6 echte Fashion-Loyalty-Programm-Inspirationen

Veröffentlicht: 2022-04-18

Treueprogramme sind in der Modebranche weit verbreitet. In dem Maße, dass die meisten Modemarken eine Art Belohnungssystem haben.

Wenn Sie sich fragen, was die Trends bei den Treueprogrammen für Mode sind und wie die größten Modehändler ihre Treueprogramme durchführen, ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie. Ich zeige Ihnen 6 Beispiele von Modemarken, die ein Treueprogramm haben, einschließlich Treuelandeseiten, Programmregeln und E-Mails, die sie an ihre Mitglieder des Treueprogramms senden.

Wir hoffen, dass diese kurze Auflistung Ihnen bei der Planung und Gestaltung Ihres nächsten Treueprogramms helfen wird. Lassen Sie uns direkt zu unseren Beispielen der Top-Treueprogramme von Modemarken springen.

Abercrombie & Fitch myAbercrombie Treueprogramm

Abercrombie & Fitch ist ein amerikanischer Lifestyle-Modehändler, der sich auf Freizeitkleidung konzentriert. Sie bieten ein Treueprogramm namens myAbercrombie an. Sie bewerben es direkt auf der Hauptseite auf einem Banner und auf einem kleinen Pop-Under.

Hier sind einige Grafiken, die sie auf ihrer Treue-Landingpage verwendet haben:

Wenn Sie auf den CTA klicken, erscheint ein Pop-up-Formular, mit dem sich interessierte Kunden für das Programm registrieren können – schnell und einfach! Exzellentes Fashion Branding ist ohne schlüssige Kommunikation nicht möglich. Und Abercrombie & Fitch nutzte die Zielseite erfolgreich, um alles Wissenswerte über die Vorteile und Grenzen des Programms zu erklären.

Das Treueprogramm von Abercrombie & Fitch hat zwei Stufen – Basic und VIP. Die Basic-Club-Mitglieder erhalten 10 Punkte für jeden ausgegebenen 1 EUR. Sie erhalten außerdem spezielle Mitgliederpreise, Zugang zu exklusiven Veranstaltungen und Geburtstagsgeschenken. Um den VIP-Status zu beanspruchen, muss ein Mitglied mindestens 600 EUR in einem Kalenderjahr ausgeben (für europäische Kunden). Mitglieder des VIP-Treueprogramms sammeln schneller Punkte (15 Punkte für jeden ausgegebenen EUR) und erhalten Erlebnisse nur auf Einladung (nicht verfügbar im Angebot des Basis-Treueprogramms). Außerdem bieten beide Programmstufen Sonderangebote, zum Beispiel erhalten alle Mitglieder 10 EUR Rabatt auf den Einkauf ab einem Mindestwert von 50 EUR.

Gestaffelte Treueprogramme sind bei Modemarken äußerst beliebt, da sie dazu beitragen, ein langfristiges Engagement aufrechtzuerhalten.

Sie bieten auch eine mobile App an, mit der Benutzer offline (im Geschäft) auf ihre Treueprogrammdetails zugreifen können.

Nachdem sich Kunden angemeldet haben, werden die Mitglieder durch E-Mail-Nachrichten auf dem Laufenden gehalten. Stetiges Engagement ist besonders wichtig in der Modebranche, wo der Wettbewerb hart ist.

Hier sind ein paar Beispiele für E-Mails zu Treueprogrammen, die sie gesendet haben (Stand: Juni 2021):

Willkommen bei der E-Mail des Treueprogramms

Sie senden eine E-Mail mit der Betreffzeile „ You made the list“ , wenn der Kunde das Treueprogramm betritt. Sie geben dem Mitglied 15 % Rabatt auf seinen nächsten Einkauf mit einem einzigartigen Code, der sowohl online als auch im Geschäft eingelöst werden kann. Dieser Rabatt kann nicht mit anderen standortweiten Angeboten kombiniert werden.

