내에 만료되는 1 DC Star 포인트와 같습니다.
회원가입시 100포인트가 지급됩니다.
200포인트 이상 400포인트 미만을 적립하면 다음 번 $25 이상 구매 시 $15 할인을 받을 수 있습니다.
400포인트 이상 600포인트 미만을 적립하면 다음 번 $50 이상 구매 시 $30 할인을 받을 수 있습니다.
600포인트 이상 800포인트 미만을 적립하면 다음 번 $75 이상 구매 시 $45 할인을 받을 수 있습니다.
800포인트 이상 1,000포인트 미만을 적립하면 다음 번 $100 이상 구매 시 $60 할인을 받을 수 있습니다.
1,000 포인트 이상을 적립하면 다음 번 $125 이상 구매 시 $75 할인을 받을 수 있습니다.
각 리워드는 발행일로부터 60일 동안 유효합니다.
DC Crew에 등록한 후 고객은 30일 동안 유효한 첫 번째 충성도 구매 제안을 1회 20% 할인받습니다.
모든 로열티 클럽 회원은 30일 동안 1년에 한 번 생일 25% 할인 혜택을 받습니다.
DC Crew 등록 후 회원은 DC Crew에 등록한 달의 15일에 1년에 한 번 기념일 25% 할인을 받습니다.

그들은 사용 가능한 보상을 보여주는 고객 조종석을 제공합니다.

다음은 충성도 클럽 회원에게 보내는 이메일의 예입니다.

환영 이메일

그들은 " Welcome to the Crew | 무료 DC 스타 포인트 100점을 드립니다.”

이 로열티 프로그램에서 마음에 들었던 점:

리워드를 사용하기 위한 최소 주문 금액 – 고객이 선호하지는 않지만 회사의 예산을 보호하고 바구니 가치를 높이는 데 도움이 됩니다.
브랜드와 고객 간의 관계를 기념하는 기념일 제안은 혁신적이고 개인화되어 있습니다.
간단한 가입 양식입니다.
명확한 생일 제안(많은 브랜드가 보상 가치를 명확히 하지 않고 생일 혜택을 언급함).
무료 배송 및 반품은 적립된 포인트 금액에 관계없이 모든 로열티 클럽 회원에게 즉시 제공되는 특전이며 회원이 되고자 하는 큰 동기가 됩니다.
프로그램을 더 기억에 남고 브랜드에 맞게 만드는 사용자 정의 통화 이름.

DC 크루가 개선해야 할 점:

방문 페이지에 모든 조건이 포함되어 있지는 않습니다. 대신 FAQ와 이용 약관에서 찾아야 합니다. 세 페이지에서 정보를 찾기가 어렵습니다. 그 중 두 페이지는 매우 "합법적인" 전문 용어로 작성되었습니다. FAQ와 함께 모든 기본 정보를 하나의 랜딩 페이지에 배치하고 이용 약관의 정보만 확장하는 것이 좋습니다. 예를 들어 최소 주문 금액, 쿠폰 증분 및 쿠폰 만료 날짜에 대한 정보는 긴 이용 약관에서만 찾을 수 있습니다.

NB 보상

뉴발란스(NB)는 1906년에 설립된 미국의 스포츠 신발 및 패션 브랜드입니다. 뉴발란스는 운동선수와 비운동선수 모두를 위한 다양한 신발과 의류를 제조합니다. 이 회사는 또한 유명인과 협력하여 브랜드 제품 라인을 출시합니다.

그들은 NB Rewards라는 로열티 프로그램을 제공합니다. 그들은 홈페이지에 그것을 광고하지 않지만 바닥 글에 링크합니다.

다음은 로열티 프로그램 방문 페이지입니다.

CTA를 클릭하면 다음과 같이 표시됩니다.

고객 계정을 만들 때 즉시 myNB 보상 회원이 되도록 선택할 수 있습니다.

