Il futuro dello shopping sarà trasmesso in streaming?

Lo shopping tramite video in live streaming sta guadagnando più attenzione. Wayfair all'inizio di questo mese ha debuttato con la funzione come un modo per aumentare le vendite durante la sua autoproclamata vacanza, Wayday. Amazon a febbraio ha lanciato una funzione di acquisto in live streaming chiamata Amazon Live, che è arrivata due anni dopo che "Style Code Live" del gigante dell'e-commerce ha completato un periodo di un anno.

Tuttavia, questo non è un concetto nuovo in alcun modo. QVC e HSN di Qurate hanno aperto la strada alle loro trasmissioni televisive, che da allora si sono espanse alle piattaforme online e mobili. QVC a febbraio ha anche lanciato un'app mobile con video acquistabili. Anche le piattaforme di social media hanno lanciato i loro cappelli sulla pista di pattinaggio quando Facebook Live l'anno scorso ha iniziato a testare i video acquistabili.

Lo shopping in live streaming ha guadagnato popolarità all'estero, in particolare in Cina. Uno studio Deloitte del 2018 ha rilevato che lo streaming live raggiungerebbe i 4,4 miliardi di dollari in Cina, con un aumento dell'86% rispetto al 2016, e gli spettatori raggiungerebbero i 456 milioni, il mercato più grande per il mezzo.

È ancora presto per dire se i video acquistabili avranno la stessa esplosione negli Stati Uniti, ma con lo shopping basato su Instagram in aumento: Salesfloor questo mese ha lanciato SocialShop, una funzionalità che consente ai dipendenti del negozio di creare post Instagram acquistabili e Instagram stesso ha iniziato beta test in-app checkout il mese scorso : non è certamente fuori dall'equazione.

Il forum di discussione su RetailWire ha posto al suo panel di esperti di vendita al dettaglio BrainTrust le seguenti domande:

• Lo shopping in live streaming potrebbe generare un forte appeal presso i consumatori statunitensi? Quanto saranno importanti gli influencer?

• I rivenditori e i marchi dovrebbero utilizzare piattaforme consolidate o inventarne di proprie?

Ecco otto dei commenti più provocatori e perspicaci della discussione. I commenti sono stati modificati da Retail Dive per maggiore lunghezza e chiarezza.

1. Non c'è "nessuna ragione" per cui non dovrebbe essere molto popolare

Oliver Guy, Global Industry Director - Retail, Software AG: Data l'importanza degli acquisti in TV e l'aumento degli acquisti basati su Instagram (e di altri scambi basati sui social), non vedo alcun motivo per cui questo non dovrebbe essere molto popolare, specialmente tra la Generazione Z .

L'uso delle piattaforme esistenti ha molto senso per me in quanto hanno il pubblico e la tecnologia, anche se prestare attenzione può costare un bel po'.

2. Incorporare altri servizi ed esperienze nel percorso di acquisto

David Weinand, Chief Customer Officer, Incisiv: Finché viene seguita una strategia simile a quella cinese (ad es. incorporando altri servizi ed esperienze nel percorso di acquisto), lo vedo come un canale molto praticabile per i consumatori statunitensi più giovani. Anche se sembra che l'ondata di influencer sia leggermente diminuita, questa potrebbe essere una fonte di rinascita per quel gruppo.

3. "Il live streaming è la nuova festa di Tupperware"

Ben Ball, vicepresidente senior, Dechert-Hampe: Il fascino dello shopping in live streaming potrebbe dipendere più dai singoli micro-influencer che dai Wayfair. Mia nipote ha iniziato a trasmettere in streaming gioielli alcuni mesi fa e se la sta cavando abbastanza bene. È stata coinvolta attraverso quello che è essenzialmente un MLM online. Il livestreaming è il nuovo party di Tupperware.

4. Una nuova generazione di acquirenti simili a QVC

Cynthia Holcomb, Fondatrice e CEO, Prefeye, Preference Science Technologies Inc.: Negli Stati Uniti c'è forse una nuova generazione di acquirenti simili a QVC in formazione. Interazioni simili a Facebook tra adolescenti intorno al 2010. Adolescenti e fashioniste che hanno il tempo di lanciarsi in live streaming improvvisati danno trazione allo shopping di influencer dal vivo. Sii quello al corrente delle ultime e migliori. Detto questo, lo shopping in live streaming capovolge il paradigma dello shopping dell'interazione umana. C'è "qualcosa" al centro dello shopping live utilizzando un dispositivo mobile, il "qualcosa" una porta di accesso a nuovi modi di pensare su come interagire virtualmente con il prodotto e il design.

5. Un modo per creare clamore e anticipazione

Cate Trotter, Head of Trends, Insider Trends: mentre QVC sembra vecchio stile, le generazioni più giovani sono utenti accaniti dei social media e con Snapchat/Instagram Stories/Facebook Live/Twitch e altro ancora che decollano, sembra che siamo ancora abbastanza presi dalla visione di video /content — ma non necessariamente in TV (soprattutto considerando quanti di noi usano il secondo schermo quando guardano il box ora)! Il fattore che ora stiamo facendo acquisti attraverso i social media e il live streaming sembra una progressione naturale.

Ci sono così tante opportunità per i marchi intorno a questo: ad esempio, adoro l'idea di un'azienda che utilizza il live streaming per offrire ai clienti un'anteprima delle nuove azioni fuori orario non appena arrivano nei negozi. Penso che questo sarebbe un ottimo modo per creare clamore e anticipazione consentendo ai clienti di avere un'idea migliore dell'aspetto di un prodotto o di come funziona. Possono anche fare domande prima di acquistare. I clienti amano sentirsi parte di un club speciale o sanno qualcosa che tutti gli altri non sanno: far loro vedere i nuovi prodotti in anticipo, i marchi potrebbero aiutare ad alimentare la loro voglia di acquistare.

6. Gli influencer potrebbero rivelarsi particolarmente redditizi per i rivenditori

Georganne Bender, antropologa dei consumatori, Kizer & Bender Parlando: lo streaming live suona molto come guardare QVC con i tuoi amici o partecipare a una festa LuLaRoe su Facebook. Sarà divertente per le persone che preferirebbero guardare i propri telefoni piuttosto che partecipare a una festa dal vivo e redditizio per i rivenditori, soprattutto quando sono coinvolti influencer.

7. "Nuova idea", ma non la prossima grande novità

Art Suriano, CEO, The TSi Company: Vedo lo shopping in live streaming come un'idea nuova, ma non la vedo diventare la prossima grande novità. Innanzitutto, non abbiamo la capacità di attenzione in questo paese per guardare qualcosa di troppo a lungo diverso da Netflix. La nostra società è stata sommersa da così tanti modi per trovare gli articoli che desideriamo e come acquistarli, e vedo che il partecipante medio al livestream perde rapidamente interesse. La nostra cultura preferisce la gratificazione istantanea, quindi vedo che lo shopping in live streaming è più una moda a breve termine che prenderà piede per alcuni ma non abbastanza per avere un impatto enorme.

8. Idea divertente finché non diventa troppo orientata alle vendite

Lee Kent, Principal, Your Retail Authority, LLC: Sono sicuro che lo streaming live troverà la sua nicchia, ma non lo vedo come una cosa importante in questo paese. Divertiti per un po' finché non diventa troppo vendibile, cosa che sicuramente diventerà, e sai quanto odiamo avere cose spinte su di noi.