Comment utiliser Google Customer Reviews sur les pages locales et dans la recherche

Google a compris depuis longtemps que la validation sociale est un élément essentiel du processus d'achat en ligne. Les consommateurs recherchent la confirmation qu'ils prennent la bonne décision lorsqu'ils choisissent une marque, un produit ou un service. En fait, 49 % des consommateurs locaux lisent généralement les avis avant de se rendre dans une entreprise à proximité.

Le programme Google Avis clients permet aux internautes de voir facilement les avis sur les produits dans la recherche. Une entreprise peut également afficher le score global des avis via un badge facultatif qui peut être intégré au site Web de l'entreprise ou aux pages locales pertinentes.

Dans cet article, vous découvrirez le fonctionnement du programme Google Avis clients et découvrirez des conseils pour l'utiliser à votre avantage.

Qu'est-ce que "Google Avis clients ?"

Google Avis clients est une itération plus récente du programme Marchands de confiance de Google. Google a déclaré qu'il avait été conçu pour "aider les clients à trouver des marchands qui offrent une expérience d'achat en ligne supérieure".

Google a retiré ce programme en 2017 et a annoncé : "... continuez à nous faire part de vos précieux commentaires sur vos expériences d'achat via Google Customer Reviews".

Comment fonctionnent les avis clients

À l'aide d'une enquête d'adhésion livrée dans les jours suivant la commande, Google recueille des avis et des évaluations qu'il utilise ensuite pour aider d'autres consommateurs à prendre des décisions d'achat plus éclairées. Les clients peuvent noter une entreprise entre 1 et 5 étoiles, en fonction de leur expérience personnelle. Voici un exemple de ce à quoi ressemble l'invitation à l'enquête :

Source de l'image : Google

Pourquoi les avis clients de Google sont-ils importants ?

Les avis clients, quelle que soit la plateforme, doivent être un élément crucial de toute stratégie de gestion de la réputation. Google Avis clients, en particulier, profite à une entreprise en :

Montrez aux clients que d'autres ont aimé faire affaire avec vous.

Tout est question de preuve sociale. Il ne s'agit pas d'un badge que votre entreprise peut créer vous-même et ajouter à votre site. Il est alimenté par des consommateurs qui ont donné leur avis honnête pour aider d'autres clients.

Qualifiez votre boutique pour les évaluations des vendeurs.

Les avis sur le marchand font partie intégrante de l'augmentation du nombre de clients via Google. Étant donné que le réseau Google dispose d'outils tels que Google AdWords et Google Shopping, vous pouvez inclure des notes sur vos annonces et vos messages d'achat. Comme nous l'ont montré des extraits enrichis, il est essentiel de révéler les notes avec les résultats de recherche pour obtenir plus de clics.

Affichez votre statut sur les annonces.

Non seulement vous pouvez afficher les évaluations des utilisateurs sur vos annonces, mais une petite balise Google Certified Shops apparaît lorsque vous faites de la publicité sur Google AdWords.

Offre une protection des achats à vos clients.

C'est peut-être l'aspect le plus important de ce programme pour les acheteurs. Comme mentionné précédemment, les consommateurs ne font pas confiance aux entreprises avec leurs informations personnelles. Par conséquent, toutes les entreprises certifiées peuvent offrir une protection d'achat gratuite jusqu'à un certain montant d'argent si elles s'inscrivent lors du processus de paiement.

Démarquez-vous dans les résultats d'achat.

Le badge bleu de magasin de confiance aide votre magasin à se démarquer lorsque les internautes comparent les options d'achat, tout en incitant le chercheur à associer la confiance à votre marque. Construire cette confiance peut aider à encourager ces chercheurs à choisir votre magasin plutôt que vos concurrents.

Affichez votre statut sur vos pages locales.

Le badge pour votre site Web vous aide à rivaliser avec des marques de marché établies comme Amazon tout au long du processus de vente, de l' annonce SERP à votre site Web.

Comment les acheteurs acceptent-ils les avis des clients ?

En tant que marchand, vous pouvez ajouter le module d'inscription aux sondages à la page de confirmation de commande dans votre processus de paiement. Ajoutez l'extrait de code d'activation à vos sites pour ordinateur et mobile, s'ils sont distincts. Vous trouverez un guide d'intégration complet avec des instructions étape par étape pour la configuration ici .

