Будет ли будущее шоппинга транслироваться в прямом эфире?

Покупки с помощью прямых трансляций привлекают все больше внимания. Ранее в этом месяце Wayfair представила эту функцию как способ стимулировать продажи во время самопровозглашенного праздника Wayday. В феврале Amazon запустила функцию покупок в прямом эфире под названием Amazon Live, которая появилась через два года после того, как гигант электронной коммерции «Style Code Live» завершил годичный период.

Однако это никоим образом не является новой концепцией. QVC и HSN Qurate проложили путь через свои телевизионные трансляции, которые с тех пор расширились до онлайн-платформ и мобильных платформ. QVC в феврале также запустила мобильное приложение с видео для покупки. Платформы социальных сетей также бросили свои шляпы на каток, когда Facebook Live в прошлом году начал тестировать видео, которые можно купить.

Покупки в прямом эфире приобрели популярность за рубежом, особенно в Китае. Исследование Deloitte 2018 года показало, что прямая трансляция в Китае достигнет 4,4 миллиарда долларов, что на 86% больше, чем в 2016 году, а количество зрителей достигнет 456 миллионов, что является крупнейшим рынком для этого средства массовой информации.

Еще рано говорить о том, будет ли такой же взрыв в США, но с ростом покупок в Instagram — Salesfloor в этом месяце запустила SocialShop, функцию, которая позволяет сотрудникам магазина создавать посты в Instagram с возможностью покупки, и сам Instagram начал бета-тестирование в приложении в прошлом месяце — это, конечно, не исключено.

На дискуссионном форуме RetailWire группе экспертов BrainTrust в области розничной торговли были заданы следующие вопросы:

• Могут ли покупки в прямом эфире привлечь потребителей в США? Насколько большим фактором будут влиятельные лица?

• Должны ли ритейлеры и бренды использовать устоявшиеся платформы или придумать свои собственные?

Вот восемь самых провокационных и проницательных комментариев из обсуждения. Комментарии были отредактированы Retail Dive для большей длины и ясности.

1. Нет никаких причин, по которым это не должно быть очень популярным

Оливер Гай, глобальный отраслевой директор по розничной торговле, Software AG: Учитывая известность покупок по телевидению и рост покупок в Instagram (и других социальных сетей), я не вижу причин, по которым это не должно быть очень популярным, особенно среди поколения Z. .

Использование существующих платформ имеет для меня большой смысл, поскольку у них есть аудитория и технологии, хотя платить за привлечение внимания может стоить довольно дорого.

2. Включите другие услуги и опыт в путь к покупке

Дэвид Вайнанд, директор по работе с клиентами, Incisiv: Пока следуют стратегии, аналогичной китайской (например, включение других услуг и опыта в путь к покупке), я считаю это очень жизнеспособным каналом для молодых потребителей в США. Хотя кажется, что волна инфлюенсеров немного ослабла, это может стать источником возрождения этой группы.

3. «Прямая трансляция — это новая вечеринка Tupperware»

Бен Болл, старший вице-президент Dechert-Hampe: Привлекательность покупок в прямом эфире может быть больше связана с отдельными микроинфлюенсерами, чем с Wayfairs. Моя племянница начала транслировать ювелирные украшения в прямом эфире несколько месяцев назад, и у нее это неплохо получается. Она вовлеклась через то, что по сути является онлайн MLM. Прямая трансляция — это новая вечеринка Tupperware.

4. Новое поколение покупателей QVC

Синтия Холкомб, основатель и генеральный директор Prefeye, Preference Science Technologies Inc.: Возможно, в США обучается новое поколение покупателей, подобных QVC. Взаимодействия между подростками в стиле Facebook примерно в 2010 году. Подростки и модники, у которых есть время, чтобы поучаствовать в спонтанных прямых трансляциях, делают покупки в прямом эфире влиятельными лицами. Будьте в курсе последних и лучших. С учетом всего сказанного, покупки в прямом эфире действительно переворачивают парадигму взаимодействия с людьми. Есть «что-то» в основе онлайн-покупок с помощью мобильного устройства, «что-то» — ворота к новым способам мышления о том, как виртуально взаимодействовать с продуктом и дизайном.

5. Способ создать ажиотаж и ожидание

Кейт Троттер, руководитель отдела трендов, Insider Trends: Хотя QVC кажется старомодным, молодое поколение активно пользуется социальными сетями, а Snapchat/Instagram Stories/Facebook Live/Twitch и многими другими набирает обороты, кажется, мы все еще увлечены просмотром видео. /content — только не обязательно на ТВ (особенно учитывая, сколько у нас второго экрана при просмотре коробки сейчас)! Учтите, что теперь мы делаем покупки через социальные сети, и прямая трансляция кажется естественным прогрессом.

Вокруг этого так много возможностей для брендов — например, мне нравится идея компании, использующей прямую трансляцию, чтобы дать покупателям краткий обзор новых товаров в нерабочее время, когда они поступают в магазины. Я думаю, что это был бы отличный способ создать ажиотаж и предвкушение, позволив клиентам получить лучшее представление о том, как выглядит продукт или как он работает. Они также могут задавать вопросы перед покупкой. Покупателям нравится чувствовать, что они являются частью особого клуба или знают что-то, чего не знают все остальные — показывая им новые продукты заранее, бренды могут помочь разжечь их желание купить.

6. Инфлюенсеры могут оказаться особенно прибыльными для ритейлеров

Джорджанна Бендер, потребительский антрополог, Kizer & Bender: Прямая трансляция очень похожа на просмотр QVC с друзьями или на вечеринку LuLaRoe в Facebook. Это будет весело для людей, которые предпочитают смотреть в свои телефоны, чем посещать живую вечеринку, и прибыльно для розничных продавцов, особенно когда в них участвуют влиятельные лица.

7. «Новая идея», но не следующая большая вещь

Арт Суриано, генеральный директор The TSi Company: Я считаю покупки в прямом эфире новой идеей, но не думаю, что она станет следующей большой вещью. Во-первых, у нас в этой стране недостаточно концентрации внимания, чтобы слишком долго смотреть что-либо, кроме Netflix. Наше общество наводнено множеством способов найти то, что мы хотим, и как их купить, и я вижу, как средний участник прямой трансляции быстро теряет интерес. Наша культура предпочитает мгновенное удовлетворение, поэтому я считаю, что покупки в прямом эфире — это скорее краткосрочная причуда, которая завоюет популярность у некоторых, но не у достаточной аудитории, чтобы оказать огромное влияние.

8. Забавная идея, пока она не станет слишком ориентированной на продажи

Ли Кент, директор Your Retail Authority, LLC: Я уверен, что прямые трансляции найдут свою нишу, но я не вижу в них большого мейнстрима в этой стране. Развлекайтесь некоторое время, пока это не станет слишком продажным, что обязательно станет, и вы знаете, как сильно мы ненавидим, когда нам навязывают вещи.