Follow-up-E-Mail für die Mitglieder des Treueprogramms

Abercrombie & Fitch sendet die zweite E-Mail mit der Betreffzeile „ My Abercrombie is your Abercrombie“ und bietet einen Rabatt von 10 $ auf Einkäufe im Wert von über 50 $. Das Angebot ist online und im Geschäft erhältlich, wobei der eindeutige Gutscheincode per E-Mail gesendet wird.

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Follow-up-E-Mail für die Mitglieder des Treueprogramms

Eine weitere E-Mail wird verschickt, sobald das Mitglied des Treueprogramms etwas kauft und seine ersten Punkte sammelt.

Follow-up-E-Mail nach dem Kauf für Mitglieder des Treueprogramms

Diese E-Mail hat die Betreffzeile „ Be the point person“. Es zeigt dem Mitglied seinen Punktestand und erwähnt, wie es belohnt wird. Es erinnert sie auch daran, welche Belohnungen auf sie warten.

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Was mir am myAbercrombie-Treueprogramm gefallen hat:

Diese Modemarke erklärte die Vorteile und Regeln des Programms anschaulich.
Gestaffelte Struktur mit zwei Ebenen, die Kunden motivieren, mehr im Shop auszugeben, um den höheren Status zu erhalten.
Barcodes, die zusammen mit dem Rabattcode bereitgestellt werden und im Geschäft gescannt werden können.
Das Design des Programms, das den Kunden das Gefühl vermittelt, exklusiv und besonders zu sein (goldene Farbtöne und luxuriöses Gefühl).

Hollister Treueprogramm – Cali Club

Hollister Co., oft beworben als Hollister oder HCo., ist eine Einzelhandelsmodemarke im Besitz von Abercrombie & Fitch Co. Ihre Produkte sind in den Geschäften und über den Online-Shop des Unternehmens erhältlich.

Sie bieten ein Partnerschafts- (Koalitions-) Treueprogramm mit Gilly Hicks und Social Tourist (Marken von Hollister) namens Club Cali an. Sie bewerben es auf ihrer Hauptwebsite als Banner mit einem Link, der Sie zum Anmeldeformular führt.

Der Beitrittsvorteil des Programms beträgt (einmal pro Kunde gültig) 10 EUR Rabatt auf jeden Einkauf im Wert von 40 EUR oder mehr (in Europa) in einem der drei Markengeschäfte: Hollister, Gilly Hicks oder Social Tourist. Sie bieten auch exklusive Angebote und Werbeaktionen, frühen Zugang zu Produkten und Geburtstagsgeschenken oder Rabatte für Cali Club-Mitglieder.

Die Regeln des Treueprogramms:

Jedes ausgegebene Pfund entspricht 100 Punkten. (oder jeder ausgegebene $ 150 Punkte, je nach Region und Währung sind die Multiplikatoren unterschiedlich).
Jeweils 12500 Punkte entsprechen einer 5-Pfund-Geschenkkarte (Cali Cash).
1000 Punkte können durch das Herunterladen der mobilen App verdient werden.

Diese Modemarke investierte in die Handyfreundlichkeit ihres Programms. Indem Sie eine Kundenbindungs-App anbieten, können Sie Ihre Kunden auch unterwegs erreichen . Da einige Kunden möglicherweise zögern, die App herunterzuladen, kann ein kleiner Treueanreiz sie effektiv dazu bringen, ihre Meinung zu ändern.

Sie senden die folgenden E-Mails an ihre Treueclub-Mitglieder (Stand Juni 2021):

Willkommens-E-Mail

Sie senden eine E-Mail zur Begrüßung eines neuen Treuemitglieds mit der Betreffzeile „ Willkommen im Club Cali, {{name}}!“. Sie senden Informationen über den Punktestand, fehlende Punkte bis zur nächsten Prämie, Möglichkeiten, weitere Punkte zu sammeln, bestehende Prämien und deren Ablaufdatum. Um ihr Programm noch attraktiver zu gestalten, haben sie der E-Mail einen Rabattcode beigefügt.

