6 примеров реальной программы лояльности к моде

Опубликовано: 2022-04-18

Программы лояльности широко распространены в индустрии моды. В той мере, в какой у большинства модных брендов есть какая-то система вознаграждений.

Если вам интересно, каковы тенденции в программах лояльности к моде и как крупнейшие ритейлеры модной одежды реализуют свои программы лояльности, эта статья как раз для вас. Я покажу вам 6 примеров модных брендов, у которых есть программа лояльности, включая целевые страницы лояльности, правила программы и электронные письма, которые они отправляют своим участникам программы лояльности.

Мы надеемся, что этот краткий список поможет вам в планировании и разработке вашей следующей программы лояльности. Давайте сразу перейдем к нашим примерам лучших программ лояльности от модных брендов.

Программа лояльности Abercrombie & Fitch myAbercrombie

Abercrombie & Fitch — американский ритейлер модной одежды, специализирующийся на повседневной одежде. Они предлагают программу лояльности под названием myAbercrombie. Рекламируют прямо на главной странице на баннере и в маленьком поп-андере.

Вот некоторые визуальные эффекты, которые они использовали на своей целевой странице лояльности:

Если вы нажмете на CTA, появится всплывающая форма, которая позволит заинтересованным клиентам зарегистрироваться в программе — быстро и легко! Отличный фэшн-брендинг невозможен без последовательной коммуникации. А Abercrombie & Fitch успешно использовала целевую страницу, чтобы объяснить все, что нужно знать о преимуществах и ограничениях программы.

Программа лояльности Abercrombie & Fitch имеет два уровня – базовый и VIP. Базовые члены клуба получают 10 баллов за каждый потраченный 1 евро. Они также получают специальные цены для участников, доступ к эксклюзивным мероприятиям и подарки на день рождения. Чтобы претендовать на VIP-статус, участник должен потратить не менее 600 евро в течение календарного года (для европейских клиентов). Участники программы лояльности VIP зарабатывают баллы быстрее (15 баллов за каждый потраченный 1 евро) и получают опыт только по приглашению (недоступно в базовом предложении программы лояльности). Кроме того, оба уровня программы предлагают специальные предложения, например, все участники получают скидку 10 евро на покупки на сумму не менее 50 евро.

Многоуровневые программы лояльности чрезвычайно популярны среди модных брендов, поскольку они помогают поддерживать долгосрочное взаимодействие.

Они также предлагают мобильное приложение, которое позволяет пользователям получать доступ к информации о своей программе лояльности в автономном режиме (в магазине).

После того, как клиенты зарегистрируются, участники поддерживают взаимодействие с помощью сообщений электронной почты. Стабильная вовлеченность особенно важна в индустрии моды, где существует жесткая конкуренция.

Вот несколько примеров электронных писем программы лояльности, которые они отправили (по состоянию на июнь 2021 г.):

Добро пожаловать в электронную почту программы лояльности

Они отправляют электронное письмо с темой « Вы попали в список» , когда клиент входит в программу лояльности. Они дают участнику скидку 15% на следующую покупку с уникальным кодом, который можно использовать как в Интернете, так и в магазине. Эта скидка не суммируется с другими предложениями на сайте.

Последующая электронная почта для участников программы лояльности

Abercrombie & Fitch отправляет второе электронное письмо с темой « Мой Abercrombie — это ваш Abercrombie» , предлагая скидку 10 долларов на покупки стоимостью более 50 долларов. Предложение доступно онлайн и в магазине с уникальным кодом купона, отправленным по электронной почте.

‍

Последующая электронная почта для участников программы лояльности

Еще одно электронное письмо отправляется после того, как участник программы лояльности что-то покупает и набирает свои первые баллы.

Электронное письмо после покупки для участников программы лояльности

В теме этого письма есть строка « Будьте ответственным лицом». Он показывает участнику их баланс баллов и упоминает, как получить вознаграждение. Это также напоминает им, какие награды их ждут.

‍

Что мне понравилось в программе лояльности myAbercrombie:

Этот модный бренд доходчиво объяснил преимущества и правила программы.
Многоуровневая структура с двумя уровнями, которые мотивируют покупателей тратить больше в магазине, чтобы получить более высокий статус.
Штрих-коды предоставляются вместе с кодом скидки, который можно отсканировать в магазине.
Дизайн программы, который заставляет клиентов чувствовать себя эксклюзивными и особенными (золотые оттенки и ощущение роскоши).

