Correos electrónicos de reposición: prácticas recomendadas
Publicado: 2022-03-28Regresamos con una nueva incorporación a nuestra serie de mejores prácticas de correo electrónico. El humilde correo electrónico de reposición es el Antman de las tácticas de marketing. Al igual que el superhéroe desvalido de Marvel, a menudo se subestima el poder de un buen correo electrónico de disponibilidad. No recibe tanta atención como otras estrategias o incluso otros tipos de correos electrónicos de marketing o Ironman.
Es una herramienta que no desea tener que usar con frecuencia, pero cuando lo hace, tiene un gran impacto.
Cuando los productos no están disponibles, los minoristas corren el riesgo de perder clientes frente a sus competidores. Y es posible que no regresen, ya que una experiencia de compra conveniente es el factor más importante para la lealtad a la marca. ¿Pero sabes lo que es realmente inconveniente? Tratar de comprar un producto que realmente desea, solo para descubrir que está agotado.
La mejor manera de compensar la decepción que sienten los clientes cuando no pueden pedir el producto que tanto les gusta es anunciar su devolución. Y hacerlo triunfalmente. Ahí es cuando el correo electrónico de reposición de existencias puede intervenir para salvar a los clientes que alguna vez fueron leales y las ventas perdidas, incluso si el cliente cambió de productos o marcas desde el dilema de falta de existencias.
Por qué necesita una estrategia de correo electrónico de reposición de existencias en su caja de herramientas
Los desabastecimientos ocurren. A veces, no puede predecir qué tan popular será un producto, hay problemas en la cadena de suministro, entregas tardías o pedidos insuficientes. El desabastecimiento ocasional no es el fin del mundo, pero no es algo de lo que quieras convertirte en un hábito. O peor aún, gane una reputación de.
En un informe sobre cómo mitigar la escasez de productos, los desabastecimientos fueron la causa de una experiencia de compra negativa para el 30% de los consumidores. Después de encontrarse con el primer desabastecimiento de una marca, el 31 % no hará ninguna compra o cambiará de marca. Eso aumenta al 70% después de la tercera vez.
Por lo tanto, cuando tenga un desabastecimiento, puede aliviar el golpe a los clientes ofreciendo una notificación de existencias cuando el producto regrese o recomendando productos similares. Si bien los correos electrónicos de existencias agotadas tienen que dar malas noticias, los correos electrónicos de existencias de nuevo pueden ser el tipo bueno que salva el día. Como Antman.
Y los consumidores están felices de recibirlos, por cierto. En un informe sobre el retorno de la inversión en marketing por correo electrónico, los correos electrónicos que volvieron a estar disponibles recibieron una tasa de apertura del 65,32 %, la más alta entre los tipos de campaña más populares . Otro informe de referencia de marketing por correo electrónico encontró que los correos electrónicos de nuevo en stock también tienen algunas de las tasas de conversión más altas.
Un correo electrónico de reposición de existencias está bien posicionado para funcionar, ya que usted ya sabe que el cliente está interesado en el producto en función de su comportamiento de compra. Es posible que hayan visitado la página del producto, hayan intentado agregar el artículo a su carrito de compras o se hayan registrado en una lista de espera. O en el peor de los casos: en realidad compró el artículo y tuvo que ser reembolsado.
Poner el esfuerzo en informar a los clientes que un artículo que les interesaba está de vuelta es un gesto personal y reflexivo. Pero a pesar de que el correo electrónico de reposición de existencias es un mensaje decididamente positivo para enviar a los clientes, aún debe presentar un caso efectivo para finalmente cerrar el trato.
Elementos de un correo electrónico ganador de reposición de existencias
Cuando esté listo para volver a atraer a los clientes con un correo electrónico de reposición, asegúrese de que esté equipado con los componentes más persuasivos y útiles para obtener los mejores resultados.
Lista de correo
Con el seguimiento de datos propios y el análisis de sitios web de comercio electrónico, puede crear segmentos de clientes según los compradores que vieron o interactuaron con productos agotados. Alinee a los destinatarios con el elemento con el que interactuaron. Para cada lista, incluya los correos electrónicos de los clientes que se registraron en una lista de espera, visitaron la página del producto o intentaron comprar el producto cuando estaba agotado.
Si un producto particularmente popular regresa, podría considerar enviar un correo electrónico a toda su base de datos de clientes. Incluso si un cliente no estaba interesado en ese producto inicialmente, descubrir la exageración podría llevarlo a echar un segundo vistazo.
Línea de asunto
La línea de asunto es el primer incentivo que les das a los destinatarios para que hagan clic. El primer elemento esencial es comunicar claramente que un artículo vuelve a estar disponible en la línea de asunto. Utilice términos clave como "de nuevo en stock", "reabastecido", "de nuevo en nuestras estanterías", etc. La línea de asunto debe captar la atención del usuario y darle contexto. Y no olvides que las líneas de asunto son aptas para emojis, así que no dudes en mostrar tu juego de emojis.
Por ejemplo, si un comprador estaba mirando la página de producto de un vestido agotado, la línea de asunto podría ser: "Tienes suerte: el vestido que estabas mirando está de vuelta".
Si un comprador se inscribió en una lista de espera para un artículo en pedido pendiente, la línea de asunto podría ser "Estás al frente de la fila: Obtén tu lápiz labial favorito, ¡recién reabastecido!"