Sie versenden auch einen Newsletter an ihre Treueclub-Mitglieder, um sie über neue Produkte, Unternehmensnachrichten usw. zu informieren. Indem sie die Kunden auf dem Laufenden halten, stellt die Modemarke sicher, dass die Mitglieder länger bleiben. Hier ist ein Beispiel für diese E-Mail mit der Betreffzeile „ Wir machen“

Bemerkenswert ist, dass sie die Informationen über den Punktestand und freischaltbare Prämien in jede E-Mail aufnehmen, die an Treuemitglieder gesendet wird, um sicherzustellen, dass Kunden ihren Fortschritt leicht verfolgen können.

Mobile Loyalitäts-App fördern

Sie senden auch eine E-Mail mit der Betreffzeile „ Zu beschäftigt zum Einkaufen?“ , in der sie für ihre mobile App werben. Um dem Angebot schwer zu widerstehen, geben sie 1000 zusätzliche Punkte für das Herunterladen der App, was sie zu einem hybriden, nicht vollständig transaktionalen Treueprogramm macht.

Tipps für neue Mitglieder des Treueprogramms

Hollister sendet den neuen Mitgliedern des Treueprogramms Tipps zur Funktionsweise des Programms. Wie ich bereits erwähnt habe, ist eine kohärente Kommunikation für Mode-Treueprogramme von entscheidender Bedeutung. Die Programmvorteile müssen klar angegeben werden, wenn Sie beabsichtigen, den Lärm der modernen Modeindustrie zu überstehen.

Was mir an diesem Treueprogramm gefallen hat:

Sofortige Belohnung beim Beitritt zum Programm, wodurch die negativen Auswirkungen der Belohnungsverzögerung minimiert werden.
Das Treueprogramm wird direkt auf der Hauptseite beworben, sodass es schwer zu übersehen ist.
Es gibt eine mobile App, in der das Treueprogramm verfügbar ist.
Das Treueprogramm umfasst alle Submarken von Hollister.
Das Treueprogramm hat einen einprägsamen Namen. Der erste Eindruck ist der Schlüssel in der Modebranche.
Alle E-Mails enthalten Informationen, die für die Mitglieder des Treueclubs relevant sind.
Die E-Mails enthalten eine Erinnerung an bestehende Treueprämien und verfügbare Rabatte.

Woran Club Cali arbeiten sollte:

Es gibt keine klare Liste der Möglichkeiten, Punkte zu sammeln. Die Zielseite erwähnt Sonderangebote, aber es wird nicht erwähnt, wie man Punkte verdient. In den E-Mails werden viele Möglichkeiten erwähnt, z. B. Einkaufen, Profil ausfüllen, App herunterladen. Es sollte auf der Zielseite klar erklärt werden.
Fehlende Informationen zum Umtausch der Punkte. Der Wechselkurs von Punkten zu Bargeld und die Bedingungen für die Einlösung von Punkten werden nicht erläutert.
Sonderangebote werden nach dem Zufallsprinzip vergeben, es gibt kein Kundencockpit, in dem die Benutzer sehen können, was ihnen zur Verfügung steht.
Eine der Marken, Social Tourist, wird in diesem Treueprogramm als Partnermarke erwähnt, aber dann wird in den Bedingungen (auf einer anderen Seite) erwähnt, dass sie von allen Werbeaktionen ausgeschlossen ist. Es ist nicht klar, ob es nicht am Treueprogramm teilnimmt oder nur teilweise und wie. Verwirrung zu stiften ist immer ein großes Nein.
Es gibt ein VIP-Level, das auf der Zielseite nicht einmal erwähnt wird. Die Menschen lieben das Gefühl, ein Insider zu sein, daher sollte die Exklusivität klar kommuniziert werden.

UGG-Prämien

UGG ist ein amerikanisches Schuhunternehmen und ein Geschäftsbereich von Deckers Brands. Die Marke UGG ist vor allem für ihre „Classic“-Stiefel bekannt, Schaffellstiefel für Männer und Frauen im Stil australischer Ugg-Stiefel.