Программа лояльности Hollister – Cali Club

Hollister Co., часто рекламируемая как Hollister или HCo., является розничным модным брендом, принадлежащим Abercrombie & Fitch Co. Их товары доступны в магазине и в интернет-магазине компании.

Они предлагают партнерскую (коалиционную) программу лояльности с Gilly Hicks и Social Tourist (бренды Hollister) под названием Club Cali. Они рекламируют его на своем основном веб-сайте в виде баннера со ссылкой, которая ведет к форме регистрации.

Привилегия присоединения к программе (действительна один раз для каждого клиента): скидка 10 евро на любую покупку на сумму 40 евро и выше (в Европе) в магазинах любого из трех брендов: Hollister, Gilly Hicks или Social tourist. Они также предлагают эксклюзивные предложения и рекламные акции, ранний доступ к продуктам и подарки на день рождения или скидки для членов Cali Club.

Правила программы лояльности:

Каждый потраченный 1 фунт равен 100 баллам. (или за каждый потраченный 1 доллар 150 баллов, в зависимости от региона и валюты множители разные).
Каждые 12500 баллов равны подарочной карте на 5 фунтов стерлингов (Cali cash).
1000 баллов можно заработать, скачав мобильное приложение.

Этот модный бренд инвестировал в мобильность своей программы. Предлагая приложение лояльности, вы можете связаться со своими клиентами на ходу . Поскольку некоторые клиенты могут не захотеть загружать приложение, небольшое поощрение за лояльность может эффективно заставить их передумать.

Они отправляют следующие электронные письма членам своего клуба лояльности (по состоянию на июнь 2021 г.):

Приветственное письмо

Они отправляют приветственное электронное письмо новому члену программы лояльности с темой « Добро пожаловать в Club Cali, {{name}}!» Они отправляют информацию об остатке баллов, недостающих баллах до следующей награды, возможных способах получить больше баллов, существующих наградах и сроках их действия. Чтобы сделать свою программу еще более привлекательной, они прикрепили к письму код скидки.

Информационные бюллетени

Они также рассылают бюллетень членам своего клуба лояльности, информируя их о новых продуктах, новостях компании и т. д. Держа клиентов в курсе событий, модный бренд гарантирует, что члены клуба останутся с ними дольше. Вот пример этого письма с темой « Мы делаем» .

Стоит отметить, что они включают информацию о балансе баллов и разблокируемых наградах в каждое электронное письмо, отправляемое участникам программы лояльности, чтобы клиенты могли легко отслеживать свой прогресс.

Продвижение мобильного приложения лояльности

Они также отправляют электронное письмо, рекламирующее свое мобильное приложение, с темой « Слишком занят, чтобы делать покупки?» Чтобы сделать предложение трудно сопротивляться, они дают дополнительные 1000 баллов за загрузку приложения, что делает его гибридной, не полностью транзакционной программой лояльности.

Советы новым участникам программы лояльности

Холлистер рассылает новым участникам программы лояльности советы о том, как работает программа. Как я упоминал ранее, последовательное общение имеет решающее значение для программ лояльности в сфере моды. Преимущества программы должны быть четко указаны, если вы намерены преодолеть шум современной индустрии моды.

Что мне понравилось в этой программе лояльности:

Немедленное вознаграждение при присоединении к программе, сводящее к минимуму негативное влияние задержки вознаграждения.
Программа лояльности рекламируется прямо на главной странице, поэтому ее трудно не заметить.
Есть мобильное приложение, в котором доступна программа лояльности.
Программа лояльности распространяется на все суббренды Hollister.
Программа лояльности имеет броское название. Первое впечатление играет ключевую роль в индустрии моды.
Все электронные письма содержат информацию, относящуюся к членам клуба лояльности.
Электронные письма содержат напоминание о существующих вознаграждениях за лояльность и доступных скидках.

