Por qué Salesforce Lead Object es esencial para el éxito en ventas y marketing

Una estrategia de marketing exitosa es, por defecto, inútil a menos que los clientes potenciales muerdan el anzuelo que ha usado para atraerlos. Aquellos que han mordido el anzuelo, pero que aún no han sido atrapados, son lo que llamaría "clientes potenciales". Los clientes potenciales son los componentes básicos de lo que posiblemente podría ser una oportunidad de ventas real. Pero innumerables veces, ciertos clientes potenciales no llegan a convertirse en "contactos", esos clientes a los que ha atraído con éxito.

Para crear una separación concreta entre sus "contactos" y sus "clientes potenciales", aquí hay un par de consejos. Por un lado, su relación con los "clientes potenciales" generalmente termina tan pronto como obtienen sus promociones de marketing. Otra característica común con los "clientes potenciales" es que los representantes de desarrollo de ventas pueden trabajar con ellos fácilmente. Por otro lado, los “contactos” están más asociados con oportunidades, cuentas e ingresos.

Afortunadamente, Salesforce, el CRM centrado en SaaS, lo tiene cubierto con la filtración de "clientes potenciales" y "contactos". El CRM hace esto a través de una función especial dentro de su sistema conocida como "Objeto principal". El objeto de cliente potencial de Salesforce permite la adopción adecuada de las mejores prácticas. Al delimitar los clientes potenciales de los contactos, los agentes reciben orientación sobre a qué clientes deben enviar ciertos avances de marketing (es decir, correos electrónicos, SMS o mensajes de voz).

¿Cómo Salesforce Lead Object admite ventas y marketing?

Antes de entrar en por qué usted, como agente o propietario de una empresa, debe usar el objeto principal, aclaremos por qué algunos, lamentablemente, optan por prescindir de él.

• Las empresas a menudo se sienten abrumadas con la idea de hacer un esfuerzo adicional para separar clientes potenciales y contactos. Honestamente, esto no es nada que un diálogo rápido entre los equipos de ventas y marketing no pueda resolver.
• Las empresas de otras industrias tienden a pensar que el sistema solo se ajusta al modelo de negocio B2B. Pero ahora que lo pienso, la mayoría de las industrias elaboran sus propios planes de marketing para invitar a clientes potenciales, también conocidos como clientes potenciales.
• La única excepción probablemente sería aquellas empresas con un equipo de ventas pequeño o nulo (es decir, empresas de comercio electrónico). A menudo, estos tipos enfocan sus esfuerzos de marketing en crear solo una clientela limitada pero leal.

Ahora, como líder responsable y comprometido de su empresa, aquí hay razones convincentes de por qué necesita controlar su tubería. Estas son las cosas que te ayudarán a tener las riendas de todo tu proceso de ventas, y no al revés.

• Los objetos de Salesforce permiten que los equipos de ventas y marketing ayuden a sus agentes a no confundir los contactos antiguos con los recién convertidos.
• El estado de cliente potencial de Salesforce ayuda a los gerentes de ventas a evaluar su equipo al hacer visibles los aspectos de la canalización (es decir, los esfuerzos de los representantes para convertir clientes potenciales en contactos).
• Los prospectos de Salesforce se distinguen fácilmente a través del estado del prospecto que proporciona Salesforce. Esto equipa a su equipo de marketing con la capacidad de publicar de manera eficiente su información de ROI.

Considere tanto los beneficios del objeto principal como las laboriosas tareas que realiza manualmente sin él. Deje de perder tiempo valioso y comience la ruta más rápida para transformar sus clientes potenciales en contactos.

Su ventaja competitiva con el objeto de cliente potencial de Salesforce

A medida que el tiempo sigue su curso, hemos aceptado el hecho de que el método tradicional de venta cara a cara es una forma de hacer negocios bastante amenazada. El objeto principal aprovecha esto por completo y ha facilitado las transacciones en línea tanto para el agente como para el cliente.

• Facilita la creación de perfiles de clientes potenciales al proporcionarle códigos para cada uno de los que han completado sus formularios en línea.
• A los clientes potenciales se les asigna un agente en función de su compatibilidad de ubicación, entre otros criterios.
• Los agentes están equipados con el perfil del cliente potencial que los guía en la formulación de preguntas de entrevista que están en contexto con el campo del cliente.