Detalles del contenido
Su mensaje de correo electrónico debe presentar su caso con detalles que recuerden a los compradores por qué estaban interesados en este producto en primer lugar. Incluya también las razones por las que deberían seguir siéndolo. Ponga los conceptos básicos al frente, como el nombre del producto, una imagen que lo muestre de manera atractiva y el precio.
Muestre qué tiene de asombroso el producto y por qué tiene demanda. Tal vez sea un éxito de ventas, un lanzamiento limitado o un artículo de temporada. Destacar las mejores características y aplicaciones del producto. ¿Es un gran regalo? ¿Es perfecto para una ocasión determinada? ¿Tiene características nuevas o mejoradas? ¿Qué lo hace único, especial o mejor que algo similar de un competidor?
Prueba social
Respalde esas afirmaciones de que el producto es tan increíble como usted dice con recomendaciones de clientes reales. La mejor manera de hacer esto es incluir contenido generado por el usuario (UGC) en el correo electrónico. UGC influyente puede tomar diferentes formas, incluidas reseñas y testimonios, o fotos y videos que los clientes publican en las redes sociales o cargan en el sitio web de una marca. Estos tipos de UGC agregarán una capa de credibilidad (y un poco de FOMO) a sus correos electrónicos de stock.
Las galerías visuales de UGC son una forma llamativa de mostrar cómo los clientes disfrutan y experimentan los productos. Estas imágenes ayudan a los clientes a visualizar el producto en sus vidas y aumentan el atractivo estético del correo electrónico.
Además, incluya reseñas útiles para complementar los productos destacados en los correos electrónicos de disponibilidad. Alrededor del 80 % de los compradores confía en las reseñas en línea y casi el 40 % confía en ellas para tomar decisiones de compra, por lo que son una prueba social importante para fortalecer los correos electrónicos.
Este ejemplo de correo electrónico de reposición de existencias de Prima marca todas las casillas. La línea de asunto es clara y va al grano: DISPONIBLE DE NUEVO: Beyond Body Oil. El producto se muestra al frente y al centro con una foto de alta calidad. La copia ofrece propuestas de valor convincentes e infunde un sentido de urgencia y escasez. Incluye un destacado llamado a la acción para comprar el producto y un carrusel de reseñas entusiastas de los clientes.
llamadas a la acción
Indique a los clientes que den el siguiente paso con llamadas a la acción (CTA) claras y convincentes. Estos son los botones vinculados a la página del producto donde los clientes pueden agregar al carrito o realizar una compra. Puede incluir múltiples CTA para la misma acción en diferentes lugares y con diferente redacción o incluir una variedad de diferentes CTA para diferentes productos o secciones de su sitio web.
Algunas llamadas a la acción que inspiran conversiones incluyen descuentos y códigos promocionales para el artículo, mientras que otras transmiten urgencia. Algo así como "consigue el tuyo antes de que se acabe".
También debe incluir cualquier otro CTA complementario que pueda generar conversiones o aumentar el valor promedio del pedido (AOV). Las llamadas a la acción para productos similares o "personas que también compraron" son efectivas para los clientes que ya no están interesados en el producto de nuevo en stock, pero que podrían estar interesados en un producto relacionado. Del mismo modo, también podría incluir CTA para accesorios o complementos.
Este ejemplo de correo electrónico de reposición de existencias de Daily Harvest combina las conclusiones más importantes de los consumidores de manera sucinta en la línea de asunto: Obtenga $ 40 de descuento + favoritos de reposición de existencias. Inmediatamente crea urgencia con "DURACIÓN, DURACIÓN" en mayúsculas, y tiene una foto tentadora como punto focal e incluye un código de promoción especial que vuelve a estar disponible en la parte superior del correo electrónico.
También demuestra cómo hacer ventas cruzadas de manera efectiva al incluir varios CTA de múltiples productos diferentes que ya están disponibles.
Plantilla de correo electrónico de nuevo en stock
Tema:
[artículo] ESTÁ DE NUEVO DISPONIBLE
Cuerpo:
Hola [nombre del cliente],
Las BUENAS noticias que estabas esperando: ¡[item] vuelve a estar disponible!
No te lo pierdas de nuevo, usa el siguiente enlace para comprar. ¡Date prisa, hasta agotar existencias!
Gracias,
[nombre de empresa]
Configure su correo electrónico de disponibilidad para el éxito
Tenga medidas proactivas implementadas para que cuando haya una oportunidad de implementar un correo electrónico de nuevo en stock, esté listo para llegar a la bandeja de entrada en ejecución. Comience su segmento de clientes en función de quién vio, hizo clic o intentó comprar el producto. Tenga el CGU con el producto listo para agregarlo al correo electrónico. Y cree la plantilla para el correo electrónico por adelantado.
Comience a crear su colección de UGC para equipar sus correos electrónicos con las pruebas sociales que los compradores necesitan para hacer clic y convertir. Vea cómo Bazaarvoice puede ayudarlo a recopilar contenido influyente que represente a sus clientes. O obtenga más información de nuestra serie de correos electrónicos de mejores prácticas:
- Correos electrónicos agotados: mejores prácticas
- Correos electrónicos posteriores a la interacción: mejores prácticas
19 consejos de marketing por correo electrónico (que realmente funcionan en 2022)