Над чем Club Cali стоит поработать:

Нет четкого списка способов заработать баллы. На целевой странице упоминаются специальные предложения, но не упоминается, как зарабатывать баллы. В электронных письмах упоминается множество способов, таких как покупка, заполнение профиля, загрузка приложения. Это должно быть четко объяснено на целевой странице.
Отсутствие информации о том, как обменять баллы. Нет пояснений по курсу обмена баллов на наличные и условиям погашения баллов.
Специальные предложения выдаются случайным образом, нет кабины для клиентов, где пользователи могут видеть, что им доступно.
Один из брендов, Social Tourist, упоминается как бренд-партнер в этой программе лояльности, но затем в условиях (на другой странице) упоминается, что он исключен из всех акций. Непонятно, не участвует ли он в программе лояльности или участвует лишь частично и каким образом. Создание путаницы — это всегда большое «нет».
Есть VIP-уровень, который даже не упоминается на лендинге. Людям нравится чувствовать себя инсайдерами, поэтому эксклюзивный уровень должен быть четко сообщен.

УГГ Награды

UGG — американская обувная компания, подразделение Deckers Brands. Марка UGG наиболее известна своими сапогами «Классика» — сапогами из овчины как для мужчин, так и для женщин в стиле австралийских уггов.

У них есть программа лояльности под названием UGG Rewards. Программа легко доступна с верхней ленты веб-сайта. Это также показано в их меню быстрых ссылок в нижнем колонтитуле. Это их целевая страница:

Правила программы лояльности UGG Rewards:

Каждые 250 баллов UGG можно обменять на купон на 20 долларов.
Вы получаете 25 баллов за регистрацию в программе и 30 баллов за заполнение профиля.
Вы получаете один балл за каждый потраченный доллар.

UGG Rewards является примером гибридной программы в индустрии моды, поскольку участники получают баллы, которые зарабатываются не только за совершение покупок. Программа лояльности с несколькими способами заработать баллы имеет больше шансов привлечь более разнообразную аудиторию и стать более запоминающейся.

Программа имеет три уровня. Уровень Select открыт для всех, тратящих до 250 долларов за календарный год. Затем можно перейти на уровни Premium и Elite, если клиент тратит более 250 или 500 долларов в календарном году соответственно. Уровни имеют различные доступные льготы. Игровая структура программы помогает предотвратить высокий отток клиентов и удерживать участников в долгосрочной перспективе по мере того, как они повышают уровень лояльности.

Все уровни получают баллы за членство или заполнение профиля, все они зарабатывают 1 балл за каждый потраченный 1 доллар и имеют ранний доступ к акциям. Уровень Premium также предлагает эксклюзивные мероприятия, бонус на день рождения, бесплатную ускоренную доставку и бонус в магазине, а уровень Elite также предлагает бесплатную доставку на следующий день и повышенный бонус в магазине.

CTA на целевой странице перенаправляет пользователя к форме создания учетной записи, в которой есть возможность сразу присоединиться к программе. Это умный способ заставить всех новых клиентов присоединиться к программе лояльности при создании учетной записи. Однако нет четкого способа присоединиться к программе, если у нас уже есть учетная запись и мы не отметили эту опцию раньше, но хотим присоединиться сейчас.

Вот несколько примеров электронных писем, которые они отправляют своим участникам программы лояльности:

Добро пожаловать в электронную почту программы лояльности UGG Rewards

Они отправляют приветственное письмо всем, кто присоединился к программе UGG Rewards. Тема письма: « Вы участвуете!» В нем упоминаются все способы получить баллы UGG, включая два способа, которые не упоминаются на целевой странице — написание отзыва (25 баллов) и добавление в список желаний (25 баллов).

Также они отображают уровень лояльности и баланс баллов в регулярной рассылке. Например, они отправили этот информационный бюллетень с темой « Новые поступления ».

Новостная рассылка

Что мне понравилось в этой программе лояльности:

Немедленное вознаграждение за то, что вы стали участником.
Информация о статусе программы лояльности в рассылках.
Четкая информация на целевой странице о том, как обменять баллы на вознаграждения (250 баллов за купон на 20 долларов).
Понятные правила программы.
Программа упоминается на верхней ленте и в нижнем колонтитуле веб-сайта, что упрощает ее поиск.
Возможность выбрать право стать участником при создании учетной записи.

Над чем может работать UGG:

Как и в программе лояльности Hollister, не все способы заработать баллы четко указаны на целевой странице.
Они не показывают четко, как присоединиться к программе вознаграждений, если у вас уже есть учетная запись, что усложняет этот шаг для клиентов, которые могут быть уже постоянными и более готовыми зарегистрироваться.