NB Rewards 로열티 프로그램 조건:

로열티 클럽 회원을 위한 무료 표준 배송.
2일 배송 할인.
지출한 $100당 $5 할인(포인트로 계산, $5 쿠폰을 받을 수 있는 충분한 포인트를 획득한 후 사용할 수 있음).
5,000NB 포인트에 도달하면 $10에 배송을 업그레이드할 수 있습니다.
생일 선물 – $100에서 $20 할인, 프로모션 코드와 함께 생일 7일 전에 발송. 온라인 및 참여 매장에서 $100 이상 구매 시 유효합니다. 다른 제안과 함께 사용할 수 없습니다. 보상은 30일 후에 만료됩니다.
newbalance.com 및 참여 매장에서 지출한 $1당 10NB 포인트.
포인트는 적립 후 12개월이 지나면 만료됩니다.

이 프로그램에는 획득한 포인트 수에 따라 브론즈, 실버 및 골드의 세 가지 등급이 있습니다. 등급 간의 유일한 차이점은 골드 회원(5000포인트 이상 적립)은 최소 주문 금액 없이 2일 항공 배송으로 $10를 받을 수 있다는 것입니다.

다음은 NB가 로열티 클럽 회원에게 보내는 이메일의 몇 가지 예입니다.

환영 이메일

고객이 NB Rewards 프로그램에 참여하면 NB에서 환영 이메일을 보냅니다. 제목은 " Welcome to myNB Rewards, {{name}} "입니다. 이 이메일에서는 회원들에게 프로그램 규칙을 상기시키고 고객이 생일 선물을 받게 될 것임을 강조합니다.

알림 이메일

며칠 후 고객에게 프로그램 규칙을 상기시키는 알림 이메일을 보냅니다. 제목에는 " 이 보상이 작동하는 방식 "이 있습니다.

생일 이메일

이것은 NB가 " 생일 서프라이즈를 놓치지 마세요"라는 제목으로 보내는 생일 서프라이즈 이메일입니다.

이 로열티 프로그램에서 마음에 들었던 점:

절감액을 쉽게 계산할 수 있으며 지출한 $100당 $5 할인됩니다.
브랜드 화폐는 즉시 프로그램을 더 기억에 남게 만듭니다.

NB Rewards에서 수정해야 할 사항:

FAQ, T&C 외에는 어디에도 언급되지 않고 기본적으로 거의 차이가 없는 불필요한 Tier들입니다.
FAQ에도 명시되어 있지 않은 FAQ에 언급된 포인트 적립 방법이 몇 가지 더 있습니다. 미스터리 적립 규칙, 누구?
방문 페이지에는 생일 보상의 30일 만료 날짜와 90일 FAQ가 나와 있습니다. 오해를 불러일으키거나 고객을 오도하는 소송으로 이어질 수 있습니다.

American Eagle & Aerie 로열티 프로그램

American Eagle Outfitters, Inc.는 American Eagle로도 알려진 미국의 라이프스타일, 의류 및 패션 소매업체입니다. American Eagle Outfitters는 친밀한 의류 및 라이프스타일 소매업체인 Aerie의 모회사이기도 합니다.

그들은 RealRewards라는 로열티 프로그램을 제공합니다. 웹사이트 바닥글에 광고합니다.

이것은 프로그램의 랜딩 페이지입니다:

로열티 프로그램에 가입하기 위한 양식은 계정 생성 양식의 일부입니다. 선택 사항입니다.

RealRewards 로열티 프로그램 규칙:

이 프로그램에는 수준이 고객의 연간 지출에 따라 달라지는 세 가지 계층(수준)이 있습니다. 레벨 1은 모든 사람을 위한 것으로 최소 지출 없음, 레벨 2는 역년에 $150, 레벨 3은 역년에 $350부터 시작합니다.
모두를 위한 청바지 구매에 대한 두 배 포인트.
포인트 2배 적립, 특별 할인 등이 있는 특별한 날(Aerie day)은 로열티 프로그램 회원에게만 해당됩니다.
로열티 프로그램 회원만을 위한 독점 판매 및 이벤트.
생일 축하 쿠폰 – 1등급 회원 15% 할인, 2등급 회원 20% 할인, 3등급 회원 25% 할인.
레벨 1 회원의 경우 지출된 $1당 10포인트, 레벨 2 회원의 경우 15포인트, 레벨 3 회원의 경우 20포인트.
레벨 1 및 2의 경우 $50 이상 주문하고 레벨 3의 경우 최소 주문 금액이 없는 경우 무료 배송.
레벨 3 회원을 위한 무료 반품.
각 1250 포인트는 $5 할인 쿠폰으로 교환할 수 있습니다.
또한 RealRewards 신용카드를 소지하고 있으면 신용 카드를 처음 사용하는 경우 20% 할인, 레벨 2로 즉시 업그레이드, 모든 것에 2배 포인트, 연 1회 20% 할인 쿠폰과 같이 더 많은 특전이 있습니다. , 무료 배송 및 반품, 독점 판매 및 Visa 카드를 사용하여 지출한 $1당 5포인트.
등급 수준은 2년 동안 유지됩니다. 이후에는 조건을 다시 충족하지 않는 한 초기화됩니다.

