Tendances de comportement de recherche des consommateurs locaux Février 2022

Janvier a mis un frein au comportement de recherche des consommateurs locaux, et c'est une tendance qui semble s'être poursuivie en février. En plus de la crise post-vacances , cette année, les entreprises locales de tous les secteurs verticaux ont dû faire face à l'impact continu de la variante Omicron et à une augmentation du nombre de cas également. L'inflation et la hausse des prix de l'essence ont également été un point sensible pour les consommateurs en février.

Cela dit, nous avons constaté des gains dans notre analyse des performances du profil d'entreprise Google de plus de 170 000 sites commerciaux aux États-Unis gérés par Rio SEO. Les chiffres d'une année sur l'autre (YoY) montrent une augmentation continue des vues et des recherches dans la plupart des secteurs verticaux, ce qui indique que nous continuons à voir une reprise des activités depuis le pic de la pandémie.

Jetons un coup d'œil aux emplacements commerciaux dans les secteurs de la santé, de la vente au détail, de l'hôtellerie et d'autres tendances de comportement des consommateurs présentés en février 2022. De plus, vous pouvez utiliser ces chiffres pour ajouter du contexte à vos propres rapports de profil d'entreprise Google.

Entreprises de services

Les vues, les recherches et les conversions ont diminué pour le deuxième mois consécutif pour les entreprises de services. Les services postaux sont un exemple d'entreprise qui entre dans cette catégorie. Le service postal américain a récemment annoncé ses résultats financiers pour le premier trimestre de son exercice 2022, qui s'étend du 1er octobre 2021 au 31 décembre 2021. Au cours de cette période, l'USPS a annoncé une perte ajustée d'environ 1,3 milliard de dollars pour le trimestre. ; il s'agit d'une augmentation substantielle par rapport à sa perte ajustée de 288 millions de dollars pour le même trimestre l'an dernier. La hausse des coûts de l'énergie et du carburant ainsi que l'inflation globale sont également des facteurs contributifs probables.

Ces facteurs continuent d'avoir un impact sur les entreprises de services au cours des deux premiers mois de 2022, comme en témoignent la baisse de janvier et maintenant de février des mesures locales mesurées. Même ainsi, les vues de recherche, les recherches et les clics des consommateurs locaux ont considérablement augmenté par rapport à février dernier, lorsque les verrouillages et les restrictions de voyage ont été un perturbateur beaucoup plus important pour les entreprises de services.

Services financiers

Les marques de services financiers sont plus que jamais mises au défi d'humaniser les expériences numériques qu'elles créent. Les consommateurs locaux se sont habitués aux modèles de prestation de services en ligne/virtuels pendant la pandémie et en sont venus à s'attendre à la commodité qu'offrent la prise de rendez-vous en ligne, les services bancaires et les investissements en libre-service, et les rendez-vous virtuels.

Un récent rapport d'Accenture cite la réimagination de l'importance de l'innovation, l'utilisation de la technologie et de l'automatisation pour améliorer les expériences bancaires et la sécurisation des bons talents parmi les principales tendances bancaires de cette année.

Les marques de financement dans les domaines des prêts hypothécaires, de la banque, de l'investissement, de l'assurance, etc. ont peut-être constaté que l'intérêt des consommateurs locaux pour la recherche était en baisse d'un mois sur l'autre (MoM) en février. Un facteur qui ne doit pas être ignoré dans l'interprétation des chiffres ci-dessus est qu'au plus fort de la pandémie, les problèmes de sécurité financière personnelle étaient endémiques.

Alors que les consommateurs essayaient de gérer les pertes d'emploi et la réduction des revenus, l'aide au revenu COVID et d'autres problèmes financiers, leurs besoins en informations étaient élevés. Bien que ces préoccupations soient toujours très valables pour certains, dans l'ensemble, la tendance est à la poursuite du statu quo.