Программа лояльности DC Crew

DC Shoes — американская модная компания, специализирующаяся на обуви для активных видов спорта, в том числе для скейтборда и сноуборда. Компания также производит одежду, сумки, аксессуары, головные уборы, рубашки и постеры.

Они предлагают программу лояльности под названием DC Crew. Они рекламируют ее в трех разных местах на своей домашней странице, поэтому программу невозможно пропустить. О главных преимуществах программы лояльности — бесплатной доставке и возврате — они упоминают прямо на главной странице. Типовой целевой страницы нет. DC Crew предлагает простую целевую страницу с регистрационной формой и небольшой информацией о программе.

Введите здесь подпись к изображению (необязательно

‍

Условия программы лояльности DC Crew:

Купон на $15 доступен за каждые 200 заработанных баллов.
Бесплатная доставка для всех заказов, нет минимальной суммы заказа.
Предложения на день рождения, годовщину, ранний доступ к продуктам и другие дополнительные преимущества для участников программы лояльности.
Каждый потраченный доллар равен 1 баллу DC Star, срок действия которого истекает в течение 12 месяцев.
При подписке начисляется 100 баллов.
Если вы наберете 200 баллов или больше, но меньше 400 баллов, вы получите вознаграждение в размере 15 долларов США при следующей покупке на сумму 25 долларов США или более.
Если вы накопите 400 баллов или больше, но меньше 600 баллов, вы получите вознаграждение в размере 30 долларов США при следующей покупке на сумму 50 долларов США или более.
Если вы накопите 600 баллов или больше, но меньше 800 баллов, вы получите вознаграждение в размере 45 долларов США при следующей покупке на сумму 75 долларов США или более.
Если вы накопите 800 баллов или больше, но менее 1000 баллов, вы получите вознаграждение в размере 60 долларов США при следующей покупке на сумму 100 долларов США или более.
Если вы накопите 1000 Баллов или более, вы получите вознаграждение в размере 75 долларов США от вашей следующей покупки на сумму 125 долларов США или более.
Каждое вознаграждение действует в течение 60 дней с момента выдачи.
После регистрации в DC Crew клиенты получают единовременную скидку 20% на первое предложение лояльной покупки, действительное в течение 30 дней.
Каждый член клуба лояльности получает предложение на день рождения со скидкой 25% один раз в год, действительное 30 дней.
После регистрации в DC Crew участники получают юбилейное предложение со скидкой 25% один раз в год 15-го числа месяца, когда они зарегистрировались в DC Crew.

Они предлагают кабину клиента, которая показывает доступные награды.

Вот пример электронного письма, которое они отправляют своим членам клуба лояльности:

Приветственное письмо

Они приветствуют своих новых членов клуба лояльности электронным письмом с темой « Добро пожаловать в команду | Вот 100 бесплатных очков DC Star Points».

Что мне понравилось в этой программе лояльности:

Минимальная стоимость заказа для использования вознаграждений — хотя это и не является предпочтительным для клиентов, это защищает бюджет компании и помогает увеличить стоимость корзины.
Юбилейные предложения, которые отмечают отношения между брендом и покупателем, кажутся инновационными и персонализированными.
Простая форма подписки.
Четкое предложение ко дню рождения (многие бренды упоминают о преимуществах ко дню рождения, не уточняя, какова стоимость вознаграждения).
Бесплатная доставка и возврат, так как это немедленная привилегия, предоставляемая всем членам клуба лояльности, независимо от количества набранных баллов, и является отличным стимулом для того, чтобы стать участником.
Пользовательское название валюты, делающее программу более запоминающейся и фирменной.

Что DC Crew следует улучшить:

Целевая страница не содержит всех условий. Вместо этого их нужно найти в FAQ и в условиях. Трудно найти информацию на трех страницах — две из них написаны на очень «юридическом» жаргоне. Было бы лучше разместить всю основную информацию на одной целевой странице вместе с FAQ и только расширить информацию в условиях. Например, информацию о минимальной сумме заказа, приросте купона и дате истечения срока действия купона можно найти только в пространных условиях.

