O futuro das compras será transmitido ao vivo?

Comprar por meio de vídeos ao vivo está ganhando mais atenção. A Wayfair lançou no início deste mês o recurso como uma forma de impulsionar as vendas durante o feriado autoproclamado, Wayday. A Amazon lançou em fevereiro um recurso de compras ao vivo chamado Amazon Live, que veio dois anos depois que o "Style Code Live" da gigante do comércio eletrônico completou um período de um ano.

No entanto, este não é um conceito novo de forma alguma. A QVC e a HSN da Qurate abriram o caminho através de suas transmissões televisivas, que desde então se expandiram para plataformas online e móveis. A QVC em fevereiro também lançou um aplicativo móvel com vídeos compráveis. As plataformas de mídia social também jogaram seus chapéus no rinque quando o Facebook Live no ano passado começou a testar vídeos compráveis.

As compras ao vivo ganharam popularidade no exterior, principalmente na China. Um estudo da Deloitte de 2018 descobriu que a transmissão ao vivo chegaria a US$ 4,4 bilhões na China, um aumento de 86% em relação a 2016, e os espectadores chegariam a 456 milhões, o maior mercado para o meio.

Ainda é cedo para dizer se os vídeos para compras terão a mesma explosão nos EUA, mas com as compras baseadas no Instagram em ascensão – a Salesfloor lançou este mês o SocialShop, um recurso que permite que os associados das lojas criem postagens no Instagram para compras, e o próprio Instagram começou teste beta no aplicativo no mês passado - certamente não está fora da equação.

O fórum de discussão no RetailWire fez as seguintes perguntas ao painel BrainTrust de especialistas em varejo:

• As compras ao vivo podem gerar um forte apelo entre os consumidores dos EUA? Quão grande será um fator influenciadores?

• Os varejistas e as marcas devem usar plataformas estabelecidas ou criar suas próprias?

Aqui estão oito dos comentários mais provocativos e perspicazes da discussão. Os comentários foram editados pela Retail Dive para maior extensão e clareza.

1. Não há motivo para isso não ser muito popular

Oliver Guy, Diretor da Indústria Global - Varejo, Software AG: Dada a proeminência das compras na TV e o aumento das compras baseadas no Instagram (e outros comércios sociais), não vejo razão para que isso não seja muito popular - especialmente entre a Geração Z .

Usar as plataformas existentes faz muito sentido para mim, pois elas têm o público e a tecnologia – embora pagar para chamar atenção possa custar um pouco.

2. Incorpore outros serviços e experiências no caminho da compra

David Weinand, Chief Customer Officer, Incisiv: Desde que seja seguida uma estratégia semelhante à da China (por exemplo, incorporar outros serviços e experiências na jornada de compra), vejo isso como um canal muito viável para os consumidores mais jovens dos EUA. Embora pareça que a onda de influenciadores tenha diminuído um pouco, isso pode ser uma fonte de ressurgimento para esse grupo.

3. 'A transmissão ao vivo é a nova festa da Tupperware'

Ben Ball, vice-presidente sênior da Dechert-Hampe: O apelo das compras ao vivo pode estar mais nos microinfluenciadores individuais do que nos Wayfairs. Minha sobrinha começou a transmitir joias ao vivo há alguns meses e está indo muito bem com isso. Ela se envolveu através do que é essencialmente MLM online. A transmissão ao vivo é a nova festa da Tupperware.

4. Uma nova geração de compradores do tipo QVC

Cynthia Holcomb, fundadora e CEO, Prefeye, Preference Science Technologies Inc.: Nos EUA, possivelmente há uma nova geração de compradores do tipo QVC em treinamento. Interações semelhantes ao Facebook entre adolescentes por volta de 2010. Adolescentes e fashionistas com tempo para entrar em transmissões ao vivo no impulso do momento dão impulso às compras de influenciadores ao vivo. Seja o único a saber do que há de mais recente e melhor. Com tudo isso dito, as compras ao vivo mudam o paradigma de compras de interação humana. Há "algo" no centro das compras ao vivo usando um dispositivo móvel, o "algo" uma porta de entrada para novas formas de pensar sobre como interagir virtualmente com o produto e o design.

5. Uma maneira de criar expectativa e expectativa

Cate Trotter, Head of Trends, Insider Trends: Embora o QVC pareça antiquado, as gerações mais jovens são usuários ávidos de mídia social e com Snapchat/Instagram Stories/Facebook Live/Twitch e mais tudo decolando, parece que ainda estamos bastante ocupados assistindo a vídeos /content — mas não necessariamente na TV (especialmente considerando quantos de nós estamos na segunda tela ao assistir a caixa agora)! O fator disso é que agora estamos comprando pelas mídias sociais e a transmissão ao vivo parece uma progressão natural.

Há tantas oportunidades para as marcas em torno disso - por exemplo, adoro a ideia de uma empresa usar transmissão ao vivo para dar aos clientes uma prévia do novo estoque depois do expediente, quando ele chega às lojas. Acho que essa seria uma ótima maneira de criar expectativa e expectativa, permitindo que os clientes tenham uma ideia melhor de como é um produto ou como ele funciona. Eles também podem fazer perguntas antes de comprar. Os clientes adoram sentir que fazem parte de um clube especial ou sabem algo que todo mundo não sabe – permitindo que eles vejam novos produtos antes do tempo, as marcas podem ajudar a atiçar seu desejo de comprar.

6. Os influenciadores podem ser especialmente lucrativos para os varejistas

Georganne Bender, antropóloga do consumidor, Kizer & Bender Speaking: A transmissão ao vivo parece muito com assistir QVC com seus amigos ou participar de uma festa LuLaRoe no Facebook. Será divertido para as pessoas que preferem olhar para seus telefones do que participar de uma festa ao vivo e lucrativo para os varejistas, especialmente quando os influenciadores estiverem envolvidos.

7. 'Nova ideia', mas não a próxima grande novidade

Art Suriano, CEO, The TSi Company: Vejo as compras ao vivo como uma ideia nova, mas não vejo isso se tornando a próxima grande novidade. Primeiro, não temos a capacidade de atenção neste país para assistir a qualquer coisa por muito tempo além da Netflix. Nossa sociedade foi inundada com tantas maneiras de encontrar os itens que queremos e como comprá-los, e vejo o participante médio da transmissão ao vivo perdendo o interesse rapidamente. Nossa cultura prefere a gratificação instantânea, então vejo as compras ao vivo sendo mais uma moda passageira de curto prazo que vai pegar para alguns, mas não o suficiente para causar um grande impacto.

8. Ideia divertida até que se torne muito orientada para as vendas

Lee Kent, Diretor, Your Retail Authority, LLC: Tenho certeza de que a transmissão ao vivo encontrará seu nicho, mas não estou vendo isso como uma grande coisa popular neste país. Diversão por um tempo até que se torne muito de vendas, o que certamente se tornará, e você sabe o quanto odiamos ter coisas empurradas para nós.