Sie haben ein Treueprogramm namens UGG Rewards. Das Programm ist über das oberste Website-Ribbon leicht erreichbar. Es wird auch in ihrem Quick-Links-Menü in der Fußzeile angezeigt. Das ist ihre Landingpage:

Regeln des Treueprogramms UGG Rewards:

Alle 250 UGG-Punkte können gegen einen 20-Dollar-Gutschein eingetauscht werden.
Sie erhalten 25 Punkte für die Einschreibung in das Programm und 30 Punkte für das Ausfüllen des Profils.
Sie erhalten einen Punkt für jeden ausgegebenen $1.

UGG Rewards ist ein Beispiel für ein Hybridprogramm in der Modebranche, da Mitglieder Punkte erhalten, die nicht nur durch Einkäufe verdient werden. Ein Treueprogramm mit mehreren Möglichkeiten zum Sammeln von Punkten hat eine höhere Chance, ein vielfältigeres Publikum anzusprechen und unvergesslicher zu bleiben.

Das Programm hat drei Stufen. Select Level steht allen offen, bis zu 250 $, die in einem Kalenderjahr ausgegeben werden. Dann können die Premium- und Elite-Stufen eingegeben werden, wenn ein Kunde mehr als 250 USD bzw. 500 USD in einem Kalenderjahr ausgibt. Die Levels haben unterschiedliche Vergünstigungen zur Verfügung. Die gamifizierte Programmstruktur trägt dazu bei, eine hohe Abwanderung zu verhindern und die Mitglieder langfristig zu binden, während sie die Loyalitätsstufen erhöhen.

Alle Levels erhalten Punkte für die Mitgliedschaft oder das Ausfüllen des Profils, alle verdienen 1 Punkt für jeden ausgegebenen $1 und haben frühzeitigen Zugang zu Werbeaktionen. Das Premium-Level bietet außerdem exklusive Events, Geburtstagsboni, kostenlosen beschleunigten Versand und In-Store-Bonus, während das Elite-Level auch kostenlosen Versand am nächsten Tag und erhöhten In-Store-Bonus bietet.

Der CTA auf der Zielseite führt den Benutzer zu einem Kontoerstellungsformular, das die Option bietet, dem Programm sofort beizutreten. Es ist eine clevere Möglichkeit, alle neuen Kunden dazu zu bringen, dem Treueprogramm bei der Kontoerstellung beizutreten. Es gibt jedoch keine klare Möglichkeit, dem Programm beizutreten, wenn wir bereits ein Konto haben und diese Option vorher nicht markiert haben, aber jetzt beitreten möchten.

Hier sind ein paar Beispiele für E-Mails, die sie an ihre Mitglieder des Treueprogramms senden:

Willkommen bei der E-Mail des Treueprogramms UGG Rewards

Sie senden Willkommens-E-Mails an alle, die dem UGG Rewards-Programm beigetreten sind. Die Betreffzeile lautet „ Du bist dabei!“ Es erwähnt alle Möglichkeiten, um die UGG-Punkte zu erhalten, einschließlich zweier Möglichkeiten, die auf der Zielseite nicht erwähnt werden – das Schreiben einer Bewertung (25 Punkte) und das Hinzufügen zur Wunschliste (25 Punkte).

Außerdem zeigen sie im regelmäßigen Newsletter den Loyalitätslevel und den Punktestand an. Sie haben beispielsweise diesen Newsletter mit der Betreffzeile „ Neuankömmlinge “ versendet.

Was mir an diesem Treueprogramm gefallen hat:

Eine sofortige Belohnung für die Mitgliedschaft.
Informationen über den Status des Treueprogramms in den Newslettern.
Klare Informationen auf der Zielseite, wie die Punkte gegen Prämien eingetauscht werden können (250 Punkte für einen 20-Dollar-Gutschein).
Leicht verständliche Regeln des Programms.
Auf das Programm wird im oberen Menüband und in der Fußzeile der Website verwiesen, sodass es leicht zu finden ist.
Die Möglichkeit, sich direkt beim Erstellen des Kontos für die Mitgliedschaft anzumelden.