Les marques de services financiers peuvent tenir les chercheurs informés des programmes, des promotions et des protocoles de sécurité au bureau ou en succursale à l'aide de Google Posts. Cependant, il est essentiel en finance que vous disposiez d' un processus de suppression des publications obsolètes, car toutes les informations visibles sur la liste locale doivent être exactes et à jour. Il ne s'agit pas seulement d'une considération de recherche, mais aussi d'une exigence réglementaire.

Restaurants assis

Février a marqué la Saint-Valentin et bien que le sentiment net pour les marques de restaurants gastronomiques et de restaurants décontractés ait augmenté par rapport à l'année dernière, il n'a pas retrouvé ses niveaux d'avant la pandémie. Les ventes des restaurants ont fortement chuté la semaine du 23 février dans la baisse la plus spectaculaire depuis le 14 mars 2021, selon les statistiques de l'industrie .

Au niveau agrégé, nous constatons que les emplacements des restaurants ont enregistré beaucoup moins de clics pour appeler qu'en février 2021, avec moins de clics vers le site Web, mais 21 % de demandes d'itinéraire en plus. La combinaison de l'augmentation des recherches, des vues et des demandes d'itinéraire routier et de la baisse des clics indique que les consommateurs sont plus à l'aise pour manger à l'intérieur qu'ils ne l'étaient l'année précédente, alors qu'ils voulaient en savoir plus et même parler à un agent du service client avant de se rendre.

Faire le meilleur usage possible des attributs de profil d'entreprise Google disponibles pour les marques de restaurants peut aider à répondre de manière proactive à ces questions courantes telles que :

• Quels modes de paiement acceptez-vous?
• Quel est votre protocole de dépistage COVID ?
• Vos serveurs portent-ils des masques ?
• Et plus

La mise à disposition de ces informations en évidence permet aux clients de consulter le menu et de se convertir en toute confiance à une visite au restaurant sans ressentir le besoin d'appeler à l'avance et de poser des questions.

Restaurants à service rapide

Malgré une hausse positive des ventes dans tous les segments de restauration la dernière semaine de janvier, la croissance des ventes des restaurants familiaux et décontractés est restée négative . Avance rapide jusqu'à la semaine du 24 février, et les restaurants à service rapide ont été le seul segment à afficher une croissance positive des ventes pour la semaine. En ce qui concerne les performances locales de Google, sur une base annuelle, le segment a enregistré des gains à deux chiffres en termes de vues et de clics pour les itinéraires.

Les clics pour appeler ont chuté de façon spectaculaire en février par rapport au même mois de l'année précédente. Encore une fois, cela reflète probablement les besoins d'information accrus des consommateurs affamés l'année dernière lorsque les emplacements étaient aux prises avec des heures réduites et des fermetures temporaires en raison de problèmes de personnel, de restrictions de santé publique et gouvernementales et d'épidémies de COVID.

Hôtels

Les consommateurs fatigués du confinement ont hâte de voyager et les séjours sont une tendance croissante. Malgré la réouverture de nombreuses frontières internationales, les voyages internationaux sont toujours quelque peu entravés par les augmentations de prix des compagnies aériennes, les exigences de test COVID et un sentiment général d'incertitude. Par conséquent, de plus en plus de consommateurs recherchent des destinations de vacances à proximité.

L'intérêt des consommateurs pour la recherche locale dans les hôtels a considérablement augmenté par rapport à l'année dernière, avec 43,9 % de vues en plus dans la recherche locale, 30,7 % de recherches en plus et 69 % de clics en plus pour les itinéraires. Les marques hôtelières trouvent une raison d'espérer alors que le WTTC et Oxford Economics prédisent que l'industrie du tourisme pourrait rebondir et même dépasser le niveau d'avant la pandémie cette année, contribuant à 2 000 milliards de dollars au PIB américain (une augmentation de 6,2 % par rapport à l'époque « d'avant »).

