5 razões pelas quais sua empresa deve usar pagamentos móveis

Este post do blog foi contribuído por Kate Kucherenko.

A evolução do dinheiro é assim: escambo, moedas, papel, plástico e, agora, telefones. Com a ajuda do NFC (near field communication), as empresas vão revolucionar a experiência de compra e substituir dinheiro e cartões de crédito por smartphones. As pessoas usam smartphones para completar tarefas diárias, incluindo o pagamento de bens e serviços. É por isso que as pequenas empresas são incentivadas a adotar os pagamentos móveis para que os clientes possam pagar o mais facilmente possível. Os pagamentos móveis abrangem carteiras móveis e transferências de dinheiro móvel, ambas realizadas através do seu dispositivo móvel. Com a ajuda dos pagamentos móveis, não há necessidade de procurar dinheiro, preencher cheques ou esperar por faturas. Como o crescimento do Apple Pay e de outros métodos de pagamento NFC não está diminuindo, a adaptação à tecnologia de pagamento móvel é extremamente valiosa para o seu negócio.

A partir dos dados abaixo, podemos ver que o mercado de pagamentos móveis está ganhando força. De acordo com o Business Insider , o uso de pagamentos móveis entre os millennials continuará a aumentar. Em 2020, espera-se que chegue a US$ 503 bilhões. Também é sugerido que até 2025, 75% de todas as transações financeiras serão sem dinheiro. Podemos ter certeza de que os tempos de busca por sua carteira não existirão mais, pois todos os pagamentos serão possíveis com um único toque. De acordo com a Statista , a receita global total do mercado de pagamentos móveis chegará a US$ 930 bilhões em 2018.

Um relatório realizado pela Mobile Payment World sugere que até 2020 o número de usuários de pagamentos móveis pode aumentar para 150 milhões. Entre os sistemas de pagamento móvel mais populares estão PayPal, Stripe e Braintree. Em 2016, o PayPal processou 102 bilhões de pagamentos móveis.

Se esses números não o convenceram, aqui estão as cinco principais razões pelas quais as pequenas empresas devem adotar a tecnologia de pagamento móvel.

1. É a opção mais conveniente para os clientes

A primeira razão é bastante óbvia: os pagamentos sem contato são a transação mais conveniente que pode ser concluída muito mais rapidamente. Os pagamentos móveis, então, permitem tempos de espera menores no checkout, o que, por sua vez, melhora a experiência do cliente. Os consumidores também podem acessar mais contas sem a necessidade de carregar uma carteira física com todos os diferentes cartões e dinheiro. Todos os dados necessários são armazenados em um dispositivo móvel.

Em 2015, o Business Insider realizou uma pesquisa que revelou que 40% dos millennials mudariam para pagamentos móveis e desistiriam de carregar dinheiro. Na Europa, a Suécia já está a caminho de uma sociedade sem dinheiro e espera mudar totalmente para pagamentos virtuais ou de plástico até 2021.

Fonte: NFC World

2. É mais seguro

Espera-se que os pagamentos sem contato superem as transações com cartão de crédito. Assim, a maioria dos provedores de serviços de pagamento móvel reconhece a importância de fortalecer a segurança dos pagamentos sem contato. Usar carteiras móveis, como Apple Pay, Android Pay ou Samsung Pay, é mais seguro e confiável do que usar um cartão de pagamento. Por exemplo, o Apple Pay usa tokenização, um método destinado a criptografar os dados do cliente. Os usuários baixam um aplicativo de pagamento móvel e adicionam informações de cartão de crédito a ele. Consequentemente, o número real do cartão é substituído por um token, que não é o número real do cartão. O token é protegido com uma senha ou Touch ID. Como o token não é um número de cartão real, ele fica ocioso para os invasores. Essas etapas aumentam o nível de segurança e reduzem a possibilidade de fraude. Caso o telefone seja perdido ou roubado, a atividade de pagamento pode ser facilmente congelada.

3. É uma oportunidade de ficar por dentro das novas tecnologias

Pesquisa recente realizada pela consultoria Bain & Co afirma que “eles [consumidores] gastam mais que o dobro [dinheiro] por meio de canais digitais e tendem a comprar com mais frequência se usarem pagamentos móveis. Bancos e varejistas que se movem rapidamente ganharão o interesse e a lealdade dos valiosos consumidores que são os primeiros a adotar os pagamentos móveis.”

