5 raisons pour lesquelles votre entreprise devrait utiliser les paiements mobiles

Ce billet de blog a été rédigé par Kate Kucherenko.

L'évolution de l'argent ressemble à ceci : le troc, les pièces, le papier, le plastique et maintenant, les téléphones. Avec l'aide du NFC (near field communication), les entreprises vont révolutionner l'expérience d'achat et remplacer les espèces et les cartes de crédit par des smartphones. Les gens utilisent des smartphones pour effectuer des tâches quotidiennes, y compris payer des biens et des services. C'est pourquoi les petites entreprises sont encouragées à adopter les paiements mobiles afin que les clients puissent payer aussi facilement que possible. Les paiements mobiles englobent les portefeuilles mobiles et les transferts d'argent mobiles, tous deux effectués via votre appareil mobile. Avec l'aide des paiements mobiles, il n'est pas nécessaire de chercher de l'argent, d'émettre des chèques ou d'attendre des factures. Comme la croissance d'Apple Pay et d'autres méthodes de paiement NFC ne ralentit pas, l'adaptation à la technologie de paiement mobile est extrêmement précieuse pour votre entreprise.

D'après les données ci-dessous, nous pouvons voir que le marché des paiements mobiles prend de l'ampleur. Selon Business Insider , l'utilisation des paiements mobiles chez les milléniaux continuera d'augmenter. D'ici 2020, il devrait atteindre 503 milliards de dollars. Il est également suggéré que d'ici 2025, 75% de toutes les transactions financières se feront sans numéraire. Nous pouvons être sûrs que les temps de recherche de votre portefeuille n'existeront plus car tous les paiements seront désormais possibles avec une seule touche. Selon Statista , le chiffre d'affaires mondial total du marché du paiement mobile atteindra 930 milliards de dollars en 2018.

Un rapport réalisé par Mobile Payment World suggère que d'ici 2020, le nombre d'utilisateurs de paiement mobile pourrait atteindre 150 millions. Parmi les systèmes de paiement mobile les plus populaires figurent PayPal, Stripe et Braintree. En 2016, PayPal a traité 102 milliards de paiements mobiles.

Si ces chiffres ne vous ont pas convaincu, voici les cinq principales raisons pour lesquelles les petites entreprises devraient adopter la technologie de paiement mobile.

1. C'est l'option la plus pratique pour les clients

La première raison est assez évidente : les paiements sans contact sont la transaction la plus pratique qui peut être effectuée beaucoup plus rapidement. Les paiements mobiles permettent donc de réduire les temps d'attente à la caisse, ce qui, à son tour, améliore l'expérience client. Les consommateurs peuvent également accéder à plus de comptes sans avoir à transporter un portefeuille physique avec toutes les différentes cartes et espèces. Toutes les données nécessaires sont stockées dans un appareil mobile.

En 2015, Business Insider a mené une étude qui a révélé que 40 % des milléniaux passeraient aux paiements mobiles et renonceraient à transporter de l'argent liquide. En Europe, la Suède est déjà sur la voie d'une société sans numéraire et prévoit de passer entièrement aux paiements virtuels ou plastiques d'ici 2021.

Source : Monde NFC

2. C'est plus sûr

Les paiements sans contact devraient dépasser les transactions par carte de crédit. Ainsi, la plupart des fournisseurs de services de paiement mobile reconnaissent l'importance de renforcer la sécurité des paiements sans contact. L'utilisation de portefeuilles mobiles, tels qu'Apple Pay, Android Pay ou Samsung Pay, est plus sûre et fiable que l'utilisation d'une carte de paiement. Par exemple, Apple Pay utilise la tokenisation, une méthode visant à chiffrer les données des clients. Les utilisateurs téléchargent une application de paiement mobile et y ajoutent des informations de carte de crédit. Par conséquent, le vrai numéro de carte est remplacé par un jeton, qui n'est pas le vrai numéro de carte. Le token est protégé par un mot de passe ou Touch ID. Comme le jeton n'est pas un vrai numéro de carte, il devient inactif pour les attaquants. Ces étapes augmentent le niveau de sécurité et réduisent les risques de fraude. En cas de perte ou de vol du téléphone, l'activité de paiement peut facilement être gelée.

