Wird die Zukunft des Einkaufens per Livestream übertragen?

Das Einkaufen über Livestream-Videos gewinnt immer mehr an Aufmerksamkeit. Wayfair stellte diese Funktion Anfang dieses Monats vor, um den Umsatz während seines selbsternannten Feiertags Wayday zu steigern. Amazon hat im Februar eine Livestream-Shopping-Funktion namens Amazon Live eingeführt, die zwei Jahre nach dem einjährigen Stint des E-Commerce-Riesen „Style Code Live“ eingeführt wurde.

Dies ist jedoch keineswegs ein neues Konzept. QVC und HSN von Qurate ebneten den Weg durch ihre Fernsehsendungen, die inzwischen auf Online- und mobile Plattformen ausgeweitet wurden. QVC hat im Februar auch eine mobile App mit einkaufbaren Videos auf den Markt gebracht. Social-Media-Plattformen warfen ebenfalls ihren Hut in die Eisbahn, als Facebook Live letztes Jahr damit begann, einkaufbare Videos zu testen.

Livestream-Shopping hat in Übersee, insbesondere in China, an Popularität gewonnen. Eine Studie von Deloitte aus dem Jahr 2018 ergab, dass Live-Streaming in China 4,4 Milliarden US-Dollar erreichen würde, eine Steigerung von 86 % gegenüber 2016, und die Zuschauer 456 Millionen erreichen würden, der größte Markt für das Medium.

Es ist noch früh zu sagen, ob einkaufbare Videos in den USA die gleiche Explosion erleben werden, aber mit dem Aufkommen von Instagram-basiertem Einkaufen hat Salesfloor diesen Monat SocialShop eingeführt, eine Funktion, mit der Ladenmitarbeiter einkaufbare Instagram-Posts erstellen können, und Instagram selbst begann Beta-Test der In-App-Kasse im letzten Monat – es ist sicherlich nicht ausgeschlossen.

Das Diskussionsforum auf RetailWire stellte seinem BrainTrust-Panel aus Einzelhandelsexperten folgende Fragen:

• Könnte Livestream-Shopping für US-Verbraucher attraktiv sein? Wie groß wird der Faktor Influencer sein?

• Sollen Händler und Marken etablierte Plattformen nutzen oder eigene entwickeln?

Hier sind acht der provokativsten und aufschlussreichsten Kommentare aus der Diskussion. Kommentare wurden von Retail Dive aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet.

1. Es gibt „keinen Grund“, dass dies nicht sehr beliebt sein sollte

Oliver Guy, Global Industry Director – Retail, Software AG: Angesichts der Bedeutung von TV-Shopping und des Aufstiegs von Instagram-basiertem Einkaufen (und anderem Social-based Commerce) sehe ich keinen Grund, warum dies nicht sehr beliebt sein sollte – insbesondere bei der Generation Z .

Die Nutzung vorhandener Plattformen ist für mich sehr sinnvoll, da sie über das Publikum und die Technologie verfügen – obwohl es einiges kosten kann, Aufmerksamkeit zu erregen.

2. Integrieren Sie andere Dienstleistungen und Erfahrungen in den Kaufprozess

David Weinand, Chief Customer Officer, Incisiv: Solange eine ähnliche Strategie wie in China verfolgt wird (z. B. andere Dienstleistungen und Erfahrungen in den Kaufprozess einbeziehen), sehe ich dies als einen sehr praktikablen Kanal für die jüngeren US-Verbraucher. Obwohl es scheint, dass die Influencer-Welle nur ein wenig nachgelassen hat, könnte dies eine Quelle des Wiederauflebens für diese Gruppe sein.

3. „Livestreaming ist die neue Tupperware-Party“

Ben Ball, Senior Vice President, Dechert-Hampe: Der Reiz des Livestream-Shoppings liegt vielleicht eher bei den einzelnen Micro-Influencern als bei den Wayfairs. Meine Nichte hat vor ein paar Monaten mit dem Livestreaming von Schmuck begonnen und kommt damit ziemlich gut zurecht. Sie kam durch das, was im Wesentlichen Online-MLM ist, ins Spiel. Livestreaming ist die neue Tupperware-Party.