Woran UGG arbeiten könnte:

Ähnlich wie beim Treueprogramm von Hollister werden nicht alle Möglichkeiten zum Sammeln von Punkten auf der Zielseite deutlich erwähnt.
Sie zeigen nicht deutlich, wie Sie einem Prämienprogramm beitreten können, wenn Sie bereits ein Konto haben, was diesen Schritt für Kunden, die möglicherweise bereits Stammkunden sind, erschwert und eher bereit ist, sich anzumelden.

DC Crew-Treueprogramm

DC Shoes ist ein amerikanisches Modeunternehmen, das sich auf Schuhe für Action-Sportarten wie Skateboarding und Snowboarding spezialisiert hat. Das Unternehmen stellt auch Bekleidung, Taschen, Accessoires, Hüte, Hemden und Poster her.

Sie bieten ein Treueprogramm namens DC Crew an. Sie bewerben es an drei verschiedenen Stellen auf ihrer Homepage, sodass das Programm nicht zu übersehen ist. Sie erwähnen die Hauptvorteile des Treueprogramms – kostenloser Versand und Rücksendungen – direkt auf der Hauptseite. Es gibt keine typische Landingpage. DC Crew bietet eine einfache Landing Page mit einem Beitrittsformular und wenig Informationen über das Programm.

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Bedingungen des Treueprogramms DC Crew:

Alle 200 gesammelten Punkte sind ein 15-Dollar-Gutschein erhältlich.
Kostenloser Versand für alle Bestellungen, kein Mindestbestellwert.
Geburtstagsangebote, Jubiläen, vorzeitiger Zugang zu Produkten und weitere zusätzliche Vorteile, die Mitgliedern des Treueprogramms vorbehalten sind.
Jeder ausgegebene $1 entspricht 1 DC Star Points, die innerhalb von 12 Monaten verfallen.
Beim Abonnieren werden 100 Punkte gutgeschrieben.
Wenn Sie 200 Punkte oder mehr, aber weniger als 400 Punkte sammeln, erhalten Sie eine Prämie von 15 $ Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf von 25 $ oder mehr.
Wenn Sie 400 Punkte oder mehr, aber weniger als 600 Punkte sammeln, erhalten Sie eine Prämie von 30 $ Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf von 50 $ oder mehr.
Wenn Sie 600 Punkte oder mehr, aber weniger als 800 Punkte sammeln, erhalten Sie eine Prämie von 45 $ Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf von 75 $ oder mehr.
Wenn Sie 800 Punkte oder mehr, aber weniger als 1.000 Punkte sammeln, erhalten Sie eine Prämie von 60 $ Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf von 100 $ oder mehr.
Wenn Sie 1.000 Punkte oder mehr sammeln, erhalten Sie eine Prämie von 75 $ Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf von 125 $ oder mehr.
Jede Prämie ist 60 Tage ab Ausstellungsdatum gültig.
Nach der Anmeldung bei DC Crew erhalten Kunden einmalig 20 % Rabatt auf das erste treue Kaufangebot, gültig für 30 Tage.
Jedes Treueclub-Mitglied erhält einmal im Jahr 25 % Rabatt auf ein Geburtstagsangebot, gültig 30 Tage.
Nach der Registrierung bei DC Crew erhalten Mitglieder einmal im Jahr am 15. Tag des Monats, in dem sie sich bei DC Crew registriert haben, ein Jubiläumsangebot von 25 %.

Sie bieten ein Kundencockpit, das die verfügbaren Prämien anzeigt.

Hier ein Beispiel für eine E-Mail, die sie an ihre Treueclub-Mitglieder senden:

Willkommens-E-Mail

Sie begrüßen ihre neuen Loyalty Club-Mitglieder mit einer E-Mail mit der Betreffzeile „ Welcome to the Crew | Hier sind 100 kostenlose DC Star Points“

Was mir an diesem Treueprogramm gefallen hat:

Mindestbestellwert zur Nutzung der Prämien – wird zwar von den Kunden nicht bevorzugt, schont aber das Budget des Unternehmens und hilft, den Warenkorbwert zu erhöhen.
Jubiläumsangebote, die die Beziehung zwischen der Marke und dem Kunden zelebrieren, wirken innovativ und personalisiert.
Einfaches Anmeldeformular.
Klares Geburtstagsangebot (viele Marken erwähnen Geburtstagsvorteile, ohne den Prämienwert zu verdeutlichen).
Kostenloser Versand und Rückversand, da es ein sofortiger Vorteil für alle Treueclub-Mitglieder ist, unabhängig von der Anzahl der gesammelten Punkte, und ein großer Anreiz ist, Mitglied zu werden.
Benutzerdefinierter Währungsname, der das Programm einprägsamer und markenkonformer macht.

Was DC Crew verbessern sollte:

Die Zielseite enthält nicht alle Bedingungen. Stattdessen müssen sie in den FAQ und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden sein. Es ist schwierig, die Informationen auf drei Seiten zu finden – zwei davon sind in einem sehr „juristischen“ Jargon geschrieben. Besser wäre es, alle grundlegenden Informationen zusammen mit den FAQ auf einer Landingpage zu platzieren und die Informationen nur in den AGB zu erweitern. So finden sich beispielsweise die Angaben zu den Mindestbestellwerten, Couponschritten und dem Ablaufdatum der Coupon nur in den ausführlichen AGB.

NB-Belohnungen

New Balance (NB) ist eine amerikanische Sportschuh- und Modemarke, die 1906 gegründet wurde. New Balance stellt eine Reihe von Schuhen und Bekleidung für Sportler und Nichtsportler her. Das Unternehmen arbeitet auch mit Prominenten zusammen, um Markenproduktlinien auf den Markt zu bringen.

Sie bieten ein Treueprogramm namens NB Rewards an. Sie werben nicht auf der Homepage, verlinken aber in der Fußzeile darauf.

Dies ist die Zielseite des Treueprogramms:

Das erscheint, wenn Sie auf den CTA klicken:

Wenn Sie ein Kundenkonto erstellen, können Sie sich direkt anmelden, um myNB-Prämienmitglied zu werden.

Bedingungen des Treueprogramms NB Rewards:

Kostenloser Standardversand für Mitglieder des Treueclubs.
Vergünstigter 2-Tages-Versand.
5 $ Rabatt pro ausgegebenen 100 $ (in Punkten gezählt, kann eingelöst werden, nachdem genügend Punkte gesammelt wurden, um sich für den 5 $-Gutschein zu qualifizieren).
Möglichkeit, den Versand für 10 $ zu aktualisieren, wenn 5.000 NB-Punkte erreicht werden.
Ein Geburtstagsgeschenk – 20 $ Rabatt auf 100 $, Versand 7 Tage vor dem Geburtstag mit Aktionscode. Angebot gültig online und in teilnehmenden Geschäften ab einem Einkaufswert von 100 $. Nicht mit anderen Angeboten kombinierbar. Die Prämie verfällt nach 30 Tagen.
10 NB-Punkte für jeden $1, den Sie auf newbalance.com und in teilnehmenden Geschäften ausgeben.
Punkte verfallen 12 Monate nach dem Sammeln.

Das Programm hat drei Stufen – Bronze, Silber und Gold, die von der Anzahl der gesammelten Punkte abhängen. Der einzige Unterschied zwischen den Stufen besteht darin, dass Gold-Mitglieder (die über 5000 Punkte gesammelt haben) einen zweitägigen Luftversand im Wert von 10 USD ohne Mindestbestellwert erhalten können.

Hier sind ein paar Beispiele für E-Mails, die NB an seine Treueclub-Mitglieder sendet:

Willkommens-E-Mail

NB sendet eine Willkommens-E-Mail, sobald ein Kunde am NB Rewards-Programm teilnimmt. Sie hat die Betreffzeile „ Willkommen bei myNB Rewards, {{name}} “. In dieser E-Mail erinnern sie die Mitglieder an die Regeln des Programms und heben hervor, dass der Kunde ein Geburtstagsgeschenk erhält.