Lo que debe hacer para optimizar su objeto de cliente potencial de Salesforce

• Asegúrate de que realmente lo estás usando. Las empresas generalmente lo tienen, pero nunca parecen obtener los resultados deseados ya que lo usan mal. Algunos ni siquiera lo usan en absoluto. Asegúrese de que todos los agentes estén utilizando esta herramienta con la que han sido equipados. Cree siempre un objeto de campaña de Salesforce para cada esfuerzo de marketing que se le ocurra.
• Organice su sistema segregando clientes potenciales y contactos en "tipos" estándar. Esto hace que sea más fácil para usted escanear a través de su grupo de clientes o clientes potenciales. Además, al hacerlo, los agentes podrán darse el lujo de no tener que crear constantemente un nuevo "tipo" para cada campaña. El seguimiento de sus prospectos y oportunidades con Lead Object debería ser fácil, hágalo para usted.
• Examine fácilmente las respuestas de clientes potenciales y contactos. Como los estados de clientes potenciales de esta función de CRM vienen con comentarios para rastrear fácilmente el estado de los clientes potenciales, su parte es asegurarse de automatizarlo utilizando formularios web para clientes potenciales.

¿Qué industrias se benefician del objeto de prospecto de Salesforce?

Se ha desacreditado la noción común de que solo los modelos comerciales B2B se benefician del objeto principal de Salesforce. Siempre que su negocio tenga estrategias de marketing dirigidas a crear un grupo de prospectos, entonces está muy calificado para ayudar al objeto principal. Para darle una mejor idea de cómo esta característica de Salesforce beneficia a su industria, aquí hay algunos ejemplos:

1. Venta al por menor

El comercio minorista es una industria muy centrada en el cliente, y Salesforce está contigo en cada paso del camino. Desde el marketing hasta las ventas, e incluso hasta el servicio de soporte posventa, el CRM lo ayuda a brindar una atención sin igual tanto a los clientes potenciales como a los contactos.

2. Servicios financieros

Invertir dinero, grande o pequeño, es probablemente una de las decisiones más arriesgadas que uno podría tomar en la vida. El efectivo ganado con esfuerzo es efectivo ganado con esfuerzo, por lo que las personas que trabajan en el sector de servicios financieros necesitan ganarse la confianza total de sus clientes. Salesforce le permite comprender a su clientela a nivel personal agrupando sistemáticamente sus datos.

3. Automoción

Los automóviles son uno de los mayores derroches que la gente hace, y por eso esperan nada menos que la máxima atención de su concesionario. Salesforce permite a las empresas automotrices ajustar sus esfuerzos de marketing y ventas para poder conectarse mejor con sus clientes. Esto les da una mejor comprensión de qué preguntas hacer y qué soluciones proporcionar, para que sus clientes reciban un excelente servicio al cliente.

4. Telecomunicaciones

Cuando se trata de sus esfuerzos de ventas y marketing, la industria de las telecomunicaciones depende en gran medida de los CRM como Salesforce para optimizar estos aspectos de su negocio. La creación de perfiles de clientes a través de un CRM hace que el proceso sea mucho más simple, ya que tiene todos los detalles vitales al alcance de la mano.

5. Ciencias de la vida

Incluso los médicos que forjan fuertes lazos con sus pacientes necesitan la ayuda de Salesforce. Su servicio debe estar disponible en cualquier momento y en cualquier lugar; y un CRM lo permite al proporcionar a sus pacientes la información y las soluciones necesarias a través de cualquier dispositivo.

Las canalizaciones de ventas se llaman así por una razón. Todo el proceso es una interconexión de varias etapas antes de llegar al panorama general, que es la venta real. Y las canalizaciones, muchas veces, necesitan un poco de limpieza para garantizar el flujo fluido de las transacciones. Y esa es la causa principal de la existencia del objeto principal de Salesforce. ¿Tiene dificultades para recorrer su embudo de ventas? ¡Tal vez es hora de que dejes de hacer las cosas de la manera más difícil y permitas que el objeto principal te ayude a transformarlo en un contacto!

Publicado originalmente en Tenfold.