3. C'est l'occasion de se tenir au courant des nouvelles technologies

Une étude récente menée par la société de conseil Bain & Co indique qu'« ils [les consommateurs] dépensent plus de deux fois plus [d'argent] via les canaux numériques et ont tendance à faire leurs achats plus souvent s'ils utilisent les paiements mobiles. Les banques et les détaillants qui agissent rapidement gagneront l'intérêt et la fidélité des précieux consommateurs qui sont les premiers à adopter les paiements mobiles. »

En 2016, Visa s'est associée à Honda pour un système de paiement embarqué, qui permet à un conducteur de payer le stationnement et l'essence. Un autre exemple est un partenariat entre Mastercard, Samsung et des détaillants d'épicerie en ligne pour créer une application qui permet aux clients de commander des produits d'épicerie directement à partir de réfrigérateurs intelligents. L'utilisation des paiements mobiles est un passage d'une carte à un avenir omnicanal, où les méthodes de paiement se développeront considérablement. Les entreprises peuvent se lancer rapidement dans ces tendances en intégrant les paiements mobiles dans leur application ou leur site Web.

4. Cela facilite la comptabilité

Lorsque vous dirigez une entreprise, vous avez besoin d'un système comptable simple qui vous permettra de facturer les clients, de payer les factures et de partager tous vos paiements avec le comptable. L'introduction de solutions de paiement mobile peut aider une entreprise à mieux gérer ses flux de trésorerie. Avec l'aide des paiements mobiles, les petites entreprises peuvent réduire les coûts tels que les frais bancaires et les frais généraux et peuvent mieux évaluer leur situation de trésorerie.

Très souvent, les entreprises oublient d'enregistrer leurs transactions, ce qui peut entraîner des dépenses précieuses manquées ou même des pénalités potentielles. Pour éviter cela, il existe un certain nombre de packages de comptabilité cloud qui permettent de gérer les finances depuis un mobile.

Avec l'aide des paiements mobiles, la comptabilité de votre entreprise peut être considérablement simplifiée en :

• réduire le temps consacré aux tâches de comptabilité car tout est déjà dans le système
• élimination de la saisie de données
• éviter un énorme arriéré de factures et de reçus
• gain de temps par rapport à l'utilisation de feuilles de calcul
• éliminer les reçus papier et envoyer des reçus numériques aux clients sur l'adresse e-mail

5. Cela améliore l'expérience client

Les gens sont prêts à adopter les paiements mobiles. Qu'il s'agisse d'acheter des vêtements ou de payer des factures, les gens sont plus que prêts et disposés à accepter un mode de paiement qui peut les aider à éviter les temps d'attente lors du paiement des biens et services. En offrant aux clients la possibilité de payer à tout moment, vous offrez non seulement une solution pratique, mais également une expérience de paiement.

Comme mentionné, les paiements mobiles peuvent accélérer le processus de paiement, qui va au-delà de la simple facilité de celui-ci. Au lieu de cela, cela a un impact sur l'ensemble de l'expérience client. Par exemple, les détaillants peuvent augmenter leur valeur pendant les vacances lorsque tout le monde fait ses courses et qu'il y a de longues files d'attente dans d'autres magasins.

L'avenir des paiements sera entièrement basé sur le mobile. Starbucks, connu comme le pionnier des paiements mobiles intégrés, déclare que le paiement mobile représentait 27 % de toutes ses transactions aux États-Unis en 2016. La mise en œuvre du paiement mobile deviendra un élément essentiel de votre entreprise. La sécurité reste la priorité absolue. Si les consommateurs sont sûrs de pouvoir effectuer des transactions en toute sécurité à l'aide de téléphones mobiles, ils seront impatients de l'utiliser. Si le fournisseur de paiement mobile sous-performe, les consommateurs continueront à utiliser des espèces et des cartes.

En résumé, les paiements mobiles créent une meilleure expérience client et établissent une relation meilleure et plus forte avec eux. L'un des plus grands avantages des paiements mobiles est une commodité financière, qui permet de gérer de l'argent n'importe où et à tout moment. À mesure qu'ils deviennent plus sûrs et axés sur le client, les paiements mobiles joueront un rôle important dans l'avenir de la finance et des consommateurs.

Biographie de l'auteur :
Kate Kucherenko est spécialiste du contenu chez Agilie , une société de développement et de conception de logiciels. Agilie fournit une gamme complète de services de développement de produits, de la conception de produits intelligents au développement d'applications mobiles iOS et Android, de sites Web adaptés aux mobiles et de solutions basées sur le cloud.