¿Se transmitirá en vivo el futuro de las compras?

Comprar a través de videos en vivo está ganando más atención. A principios de este mes, Wayfair presentó la función como una forma de impulsar las ventas durante su fiesta autoproclamada, Wayday. Amazon lanzó en febrero una función de compras en vivo llamada Amazon Live, que se produjo dos años después de que "Style Code Live" del gigante del comercio electrónico completara un período de un año.

Sin embargo, este no es un concepto nuevo de ninguna manera. QVC y HSN de Qurate allanaron el camino a través de sus transmisiones televisivas, que desde entonces se han expandido a plataformas móviles y en línea. QVC en febrero también lanzó una aplicación móvil con videos que se pueden comprar. Las plataformas de redes sociales también lanzaron sus sombreros a la pista cuando Facebook Live el año pasado comenzó a probar videos que se pueden comprar.

Las compras en vivo han ganado popularidad en el extranjero, particularmente en China. Un estudio de Deloitte de 2018 encontró que la transmisión en vivo alcanzaría los $ 4.4 mil millones en China, un aumento del 86% desde 2016, y los espectadores alcanzarían los 456 millones, el mercado más grande para el medio.

Todavía es temprano para saber si los videos que se pueden comprar tendrán la misma explosión en los EE. UU., pero con las compras basadas en Instagram en aumento: este mes, Salesfloor lanzó SocialShop, una función que permite a los asociados de la tienda crear publicaciones de Instagram que se pueden comprar, y comenzó Instagram mismo. el mes pasado se realizó una prueba beta de pago en la aplicación ; ciertamente no está fuera de la ecuación.

El foro de debate de RetailWire planteó al panel de expertos minoristas de BrainTrust las siguientes preguntas:

• ¿Podrían las compras en vivo generar un fuerte atractivo entre los consumidores estadounidenses? ¿Qué tan importante será el factor de influencia?

• ¿Deberían los minoristas y las marcas usar plataformas establecidas o crear las suyas propias?

Aquí hay ocho de los comentarios más provocativos y perspicaces de la discusión. Los comentarios han sido editados por Retail Dive por su extensión y claridad.

1. No hay "ninguna razón" para que esto no sea muy popular

Oliver Guy, Director de Industria Global - Venta Minorista, Software AG: Dada la importancia de las compras por televisión y el auge de las compras basadas en Instagram (y otro comercio basado en las redes sociales), no veo ninguna razón por la que esto no deba ser muy popular, especialmente entre la Generación Z. .

Usar las plataformas existentes tiene mucho sentido para mí, ya que tienen la audiencia y la tecnología, aunque pagar para llamar la atención puede costar bastante.

2. Incorporar otros servicios y experiencias en la ruta de compra

David Weinand, Director de Atención al Cliente, Incisiv: Siempre que se siga una estrategia similar a la de China (p. ej., incorporar otros servicios y experiencias en el proceso de compra), veo que este es un canal muy viable para los consumidores estadounidenses más jóvenes. Aunque parece que la ola de influencers ha disminuido un poco, esto podría ser una fuente de resurgimiento para ese grupo.

3. 'La transmisión en vivo es la nueva fiesta de Tupperware'

Ben Ball, vicepresidente sénior, Dechert-Hampe: El atractivo de las compras en vivo puede residir más en los microinfluencers individuales que en los Wayfairs. Mi sobrina comenzó a transmitir joyas en vivo hace unos meses y le está yendo bastante bien. Se involucró a través de lo que es esencialmente MLM en línea. La transmisión en vivo es la nueva fiesta de Tupperware.

4. Una nueva generación de compradores tipo QVC

Cynthia Holcomb, fundadora y directora ejecutiva, Prefeye, Preference Science Technologies Inc.: En los EE. UU. posiblemente haya una nueva generación de compradores tipo QVC en formación. Interacciones similares a las de Facebook entre adolescentes alrededor de 2010. Los adolescentes y los amantes de la moda con tiempo para saltar a las transmisiones en vivo espontáneas dan tracción a las compras de personas influyentes en vivo. Sé el que está al tanto de lo último y lo mejor. Habiendo dicho todo eso, las compras en vivo cambian el paradigma de compras de interacción humana. Hay "algo" en el centro de las compras en vivo usando un dispositivo móvil, el "algo" es una puerta de entrada a nuevas formas de pensar sobre cómo interactuar virtualmente con el producto y el diseño.

5. Una forma de generar entusiasmo y anticipación

Cate Trotter, Jefa de Tendencias, Tendencias internas: Si bien QVC parece anticuado, las generaciones más jóvenes son ávidas usuarias de las redes sociales y con Snapchat/Instagram Stories/Facebook Live/Twitch y más despegando, parece que todavía estamos bastante entusiasmados con ver videos. /contenido: ¡pero no necesariamente en la televisión (especialmente dado que muchos de nosotros usamos la segunda pantalla cuando miramos la caja ahora)! Tenga en cuenta que ahora estamos comprando a través de las redes sociales y la transmisión en vivo parece una progresión natural.

Hay tantas oportunidades para las marcas en torno a esto; por ejemplo, me encanta la idea de que una empresa utilice la transmisión en vivo para brindarles a los clientes un adelanto de las nuevas existencias después de las horas de trabajo a medida que llegan a las tiendas. Creo que esta sería una excelente manera de generar entusiasmo y anticipación al permitir que los clientes tengan una mejor idea de cómo se ve un producto o cómo funciona. También pueden hacer preguntas antes de comprar. A los clientes les encanta sentir que son parte de un club especial o que saben algo que los demás no saben; al permitirles ver nuevos productos con anticipación, las marcas podrían ayudar a avivar su deseo de comprar.

6. Los influencers podrían resultar especialmente lucrativos para los minoristas

Georganne Bender, antropóloga del consumidor, Kizer & Bender Habla: La transmisión en vivo se parece mucho a mirar QVC con tus amigos o asistir a una fiesta de LuLaRoe en Facebook. Será divertido para las personas que prefieren mirar sus teléfonos que asistir a una fiesta en vivo, y lucrativo para los minoristas, especialmente cuando se trata de personas influyentes.

7. 'Idea novedosa', pero no la próxima gran cosa

Art Suriano, CEO, The TSi Company: Veo las compras en vivo como una idea novedosa, pero no veo que se convierta en la próxima gran novedad. En primer lugar, no tenemos la capacidad de atención en este país para estar viendo algo que no sea Netflix durante demasiado tiempo. Nuestra sociedad se ha inundado con tantas formas de encontrar los artículos que queremos y cómo comprarlos, y veo que el participante promedio de la transmisión en vivo pierde interés rápidamente. Nuestra cultura prefiere la gratificación instantánea, por lo que veo que las compras en vivo son más una moda a corto plazo que captará la atención de algunos, pero no la audiencia suficiente para tener un gran impacto.

8. Idea divertida hasta que se vuelve demasiado orientada a las ventas

Lee Kent, director, Your Retail Authority, LLC: Estoy seguro de que la transmisión en vivo encontrará su nicho, pero no lo veo como algo importante en este país. Diversión por un tiempo hasta que se vuelve demasiado ventajoso, lo cual seguramente se convertirá, y sabes cuánto odiamos que nos presionen cosas.