Viitorul cumpărăturilor va fi transmis în direct?

Cumpărăturile prin videoclipuri în flux în direct câștigă mai multă atenție. Wayfair la începutul acestei luni a debutat caracteristica ca o modalitate de a crește vânzările în timpul sărbătorii sale autoproclamate, Wayday. Amazon a lansat în februarie o funcție de cumpărături în flux live numită Amazon Live, care a venit la doi ani după ce „Style Code Live” al gigantului comerțului electronic a încheiat o perioadă de un an.

Cu toate acestea, acesta nu este în niciun caz un concept nou. QVC și HSN de la Qurate au deschis calea prin transmisiunile lor televizate, care de atunci s-au extins la platformele online și mobile. QVC a lansat în februarie și o aplicație mobilă cu videoclipuri care pot fi cumpărate. Platformele de rețele de socializare și-au aruncat pălăriile pe patinoar atunci când Facebook Live a început anul trecut să testeze videoclipuri de cumpărături.

Cumpărăturile live au câștigat popularitate în străinătate, în special în China. Un studiu Deloitte din 2018 a constatat că streamingul live ar ajunge la 4,4 miliarde de dolari în China, o creștere de 86% față de 2016, iar telespectatorii ar ajunge la 456 de milioane, cea mai mare piață pentru mediu.

Este încă devreme să spunem dacă videoclipurile care pot fi cumpărate vor avea aceeași explozie în SUA, dar odată cu creșterea cumpărăturilor bazate pe Instagram – Salesfloor a lansat luna aceasta SocialShop, o funcție care le permite asociaților magazinelor să creeze postări Instagram care pot fi cumpărate, iar Instagram însuși a început. testarea beta de verificare în aplicație luna trecută - cu siguranță nu este în afara ecuației.

Forumul de discuții de pe RetailWire a adresat grupului său de experți în retail BrainTrust următoarele întrebări:

• Ar putea cumpărăturile în flux live să genereze un atractiv atractiv pentru consumatorii din SUA? Cât de mare vor fi factorii de influență?

• Ar trebui comercianții cu amănuntul și mărcile să folosească platforme consacrate sau să vină cu propriile lor?

Iată opt dintre cele mai provocatoare și perspicace comentarii din discuție. Comentariile au fost editate de Retail Dive pentru lungime și claritate.

1. Nu există niciun motiv pentru a nu fi foarte popular

Oliver Guy, Global Industry Director - Retail, Software AG: Având în vedere importanța cumpărăturilor TV și creșterea cumpărăturilor pe Instagram (și a altor comerțuri bazate pe social), nu văd niciun motiv pentru care acest lucru nu ar trebui să fie foarte popular – în special în rândul generației Z .

Folosirea platformelor existente are foarte mult sens pentru mine, deoarece au audiență și tehnologie – deși acordarea atenției poate costa destul de mult.

2. Încorporați alte servicii și experiențe în calea spre cumpărare

David Weinand, Chief Customer Officer, Incisiv: Atâta timp cât este urmată o strategie similară cu cea a Chinei (de exemplu, încorporarea altor servicii și experiențe în călătoria de cumpărare), văd acesta ca un canal foarte viabil pentru consumatorii mai tineri din SUA. Deși se pare că valul de influență a scăzut doar puțin, aceasta ar putea fi o sursă de renaștere pentru acel grup.

3. „Transmisia live este noua petrecere Tupperware”

Ben Ball, vicepreședinte senior, Dechert-Hampe: Atractia cumpărăturilor în flux live poate depinde mai mult de micro-influenceri individuali decât de Wayfairs. Nepoata mea a început să transmită live bijuterii acum câteva luni și se descurcă destul de bine cu ele. S-a implicat prin ceea ce este în esență MLM online. Livestreaming-ul este noua petrecere Tupperware.

4. O nouă generație de cumpărători de tip QVC

Cynthia Holcomb, fondator și CEO, Prefeye, Preference Science Technologies Inc.: În SUA există, posibil, o nouă generație de cumpărători de tip QVC în curs de formare. Interacțiuni asemănătoare celor de pe Facebook între adolescenți în jurul anului 2010. Adolescenții și fashionistele care au timp să sară în stream-uri live instantanee dau acțiune cumpărăturilor în direct cu influențe. Fii cel care cunoaște cele mai noi și mai bune. Cu toate acestea spuse, cumpărăturile în flux în direct schimbă paradigma cumpărăturilor prin interacțiune umană. Există „ceva” în centrul cumpărăturilor live folosind un dispozitiv mobil, „ceva” o poartă către noi moduri de a gândi cum să interacționezi virtual cu produsul și designul.

5. O modalitate de a crea hype și anticipare

Cate Trotter, Head of Trends, Insider Trends: În timp ce QVC pare de modă veche, generațiile mai tinere sunt utilizatori pasionați de rețelele sociale și, cu Snapchat/Instagram Stories/Facebook Live/Twitch și multe altele, se pare că suntem încă destul de distrași de vizionarea videoclipurilor /conținut — doar nu neapărat la televizor (mai ales având în vedere câți dintre noi avem pe ecran când ne uităm la caseta acum)! Luați în considerare faptul că acum facem cumpărături prin intermediul rețelelor sociale și transmiterea în direct pare o progresie naturală.

Există atât de multe oportunități pentru mărci în această privință – de exemplu, îmi place ideea ca o companie să folosească transmisia în direct pentru a oferi clienților o prezentare a stocurilor noi după orele de lucru, pe măsură ce sosesc în magazine. Cred că aceasta ar fi o modalitate excelentă de a crea hype și anticipare, permițând clienților să își facă o idee mai bună despre cum arată un produs sau cum funcționează. De asemenea, pot pune întrebări înainte de a cumpăra. Clienților le place să se simtă ca și cum ar fi parte dintr-un club special sau știu ceva ce toți ceilalți nu știu – permițându-le să vadă produse noi înainte de timp, mărcile le-ar putea ajuta să-și stimuleze dorința de a cumpăra.

6. Influencerii s-ar putea dovedi deosebit de profitabili pentru comercianții cu amănuntul

Georganne Bender, antropolog consumator, Kizer & Bender Vorbind: Streamingul live sună mult ca vizionarea QVC cu prietenii tăi sau participarea la o petrecere LuLaRoe pe Facebook. Va fi distractiv pentru oamenii care preferă să se uite la telefoanele lor decât să participe la o petrecere live și profitabil pentru retaileri, mai ales atunci când sunt implicați influenți.

7. „Idee nouă”, dar nu următorul lucru important

Art Suriano, CEO, The TSi Company: Văd cumpărăturile live ca pe o idee nouă, dar nu văd că va deveni următorul lucru important. În primul rând, nu avem capacitatea de atenție în această țară pentru a urmări ceva prea mult în afară de Netflix. Societatea noastră a fost inundată de atât de multe modalități de a găsi articolele pe care le dorim și cum să le cumpărăm, și văd că participantul obișnuit la streamul live își pierde rapid interesul. Cultura noastră preferă mulțumirea instantanee, așa că văd cumpărăturile în flux live fiind mai mult un mod pe termen scurt, care va prinde pe unii, dar nu suficient de public pentru a avea un impact uriaș.

8. Idee distractivă până când devine prea orientată spre vânzări

Lee Kent, director, autoritatea dvs. de vânzare cu amănuntul, LLC: Sunt sigur că streaming-ul live își va găsi nișa, dar nu îl văd ca un lucru major în această țară. Distracție pentru o vreme până devine prea vânzătoare, ceea ce cu siguranță va deveni, și știi cât de mult urâm să ne împingă lucruri.