Erinnerungsmail

Nach ein paar Tagen senden sie eine Erinnerungs-E-Mail, die Kunden an die Programmregeln erinnert. Es hat die Betreffzeile „ How This Reward Thing Works “

E-Mail zum Geburtstag

Dies ist eine E-Mail mit der Geburtstagsüberraschung, die NB mit einer einprägsamen Betreffzeile sendet: „ Verpassen Sie nicht Ihre Geburtstagsüberraschung.“

Was mir an diesem Treueprogramm gefallen hat:

Einfache Berechnung der Einsparungen, 5 $ Rabatt pro ausgegebenen 100 $.
On-Brand-Währung macht das Programm sofort einprägsamer.

Was NB Rewards beheben sollte:

Unnötige Stufen, die außer in den FAQ und AGB nirgendwo erwähnt werden und sich im Grunde fast gar nicht unterscheiden.
Es gibt einige zusätzliche Möglichkeiten zum Sammeln von Punkten, die in den häufig gestellten Fragen erwähnt werden und nirgendwo, nicht einmal in den häufig gestellten Fragen, angegeben sind. Mysteriöse Regeln zum Verdienen, irgendjemand?
Die Zielseite erwähnt ein 30-tägiges Ablaufdatum der Geburtstagsbelohnungen und die FAQ 90 Tage. Dies kann zu Missverständnissen oder sogar zu einer Klage wegen Irreführung der Kunden führen.

American Eagle & Aerie Treueprogramm

American Eagle Outfitters, Inc., auch bekannt als American Eagle, ist ein amerikanischer Einzelhändler für Lifestyle, Kleidung und Mode. American Eagle Outfitters ist auch die Muttergesellschaft von Aerie, einem Einzelhändler für Dessous und Lifestyle.

Sie bieten ein Treueprogramm namens RealRewards an. Sie werben dafür in der Fußzeile der Website:

Dies ist die Zielseite des Programms:

Das Formular zum Abonnieren des Treueprogramms ist Teil des Kontoerstellungsformulars. Es ist optional, sich anzumelden.

Die Regeln des RealRewards-Treueprogramms:

Das Programm hat drei Stufen (Stufen), wobei die Stufe von den jährlichen Ausgaben des Kunden abhängt. Stufe 1 ist für alle, es gibt keine Mindestausgaben, Stufe 2 ab 150 $, die in einem Kalenderjahr ausgegeben werden, und Stufe 3 beginnt bei 350 $, die in einem Kalenderjahr ausgegeben werden.
Doppelte Punkte beim Jeanskauf für alle.
Sondertage (Aerie-Tage), an denen es zum Beispiel doppelte Punkte, Sonderrabatte usw. nur für Mitglieder des Treueprogramms gibt.
Exklusive Verkäufe und Veranstaltungen nur für die Mitglieder des Treueprogramms.
Happy Birthday-Gutschein – 15 % Rabatt für Level 1-Mitglieder, 20 % Rabatt für Level 2-Mitglieder, 25 % Rabatt für Level 3-Mitglieder.
10 Punkte pro ausgegebenem US-Dollar für Level-1-Mitglieder, 15 Punkte für Level-2-Mitglieder und 20 Punkte für Level-3-Mitglieder.
Kostenloser Versand für Bestellungen über 50 USD für Level 1 und 2 und ohne Mindestbestellwert für Level 3.
Kostenlose Rücksendungen für Level-3-Mitglieder.
Jeweils 1250 Punkte können gegen einen Gutschein im Wert von 5 $ eingetauscht werden.
Wenn Sie die RealRewards-Kreditkarte besitzen, können Sie auch weitere Vergünstigungen erhalten, z. B. 20 % Rabatt, wenn Sie Ihre Kreditkarte zum ersten Mal verwenden, sofortiges Upgrade auf Level 2, 2x Punkte auf alles, einmal im Jahr 20 % Rabatt-Gutschein , kostenloser Versand und Rückversand, exklusive Verkäufe und 5 Punkte für jeden ausgegebenen US-Dollar mit der Visa-Karte.
Die Stufe wird für zwei Kalenderjahre beibehalten. Danach wird es zurückgesetzt, es sei denn, Sie erfüllen die Bedingungen erneut.