Lorsqu'un consommateur accepte de participer, Google Avis clients recueille les informations suivantes sur ce consommateur et sa commande :

• numéro de commande
• Email client
• Informations de compte Google associées à cet e-mail
• Pays
• Date de livraison de la commande
• Numéro d'article international pour tous les produits de la commande.

Comment votre magasin peut rejoindre

Si votre boutique faisait partie du programme Google Marchands de confiance dans le passé, vous avez été migré automatiquement. Sinon, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour essayer d'obtenir votre badge et rendre votre boutique en ligne plus attrayante pour tous les clients :

Étape 1 : Accédez à Google Merchant Center et inscrivez-vous ou sélectionnez un programme

La première étape consiste à ouvrir le Google Merchant Center . Si vous avez déjà un compte avec Google Merchant Center, vous pouvez vous connecter et démarrer immédiatement. Sinon, vous devrez parcourir le processus d'inscription, qui ne devrait prendre que quelques minutes.

Une fois que vous avez votre compte, jetez un œil au tableau de bord pour vous familiariser. Il existe plusieurs autres outils inclus qui vous permettent de tirer le meilleur parti de Google.

Étape 2 : Choisissez les avis des clients

Comme mentionné, il existe plusieurs autres programmes pour votre entreprise, tels que les annonces shopping, les avis sur les produits, le remarketing dynamique et bien plus encore.

Nous vous encourageons à explorer tout cela. Cependant, pour ce didacticiel, vous devez cliquer sur "Activer" sous l'option Avis des clients.

Étape 3 : Lire et accepter

L'accord du programme Avis clients s'affiche avant que vous ne poursuiviez. Assurez-vous de lire ceci car il contient en fait pas mal d'informations utiles.

Ensuite, sélectionnez que vous avez lu et accepté le document. Cliquez sur les boutons "Enregistrer" et "Continuer".

Étape 4 : Coller un sondage sur votre site Web

Vous recevrez un code à insérer sur votre site Web. Google vous guidera tout au long du processus d'insertion correcte de ce code. Le code sert à afficher un rappel d'enquête aux clients qui pourraient vouloir donner leur avis, qui est utilisé pour voir si vous êtes admissible au programme.

Étape 5 : affichez votre badge

Dans le passé, le processus d'évaluation prenait environ 60 à 90 jours, mais cela semble varier selon le marchand. Quoi qu'il en soit, vous recevrez un e-mail indiquant si vous avez été accepté ou non.

Si vous avez été accepté, Google vous fournit un badge Google Avis clients que vous pouvez intégrer à votre site Web.

Google avertit que l'ancien code des badges Google Marchands de confiance ne fonctionnera plus et déclare : "... veuillez supprimer le code du module d'activation et le code du badge Google Marchands de confiance de votre site, et suivez les instructions du guide d'intégration technique de Google Avis clients pour ajoutez le nouvel extrait de module opt-in (et, éventuellement, le nouvel extrait de badge) à votre site. »

Ajout de la fonctionnalité d'avis de produits

Google déclare : « Le programme Product Ratings vous permet d'afficher des avis agrégés pour vos produits aux clients qui achètent sur Google. Les évaluations des produits sont affichées dans les publicités et les listes de produits gratuites, apparaissant sous la forme d'évaluations de 1 à 5 étoiles qui affichent également le nombre total d'avis pour le produit. Mais comment recueille-t-il des informations spécifiques au produit pour alimenter ces évaluations ?

Vous pouvez ajouter un extrait d'avis produit à votre code d'activation Google Avis clients. Vous trouverez cet extrait de code ici .

Il est important de noter que vous devez avoir au moins 50 avis sur tous les produits pour que les avis sur les produits fonctionnent.

Notes IMPORTANTES

• Google déclare que "dans la plupart des cas, vous devez avoir au moins 100 avis dans un pays particulier au cours de l'année écoulée pour que votre évaluation du vendeur apparaisse sur votre badge".
• Les pages Web sur lesquelles vous souhaitez afficher le badge doivent utiliser HTML5 DOCTYPE et avoir le code approprié comme premier élément de ligne dans le code HTML de la page.
• Vous pouvez modifier la langue du badge en collant l'extrait de code suivant juste avant la balise de fermeture </BODY> et en utilisant le paramètre lang d'une langue prise en charge à la place de LANGUAGE :

<!– COMMENCER le code de langue GCR –>
<script>
fenêtre.___gcfg = {
lang: 'LANGUE'
} ;
</script>
<!– FIN Code de langue GCR –>

Consultez ce guide d'intégration dans l'aide de Google Merchant Center pour en savoir plus.