Награды NB

New Balance (NB) — американский бренд спортивной обуви и модной одежды, основанный в 1906 году. New Balance производит широкий ассортимент обуви и одежды как для спортсменов, так и для тех, кто не занимается спортом. Компания также сотрудничает со знаменитостями для запуска фирменных линеек продуктов.

Они предлагают программу лояльности под названием NB Rewards. Они не рекламируют его на главной странице, но ссылаются на него в нижнем колонтитуле.

Это целевая страница программы лояльности:

Это то, что появляется, если вы нажмете на CTA:

При создании учетной записи клиента вы можете сразу же стать участником программы вознаграждений myNB.

Условия программы лояльности NB Rewards:

Бесплатная стандартная доставка для членов клуба лояльности.
Доставка 2 дня со скидкой.
Скидка 5 долларов США за каждые потраченные 100 долларов США (учитывается в баллах, которые можно использовать после того, как вы наберете достаточное количество баллов, чтобы претендовать на купон на 5 долларов США).
Возможность улучшить доставку за 10 долларов при достижении 5000 баллов NB.
Подарок на день рождения — скидка 20 долларов на 100 долларов, отправленная за 7 дней до дня рождения с промокодом. Предложение действительно в Интернете и в магазинах-участниках при покупках на сумму от 100 долларов США. Нельзя сочетать с любыми другими предложениями. Награда сгорает через 30 дней.
10 баллов NB за каждый доллар, который вы тратите на сайте newbalance.com и в участвующих магазинах.
Срок действия баллов истекает через 12 месяцев после их зачисления.

Программа имеет три уровня уровня — бронзовый, серебряный и золотой, которые зависят от количества заработанных баллов. Единственная разница между уровнями заключается в том, что участники со статусом Gold (которые набрали более 5000 баллов) могут получить 2-дневную авиадоставку в размере 10 долларов США без минимальной стоимости заказа.

Вот несколько примеров электронных писем, которые NB отправляет своим членам клуба лояльности:

Приветственное письмо

NB отправляет приветственное электронное письмо, когда клиент входит в программу NB Rewards. У него есть строка темы « Добро пожаловать в myNB Rewards, {{name}} ». В этом письме они напоминают участникам о правилах программы и подчеркивают, что клиент получит подарок на день рождения.

Напоминание по электронной почте

Через пару дней они присылают письмо-напоминание, напоминающее клиентам о правилах программы. У него есть тема « Как работает эта награда ».

Электронная почта на день рождения

Это электронное письмо с сюрпризом на день рождения, которое NB отправляет с цепляющей строкой темы « Не пропусти свой сюрприз на день рождения».

Что мне понравилось в этой программе лояльности:

Простой расчет экономии, скидка 5 долларов на каждые потраченные 100 долларов.
Валюта бренда мгновенно делает программу более запоминающейся.

Что NB Rewards должен исправить:

Лишние тиры, которые нигде кроме FAQ и T&C не упоминаются и в принципе почти ничем не отличаются.
Есть некоторые дополнительные способы заработать баллы, упомянутые в FAQ, которые не указаны нигде, даже в FAQ. Тайные правила заработка, кто-нибудь?
На целевой странице упоминается 30-дневная дата истечения срока действия наград за день рождения, а в разделе часто задаваемых вопросов — 90 дней. Это может привести к недоразумению или даже судебному иску за введение клиентов в заблуждение.

Программа лояльности American Eagle & Aerie

American Eagle Outfitters, Inc., также известная как American Eagle, является американским розничным продавцом одежды и модной одежды. American Eagle Outfitters также является материнской компанией Aerie, продавца интимной одежды и предметов образа жизни.

Они предлагают программу лояльности под названием RealRewards. Они рекламируют его в нижнем колонтитуле сайта:

Это целевая страница программы:

Форма для подписки на программу лояльности является частью формы создания учетной записи. Это необязательно.