Hier sind einige Beispiele für E-Mails, die American Eagle an Mitglieder des RealRewards-Treueprogramms sendet (Stand: Dezember 2020):

Willkommens-E-Mail

American Eagle sendet eine Willkommens-E-Mail an die neuen Teilnehmer des Treueprogramms mit der Betreffzeile „ Willkommen bei Real Rewards, {{name}}! ” Sie heben die wichtigsten Programmregeln und die potenziellen zusätzlichen Prämien für die Kreditkarteninhaber hervor.

App-Werbe-E-Mail

American Eagle sendet eine E-Mail mit der Betreffzeile „ Laden Sie die App herunter, um Ihre Prämien zu verfolgen“ an die Mitglieder des Treueprogramms, um ihre mobile App zu bewerben.

Was mir an diesem Treueprogramm gefallen hat:

Ausführliche Erklärung auf der Zielseite, wie man die Punkte erhält, wie man sie eintauscht und was die Belohnungen für jede Stufe sind.
Besondere Punktetage und Veranstaltungen, die das Programm etwas interessanter machen können.
Die Mitgliedschaftsstufe wird zwei Jahre lang beibehalten, sodass sie am 1. Januar nicht automatisch auf 1 zurückgesetzt wird. Dies gibt den Mitgliedern die Möglichkeit, ihren Status im nächsten Jahr beizubehalten, indem sie die gleiche Menge an Einkäufen tätigen.
Dafür gibt es eine mobile App.

Was RealRewards besser machen könnte:

Um 5 $ Rabatt zu erhalten, benötigen Sie 1250 Punkte, was bedeutet, dass Sie als Level 1-Mitglied mindestens 125 $ ausgeben müssen. Dies entspricht einer Ersparnis von 4 %. Es ist niedriger als das, was die meisten anderen Modemarken anbieten.
Das Punktesystem ist sehr kompliziert mit den doppelten Punktetagen, Jeanssparen, 3 Stufen und 2x für die Kreditkarteninhaber. Es ist zu kompliziert und daher weniger attraktiv.

Zusammenfassung

Dies waren nur sechs Beispiele für Modemarken, die Treueprogramme anbieten. Hier sind einige Trends, die Sie beachten sollten:

Die meisten Modemarken verwenden ein auf Transaktionspunkten basierendes System, bei dem Punkte hauptsächlich durch Einkäufe gesammelt werden und Belohnungen normalerweise Rabatte oder kostenloser Versand sind (daher indirekt an noch mehr Einkäufe gebunden sind).
Die meisten Programme haben eine abgestufte Struktur, bei der Kunden mehr Punkte sammeln müssen, um attraktivere Prämien freizuschalten.
Viele Programme bieten besondere Belohnungen wie Geburtstagsgeschenke oder Jubiläumsrabatte, die die Beziehung zwischen dem einzelnen Kunden und der Marke hervorheben.
Viele Modemarken bewerben ihr Programm in der Kontoerstellungsform und versuchen, so viele Mitglieder wie möglich und so früh wie möglich zu gewinnen.

Programme, die ich analysiert habe, unterscheiden sich stark voneinander. Es gibt keinen besten Weg, ein Treueprogramm durchzuführen, selbst in einer so spezifischen Nische wie Modemarken. Der Schlüssel liegt im Testen, Messen und Optimieren Ihres Treueprogramms. Dazu benötigen Sie ein flexibles Loyalty-Management-System, mit dem Sie verschiedene Szenarien ausprobieren und schnell neue Funktionen hinzufügen können. Voucherify ist eine API-basierte Treueverwaltungssoftware, mit der Sie abgestufte, personalisierte, punktebasierte Treueprogramme erstellen können. Es gibt Ihnen die Flexibilität, die Programmeinstellungen schnell zu ändern, ohne dass nach der anfänglichen Integration eine zusätzliche Entwicklung erforderlich ist.

Starten Sie im Handumdrehen ein personalisiertes Treueprogramm

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