Em 2016, a Visa firmou parceria com a Honda para um sistema de pagamentos no veículo, que possibilita ao motorista pagar estacionamento e gasolina. Outro exemplo é uma parceria entre Mastercard, Samsung e varejistas de supermercados online para criar um aplicativo que permite aos clientes fazer pedidos de mantimentos diretamente de geladeiras inteligentes. O uso de pagamentos móveis é uma mudança de um cartão para um futuro omnicanal, onde os métodos de pagamento crescerão drasticamente. As empresas podem entrar nessas tendências antecipadamente, incorporando pagamentos móveis em seu aplicativo ou site.

4. Facilita a contabilidade

Quando você administra uma empresa, precisa de um sistema de contabilidade fácil que permita faturar clientes, pagar contas e compartilhar todos os seus pagamentos com o contador. A introdução de soluções de pagamento móvel pode ajudar uma empresa a obter uma melhor gestão do fluxo de caixa. Com a ajuda de pagamentos móveis, as pequenas empresas podem reduzir custos como despesas bancárias e despesas gerais e podem avaliar melhor sua posição de fluxo de caixa.

Muitas vezes, as empresas se esquecem de registrar suas transações, o que pode levar à perda de despesas valiosas ou até mesmo a possíveis penalidades. Para ajudar a evitá-lo, existem vários pacotes de contabilidade na nuvem que permitem gerenciar as finanças do celular.

Com a ajuda dos pagamentos móveis, a contabilidade da sua empresa pode ser significativamente simplificada:

• reduzindo o tempo gasto em tarefas de escrituração porque tudo já está no sistema
• eliminando a entrada de dados
• evitando um enorme acúmulo de faturas e recibos
• economizando tempo em comparação com o uso de planilhas
• eliminando recibos em papel e enviando recibos digitais aos clientes no endereço de e-mail

5. Melhora a experiência do cliente

As pessoas estão prontas para adotar os pagamentos móveis. Seja comprando roupas ou pagando contas, as pessoas estão mais do que prontas e dispostas a aceitar um método de pagamento que possa ajudá-las a evitar tempos de espera ao pagar pelos bens e serviços. Ao fornecer uma oportunidade para os clientes pagarem a qualquer momento, você oferece não apenas uma solução conveniente, mas também uma experiência de pagamento.

Como mencionado, os pagamentos móveis podem acelerar o processo de checkout, que vai além da mera facilidade. Em vez disso, tem um impacto em toda a experiência do cliente. Por exemplo, os varejistas podem aumentar seu valor durante os feriados, quando todos estão comprando e há longas filas em outras lojas.

O futuro dos pagamentos será totalmente móvel. A Starbucks, conhecida como pioneira dos pagamentos móveis no aplicativo, afirma que o pagamento móvel foi responsável por 27% de todas as suas transações nos EUA em 2016. A implementação do pagamento móvel se tornará uma parte essencial do seu negócio. A segurança continua sendo a principal prioridade. Se os consumidores tiverem certeza de que podem fazer transações com segurança usando telefones celulares, estarão ansiosos para usá-lo. Se o provedor de pagamento móvel tiver um desempenho inferior, os consumidores continuarão usando dinheiro e cartões.

Resumindo, os pagamentos móveis criam uma melhor experiência do cliente e estabelecem um relacionamento melhor e mais forte com eles. Uma das maiores vantagens dos pagamentos móveis é a comodidade financeira, que permite gerir o dinheiro em qualquer lugar e a qualquer hora. À medida que se tornam mais seguros e orientados para o cliente, os pagamentos móveis desempenharão um papel relevante no futuro das finanças e dos consumidores.

Biografia do autor:
Kate Kucherenko é especialista em conteúdo da Agilie , uma empresa de desenvolvimento e design de software. A Agilie fornece uma pilha completa de serviços de desenvolvimento de produtos – desde o design inteligente de produtos até o desenvolvimento de aplicativos móveis para iOS e Android, sites compatíveis com dispositivos móveis e soluções baseadas em nuvem.