다음은 American Eagle이 RealRewards 로열티 프로그램 회원에게 보내는 이메일의 몇 가지 예입니다(2020년 12월 기준).

환영 이메일

American Eagle은 " Real Rewards, {{name}}에 오신 것을 환영합니다! 그들은 주요 프로그램 규칙과 신용 카드 소지자를 위한 잠재적인 추가 보상을 강조합니다.

앱 홍보 이메일

American Eagle은 " 앱을 다운로드하여 보상을 추적하세요"라는 제목으로 로열티 프로그램 회원에게 모바일 앱을 홍보하는 이메일을 보냅니다.

이 로열티 프로그램에서 마음에 들었던 점:

랜딩 페이지에 포인트 획득 방법, 교환 방법, 등급별 보상이 자세히 설명되어 있습니다.
프로그램을 조금 더 흥미롭게 만들 수 있는 특별한 포인트 요일과 이벤트.
멤버십 등급은 2년 동안 유지되므로 1월 1일에 자동으로 1등급으로 돌아가지 않으며, 동일한 등급의 구매를 통해 다음 해에도 등급을 유지할 수 있는 기회를 제공합니다.
이를 위한 모바일 앱이 있습니다.

RealRewards가 더 잘할 수 있는 것:

$5 할인을 받으려면 1250 포인트가 필요하며 이는 레벨 1 회원으로서 최소 $125 달러를 지출해야 함을 의미합니다. 이는 4%의 절감 효과와 같습니다. 대부분의 다른 패션 브랜드가 제공하는 것보다 낮습니다.
포인트 시스템은 더블 포인트 데이, 청바지 절약, 3단계 및 신용 카드 소지자의 2배 등으로 매우 복잡합니다. 너무 복잡하고 결과적으로 덜 매력적입니다.

요약

이것은 로열티 프로그램을 제공하는 패션 브랜드의 6가지 예에 불과했습니다. 다음은 주의해야 할 몇 가지 추세입니다.

대부분의 패션 브랜드는 주로 구매를 통해 포인트를 수집하고 일반적으로 할인 또는 무료 배송으로 보상을 받는 거래 포인트 기반 시스템을 사용합니다(따라서 더 많은 구매를 하는 것과 간접적으로 연결됨).
대부분의 프로그램에는 고객이 더 매력적인 보상을 받기 위해 더 많은 포인트를 수집해야 하는 계층 구조가 있습니다.
많은 프로그램에서 개별 고객과 브랜드의 관계를 강조하는 생일 선물이나 기념일 할인과 같은 특별 보상을 제공합니다.
많은 패션 브랜드는 최대한 많은 회원을 확보하기 위해 계정 생성 형식으로 프로그램을 광고합니다.

제가 분석한 프로그램은 서로 많이 다릅니다. 패션 브랜드와 같은 특정 틈새 시장에서도 충성도 프로그램을 수행하는 가장 좋은 방법은 없습니다. 핵심은 로열티 프로그램을 테스트, 측정 및 최적화하는 것입니다. 그렇게 하려면 다양한 시나리오를 시도하고 새로운 기능을 빠르게 추가할 수 있는 유연한 충성도 관리 시스템이 필요합니다. Voucherify는 계층화되고 개인화된 포인트 기반 로열티 프로그램을 만들 수 있는 API 기반 로열티 관리 소프트웨어입니다. 초기 통합 후 추가 개발 없이 프로그램 설정을 신속하게 변경할 수 있는 유연성을 제공합니다.

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