Détail

La hausse de l'inflation fait des ravages dans un secteur de la vente au détail déjà stressé. Chaque métrique suivie dans notre analyse Google Business Profiles a eu une tendance à la baisse de janvier à février, avec les plus grandes pertes dans les actions de conversion telles que les clics pour appeler et les clics vers le site Web. Les consommateurs locaux recherchent moins les produits de détail et les magasins, avec des recherches totales en baisse de 20,4 % et des vues en baisse de 17,2 %.

Malgré cela, le US Census Bureau rapporte que les ventes combinées du commerce de détail et de la restauration ont totalisé 658,1 milliards de dollars, en hausse de 17,6 % en glissement annuel. Les prix à la consommation ont augmenté de 7,9 % en glissement annuel par rapport au mois dernier. Même si les consommateurs sont moins intéressés par les achats, ils dépensent plus.

Les marques de vente au détail peuvent aider les remises et les promotions à se présenter aux acheteurs soucieux de leur budget en utilisant le type Offres de Google Post et en utilisant plusieurs images de produits pour créer un carrousel qui se démarque sur la fiche du magasin. Obtenez le livre électronique Google Posts 101 pour en savoir plus.

Soins de santé

Selon l' OMS , le nombre de cas de COVID est en baisse dans le monde . Les nouveaux cas ont chuté de 19 % la semaine du 7 au 13 février, suivis d'une autre baisse de 21 % la semaine suivante. Les décès ont également chuté de 8% la semaine du 14 au 20 février.

Cela coïncide avec la diminution de l'intérêt pour la recherche locale dans le secteur de la santé. Comme les consommateurs sont moins à la recherche de cliniques de vaccination, de traitements COVID et d'autres soins médicaux, nous constatons que le nombre total de vues de recherche a chuté de 7,3 % en février par rapport au mois précédent.

Le nombre total de recherches a baissé de 17,3 % et les actions de conversion ont chuté de 27,7 % dans l'ensemble, la baisse la plus importante étant celle des clics vers les sites Web avec une baisse de 37,9 %. Étant donné qu'un large éventail de cliniques médicales, de cabinets de médecins et d'autres établissements de santé avaient mis en place la réservation en ligne à partir de leur site Web pendant la pandémie, ces chiffres ne sont pas surprenants.

En novembre 2021, par exemple, il y a eu une augmentation de 25 % des clics sur le site Web des marques de soins de santé alors que la variante Omicron a balayé le pays. Dans ce contexte, les réductions observées dans l'intérêt pour la recherche locale sont un indicateur positif de la poursuite de la reprise globale.

Plusieurs familles

L'inflation, les problèmes de chaîne d'approvisionnement et la hausse des coûts de main-d'œuvre continuent de présenter des défis pour les marques de développement multifamilial. Le loyer médian demandé aux États-Unis à lui seul a augmenté de 4 % de janvier à février, ce qui a encore plus stressé les consommateurs déjà taxés par l'inflation. Pourtant, même avec la hausse des loyers et l'inflation affectant la plupart des poches des consommateurs, le nombre total de vues, de clics totaux, de clics pour obtenir un itinéraire et de clics pour appeler d'une année à l'autre était toujours en hausse.

Les promoteurs multifamiliaux pourraient trouver 2022 de plus en plus difficile , car les agents de location, la gestion de l'expérience des résidents et les professionnels de la maintenance entraînent tous des coûts de main-d'œuvre plus élevés. Les marques de cet espace doivent tirer le meilleur parti possible de tous les champs disponibles sur les profils d'entreprise Google. Cela inclut l'ajout de nouvelles photos, le partage des publications des fonctionnalités de la propriété et l'utilisation du champ URL pour diriger les chercheurs vers un remplissage de formulaire ou une autre page locale orientée vers le libre-service afin de réduire le volume d'interactions avec le service client en personne requises dans ce contexte concurrentiel. le temps des locations.

Découvrez plus de tendances de recherche locales par secteur au cours des mois précédents et restez à l'écoute le mois prochain pour plus d'informations sur les recherches des consommateurs locaux.