4. Eine neue Generation von QVC-ähnlichen Käufern

Cynthia Holcomb, Gründerin und CEO, Prefeye, Preference Science Technologies Inc.: In den USA befindet sich möglicherweise eine neue Generation von QVC-ähnlichen Käufern in der Ausbildung. Facebook-ähnliche Interaktionen zwischen Teenagern um 2010. Teenager und Fashionistas, die Zeit haben, sich in spontane Livestreams zu stürzen, geben dem Live-Influencer-Shopping Auftrieb. Seien Sie derjenige, der über das Neueste und Beste Bescheid weiß. Abgesehen davon stellt Livestream-Shopping das Einkaufsparadigma der menschlichen Interaktion auf den Kopf. Es gibt "etwas" im Kern des Live-Shoppings mit einem mobilen Gerät, das "etwas" ein Tor zu neuen Denkweisen, wie man virtuell mit Produkt und Design interagieren kann.

5. Eine Möglichkeit, Hype und Vorfreude aufzubauen

Cate Trotter, Head of Trends, Insider Trends: Während QVC altmodisch erscheint, sind jüngere Generationen begeisterte Social-Media-Nutzer und mit Snapchat/Instagram Stories/Facebook Live/Twitch und mehr scheinen wir immer noch ziemlich angetan vom Ansehen von Videos zu sein /content – ​​nur nicht unbedingt im Fernsehen (besonders wenn man bedenkt, wie viele von uns jetzt den zweiten Bildschirm sehen, wenn sie die Box ansehen)! Berücksichtigen Sie, dass wir jetzt über soziale Medien einkaufen und Livestreaming wie eine natürliche Entwicklung erscheint.

Es gibt so viele Möglichkeiten für Marken – zum Beispiel finde ich die Idee toll, dass ein Unternehmen Livestreaming nutzt, um Kunden nach Geschäftsschluss einen kleinen Vorgeschmack auf neue Waren zu geben, wenn sie in den Geschäften ankommen. Ich denke, dies wäre eine großartige Möglichkeit, Hype und Vorfreude aufzubauen, indem Kunden eine bessere Vorstellung davon bekommen, wie ein Produkt aussieht oder wie es funktioniert. Sie können auch Fragen stellen, bevor sie kaufen. Kunden lieben das Gefühl, Teil eines besonderen Clubs zu sein oder etwas zu wissen, was alle anderen nicht wissen – indem sie ihnen neue Produkte vorab zeigen, könnten Marken dazu beitragen, ihre Kauflust zu wecken.

6. Influencer könnten sich für Einzelhändler als besonders lukrativ erweisen

Georganne Bender, Consumer Anthropologist, Kizer & Bender Apropos: Live-Streaming klingt sehr nach QVC mit Freunden oder nach einer LuLaRoe-Party auf Facebook. Es wird Spaß machen für Leute, die lieber auf ihr Handy schauen, als an einer Live-Party teilzunehmen, und lukrativ für Einzelhändler, insbesondere wenn Influencer involviert sind.

7. „Neuartige Idee“, aber nicht das nächste große Ding

Art Suriano, CEO, The TSi Company: Ich sehe Livestream-Shopping als eine neuartige Idee, aber ich sehe nicht, dass es das nächste große Ding wird. Erstens haben wir in diesem Land nicht die Aufmerksamkeitsspanne, um etwas anderes als Netflix zu lange zu schauen. Unsere Gesellschaft ist mit so vielen Möglichkeiten überschwemmt, die gewünschten Artikel zu finden und zu kaufen, und ich sehe, dass der durchschnittliche Livestream-Teilnehmer schnell das Interesse verliert. Unsere Kultur bevorzugt sofortige Befriedigung, daher sehe ich Livestream-Shopping eher als eine kurzfristige Modeerscheinung, die sich bei einigen durchsetzen wird, aber nicht genug Publikum, um eine große Wirkung zu erzielen.

8. Lustige Idee, bis sie zu verkaufsorientiert wird

Lee Kent, Direktor, Your Retail Authority, LLC: Ich bin mir sicher, dass Live-Streaming seine Nische finden wird, aber ich sehe es nicht als große Mainstream-Sache in diesem Land. Spaß für eine Weile, bis es zu verkaufslastig wird, was es sicher werden wird, und Sie wissen, wie sehr wir es hassen, wenn uns Sachen aufgedrängt werden.