Правила программы лояльности RealRewards:

Программа имеет три уровня (уровня), где уровень зависит от годовых расходов клиента. Уровень 1 предназначен для всех, без минимальных расходов, уровень 2 — от 150 долларов США, потраченных за календарный год, а уровень 3 — от 350 долларов США, потраченных за календарный год.
Двойные баллы за покупку джинсов для всех.
Специальные дни (Aerie days), когда, например, есть двойные баллы, специальные скидки и т. д. только для участников программы лояльности.
Эксклюзивные распродажи и мероприятия только для участников программы лояльности.
Купон Happy Birthday — скидка 15% для участников уровня 1, скидка 20% для участников уровня 2, скидка 25% для участников уровня 3.
10 баллов за каждый потраченный доллар для участников уровня 1, 15 баллов для участников уровня 2 и 20 баллов для участников уровня 3.
Бесплатная доставка для заказов на сумму более 50 долларов США для Уровня 1 и 2 и без минимальной стоимости заказа для Уровня 3.
Бесплатный возврат для членов уровня 3.
Каждые 1250 баллов можно обменять на купон на скидку 5 долларов.
Есть также дополнительные привилегии, которые можно получить, если у вас есть кредитная карта RealRewards, например, скидка 20%, если вы используете свою кредитную карту в первый раз, немедленное обновление до уровня 2, 2x баллы за все, один раз в год Купон на скидку 20% , бесплатная доставка и возврат, эксклюзивные распродажи и 5 баллов за каждый доллар, потраченный с помощью карты Visa.
Уровень сохраняется в течение двух календарных лет. После этого он сбрасывается, если вы снова не выполните условия.

Вот несколько примеров электронных писем, которые American Eagle отправляет участникам программы лояльности RealRewards (по состоянию на декабрь 2020 г.):

Приветственное письмо

American Eagle отправляет приветственное письмо новым участникам программы лояльности с темой « Добро пожаловать в Real Rewards, {{name}}! В них освещаются основные правила программы и возможные дополнительные вознаграждения для держателей кредитных карт.

Приложение, продвигающее электронную почту

American Eagle отправляет электронное письмо с рекламой своего мобильного приложения участникам программы лояльности с темой « Загрузите приложение, чтобы отслеживать свои вознаграждения».

Что мне понравилось в этой программе лояльности:

Подробное объяснение на целевой странице о том, как получить очки, как их обменять и каковы награды за каждый уровень уровня.
Специальные дни и события, которые могут сделать программу немного интереснее.
Уровень членства сохраняется в течение двух лет, поэтому он не возвращается автоматически к 1 1 января, это дает участникам возможность сохранить свой статус в следующем году, совершая покупки того же уровня.
Для этого есть мобильное приложение.

Что RealRewards могло бы сделать лучше:

Чтобы получить скидку 5 долларов, вам нужно набрать 1250 баллов, что означает необходимость потратить не менее 125 долларов в качестве участника уровня 1. Это составляет 4% экономии. Это ниже, чем то, что предлагают большинство других модных брендов.
Система начисления очков очень сложна с двойными днями, сбережениями на джинсах, 3 уровнями и 2x для держателей кредитных карт. Он слишком сложен и в результате менее привлекателен.

Резюме

Это всего лишь шесть примеров модных брендов, предлагающих программы лояльности. Вот некоторые тенденции, на которые стоит обратить внимание:

Большинство модных брендов используют транзакционную систему, основанную на баллах, где баллы в основном начисляются за покупки, а вознаграждения обычно представляют собой скидки или бесплатную доставку (поэтому они косвенно связаны с совершением еще большего количества покупок).
Большинство программ имеют многоуровневую структуру, в которой клиентам необходимо набрать больше баллов, чтобы разблокировать более привлекательные награды.
Многие программы предлагают специальные вознаграждения, такие как подарки на день рождения или юбилейные скидки, которые подчеркивают отношения между отдельным покупателем и брендом.
Многие модные бренды рекламируют свою программу в форме создания учетной записи, пытаясь привлечь как можно больше участников и как можно раньше.

Программы, которые я анализировал, сильно отличаются друг от друга. Нет лучшего способа сделать программу лояльности даже в такой специфической нише, как модные бренды. Ключевым моментом является тестирование, измерение и оптимизация вашей программы лояльности. Для этого вам нужна гибкая система управления лояльностью, позволяющая опробовать разные сценарии и быстро добавлять новые функции. Voucherify — это программное обеспечение для управления лояльностью на основе API, которое позволяет создавать многоуровневые персонализированные программы лояльности на основе баллов. Это дает вам возможность быстро изменять настройки программы, не требуя дополнительной разработки после первоначальной интеграции.

Запустите персональную программу лояльности в кратчайшие сроки

Начать